退保流程及制度范文.doc

退保流程及制度范文 精选资料泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司可修改1宁夏分公司关于前台客户劝阻退保流程的管理办法分公司各部门、各中支、部门、各支公司服务部续期客户缴费及十三个月继续率是公司的生命指标，关系到公司的核心价值，同时又是可以提升客户服务品质，切实保护保险消费者的合法权益的最有效手段。 现针对客户至前台退保流程，与劝阻退保工作做一细化，将宁夏分公司客户来前台退保的业务相关细则明确如下 一、总则本办法适用于自保险合同首期保费交纳后，合同有效并过犹豫期的保单。 在之后的任何一年（包括首年）前来办理客服前台退保的所有保单。 总体可以分为前台客服人员进行第一层劝阻退保（后附退保劝阻实务-操作手册），客户的营销员（专职单收费员）进行第二层劝阻退保，由服务部经理（收展处经理）进行第三层的劝阻退保，分公司续期收展部最终签字确认。 备注2万以上大单还需由中支总经理签字，5万以上大单或重要保单需由中支或分管总签字，10万以上大单需有分公司总经理公司领导签批。 二、细则（一）、客户亲临四级机构柜面的劝退流程及要求带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:居中带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的:居中带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的:两端对齐带格式的.精选资料泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司可修改 11、四级机构前台客户服务人员在接收到客户的退保申请时，须首先进行劝阻退保（所附话术），不得直接进行退保操作；【前台定义为分公司柜面还是四级机构？】 2、在劝阻无效，客户仍坚持要退的情况下。 须先联系客户的营销员（专职单收费员）并告知客户的情况，由业务伙伴与客户再次沟通；【假设客户在分公司柜面呢？是要让客户等业务员来嘛？】 3、业务伙伴与客户沟通无效，由业务伙伴拿着保单等相关退保资料，与客户共同前往服务部经理（处经理）办公室，由服务部经理对与客户进行再次劝退分析利益，如果仍未沟通成功【客户再回原支公司？】。 由服务部经理与业务伙伴共同在保单上签字，交方可由四级机构前台人员人员，四级机构前台服务人员受理并审查客户提交退保资料是否齐全，并与可与做资料交接手续，之后将退保全部资料在2个工作日内提交至分公司客户中心保全岗进行处理。 备注分公司所辖各四级机构受理的退保资料全部提交至分公司保全岗，中支保全岗无退保操作权限操作退保； 5、分公司客户中心保全岗在收到机构退保资料时，当日内与分公司续期收展部续期室联系，由续期督导进行与退保客户的电话回访，经回访后，客户仍坚持退保的，5000以下的由分公司续期督导室室主任签字后交由分公司客户中心保全岗进行处理；5000以上由分公司续期收展部经理签字后交由分公司客户中心保全岗进行处理。 带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)精选资料泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司可修改 14、0.5万以上保单须加支公司经理、中支客服部经理、【中支无客服经理】中支续期督导签字； 5、1万以上保单除上述签字外，还须加中支总经理与分公司续期收展部经理签字； 6、对于业务员自保件的退保、套取利益保单，必须依据泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司个险代理人自保件投保协议书规定，追回因该单产生的一切利益，包括佣金、激励方案、管理津贴。 不退回相关利益的予签字，不予可退保； 7、对于前台服务人员，针对未经各层级签字保单，就给予退保操作的，处于每单500元的处罚； 8、对于四级机构前台服务人员，在前台劝阻退保成功。 对于0.5万以下保单，给予每单100元奖励，对于1万以上保单，给予每单200元奖励，该奖励由分公司续期收展部每月进行统一兑现； 8、对于前台服务人员，在前台劝阻退保成功，奖励小礼品一件；【奖品谁来提供】（二）客户亲临中支柜面的劝退流程及要求 1、中支前台客户服务人员在接收到客户的退保申请时，须首先进行劝阻退保（所附话术），不得直接进行退保操作；带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.精选资料泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司可修改 12、在劝阻无效，客户仍坚持要退的情况下。 须先联系中支的续期督导，并告知客户的情况，由中支续期督导与客户再次沟通； 3、中支续期督导与客户沟通无效，由中支续期督导拿着保单等相关退保资料，与客户共同前往中支营销部经理办公室，由中支营销部经理对客户进行再次劝退，如果仍未沟通成功。 由中支营销部经理在保单上签字，交由中支前台人员，中支前台服务人员受理并审查客户提交退保资料是否齐全，并与可与做资料交接手续，之后将退保全部资料在2个工作日内提交至分公司客户中心保全岗进行处理。 备注分公司所辖各中支柜面受理的退保资料全部提交至分公司保全岗，中支保全岗无退保操作权限； 4、分公司客户中心保全岗在收到机构退保资料时，当日内与分公司续期收展部续期室联系，由续期督导进行与退保客户的电话回访，经回访后，客户仍坚持退保的，5000以下的由分公司续期督导室室主任签字后交由分公司客户中心保全岗进行处理；5000以上由分公司续期收展部经理签字后交由分公司客户中心保全岗进行处理。 5、对于中支前台服务人员，在前台劝阻退保成功。 对于0.5万以下保单，给予每单100元奖励，对于1万以上保单，给予每单200元奖励，该奖励由分公司续期收展部每月进行统一兑现；（三）、客户亲临分公司柜面的劝退流程及要求带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.精选资料泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司可修改 11、分公司前台客户服务人员在接收到客户的退保申请时，须首先进行劝阻退保（所附话术），不得直接进行退保操作；【前台定义为分公司柜面还是四级机构？】 2、在劝阻无效，客户仍坚持要退的情况下。 须先联系分公司续期督导室，并告知客户的情况，由分公司续期督导与客户再次沟通；经过分公司续期督导室再次劝退后，客户仍坚持退保的，5000以下的由分公司续期督导室室主任签字后交由分公司客户中心保全岗进行处理；5000以上由分公司续期收展部经理签字后交由分公司客户中心保全岗进行处理。 3、对于分公司前台服务人员，在前台劝阻退保成功。 对于0.5万以下保单，给予每单100元奖励，对于1万以上保单，给予每单200元奖励，该奖励由分公司续期收展部每月进行统一兑现； 三、执行时间本通知自xxxx年102月1日起执行运营部.续期收展部xxxx年102月1日带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.精选资料泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司可修改1退保劝阻实务-操作手册目录第一章退保劝阻的意义及原则第二章退保劝阻操作实务第三章与退保有关的名词释义带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)精选资料泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司可修改1泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司xx-10-1第一章退保劝阻的意义及原则投保人中途退保会给客户自身和公司经营带来一定的损失，因此前台服务人员遇到客户要求退保情况后，可参照下面的办法处理 1、积极沟通，了解退保真意图客户要求退保时，前台服务人员应主动询问客户为什么退保，并根据客户的语言和行为判断其退保的真正原因。 2、提醒客户，退保损失慎选择前台服务人员了解了客户退保的原因后，要向客户说明退保给投保人和被保险人带来哪些损失。 损失一投保人要承受经济损失客户要求退保，如果不在犹豫期，就要承担违约责任。 公司会根据保险合同承保时间，带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,加粗,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)精选资料泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司可修改1退还保险合同的现金价值或扣除手续费退还保费。 由于不是全额退费，投保人势必要承担一定的经济损失。 损失二被保险人将失去保险保障退保要求一旦生效，公司不再承担保险责任。 如果再投保，由于被保险人年龄增加，不仅需要交纳更高的保费，还要重新执行180天疾病观察期，并且有可能受到年龄或身体的条件限制，公司可能需要体检，也有可能不能正常承保。 所以退保是弊多利少，最后决定前千万要慎重。 3、运用知识，提出解决新途径针对客户退保的真实意图，灵活运用保全知识 4、熟练操作，满足客户急需前台服务人员劝解后，如果客户仍执意要退掉这份合同，就尽快为客户做解除合同处理。 假如客户退保的是分红险，且客户退保的时间与红利派发日（保单生效日）较近，应建议客户是否能等到红利派发日后再来退保，以避免当年的红利损失。 此时，我们的努力虽然没有挽救这份保单，但我们会用专业和真诚感动客户，留住客户，希望他会再来购买公司的保险产品。 第二章退保劝阻操作实务 一、退保理由分析经济困难业务员空头承诺或对条款解释不清，保户有被欺骗感带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.精选资料泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司可修改1对理赔服务不满人情投保业务人员自保因受其它保险公司人员的唆使而想退保对业务员提佣不理解认为身体健康，买保险无用因为做生意急需用钱而要退保认为保险没意思，无利可图对自己投保的险种不满意，希望更换险种 二、退保劝阻方法（一）经济困难 11、经济困难应对 （11）关键表示关心与同情（换位法则）话术王先生，以您目前暂时的情况来看，这份保险可能对您是一份负担，我认为您的选择（退保）是完全可以理解的。 但如果对于您这么有责任心的人来说，突然保障消失，又可能会增加您的心理负担。 您买的险种是以保障见长，缴费低廉，保障全面，您可以利用60日宽限期再筹一下资金，您是不是可以再考虑一下？ 22、经济困难应对 （22）关键保单变更话术陈先生，对您的情况，我们表示非常理解和同情。 您可以考虑用下列办法来解决您暂时的困难带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.精选资料泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司可修改1您购买的保单拥有特别权益，针对类似您这种情况，可以帮助您度过难关。 这项服务就是保单变更。 具体地说保费垫交，借用保单的现金价值，暂缓交费压力；如果条款中有自动垫交保费的服务项目，并且您也选择了该项服务，若现金价值余额足够垫交的话，我们公司会通过这项服务，解决您的交费困难。 用生存金或红利抵交保费；减额交清；如果您的保单条款中有减额交清的服务项目，您可用现金价值余额作为一次交清的全部保险费，相应减少保险金额，使您的合同继续有效。 减少保险金额；您可以适当减少保险金额，以减少今后每期应交的保费，当然您所获得的保障也会随着减少。 33、经济困难应对 （33）关键保单暂停话术陈先生，如果您近期缴费有困难，这样的处理办法更利于对您权益的保障，这项服务就是保单暂停。 具体地说您可以先让保单临时失效，两年内，在经济允许的情况下申请复效，但需要注意的是您在申请复效（再投保）的同时，不仅要交纳一定的利息，还要经过本公司重新审核同意，方可复效。 还要重新执行180天或1年的疾病观察期（根据险种不同），并且有可能受到年龄或身体的条件限制，可能需要体检，体检不合格的话就可能不能正常承保，有可能加费或拒保。 所以退保是弊多利少，最后决定前千万要慎重。 带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.精选资料泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司可修改1如果条款中有保单借款的服务项目，在保单现金价值的范围内，投保人可按照条款的约定，在不需要担保人的情况下，办理保单借款，并且可以用所借款项交纳欠交的保险费。 （二）保户有被欺骗感 11、业务员空头承诺或对条款解释不清，保户有被欺骗感 （22）关键让客户感到对他的重视话术老陈，我个人非常理解您现在的心情。 换上我可能比您的火气会更大。 但是希望您也能理解，每个业务员的表达能力是不一样的，但也许他们的表达并不是恶意的，毕竟，您能选择保险可以说是因为您的责任心与风险意识更高，现在因为业务员的个人问题，影响您的选择大可不必，您说是吗？ 22、业务员空头承诺或对条款解释不清，保户有被欺骗感 （22）关键认同客户话术陈先生，您的意见提得很中肯，我会向公司反映您提出您的意见，如果我有哪方面做的不够，您也可以向我指出来 33、业务员空头承诺或对条款解释不清，保户有被欺骗感 （33）关键再述保户所买商品的特色话术陈先生，您说的很有道理，麻烦您把保单拿出来，我重新帮您解释一下您所享有的权益（三）对理赔服务不满 11、对理赔服务不满 （11）关键了解原因带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.精选资料泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司可修改1话术陈先生，我很能理解您现在的心情您能告诉我您对我们公司理赔不满的原因吗？看我是否可以帮到您 22、对理赔服务不满 （22）关键耐心说明话术陈先生，听说您退保的原因是因为我们公司的理赔服务您不能接受，可以具体说说吗？真抱歉，这个结案与您的想法确实有很大的出入，不过，您耐心听我解释，也许可以帮助您解开这个令您不满的疙瘩。 （四）人情投保 11、人情保单 （11）关键了解原业务员与保户的关系，再述保险的意义与功能及其所购商品的优点，联系原业务员协助话术陈先生，一看便知道您是个讲义气的人，为了朋友，您可以如此两肋插刀，在还没有完全把这个险种的意义听明白时就已义无反顾的投保了。 您的朋友（已走的业务员）可能认为您已明白了，不如这样，我再给您详细介绍下这个已停售的险种，您再决定，好吗？ 22、人情保单 （22）关键人情终需了话术陈先生，既然您是一个很讲人情的人，而您又有广泛的人际关系，那么，就算您今天退保了，可能明天又有哪个朋友来请您帮忙。 您知道，每一次退保对您来说既有经济上的不必要的损失，又会影响您的保障带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的:字体:(默认)阿里巴巴普惠体L,(中文)阿里巴巴普惠体L,字体颜色:自定义颜色(RGB(31,31,31)带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.带格式的.精选资料泰康人寿保险股份有限公司宁夏分公司可修改1（五）业务人员自保 11、业务人员自保 （11）关键强调保险的意义与功用话术小陈，您曾经是一个很专业的保险行销人员，非常懂得保险就象是人生的一把保护伞。 即使是您今天不再做保险行销了，可是，您非常懂得，实际上，世界上的每一个人都随时面对着风险的袭击注释此处业务人员专指已经脱落的业务员 22、业务人员自保 （22）关键人情感化话术小王，说句老实话，加入保险公司你学到东西没有？也许你始终认为你的性格不适合做保险，但你每天却见到许多人投你，为什么？难道他们之中的许多优秀人士都认为不合算吗？不是吧？他们完全出于对做人的一种强大的责任心而已。 你不是一直认为自己是有责任的人吗？（六）因受其他保险公司人员唆使而想退保 11、因受其他保险公司人员唆使而想退保 （11）关键提供最优质的服务话术陈先生，您的考虑和对比是可以理解的，但您考虑到没有，我们去商店买东西不仅考虑价格，更要考虑公司的品牌和实力。 泰康人寿为了将售后服务做好，