练习题管理学原理.doc

一、判断题1（ ）企业战略的决策思想越深入人心，其战略的实施就越有效。2（ ）领导只要有权，下属自然会跟从。3（ ）分权越彻底，管理就越有效。4（ ）高科技组织的管理跨度应小于劳动密集型组织的管理跨度。5（ ）高士气总会带来高生产率。6（ ）人有许多不同需求，这些不同需求的相对重要性程度排序，对每个人来说可能都是不一样的。7（ ）不加适当控制的分权就是放任。8（ ）组织中经常存在员工感到满意、快乐但实际工作成绩确很差的群体，这种群体就是非正式组织或非正式群体。9（ ）一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。10（ ）需要对环境迅速作出反应的组织应当实行集权化管理。11（ ）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。12（ ）根据马斯洛需要层次理论，人的行为是由最高一级的需要决定。13（ ）领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。14（ ）专业化分工程度越高，生产效率也越高。15（ ）指挥链赋予了直线系统的主管人员可以向该系统的所有下属人员直接发布命令、进行指挥的权利。16（ ）矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。17（ ）企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。18（ ）如果管理者在把任务分配给下属的同时，也把相应的权力授予其下属，则日后其下属如果在完成任务中出了差错，该管理者可以不负责任，因为他已将权力下放给下属，下属就应该对完成任务负全责。19（ ）正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。20（ ）根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。21（ ）领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。22（ ）管理者通过授权而给下属进行的领导，是一种放任式领导。23（ ）指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。24（ ）组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任。二、选择题1如果某位以前表现不太好的员工在完成一项艰巨任务中，表现非常出色，对企业作出很大的贡献，你认为以下做法哪种最好？（ ）A不加评论，以免他乘机提出各种可能让你无法满足的要求。B等遇到合适的机会时，如出现了许多先进职工时，再集中开会给予表扬。C立即向他表示祝贺并就此给予物质奖励。D等他进一步努力，不要再倒退回以前的那种状态中去了。E向他提出警告希望他进一步努力，不要再倒退以前那种状态中去了。2某煤气公司经理安排其下属施工队队长带领一班人去安排新管道，结果安装好的管道出现了质量问题。对于这一情况，你是否认为：（ ）A公司经理对此事完全没有责任，因为他已将任务交给施工队队长了。B既然公司经理交给了任务，施工队队长无论如何都应该不折不扣地完成，否则就应承担完全的责任。C如果施工队队长已将任务进一步委派给其下属，则就完全由其下属来承担该施工质量问题的责任。D无论公司经理还是施工队队长都应对该质量问题承担一定的责任。E以上各种说法都有一定的道理。3“三个和尚没水喝”与“三个臭皮匠顶个诸葛亮”是两个相互矛盾的说法。这说明：（ ）A从不同的角度看问题可以得出不同的结论。B系统的整体功能不等于组成该系统的各个体功能的简单加总。C系统的结构影响和决定了系统的整体功能。D不同的心理效应会产生不同的群体合作结果。E以上答案都正确。4美国一公司总裁说：“如果我一年内作出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应该由他做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种认识反映了哪种管理原理：（ ）A管理幅度原则B例外管理原则C等级链指挥原则D权变管理原则5有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：（ ）A概念技能B技术技能C人际技能D领导技能6在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（ ）A事前控制B事后控制C计划活动D现场控制7在军队组织中，士兵的直接上级是班长，其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。这种组织设计的依据是：（ ）A按职能划分部门B按地区划分部门C按人数划分部门D按顾客划分部门8石家庄一厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发通行证。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于：（ ）A法定权力B奖惩权力C专家权力D感召权力9在如下何种情况下，管理幅度可以加宽：（ ）A组织各项工作的过程普遍得到标准化B工作的相互依赖程度高,经常需要跨部门协调C组织环境很不稳定,时常出现新情况D下属的工作单位在地理位置上相当分散。10在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：（ ）A正强化B负强化C行为弱化（自然消退）D惩戒11马斯洛需求层次理论中，决定人行为的需求是：（ ）A最高层次的需求B最低层次的需求C安定的需求D主导需求12当组织的环境是复杂且多变时，或组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于：（ ）A集权B分权C关心人D关心工作13管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（ ）A管理因环境而变的随机性B管理知识的灵活运用及管理技能的培养C管理者的艺术修养D管理的复杂性14“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（ ）A组织职能B领导职能C计划职能D控制职能15某企业提出如下目标“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标存在哪方面欠缺？（ ）A目标缺乏鼓动性B目标表达不够清楚C目标无法考核D目标设定得太高16有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：（ ）A个人专长B个人品质C职位权力D个人魅力17中小企业采用最多的部门划分方法是：（ ）A按人数划分部门B按职能划分部门目标C按地区划分部门D按时间划分部门18下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（ ）A部队的班长与战士谈心B企业的总会计师对财务部门进行检查C学生制定自己的学习计划D医院的外科主任主持会诊19随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：（ ）A具体、技术性强B抽象、战略性很强C模糊、技术性强D具体、战略性很强20一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：（ ）A管理人员的素质较高B高层主管比较开明C组织集权程度较高D组织分权程度较高21宗教领袖所具有的权威通常来自：（ ）A专长影响力B个人影响力C惩罚权D奖励权22管理层次的存在是由于：（ ）A管理幅度的存在B美学上的原因C可使组织更加灵活D有利于沟通联络23在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（ ）A按人数划分部门B按职能划分部门C按地区划分部门D按时间划分部门24“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（ ）A上下级之间的友情B为下属设定崇高的目标C舍己为人D了解下属的欲望和要求25以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（ ）A富有挑战性的工作B良好的人际关系C较高的工资水平D完备的管理制度26某银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（ ）A按职能性质B按产品性质C按顾客性质D按销售渠道27根据双因素理论，工作环境应该属于：（ ）A正强化因素B激励因素C负强化因素D保健因素28“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（ ）A事前控制B事后控制C关卡控制D实时控制29管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（ ）A领导B组织C控制D协调三、简答题1泰勒的科学管理的意义及局限性如何？2领导者的权威主要包括那些方面？3试述事业部制组织结构的特点。4管理者应该如何对待非正式群体？5试述领导生命周期理论的内容。6简述霍桑试验的结论及意义。7简述管理理论的三个发展阶段。8影响管理幅度的因素有那些？ 四、案例分析（共25分）通用与本田的不同管理风格通用汽车公司每次新总裁上任都带一份“见面礼”，似乎不弄出一套全新的改革方案将公司折腾一番就不足以显示其能力。1992年，在通用汽车公司董事会的操纵下，一次突然袭击，原公司总裁斯丁贝尔下了台，取而代之的是新总裁史密斯。据说这次人事变动的理由是为了加速公司的管理变革。在此之前，斯丁贝尔曾宣布过一项全球化管理的改革新方案，重点推行团队管理，然而，对于通用汽车公司的普通工人来说，这次高层人事变动究竟意味着什么并不清楚，他们只是隐约地感到：一切似乎徒劳，成功希望渺茫。在接受记者采访时，通用汽车公司的一名雇员菲里罗小姐道出了一般员工的感受。她说：“到车间去吧！你会看到那里的所作所为，头儿们一心想着降低成本，提高效率，不停地向车间打去一个又一个的电话，但就是不下车间去实际体验一下那里所发生的一切。他们更关心短期能进账的钞票！的确那更有吸引力，但我们来车间是抱着长远的考虑，因为那毕竟是我们的饭碗，我们希望为用户提供物有所值的产品。”这多有趣！工人们似乎从长计议着他们的未来，而管理当局却被他们认为是短视的。通用汽车公司的工人还说：管理当局对制造一辆车少花67秒钟的兴趣要胜过造好它的兴趣，因此，质量缺陷不是工人造成的，而是他们的头儿造成的，而这些头儿们不得不迫于更高上司的压力。为了降低成本，提高质量，一部分工人成了新官上任后公司“消肿”裁员的牺牲品。工人们反映，在车间一级，几乎看不到团队管理项目实施的迹象，高层管理人员与普通工人很少接触，在车间更是难以寻到他们的踪影。与之形成鲜明对比的是，设在美国俄亥俄州的本田汽车厂，气氛却绝然不同。在那里，雇员与公司主管在同一个自助餐厅里就餐，汽车停车位向公司全体员工开放而不区分职务等级对待，雇员与老板言谈随意，甚至在同一个研讨班接受培训。雇员可以随时直接约见老板，谈问题，提建议，甚至言谈中还可以直呼其名。本田生产线上的一位女工介绍说：“有一天她坐在老板旁座就餐时，向老板提出了一项公司对员工资助的建议方案，老板认真地听着，以后这项方案竞真的得到了执行。”通用汽车公司与本田汽车公司的差别与其说是美国和日本管理实践的不同，不如说是领导观念的根本差异。两个公司都是由美国经理管理和经营的，他们接受的是地道的美国教育并且都来自美国中西部。然而，本田在训练员工开展质量管理和团队参与方面却采取了全新的方式。本田的油漆工罗塞尔解释说：“在本田，生产线上的工人受到充分的信任并委以更多的责任，管理者相信他们完全能胜任自己的工作，他们是行家、能手、除了各级管理人员外，本田的生产工人、维修人员、办公人员等也是设计团队、工程团队、质量控制团队的成员，对工作都有发言权。管理人员和一般雇员的工资报酬是大家普遍关心的问题。通用汽车公司的雇员认为：公司高层主管的高额收入与其贡献极不相称。新总裁上任，董事会总许诺以高额的酬资，而新总裁却大动干戈，使数千名雇员丢掉工作，据推算，通用汽车公司最近两位总裁包括年薪在内的各种名目的收入都是本田汽车公司总裁的5倍。本田汽车公司总裁虽然工作出色，但收入却不离谱。问 题1两个公司都试图推行团队管理，为什么通用公司失败而本田公司成功了？2在通用公司推行本田的管理模式会有哪些障碍？组织气氛的改变应该如何进行？为葛多特当餐厅服务员放暑假了，大学生丹妮没有回家和父母一起度假，而是留在波士顿，在一处高档的法国饭店当餐厅服务员。丹妮非常幸运能找到这样的工作。在这里，每小时工资为2.35美元，还有小费。每天两顿正餐中，她的客人所点的菜和酒平均起来达90美元，如果能好好干，争取拿到1520比率的小费，那么，一天下来她能挣得一笔可观的收入。饭店老板葛多特在雇用丹妮时，强调他希望他的员工表现出色，并且谈到公司的将来和大家齐心协力像团队一样工作的重要性。丹妮受到鼓舞，下定决心要竭尽全力做好她的工作。葛多特工作非常投入和勤奋，但也容易大发雷霆。当餐厅变得拥挤起来，客人等着上菜的时候，葛多特会冲着厨房对厨师们用法语大声叫喊“快点，慢吞吞的恬像蜗牛一样，连我的老祖母也比你们做得快！”前几周，葛多特从来没有注意到丹妮的存在。听到他对厨师们那样训话，丹妮倒庆幸不被老板注意，不过，她还是有点纳闷为什么几周过去了，他还是没有跟她讲一句话，丹妮的确干得很出色，她的小费不断增加，平均达到20。客人们称赞她服务快速和高效，因为她已经学会一手托起好几个盘子的本领，这样做可以便她减少在厨房内来回跑动的次数，确保服务质量，她非常明白，提供真正的优质服务意味着要比常人付出更多的努力。丹妮的热情服务，帮助餐厅从每个客人那里多挣了不少钱。通过学习，丹妮掌握了向客人推荐佐餐酒的技巧。她总是不停穿梭于餐厅之中，看看客人是否需要添加各种饮料，她还能绘声绘色向客人描述各种高档点心，邀请客人购买。偶尔有法国人或法裔加拿大人光顾该店的时候，她能用娴熟的法语与他们交谈。她的记忆力非常好，总是能记住谁点了什么菜并且能及时送到。客人们走的时候，她总是不忘记与他们道别，并欢迎他们再来。尽管这样，葛多特还是很少注意她。每天当她主动与他打招呼时，他只是哺哺地敷衍了事。然而，有一天晚上，他终于和她说