高绩效团队的建设与管理培训课程(PPT 133页).ppt

高绩效团队建设与管理 2008 07 12 13 新华人寿 2 课程大纲 团队运营 团队领导 团队初建的四个挑战 团队的概念 前言 3 课程大纲 结束语 团队冲突与团队学习 解决问题 团队沟通 4 学员须知 不是要寻找您已经知道的 也不是要证明只有您才是对的 请妥善处理您的响闹装置 尊重别人也是尊重自己 请不要炫耀您比别人知道的要多 过分固执的想法 只能表示您喜欢固步自封 我的忠言如让您不高兴并不是故意刺伤您 有时真话并不好听 如果发现自己错了 不应该觉得没面子 而是一个向前进步的机会 您愿意进步还是浪费时间去不高兴呢 不是我每句话你都会完全明白 到适当的时候您可能会恍然大悟 相聚是缘分 多学习正面的 少浪费时间挑瑕疵 至少吸收比批评有意义 5 1 前言 6 您看到了什么 7 您看到了什么 伦敦奥运火炬传递现场 8 中国人的团队精神强不强 满目疮痍 国力虚空 9 中国人的团队精神强不强 10 中国人的团队精神强不强 11 讨论 中国人的团队精神强不强 12 从管理理念看团队 管理 就是确切知道要别人去干什么 并注意他们用最好 最经济的方法去干 弗雷德里克 泰勒管理 就是实行计划 组织 指挥 协调和控制 计划 就是探索未来 制定行动计划 组织 就是建立企业的物质和社会的双重结构 指挥 就是使其人员发挥作用 协调 就是连接 联合 调和所有的活动及力量 控制 就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行 亨利 法约尔 13 从管理理念看团队 管理就是设计和保持一种良好环境 使人在群体里高效率地完成既定目标 各项职能可以分成五类 即计划 组织 人事 指挥和控制 组织的协调是五种职能有效应用的结果 孔茨管理就是由一个或更多的人来协调他人活动 以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动 小詹姆斯 唐纳利 14 中国人看管理 管理 理 管 事 人 通过理 人 来管 事 15 为什么需要管理 人的动机 能力和态度的不一致 而企业目的与人的目的也不一致 企业的目的是什么 人的目的又是什么 16 企业究竟在竞争什么 归根结底 还是 人 产品功能 机器 流水线 资源 关系 资金雄厚 17 市场经济的本质 自然资源 时间资源 资金资源 人力资源 竞争的本质是人的 量 还是 质 18 市场经济的本质 不是一个人聪明 不是一群聪明人 而是矢量一致性 组织的IQ 人是懒惰的 人是贪婪的 人是好色的 19 这些管理方式好不好 越级管理 我一竿子管到底 朝令夕改 计划没有变化快 一言堂 老子说了算 怒吼管理 不骂不成才 岗位责任 做个3P 20 你是否赞成这些理论 员工满意论 企业文化决定论 领导万能论 远见卓识论 21 2 团队的概念 22 什么是团队 由员工和管理层组成的一个共同体 他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同的目标 23 什么是团队 T together E everyone A achieved M more 大家一起赚更多 大家一起赢更多 24 哪些是团队 25 团队与群体 监督型领导 参与型领导 团队型领导 26 团队的特性 结果导向 齐心协力 超越自我 紧盯目标 斗志昂扬 主动配合 紧密协作 不断学习 不断挑战 27 您的团队就是您的孩子 28 3 团队初建的四个挑战 29 提问 共产党的使命是什么 30 大师如是说 管理就是界定企业的使命 并激励和组织人力资源去实现这个使命 界定使命是企业家的任务 而激励与组织人力资源是领导力的范畴 二者的结合就是管理 31 请辨析以下使命是否存在问题 A团队高度重视产品质量和售后服务B团队秉承消费者至上的经营理念C团队的经营理念 诚实 质量 卓越 服务 尊重 第一个问题 团队使命 32 使命需要回答的问题是 第一个问题 团队使命 哪些结果在我们的眼中是有意义的 有限的资源如何分配 33 产品策略营销策略 让每一张桌子上 每一个家庭中都有使用微软的软件 全世界最有竞争力的企业 业务单元整改业务单元出售业务单元关闭 第一个问题 团队使命 34 我们的使命是什么 我们的使命对具体的工作有指导作用吗 我们的每一个成员是不是都清楚我们的使命 我们的成员为这样的使命而自豪吗 自我检查 第一个问题 团队使命 每个组织都应该有使命感 但必须是能做到的使命感 35 什么是价值观 价值观有什么用 什么是完整的价值观描述 价值观应该如何提出 价值观和使命之间有什么关系 第二个 团队价值观 36 IBM的创始人Thomas Watson 于1924年创立提出的价值观是 工作 学习 思考 合作 IBM遭遇史无前例的危机时 开展了从全球总裁到一线员工全体参加 24小时不间断的价值观讨论运动 决定其新价值观为 成就客户 创新为要 诚信负责 IBM每年做一次这样的运动 IBM把这种价值观讨论称为 竞争力的根基 第二个 团队价值观 37 决不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务 对待客户要友善 公平 建立伟大的客户关系需要时间 不能以破坏客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化 不断寻求各种方法 让顾客觉得与我们之间的交易简单易行 每天都要和客户交流 让客户一旦和我们建立了关系 就不需再去找我们的竞争对手了 不要忘记说 谢谢您 第一银行公司 第二个 团队价值观 将心比心 竭诚为客户服务 38 虚心学习为上 消除官僚作风 无情的消灭浪费现象 运营快速简洁 珍惜彼此的时间 对基础设施大力投资 我们应该对自己的业务了如指掌 不需要顾问告诉我们怎么做 第一银行公司 第二个 团队价值观 通过有效与卓越的运营 成为低成本的供应商 39 具体怎么做 1 个人价值观 我们相信什么 2 组织价值观 我们如何运营 3 客户价值观 我们看重什么 4 绩效价值观 对我们的挑战是什么 第二个 团队价值观 40 我们的价值观是什么 我们的价值观有细化为行动吗 我们的价值观是怎样做出来 我们的价值观是全体成员都知道且遵守的吗 第二个 团队价值观 自我检查 41 提问 第三个 危机意识 美国的假想敌是谁 42 没有永远的敌人 也没有永远的朋友 第三个 危机意识 国无外患 恒亡 危机不是意外 而是必然 43 市场已没有时间等待我们成长 它不是母亲 没有耐心更没有仁慈 十年来我天天思考的都是失败 对成功视而不见 也没有什么荣誉感 自豪感 也许是这样才存活了十年 我们大家要一起来想 怎样才能活下去 才能存活得久一些 失败这一天一定会到来 大家要准备迎接 这是我不动摇的看法 这是历史规律 危机并不遥远 死亡是永恒的 这一天一定会到来 长久不懈的危机意识是使企业立于不败之地的基础 我每一天都是如临深渊 如履薄冰 战战兢兢 他们怎么做 44 44 为什么海尔要抡起榔头 张瑞敏 今天我们不砸这些冰箱 明天客户就来砸我们的饭碗 45 我们一直在设立一个机制 好让我们的经营者不打盹 你一打盹 对手的机会就来了 我有的时候半夜会醒 一想起事情就害怕 但如果不这样的话 那么你很快就会被别人干掉 天天都要喊 狼来了 46 我们有没有假想敌 我们是否真的有危机的意识 我们的危机意识是否 年年讲 月月讲 天天讲 我们的危机意识传达途径是否高效 新成员入职 是否有危机意识的培训 第三个 危机意识 自我检查 47 第四个 边界管理 什么是边界管理 就是解放军的 三大纪律 八项注意 就是刑法上的 死刑 就是圣经的 十戒 就是佛教的 梵行八戒 48 乔氏6大家规 不准纳妾 不准虐仆 不准嫖妓 不准吸毒 不准赌博 不准酗酒 第四个 边界管理 乔氏21条店规 不准带家眷 不准强买强卖 不准欺蒙客商 不准赌博 不准吸毒 不准进戏园子 49 我们有没有丑化说在前面 我们是不是为一些琐事心焦力悴 我们边界是如何制定的 我们的边界是不是全体成员白纸黑字签下的 我们边界是不是形同虚设 新成员入职 是否有签署边界协议 第四个 边界管理 自我检查 50 管理是一门无处不在的职业 管理的四个元素 原则 工具 品德 任务 我们的高压线是什么 我们的目标是什么 我们用什么方法 我们的员工是否有责任心 51 掰手腕游戏 游戏规则 1 各组派三位自愿者 且必须有一位女性2 以小组为单位进行掰手腕比赛3 每一次胜方可获得1元奖金 败方不得奖金也不扣钱4 整个比赛为期三分钟5 看哪组人员赢钱最多 52 课间休息 53 4 团队领导 54 提问 组织的竞争 是兵对兵的战争 还是将对将的战争 我的观点 55 e Business 你的权力来自哪里 合法权 报酬权 强制权 专家权 典范权 公牛 大雁 56 人才是什么样子 一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友 六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐 57 向古人学领导智慧 故知胜有五 知可以战与不可以战者胜 知己知彼 识众寡之用者胜 战法灵活 上下同欲者胜 团结一心 同仇敌忾 以虞待不虞者胜 时刻戒备 保持紧张 将能而君不御者胜 充分授权 高度互信 此五者 知胜之道也 58 向古人学领导智慧 主孰有道 将孰有能 天地孰得 法令孰行 兵众孰强 士卒孰练 赏罚孰明 吾以此知胜负矣 59 孙子兵法对领导者的要求 生死与共 齐心协力 同心同德 熟悉宏观环境的特点和变化 了解当下的情势和状况 知道如何选拔 培养和统御人才 制定和维护合理的制度 纪律和伦理 道 天 将 地 法 60 孙子兵法对领导者的要求 有识 有谋 有度 赏罚分明 持之以恒 视卒如婴儿 视卒为爱子 气势威严 勇毅果敢 令行禁止 一视同仁 智 信 仁 勇 严 61 孙子兵法对领导者的要求 能机权 识变通 智 信 勇 仁 严 贼 愚 暴 懦 残 使人不惑于刑赏 爱人悯物 知勤劳 决胜乘势 不逡巡 以威刑肃三军 五德兼备 各适其用 则可为将帅 曹操 62 团队领导的三个要务 输血 造血 换血 63 人有多重要 武器是决定战争胜负的重要因素 但不是主要的因素 主要的因素是人而不是物 我们所有的质量问题 都是人的问题 设备不好是人不好 零部件不合格是人不合格 你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工而是要把表现不错的变成最好的 64 你相信车子好 还是人厉害 65 人有多重要 选错了人 是浪费我们的金钱 选错了人 是增加整体的风险 选错了人 是浪费自己的时间和精力 一粒老鼠屎 打坏一锅汤 请神容易 送神难 你选对了老公 老婆没有 66 必须转换的意识 责任心不可以被培养 人是几乎不可能被改变的 价值观是几乎不可能被改变的 业绩决定一切 而不是其它 你改变了老公 老婆什么 67 中国古代人才的标准 身 言 书 判 68 中国古代识人之法 凡人心险于山川 难于知天 天犹有春秋冬夏旦暮之期 人者厚貌深情 故有貌愿而益 有长若不肖 有顺懁而达 有坚而缦 有缓而钎 故其就义若渴者 其去义若热 庄子 故君子远使之而观其忠 近使之而观其敬 烦使之而观其能 卒然问焉而观其知 急与之期而观其信 委之以财而观其仁 告之以危而观其节 醉之以酒而观其侧 杂之以处而观其色 九征至 不肖人得矣 69 中国古代识人之法 问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变 咨之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇 醉之酒而观其性 临之以利而观其廉 期之事而观其性 诸葛亮 70 以下八类的人员 我们是否有注意 动机不纯的员工 价值观不一致的员工 屡屡犯科的员工 体弱多病的员工 问题检查表 学习效率低下的员工 情绪容易失控的人 游击战式员工 搬弄是非的员工 71 以下九类的人员 我们是否有关注 正直坦诚的员工 聪明好学的员工 积极自信的员工 主动合作的员工 诚信负责的员工 勇于创新的员工 不怕挫折的员工 擅于分析的员工 敢于决策的员工 问题检查表 72 必须掌握的技巧 STAR法则 Situation 当时是什么情景 Target 目标 当时你要做什么 Action 行动 你为了实现目标采取了哪些行动 Result 结果 你做的这个事最后的结果怎么样 73 课堂演练 请替这位美女相亲 美女要求 孝顺父母有事业心负责可靠 成熟稳重脾气温和 74 需要注意的问题 像我效应 我们一个母校一个系 父母一个单位啊 晕轮效应 他这点真是太优秀 太不可忍受了 相比错误 前任真的太棒了 下一个遭殃了 首因和近因效应 我就记得第一个和最后一个了 盲点效应 这个秘书候选人虽然不细心但其它什么都好 75 关注成员的素质 76 关注成员的素质 77 关注成员的素质 78 关注成员的素质 79 关注成员的素质 80 关注成员的素质 81 做好成员的评估 82 做好成员的评估 83 如何培育下属 培育下属要培养什么 K Knowledge知识S Skill技能A Attitude态度 1 思维方式2 专业技能3 管理技能4 人际技能 目标 工作绩效的改善与提升 84 如何培育下属 培育下属的要点和方法 转变观念 下属越强你越成功 甄选人员 选择安心 用心工作的人 安排时间 为培育下属安排充足的时间 勇于放手 对最坏结果评估后勇于放手尝试 勇于放弃 发现错误勇于换人 承担结果 尽量不要过于依赖培训部门 85 培育下属的要点和方法 明确意义 讨论沟通 配合到位 肯定成就 让下属了解所做事情的意义和重要性 明确培育计划 得到下属承诺 为其学习创造环境和资源 明确对学习结果的奖励与惩罚 如何培育下属 86 如何培育下属 沟通讨论制定培育目标 Reality现状 Goal目标 Option选择 Wrap up结果 鼓励自我评估明确现状和差距 选择培育方法制定和实施培育计划 评估培育结果找出差距原因 87 如何培育下属 选择教导方式 手把手教 他给我打下手 我给他打下手 我在旁边观察 88 帮助成员成长 鼓 导 逼 鼓励鼓舞 激发自信 悉心传授 亲自示范 公开评比 逼上梁山 89 帮助成员成长 助 奖 控 伸出援手 提供支持 物质精神 双管齐下 口头书面 即时汇报 90 四种领导型态 帮助成员成长 91 帮助成员成长 在岗培训 送出培训 制定共同学习计划 指定导师 团队学习 奖惩结合 最有效的一招是 92 思考以下三个问题 目前人才市场的缺失程度如何 有没有人不可以替代 或很难被替代 假如这个人离开了团队 对团队的影响程度如何 对关键员工 有哪些事情必须要做 93 93 处理团队成员老化 思想工作 年纪越小 往往效果甚微 更换成员 重大决定至少思考一天 更新方法 通过更新工具促使成员进步 空降人才 事先充分考虑空降成功率 改变规则 修改绩效考核方法及流程等要素 94 分手不是那么容易 主动辞职 擅自离职 由于不适合企业而被解雇 由于触犯了企业规定而被解雇 由于业绩不佳原因而被解雇 由于经济环境原因而被裁员 其它原因 对擅自离职的员工是否有惩戒 要询问主动离职人员的意见 要顾及在职员工的感受 不要制造大的意外 尽量减少离职员工的羞辱感 95 分手不是那么容易 对主动离职的优秀成员 我们有没有做原因调查 对擅自离职 触犯公司规定的成员是否有惩戒 是不是经常发生成员突然离职的现象 成员离开时 是否考虑了在职成员的想法 成员离开时 我们是否顾及了他们的颜面 问题检查表 96 假如唐僧团队裁员 你会先裁掉谁 为什么 97 上午的课程结束 98 5 团队运营 99 提问 什么是目标 100 SMART Specific 准确性 明确定义Measurable 可衡量性 具有有效标准Acceptable 可接受性 认同和承诺Realistic 现实性 具有挑战性和成功的可能性Timebound 时间限制性 具体时间目标 什么是高目标 101 什么是高目标 102 OGSM战略性思维 我们将达到什么 我们怎样达到 我们怎样知道我们是否达到 103 Objective 用语言表达的非量化的生意指标 来源 1 公司整体发展方向2 上级经理发展策略3 根据实际情况自己制定 Goal 具体可量化的 符合SMAC原则的生意指标 Specific 清晰明确Measurable 可衡量Achievable 可达到Compatible 协同一致 OGSM战略性思维 104 Strategy 策略 确定计划的执行是否达到目标 可量化 可获取的指标 行动开始前预先设定 OGSM战略性思维 MARSURE 衡量 达成目标的方法和手段 如何分配和利用资源达到预定目标 105 做什么与怎么做 做什么 怎么做 目的 目标 策略 衡量 对应关系目的O标的G策略S衡量M 成功实施策略就会达到目的 完成衡量指标等于完成目标 106 优秀策略之四大标准 优秀策略之四大标准 Sufficient充分 Sustainable持久 Selective重点 Synchronized同步 针对所有关键性问题 源于正确的决策分析 考虑长远 经得起时间检验 选择性地确立对成功起关键作用的策略 确保调动所有可资利用的资源协同工作 107 策略选择之五大要素 108 OGSM与 扒皮 系统 扒皮 会议系统加强了OGSM的合理化运营 扒皮 会议系统促进成员负责的精神 扒皮 会议系统促进了成员的合作精神 109 将策略转化为行动方案 Step 行动步骤Timing 时间限制Assistance 所需协助Responsibility 负责人 STAR行动方案 当目标与计划确定以后 我们都是士兵 110 举例 文字 数据 文字 数据 111 举例 112 指具体的活动或项目 完成这些活动将获得竞争优势 步骤 写下所有为完成目标必须做的事 责任 每一个步骤由谁负责 支持 期望什么样及谁的帮助 时间 每一个步骤开始及完成的时间框架 或者流程顺序 每月评估 追踪进度 若有差距及时调整 寻求建议 协作或认同 举例 113 行动计划工作单 114 OGSM 举例 115 116 课堂练习 明天晚上 温总理将到你家来共进晚餐 除开柴米油盐煤气碗筷外 你们共有人民币120元 请做出接待整体计划 必须包括步骤 方法 重点 难点分析 备用方案 行动计划工作单 分组上台汇报 其它组扒皮 每个成员必须做出自己的工作清单 至少包括事项 时间 预算 117 将工作进行汇总 把所有要所的事情汇总 把相关的工作汇聚成岗位 列明岗位主要职责与协助工作 列明岗位的权限 列明岗位考核内容 考核方式 考核时间与考核人等 118 白纸黑字写下来 写下来的力量写下来 可以帮助自己整理思路 把一个问题想得更加清楚 写下来 写的过程人会变得更加理智写下来 白纸黑字 可以督促自己把写下来的任务完成 写下来 不敢撒谎 因为别人会看到 工作总结中的水分会减少 写下来 传播更为广泛 互联网 共享更加容易 保存更加长久 随着时间的延续 经验可以积累并固化 看写的东西有时比听更节省时间 119 向海尔学习日清日结 日事日毕当日工作必须当日完成找出存在的问题并按三不放过处理 原因 责任人 解决措施 明确第二天工作重点日清日高每天的工作必须有提高 今天要比昨天有提高 明天的目标要比今天高 按日清管理程序和日清表进行清理 分为两种形式 自评 自我日清 两书一表 岗位职责书 业务指导书 日清表 复审职能部门 领导复审生产现场 日清栏 质量 工艺 设备 物耗 生产计划 文明生产 劳动纪律 120 向海尔学习日清日结 岗位职责书 编制 审核 批准 121 业务指导书 编制 审核 批准 向海尔学习日清日结 122 日清表 姓