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中国企业如何追求卓越 【本讲重点】中国企业正处的发展阶段为什么要学习卓越管理如何结合实际学习卓越管理中国企业正处的发展阶段1从经验管理向科学管理转变中国很大一部分企业，特别是中小企业，乡镇企业，民营企业，大都还处在经验管理阶段，基本上是人治、老板拍板制、官本位，大都只追求财务指标。那么这些企业目前面临的首要任务是：建立科学管理的秩序，建立合理的现代企业制度，不断提升管理水平。也就是说首先要实现科学管理，然后建立与科学管理相配套的企业文化，超越阶段发展是不可能的。中国现在还有一批大、中型企业也带有经验管理的色彩，但是他们正在由经验管理向科学管理过渡。他们很多都建立了自己的现代管理制度，特别是生产制度。但是仍有些制度还很落后。例如人事管理制度，干部管理制度，分配制度，考核制度等很多还是依靠经验制定的。这部分大、中型企业应该在这些制度建设上，加速向现代企业制度过渡。2科学管理向文化管理转变我国也不乏一批特别优秀的公司，例如一些高科技企业、家电企业，他们基本上正在由科学管理向文化管理过渡，有一部分已经达到了文化管理的水平。例如海尔集团公司、同仁堂医药集团公司，又例如联想、中兴通讯、春兰等各个公司，他们已比较接近于文化管理的阶段，正在由科学管理大踏步地向文化管理迈进，他们长期优异的业绩与实施文化管理是分不开的。为什么要学习卓越管理1为什么科学管理要向文化管理过渡制度不是万能的制度不能规范所有的事情，中间难免有漏洞，而建立过多的制度，又会增加制度执行的难度和管理成本，所以卓越的管理不能仅依靠制度。制度会僵化以前制定的制度，如果脱离了现阶段的实际，制度就变成企业的束缚。所以制度本身有一个不断更新的问题，而要保证及时更新制度，也是很困难的事。制度不等于价值观念人不能完全被动的工作，要焕发主动精神或主人翁精神，有创造性的工作，而要做到这一点仅靠制度是不行的，必须要有新的价值观和理念的引导，才有可能产生自觉的行为。所以实施科学管理的企业，必须不失时机地走向文化管理，建立自己的企业文化，才能持续领先。因此，在追求卓越管理的过程中，核心就是文化的更新与变革。2案例的启发性和时间的检验卓越管理来自于实践经验的总结和成功企业案例的研究，20年前，它诞生之后，又经过这些年实践的检验，特别是我们在这20年间经历了知识经济、网络热潮、经济全球化， 其正确性在这一系列的浪潮中已得到了证明。如何结合实际学习卓越管理1南橘北枳企业必须建立跟它密切相关的现代企业文化。中国兼容并包的东方文化与美国实用主义为特色的移民文化，彼此之间存在着相当大的差异。所以管理中国人和管理美国人是完全不一样的，中国的企业必须要建立一套适应本民族特色、适应中国的现状、带有企业和本行业特点的文化。这种文化就会有力地推动科学管理在企业中执行，还有利于建立企业特色文化的管理。2从现在做起中国现在正处于一个怎样的发展阶段？总的概括为“改革开放”，是由计划体制变成市场体制，由以前的求助于上级、求助于领导，变为求助于市场、求助于顾客。这是一种思想的巨大变革。观念不变，要使制度改变是不可能的，所以强调建立现代企业制度，同时必须建立现代企业文化。企业文化建设要从现在做起，如果企业文化建立不起来，现代企业制度也只能是空无内容的口号。企业经营者一定要有一个清晰的概念，建立现代企业制度过程也就是文化变革的过程。3从量变到质变我国市场经济改革也在规范着市场主体的文化，强调企业的社会责任，强调企业应以诚信为导向，而不是纯粹以利润为导向。而中国的企业在这种观念的变革中，需要有耐心，要在目标正确的条件下慢慢地积累，企业内部要经历一个从量变到质变的长期发展过程，最后质变的结果肯定是实现利润目标，同时还能实现超越利润的目标。4系统工程企业要想真正建立企业文化、实施文化管理，需要在诸多方面进行观念的根本变革，要彻底改变人的行为和习惯。这无异于开展一次思想解放运动，是一个非常大的系统工程。企业文化的建立和实现，一般需要通过以下的步骤：图41企业实现卓越管理的科学步骤第一个步骤：做大量的调查和研究通过调查了解企业文化的起点是什么，企业文化的三个层次观念层次、制度和行为层次以及物质层次，目前分别处于什么状态。调查员工的需求层次、价值取向、工作价值观、生活价值观、创新的价值观，了解企业文化的基本维度。调查老板和雇员的关系、员工相互之间的关系，了解企业中人际关系的状况。调查员工对企业未来、企业目标以及目前企业文化的认同程度，了解企业的凝聚力和员工满意度。调查企业的顾客，了解顾客对企业的满意度。第二个步骤：设计一套新的企业文化依据调查研究的基本结论，借鉴企业内部和外部的力量，用科学的理论工 具，进行提炼、升华。确定企业的观念体系。包括最高目标，企业愿景，核心价值观，经营理念，管理理念，企业作风，企业精神。制定企业的制度和行为规范。设计企业的标志、企业的工作环境、企业的建筑。这三个层次形成企业文化的完整体系。第三个步骤：实施一般企业需要一到两年的时间，大企业则需要三到五年的时间。企业文化建设训练的是企业的内功。文化既是一个长久起作用的因素，也是一个需要长期努力才能建成的管理要素，需要一定时间的沉淀，所以一定要不屈不挠，扎扎实实去抓。本讲总结 本讲首先分析了我国企业目前所处的管理阶段，提出了处于不同管理阶段的企业下一步的发展方向，特别强调了企业发展应当遵循循序渐进的原则，不能采取跨越式的发展方式，特别对处于科学管理阶段的企业为什么要向文化管理过渡的必要性进行了分析；然后，在分析中国企业现实情况的基础上，提出了在构建企业文化过