致力打造效率高效的地税团队(PPT 88页).ppt

致力打造效率高效的地税团队 地税局培训2007 11 什么是团队 团队TEAM 是近年来在企业管理界颇为流行的一个词 它几乎成为将个人利益 局部利益与整体利益相统一 从而实现组织高效运作的代名词 它总是同高难度的工作任务 成员的全心投入 广泛的互动交流和全面的协同合作以及对创新矢志不渝的追求紧密联系在一起 团队的定义 团队是一个由少数成员组成的小组 小组成员具备相辅相成的技术或技能 有共同的目标 有共同的评估和做事的方法 他们共同承担最终的结果和责任 例如 嘉里森敢死队 在团队定义中有以下几个要素 一是由少数成员组成 一般指2 25人 最好在8 12人之间 二是具有相辅相成的技能 每一个队员应带来不同的技术或技能 他们或是功能部门的专家 或是业务部门能力较强的骨干 有能力解决问题 做出决策 每个队员有与别人沟通的技能 他们能冒一些风险 可以提出有建设性的建议和批评 能听取不同队员的意见 三是有共同的目标 能够共同承担责任 整个团队有共同做事的方法 如共同的时间表 共同的一些活动等 如何打造一支效率高效的地税团队 一 效率高效团队的特征二 建立效率高效团队的要点三 打造效率高效团队的方法先从大家熟知的 西游记 说起 从他们历经千难万险取回真经而带给我们的启示 1 有明确的共同目标 一个团队首先要有明确的共同目标 该目标必须具有战略意义 具有可操作性和相对稳定性 无论遇到什么挫折磨难 团队始终能保持坚定不移 不屈不挠的顽强精神 不断总结经验 克服困难 最终达到目标 在唐僧取经这个团队刚刚组建时 除了唐僧之外 其他人对 去西天取经 这个目标的理解不够透彻 师徒四人之间缺乏有效的沟通 孙悟空认为去西天取经不如回花果山当齐天大圣猪八戒觉得还是在高老庄当女婿比较舒服沙僧笨嘴拙舌没有起到很好的协调作用 整个团队信念不坚定 遇到困难时难以发挥1 1 2的合力作用 但在经历多次磨难后 四人逐渐度过了团队建设的磨合期 认同了 去西天取经 这个伟大的目标 并坚信这一目标的重大意义和价值 后来 无论是唐僧 还是孙悟空 猪八戒和沙僧 都时刻谨记 去西天取经 的伟大目标 都愿意为实现这个目标做出承诺和最大限度的努力 并且清楚地知道在实现该目标的过程中自己该做什么工作 相互之间怎样共同工作以完成最终任务 师徒四人彼此默契 精诚合作 最终取回真经 启示1 一个高绩效团队必然要有明确的共同目标 团队成员的所有行动必须统一于该战略目标 无论顺境和逆境 总能顽强不屈 2 团队成员必须优势互补 团队需要由具备不同优势 不同技能 人格各异的人组成 并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务 通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作 师父唐僧 唐僧是一个对目标坚定 执著追求的人 无论遇到什么样的艰难险阻 还是金钱 美女的诱惑 他从未放弃自己的追求 另外 唐僧自律能力极强 苦行僧般的节制作为团队的核心 唐僧对目标的执著追求以及极强的自律 自控能力既是团队其他成员的榜样 又对团队的成功起着关键作用 大徒弟孙悟空 神通广大 极有能力 富有创新意识与开拓精神 敢想 敢做 敢当 没有孙悟空降妖除魔的本领 想实现西天取经的目标难上加难 但孙悟空又是个比较任性 情绪化的人 有时往往偏离团队目标 经常想回花果山当猴王 好在观音菩萨给他戴了一顶紧箍咒 以纠正他偏离目标的行为举止 孙悟空 的人物很多 在现实生活中 高绩效团队不能缺少类似孙悟空这样有能力的创造者 开拓者 他们才思敏捷 善于提出新观点 找到新方法 但他们总有这样或那样的问题 或者野心太大 欲望难以满足 或者个性太强 不易相处 或者我行我素 行为举止有时难免不合常理 偏离正确的方向 遭致团队其他成员的不满 因此 必要时可以由 紧箍咒 将其拉回到团队目标的轨道上来 二徒弟猪八戒 虽然贪色 嘴馋 懒惰 但脑袋灵光 脾气温和 总能为团队舒缓压力 带来乐趣 而且还是一个颇具人际交往技能的人 一旦唐僧和孙悟空之间出现磨擦 常常是猪八戒在其中沟通联络 许多唐僧想说的话碍于领导者的权威不便表达 都是经猪八戒的口说出 若没有猪八戒的调节作用 这个团队可能变得死气沉沉 没有活力 甚至四分五裂 现实生活中的团队需要猪八戒这样的调节师 三徒弟沙僧 勤勤恳恳 任劳任怨 忠诚 可靠 虽然没有孙悟空的本领 也不会像猪八戒一样甜言蜜语 但在取经途中始终挑着一副重担 挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献 而且不可或缺 在现实生活中 每个高绩效团队中一定要有着如同沙僧般勤奋 踏实 不善交际言谈的挑担者 他们对团队的价值在于坚持按时完成任务 保证兑现所有的承诺 启示2 正如西天取经师徒四人行一样 一个高绩效团队应是由一群有着不同能力和特长的成员组成 他们优势互补 人格各异 正是技能 气质 能力 优势互补的成员组合在一起 才能形成最具竞争力和战斗力的高绩效团队 3 团队成员间必须相互信任 高绩效团队的一个最显著的特点就是团队成员之间相互信任 团队成员彼此相信各自的人格特点和工作能力 需要强调的一点 对于背景 专业和观点不同的成员来说 要想建立起彼此之间的相互信任和合作是需要时间的 就唐僧师徒四人而言 他们也是在西天取经途中 逐渐建立起了信任关系 这种信任对于一个团队至关重要 在一个高绩效的团队中 只有每个人对其他人的人格和能力都深信不疑 形成相互信任的氛围 团队成员之间才能亲密无间地合作 成员之间才能彼此交换信息 共同研究解决问题的方案 从而实现团队的共同目标 启示3 一个高绩效的团队成员之间必然有着良好的沟通 通过畅通的渠道交换信息 彼此真诚相对 消除误解和矛盾 了解对方的想法和情感 既有助于建立起信任关系 又能让每个人以真实的想法在交流中碰出火花 从而加快团队共同目标的实现 4 团队必须尽可能获得外部支持 唐僧师徒在取经途中接受过许多外部力量的帮助 有些是赞赏 仰慕唐僧师徒从事的崇高事业 愿意主动为他们提供帮助和支持 有些外部支持是孙悟空的个人力量争取来的 也有些外部支持是依靠猪八戒牵线搭桥获得的 无论怎样 要想实现西天取经的伟大目标 没有外部力量的支持是难以想象的 启示4 在现实生活中也是如此 作为管理层应该考虑尽可能给团队提供完成工作所必须的各种资源支持 而作为团队 也应该尽自己最大的努力去争取更多外部力量的帮助 以更好地实现团体目标 唐僧团队带给我们的四个启示 A有明确的目标B能力 性格互补C彼此信任D获取外部支持 一 效率高效团队的特征 一 效率高效团队的特征 1 共同愿景2 有效沟通3 精诚合作4 参与式管理 1 共同愿景 有人做过一个调查 问团队成员最需要团队领导做什么 70 以上的人回答 希望团队领导指明目标或方向 问团队领导最需要团队成员做什么 几乎80 的人回答 希望团队成员朝着目标前进 什么叫共同愿景 共同愿景也叫共同目标 是组建一支有战斗力的团队的第一要义 共同愿景是指团队有一个明确的目标 这个目标是团队所有人员共同认可的 并承诺为实现这一目标而努力 如何创造共同愿景呢 1 以个人愿景为组织共同愿景的基础 2 平等对待每一个人 并彼此尊重 3 寻求相互合作 休戚与共 4 每个人的意见只代表自己 5 用阶段性的愿景来鼓舞士气 6 深度沟通产生愿景 2 有效沟通 一般来说 一个团队里产生的矛盾有70 来源于误解 而误解主要是沟通不良所致 因此沟通是解决矛盾的最好方法 高效团队的领导人都会让每一个团队成员与其他成员进行有效沟通 说出自己心中的真实想法 并提倡成员注意倾听伙伴们的建言 在双向或是多向沟通中 减少他们之间的磨擦和团队发展的障碍 3 精诚合作 精诚合作要求团队里的每一位成员都必须明白自己的角色 责任和团队的共同愿景 并与其他成员 心往一处想 劲往一处使 注重整体搭配 协调一致 如果成员之间彼此不信任 不支持 那么团队就无法士气高昂并有战斗力 也就更谈不上 高效 4 参与式管理 参与式管理又叫集体领导 集体领导并不是 大家领导 而是指团队领导人应该鼓励每一位团队成员积极参与管理 单位是大家的 团队也是大家的 只有每一位成员都有 主人翁意识 才能把团队经营得更好 二 建立效率高效团队的要点 二 建立效率高效团队的要点 1 深度汇谈2 有技巧地讨论3 降低 习惯性防卫 4 打造团队精神 1 深度汇谈 深度汇谈的英文是 Dialogue 是西方流行的一种管理方式 是指持续地集体探询我们习以为常和视为理所当然的经验 在我国也称为深度沟通 深度汇谈是自由和有创造性地探究复杂而重要的议题 让每一个成员都先暂停个人的主观思维 彼此用心聆听的一种沟通形式 旨在促进团队成员的互相了解 消除分歧 而并非得出结论 2 有技巧地讨论 Skillfuldiscussion 意思是 捣成碎片 有技巧地讨论可以让每个参与讨论的人不仅都有说话的机会并且还都能说出内心的真正想法 而并非90 的时间都是团队领导人唱 独角戏 有技巧地讨论与深度汇谈这两种团队交谈方式基本上是能互补的 3 降低 习惯性防卫 习惯性防卫 是每个人用来保护自己或他人免于自己所说的真正想法而受窘 或感到威胁的一种根深蒂固的本能 趋利避害 习惯性防卫 是与身俱来的 所以 若想组建一支高效团队 领导人就必须把成员之间的防卫心理和行为降至最低 4 打造团队精神 组织要使自身处于最佳发展状态 团队精神是必不可少的 而团队精神并不等同于集体主义 需要通过营造互相信任的组织氛围 建立有效的沟通机制 进行人性化管理等措施来实现 团队精神不等同于集体主义 集体主义 是与 个人主义 相对的基本道德原则 是集体利益和个人利益发生矛盾时的 正确的 价值取向 它要求一切 以人民群众的利益 为根本出发点 强调集体利益的道德权威性 坚持集体利益高于个人利益 个人利益服从集体利益 尽管它也提倡集体利益与个人利益的结合与协调 要求二者辩证统一地发展 倡导 人人为我 我为人人 以传统集权思想为本的社会 更注重的是集体利益高于个人利益 个人利益服从集体利益 这样的价值取向发展到极点 集体主义的独特表象就显露出来了 那就是它追求趋同 而埋没了人最本质的东西 个性与特长 以趋同为基础 我们有了为他人服务的绝对要求 有了毫不利己 专门利人的舍己精神 有了无私奉献的崇高境界 这些本无可厚非 但最怕的是物极必反 久而久之的结果是 多数服从少数 惟命是听 惟命是从 而人的个性创造 个性发挥 最终则被扭曲和抹杀掉了 挥洒个性是团队精神的基础 韦尔奇在谈到其认为的典型团队 运动团队时指出 团队成员是团队最基本的成分 是经过选拔组合的 是特意配备好的 团队的每一个成员都干着与别的成员不同的事情 团队管理是要区别对待每一位成员 通过精心设计和相应的培训使每一个成员的个性特长能够不断地得到发展并开发出来 这才是名副其实的团队 团队与一般性集团的差别即创造团队业绩 团队业绩来自哪里 从根本上说 首先来自团队成员个人努力的结果 其次来自集体成果 团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果 这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情 而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情 也就是说 最不可忽视团队高效率的培养 就是团队精神的形成 团队精神的实质 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就 设置不同的岗位 选拔不同的人才 给予不同的待遇 培养和肯定 让每一个成员都拥有特长 都表现特长 而这样的氛围越浓厚越好 如何打造团队精神 培养一支充满团队精神的高绩效团队 是单位决策层的管理目标之一 如何打造团队精神 应该做到以下几点 1 营造相互信任的组织氛围 2 在组织内慎用惩罚 3 建立有效的沟通机制 4 逐渐形成团队自身的行为习惯及行事规范 5 进行人性化管理 1 营造相互信任的组织氛围 创造一个健康 合作的氛围既不神秘 成本也不高 只需要在组织内发出一个简单明确的信号就可 压制破坏性 竞争性行为 鼓励从团体利益出发的行为 认真检查你的组织是如何运行的 是否有人隐瞒信息 不与他人分享 是否有人在他人遭遇困难时袖手旁观 在组织中 成员是否因为害怕而三缄其口呢 如有上述症状 那么团队合作将是治疗的特效药 信任是团队的血液 信任滋养着团队 为团队带来勃勃生机 如果有人失信于其他成员的话 就意味着他将被驱逐出团队 没有人再去理会他了 修复信任的最好办法就是从不破坏它 始终要讲真话 胸怀大度 态度公正 要愿意倾听 信守诺言 值得信赖 如果不幸做了错事 也要诚恳谦逊地请求别人的宽恕 从情感上相互信任 是一个组织最坚实的合作基础 能给成员一种安全感 成员才可能真正认同组织 把单位当成自己的 并以之作为个人发展的舞台 2 在组织内慎用惩罚 从心理学的角度 如果要改变一个人的行为 有两种手段 惩罚和激励 惩罚导致行为退缩 是消极的 被动的 激励是积极的 主动的 能持续提高效率 惩罚是对成员的否定 一个经常被否定的成员有多少工作热情也会荡然无存 组织的激励和肯定有利于增强成员对单位的正面认同 而组织对于成员的频繁否定会让成员觉得自己对单位没有用 进而也会否定单位 3 建立有效的沟通机制 在日常工作中要保持团队精神与凝聚力 沟通是一个重要环节 比较畅通的沟通渠道 频繁的信息交流 使团队成员之间不会有压抑的感觉 工作就容易出成效 目标就能顺利实现 如何提高沟通能力 所谓提高沟通能力 无非是两方面 一是提高理解别人的能力 二是增加别人理解自己的可能性 研究表明 主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系 更可能在人际交往中获得成功 态度诚恳 精神集中 沟通时保持高度的注意力 有助于了解对方的心理状态 并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程 没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼 心不在焉 信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式 在表达自己的意图时 一定要注意使自己被人充分理解 沟通时的言语 动作等信息如果不充分 则不能明确地表达自己的意思 如果信息过多 出现冗余 也会引起信息接受方的不舒服 例如 你一不小心踩了别人的脚 那么一句对不起就足以表达你的歉意 如果你还继续说 我实在不是有意的 别人挤了我一下 我又不知怎的就站不稳了 这样罗嗦反倒令人反感 制订 执行沟通计划 制成一个循序渐进的沟通计划 然后把自己的计划付诸行动 体现有具体的生活小事中 比如 觉得自己的沟通范围狭窄 主动性不够 你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼 具体如问路 说说天气等 不必害羞 没有人会取笑你的主动 相反 对方可能还会在欣赏你的勇气呢 注意 在制订和执行计划时 要注意小步子的原则 即不要对自己提出太高的要求 以免实现不了 反而挫伤自己的积极性 小要求实现并巩固之后 再对自己提出更高的要求 善用身体语言进行沟通 需要我们做两件事情 一是理解别人的身体语言 二是恰当使用自己的身体语言 A理解别人的身体语言 理解别人的身体语言必须注意以下几个问题 同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 要站在别人的角度来考虑 要培养自己的观察能力 不要简单地下结论 B恰当使用自己的身体语言 要求我们做到以下几点 经常自省自己的身体语言 有意识地运用身体语言 注意身体语言的使用情境 注意自己的角色与身体语言相称 注意言行一致 改掉不良的身体语言习惯 会说话 4 逐渐形成团队自身的行为习惯及行事规范 单位的规章制度 标准化的建立健全 在这方面可起辅助作用 而这个部署的关键是团队的核心人物 典范作用是建立领导权威的最主要因素 即以身作则 率先垂范 领导通过自身执行规章制度和纪律的一系列言行 逐步建立起领导的威信 从而保证管理中组织 指挥的有效性 员工也会自觉地按照企业的行为规范要求自己 形成团队良好的风气和氛围 5 进行人性化管理 据统计 管理失败最主要的原因之一是管理者和同事 下级处不好关系 人性化管理是处理日常工作和上下级关系的管理技巧 来自精神和物质方面的有效激励可以起到激发 稳定成员的作用 特别是管理知识型成员更是需要有关怀 爱心 耐心 善用 信任和尊重 这一点高层领导首先要把握和提高 在此基础上 加以其他的领导艺术 公平激励机制 价值观念 文化修养 奖励与表彰 政策的延续性等一系列要素充实 团队精神与企业凝聚力才能得到弘扬和巩固 组织的潜在创造力才能发挥 单位的整体目标就能顺利地实现 三 打造效率高效团队的方法 三 打造效率高效团队的方法 你是否感觉的一个组织 应该是寒冷时遮风挡雨的褶伞 是酷热时荫庇纳凉的大树 试看例1 如果平均每一个人可以拉动85公斤重的一个物体 那么 对于一个由7个人组成的团队 一共能够拉动多少公斤重的东西 毫无疑问 你也许会很快的回答出应该是595公斤重的东西 原因是你运用的是协同作用原理 整体要比其个别部分的总和均等或偏大 事实果真如此吗 实际上 并非如此 这7个人总共能拉动仅有450公斤重的物体 例1说明什么问题 说明在一个团队里 并不是每个人都会使出浑身的力量或解数去完成一项目标或任务的 那么 对于管理着的团队而言 能否将团队中每个人的力量完全的发挥出来 关键是消除团队惰性 团队惰性 团队惰性是指当个人的努力与别人的努力结合在一起时 他们工作起来就没有分开来考虑那么起劲 当人们在团队里面 他们的工作不能被明显地区别开来 并且不容易评价 他们就会倾向于少花点力气 团队惰性 如果加之团队在风气不正 人员素质参差不齐 缺乏必要的凝聚力与合理的激励机制 就很容易导致团队的绩效不及个人绩效 团队的整体目标不明确 松散的状态 使这种过程所预约的结果表现出来的 是不言而喻的低效能 例2 分粥的故事 有7个人曾经住在一起 每天分一大桶粥 要命的是 粥每天都是不够的 一开始 他们抓阄决定谁来分粥 每天轮一个 于是乎每周下来 他们只有一天是饱的 就是自己分粥的那一天 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥 强权就会产生腐败 大家开始挖空心思去讨好他 贿赂他 搞得整个小团体乌烟瘴气 然后大家开始组成3人的分粥委员会及4人的评选委员会 互相攻击扯皮下来 粥吃到嘴里全是凉的 最后想出来一个方法 轮流分粥 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗 为了不让自己吃到最少的 每人都尽量分得平均 就算不平 也只能认了 大家快快乐乐 和和气气 日子越过越好 分粥的故事说明了什么 同样是7个人 在团队中不同的分配制度 就会有不同的风气 所以一个团队如果有不好的工作习气 一定是机制问题 一定是没有完全公平 公正 公开 没有严格的奖勤罚懒 如何制订这样一个制度 是每个领导需要考虑的问题 应当让团队中的每个成员清晰的去理解团队是为完成一项共同目标而互相依靠和协作的 而不是以个人目标去自私的损坏团队的目标 以团队的目标作为打造高效能团队的重要保证 打造团队的高效能的方法 1 构建团队统一的价值观2 明确基于心目中的目标3 勇于兑现承诺4 知识与技能的后天 充电 5 积极参与加深信任6 激励团队士气7 为团队成员提供个人发展的平台8 高效团队常见的负面行为对策 1 构建团队统一的价值观 统一的价值观就是具体凝结为团队中的理念和团队精神 实现的是价值共守 精神共通 情感共流 命运共担 让团队中的每一位成员清楚明确团队这些价值观对每个人的影响 从而发挥团队成员全力以赴的说到不如做到 要做就做最好 第二名就意味着失败这样共识的观念 用希望别人对待自己的方式对待别人 2 明确基于心目中的目标 高效能团队的目标往往是 目标存于高远 的 既对上级组织和领导负责 也会对下级做出表率 不论从横向的还是纵向 团队的目标都会使众人瞩目的 要树立明确的团队目标 基于这个目标而不断的努力 但在实现团队目标时 也不要忽略团队中个人业绩目标和个人人生目标 这既是实现团队目标的需要 也是对团队中的每位成员负责任的一种表现 但是 这前提是个人目标必须服从于团队目标 3 勇于兑现承诺 要勇于兑现承诺 不仅是团队对单位的承诺 个人对团队的承诺 单位对团队和个人的承诺 也是个人对自己的承诺 这些承诺是相互的 不能随便割裂的 如果对于团队对个人的承诺不兑现 那么就会出现团队绩效无法提高 成员没有积极性 如果团队对单位的承诺无法兑现 同样高效能团队也只是个易碎的花瓶 起到的是摆设作用 如果团队成员中 个人对个人的承诺无法兑现 又怎么可能兑现团队的承诺呢 3 勇于兑现承诺 这些承诺又都是在实现高效能团队过程中必须要经历的一个环节 要么不要轻易承诺 要么承诺了就一定要去勇于兑现 哪怕困难再大 4 知识与技能的后天 充电 无论是哪一种类型的团队 要想成为一支能够打硬仗 素质过人的高效能团队 归根结底还是要 打铁还须自身硬 不断的给予自己充电学习 弥补知识与技能上的先天不足 对于地税团队而言 不但要深入了解辖区公司 产品 服务 及相关产品 服务 专业知识 而且还要进行拜访技能 说服技能 服务的技能 谈判技能 沟通技能 处理投诉的技能 写作技能 演讲技能 管理技能等等方面知识与技能的培训 学习与充电 4 知识与技能的后天 充电 对于经济与社会迅猛发展的今天 衡量一个团队成员真正能力与水平的不在于先天的学历 而在于后天的知识与技能的后天 充电 5 积极参与加深信任 高效能团队要求每一位团队成员对团队的每一项活动都表现出积极参与的态度 团员间相互交往 信息共享的一种义务 只有不断有效的将这种参与所带来的深入交往和信息共享及传递 才能够对作决定的影响 近而使信任也进一步得到加深 起码可以表明你既为自己也为别人的利益更为团队而工作 表现出你的才能得到开诚布公的发挥 在团队中你是一个说到做到的人 5 积极参与加深信任 这种团队成员间的相互信任的加深并对团队中的活动与决策等积极参与 就会使团队在进行制定目标时精准 分解任务时表现出科学合理 解决问题时也会大大提高效率 6 激励团队士气 团队的高效能不仅来自于共同认可的价值观 更重要的是需要团队成员用一种正确的态度去对待 而如何使团队成员达成这种既能够独立高效的完成工作目标 也使团队间的凝聚力得到强化 激励团队的士气就是一种最有效的手段 包容 欣赏 鼓励 6 激励团队士气 这使团队成员能够感受到团队的高效能的取得 除了他们良好的人际关系能够在一起度过的有效时间 耗费的精力而达到对成果的认知与共享及珍惜外 更使团队成员切身的感受到外界的威胁 以及大规模的来自于各方面的压力而随时都会击垮团队这种警惕性 就必须有高昂的士气做保障 而不断的去激励这种团队的士气 则会使团队中每位成员的潜力超常发挥 团队的高效能和高业绩也就是水到渠成不难的事了 7 为团队成员提供个人发展的平台 A 为成员提供学习成长的空间 1 培训应该着眼于实战 为成员提供解决问题的方法与模式 2 学习的空间 不能狭隘地理解为培训 还有团队成员在跟随领导的过程中自觉地学习领导 当然这要求领导本身要有东西可供学习 另外 还包括单位优秀的机制 流程 方法 模式等对员工的熏陶过程 3 可以通过举办知识竞赛 以及挖掘性技术表演让成员的知识有一个外溢的机会 也便于其他成员能够通过观察学习 提供表演舞台 4 建立学习型组织团队 团队中营造一个学习和持续改进的氛围 通过建立共享型知识数据库 帮助成员知识更新以及绩效改进 比如摩托罗拉在企业内部建立了内部知识共享网络 内部知识共享网络向全体员工开放 设置了诸如管理人员地址 公司通讯 共享信息 软件库 自