地税局办税服务厅作风建设总结[范本]

地税局办税服务厅作风建设总结地税局办税服务厅作风建设综述今年以来，景泰县地税局办税服务厅紧紧围绕“带一流队伍、建一流业绩、创文明窗口”的工作目标，以“两提两抓”为中心，以窗口建设为重点，以优质服务为主题，以软件和硬件建设为抓手，有力地促进了作风建设的明显好转。该办税厅XX年3月被全国妇女“巾国建功”活动领导小组评为“巾国文明岗”，在行风建设中多次被评为青年文明号、先进示范窗口、文明示范窗口和十佳文明窗口等荣誉称号。干部队伍建设进一步加强。通过加强日常理想信念教育，使地税干部树立了正确的世界观、人生观、价值观，不断增强了全心全意为纳税人服务的宗旨；通过加强税收法律法规教育，增强了法制观念，提高了依法行政的能力；通过结合办税服务厅工作特点加强廉政建设，重点解决了思想认识不高、不实等问题，增强了做好党风廉政建设的紧迫感和责任感；通过开展以税收业务培训、计算机操作培训和法规知识培训为重点的素质提升工程，提高了干部的综合素质和执法水平的全面提高。同时，积极开展了以熟带生，以老带新，一对一、一帮一的岗位练兵活动，本着缺啥补啥，干啥学啥，干啥会啥，干啥干好啥的原则，将每周一题、每日一课、每季一考纳入思想政治教育活动内容，形成了一个比、学、赶、帮、超的良好氛围，使队伍建设走上了规范化、法制化的轨道。文明地税新形象逐步树立。以文明征税、勤政高效、优化服务为支撑，以建设行业文化、开展争先创优活动为辅助工程，进一步树立税收服务理念，全面提升优质服务水平。广泛开展了“怎样为纳税人服好务”和“假如我是纳税人”的换位思考大讨论，及时纠正了工作中的不良行为；广泛进行了“六比六查六看”活动，教育职工要算好人生帐、前途帐、家庭帐等三笔帐，莫以小利失大利，勿以小事误大事，认认真真做人，清清白白办事；全面开展“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”及“星级办税服务厅”、“优秀服务标兵”等评选活动，积极引导并推动纳税服务工作深入开展，把优质服务延伸到税收工作的各个环节，达到了“两高一优”即高起点、高素质、优质服务的工作标准；通过开展一张笑脸相迎、一句热心问候、一杯热茶相待、一个明确答复、一次把事办成等“五个一”活动和接待纳税人热心、解答税收政策耐心、办理纳税事宜细心、帮助纳税人诚心、接受纳税人意见虚心等“五心”活动，使文明服务向深层次推进。按制度办事的能力全面提高。强有力的监督制约机制，是完成各项工作任务的根本保证，该办税服务厅在实践中不断创新，不断完善，逐步建立健全了一套行之有效的工作制度。制定了学习制度、办税公开制度、服务承诺制度、责任追究制度、监督检查制度、岗位制度等八项制度。推行了目标管理责任制，强化了对工作人员的日常管理和责任追究，制定了责任追究办法，明确工作职责，制定工作标准，量化工作指标，做到以事定岗，以岗定人，以人定责，进一步提高了工作质量和工作水平。全面推行规范化管理和一把尺子量到底的考核机制和考核办法，明确每个人的工作目标和任务，增强了工作的主动性和责任心。实行了首问责任制和服务承诺制，提高了优质服务意识和办事效率。办税服务设施进一步完善。为了给纳税人提供一个温馨、便捷的办税服务环境，该办税厅以创建全国文明单位为契机，认真落实办税服务厅的“九项”基本设施。摆放了沙发、茶杯、开水，提供了办税所需的各种表格、资料、墨水、笔和复写纸等供纳税人使用；设有“监督栏”和“政务公告栏”，对涉及纳税人切身利益、需要向社会公告的新税收政策法规和文明服务公约及时进行公告；设置了税收宣传台、咨询台、意见箱、留言簿和公示栏，将每个干部执法考核得分公示，便于执法人员之间和全社会监督；放置各项税收法律法规宣传资料、业务书籍、报刊杂志等，使之成为纳税人了解税收政策的指南；统一了办税指导牌、办税服务人员税务标识和上墙制度内容，推行办税服务承诺制和文明办税“八公开”，完善服务设施，改善服务环境；推行“三时”服务，做到即时服务、限时服务、延时服务；落实“四办要求”，做到符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办；坚持“五零标准”，做到办税服务零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉；实行规范化服务标准，统一着装上岗，做到税容整洁，举止端庄，挂牌服务，用语文明，礼貌待人，使办税