职业化团队建设课程(PPT 36页).ppt

1 职业化团队建设 2020 3 7 2 目录 第一讲为什么职业化第二讲什么是职业化第三讲如何实现职业化第四讲如何打造职业化团队 2020 3 7 3 第一讲为什么职业化 2020 3 7 4 饮料 你习惯选择哪个牌子 快餐 你第一反应是哪家店 手机 你最倾向于哪个品牌 白酒 你熟悉的是哪个名字 思考 2020 3 7 5 事实 管理人员行为职业化训练有利于提升公司形象技术人员行为职业化训练有利于提升工作效率普通员工行为职业化训练直接影响公司的价值实现 2020 3 7 6 现实 美国经济周刊 调查表明 95 的公司主管认为制约企业发展的最大因素是 缺乏职业化程度高的经理人和员工 中国企业的效率是美国的l 25 日本的1 26 差距是人的差距 制度制定得再完美 没有职业化队伍去贯彻执行无异于一堆废纸 一般情况下 一个员工只能发挥出自身能力的40 50 但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育 那么他就能发挥出其能力的80 90 2020 3 7 7 结论 职业化能帮助我们给客户提供优质的服务 赢得客户的满意和信任 帮助我们提高工作效率和人均效益 增强竞争力和生存能力 企业员工职业化程度的高低决定了企业的未来发展 也决定了员工自身未来的发展 2020 3 7 8 第二讲什么是职业化 2020 3 7 9 您觉得自己职业吗 2020 3 7 10 您是否在工作中有过下述表现或习惯 1 抱着一种打工的心态 做一天和尚撞一天钟 反正都是那么多的工资 2 被动的心态 对工作 同事没有兴趣 没有激情 3 不愿意也不习惯主动思考 解决问题 4 借口很多 不愿承担责任 习惯推上推下 5 不知道什么是危机 没有危机意识和竞争意识 6 清高孤傲 绝不委曲求全 7 独来独往 不想主动帮助别人 也从未要求过别人帮助自己 8 对于所谓承诺别人的事情 如果做不到并不觉得有什么不好 9 2020 3 7 11 您在工作中是否有下述良好的习惯 1 主动 全身心地投入工作 从不过分依赖他人 2 接受工作从不讨价还价 按时间及阶段要求主动完成 3 比上级或客户要求做到的更好 凡事想周全 想在前 做在前 4 保持良好的斗志及积极地心态 5 对人宽容 对事理智 不情绪化 6 习惯主动帮助他人 从不计较 毫无怨言 7 清晰认识自己的不足 善于向他人学习 8 适时展示自己的才能 既不自卑更不骄傲 9 信守承诺 说到做到 10 良好的时间观念 11 2020 3 7 12 CBRichardEllis Page6 nnn 职业化是一个人成长的标志职业化是一个人提升自身的方式和方向职业化是一种职业素养 nnn 商业规则的基础之一 必须遵守的道德与职业行为是一种潜在的文化氛围 是一种教养 习惯和理念是一种体制 一种机制 2020 3 7 13 职业化就是一种工作状态的标准化 规范化 制度化 1 职业化的工作技能 就是像个做事的样子 2 职业化的工作形象 就是像个你那一行的样子 3 职业化的工作态度 就是力求完美 尽力把事情做好 4 职业化的工作道德 就是对公司和个人品牌信誉的坚持 我是专业的 2020 3 7 14 职业化的延展 职业化 就是以最小的成本追求最大的效益 职业化 就是以此为生 精于此道 职业化 就是细微之处做得专业 职业化 就是尽量用理性的态度对待工作 职业化 就是别人不能轻易替代 14 2020 3 7 15 第三讲如何实现职业化 2020 3 7 16 一 打造职业化的工作技能 一 每一个岗位都要有必须具备的 技能 二 要把公司打造成一个 顾问式销售团队 三 要做一个像做事的样子就应该要知道的比顾客更清楚 更多 更正确 2020 3 7 17 如何做 1 每一个员工 包括干部 都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹 2 公司信息 资讯 部应该定期地收集 整理并传阅相关产业情报 3 公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报 4 公司应该安排见习或考察的机会5 公司应该对每一个员工 包括干部 考核其 优化或改善业务的能力 2020 3 7 18 二 塑造职业化的工作形象 一 CIS 企业识别系统 不只要区隔你与其他竞争者 还要区隔你的专业档次 二 每一行每一业都有像那一行那一业的样子 2020 3 7 19 如何做之一 1 公司所有的用品 装饰 摆设 器具都要在颜色 造型 流派 质感上 力求统一 2 公司所有的流程 文件 档案 作业都要在操作上 力求标准 而且 力求简化 3 公司所有的建筑 门厅 招牌 展示间 办公场所都要在设计或布置上 力求精致 从公司的角度 2020 3 7 20 如何做之二 1 衣着与谈吐2 准备资料的完整与仔细3 解决问题的方法与效率4 回答疑难的肯定与明快5 提供信息的正确与及时6 协调本事与沟通技巧 从员工的角度 2020 3 7 21 三 确立职业化的工作态度 一 客户没有批评 只能说是把事情做完了 表现在预期之外 客户才会惊喜 才会难忘 二 认真做事只是把事情做对 用心做事才能把事情做好 做完美 2020 3 7 22 不用心的表现 1 同样一个错误重复三次以上 既不自觉 也无心改正 2 凡事都是别人找他沟通 自己不会主动链接 主动关心 3 做事情总是留下一些尾巴 等别人提醒 等别人收拾 4 永远想不出更好的方法 更快的方法 更妥当的方法 5 对可能发生的意外 困难或危机 事前没有任何准备 6 从来不承认错误 既不反省也不道歉 7 不忙的时候 不会思考自己的工作 也不会帮忙别人的工作 8 询问 来临时 不知道自己就是 窗口 2020 3 7 23 如何做之一 1 各部门主管对下属的缺失或不力 要用文字提醒 甚至公布2 对不够用心的项目 要以交叉询问的方法追究责任 并做成档案查考3 重大缺失或不力 应该处罚 相关主管必要时也要连坐处分4 不管用什么比例或方式 优胜劣汰一定要做 从公司的角度 2020 3 7 24 如何做之二 1 态度决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 2 积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态 包容的心态 自信的心态 付出的心态 行动的心态 学习的心态 老板的心态 羞耻的心态 奉献的心态 服从的心态 竞争的心态 专注的心态 感恩的心态 从员工的角度 2020 3 7 25 四 树立职业化的工作道德 一 职业化的工作道德就是 对一个品牌信誉的坚持 二 品牌是一种 整体意识 除非全员努力 否则很难创立 更难持久 三 客户要接纳一个品牌 通常有三个阶段阶段1喜欢 产品差异化与核心竞争力 阶段2信任 信守承诺 效果与期望吻合 反映在一切相关事物上 阶段3依赖 知名度 影响力 忠诚度 2020 3 7 26 如何做之一 1 企业领导人的价值观 起到一个标杆作用2 就自己比较突出的优势 展开 必胜战役 3 在竞争对手的弱项上抢滩 但纵深不能太长4 为诚信支付代价 是一种品牌成本 从公司的角度 2020 3 7 27 如何做之二 1 珍惜自己的职业声誉 2 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会 从员工的角度 2020 3 7 28 第四讲如何打造职业化团队 2020 3 7 29 一 职业化团队的内涵 以市场和客户为中心 在业务技能 态度 精神 作风 习惯和道德上符合岗位规范和标准 训练有素 协调一致的人所组成的一种群体 2020 3 7 30 二 如何打造职业化团队 华为公司给新员工的一封信 公司要求每一个员工 要热爱自己的祖国 热爱我们这个多灾多难 刚刚开始振兴的民族 只有背负着民族的希望 才能进行艰苦的搏击而无怨无悔 我们总有一天 会在世界通信的舞台上 占据一席之地 任何时候 任何地点都不要做对不起祖国 对不起民族的事情 要模范遵守国家法规和社会公德 要严格遵守公司的各项制度与管理规范 对不合理的制度 只有修改后才可以不遵守 任何人不能超越法律与制度 不贪污 不盗窃 不腐化 严于律己 我们崇尚雷锋 焦裕禄精神 并在公司的任何时候价值评价及价值分配体系中体现 决不让雷锋们 焦裕禄们吃亏 奉献者定当得到合理的回报 在华为 一丝不苟地做好本职工作就是奉献 就是英雄行为 就是雷锋精神 一 对人的心灵的管理 关爱 2020 3 7 31 二 职业化团队的风向标是职业化领导 一个合格的团队管理者要领导好自己的团队 首先要自己具有较高的职业化素质 2020 3 7 32 三 职业化团队领导的责任是当好教练 要根据员工的个人特点进行合理分工 为每一个员工制定明确的工作目标和要求 衡量标准 要为员工提供完成工作所需必要资源要建立监督和评估机制 使员工的个人目标与总体目标保持一致 在平时工作中 团队领导应注意学习和运用沟通技巧 提高管理素养和管理水平 对员工的建议和意见给予重视 对员工的进步要及时激励 充分调动员工的积极性 2020 3 7 33 四 关爱员工 关爱体现了对于员工个人的尊重 关爱就是为员工创造公平竞争的企业环境 关爱就是创造追求进步的企业氛围 2020 3 7 34 五 授权 让员工更好地施展才华 工作交给你了 好好干 您尽管放心 授权的关键在于知人善任 制定一个分阶段的授权计划 给予被授权者以充分的信任 在授权的过程中要不