学习心得——《管理沟通》.doc

学习心得管理沟通 学习心得管理沟通沟通，作为管理五要素之一，起着执行计划，协助组织，及时控制，方便决策的关键作用。 沟通不仅是管理的行为表示，而且是一门深厚的心理概论；沟通存在于人与人之间的人际沟通、也存在与团队之间的团队沟通，随着求职、工作的需求，也存在于公司、政府等组织内；随着全球化的日益深入，国与国之间的国际沟通也显得十分重要。 素质班作为学校一个成熟的社团，采用企业制的双向选择，尊重个人的选择，没有具体的规范，主要是通知、劝说以及个人的自省。 团队的班委、组长、收稿员、记录员、追随者以及往届的激励者扮演者积极的角色，而一部分逃避活动者（自身学习、其他活动的冲突等）起着消极的角色。 半年来，素质班的领导层，即班委和组长，虽然期间有部分人离职，但迅速换选，能够胜任、值得他人信赖、能够适应职务、具有敬业精神、拥有方向感。 作为一支自我管理的工作型团队，只局限于听取宋老师的指导意见，却没有提出实质性的问题（小组长队伍建设问题-第二组、第六组组长退出），并执行解决问题的方案，对工作结果承担全部责任。 当然，需要决定任务分配、控制工作节奏，成员进退，稿件、晨跑等监督。 此外，相互之间的信任已逐渐建立，但个人的自觉性却是千差万别、因而活动不因仅仅局限于通知，要以多样的形式（BBS、微信、QQ空间、微博等）让彼此之间得到良好的沟通。 作为一个拥有九年厚重积淀的团队，完善的组织构架体系让我们更具协调感，但也有变得僵滞的危险，集体（顶层三人组）的意见代替团队有所建树的意见，抹杀个体的特性和建设性意见，团队只为做活动而做活动，只顾决定的下行，而不懂如何将意见上行反馈。 影响了这个组织的创新发展。 针对于非语言信息，自己要多观察肢体语言、多思考背后的原因、必要时要提出问题让其澄清。 建设高效的素质班团队，首先，需要有其基本的原则以工作业绩为主（执行任务安排，使自己有所获）、任务纵向一体化（三人组让组织部通知各小组成员）、自治性（招新、选拔负责人）、专业化导向（采用各自所长）、促进个人和团队的持续发展（自身成长与团队影响力相结合）。 其次，树立团队精神（晨跑时喊出“忍辱负重、坚忍不拔、首战用我、用我必胜”十六字校园精神），需要团队领导作风民主，内部沟通积极（晨跑前后、吃饭期间、上课路上积极交流最近看法，采用建设性意见），合理授权、拥有主人翁感。 再次，工作团队的有效运行，可以采用人际关系法，相互了解个性、增强交流能力。 （特别针对班委和组长间女生较多、男生较少，需要主动迎合女生近期的关注热点）采用任务导向法（主持人团队、元旦筹备小组等）。 此外，会议是一种群体活动，是人际交往的一种形式，表现权力等级的划分，是解决问题的途径，是一种易于接受的约束，是成本很高的活动。 每周一次的班委会议和组长会议，存在着以下缺陷同等时间产生不了同等的效率（事先准备只有三人组，会上讨论不积极热烈，掺杂话题，有时会后产生不了决议，耽误大家休息时间）；群体压力（从众心理导致）；领导权威的压力；说而不做（有些决议出不了办公室，不能迅速有效的执行，不能及时反馈）。 会议的准备从分析会议的主题和有无召开必要开始。 工作会议主题围绕现期工作问题和以后可能出现问题，提出解决方案，并对工作结果负责。 当大量信息需要在短时间内扩散到较大范围，并且需要多方协商时，才有开会必要。 会议初步确定主题和议程（三人组碰一次面准备初步解决方案、然后交由群共享-与会人员必须带本子、笔和解决方案去开会）。 会议时间征集与会人员各晚的时间安排，使集中度最大化，时长45分钟，开完班委会议，再开组长会议，共计一个小时左右。 会议地点定在西区办公室，除特殊情况（雨雪天气、紧急事情）例外。 会议主持人为会长，会长有事由副会长代理。 到时间开会，有迟到者会后看会议记录（方便下次看上次的会议决定），让其谨记。 与会人员要求各部门、各小组均需一人到场开会（请假者找人代开、除三人组外成员），无故不来者下次向大家陈述理由，与会人员低于10人的小型会议。 会议主持人需要认真倾听并记下与会者意见，具备起码的幽默和逻辑。 营造良好的会议气氛，运用提问，使沉默者发表见解，鼓励热烈而不是理智的辩论，但有人钻牛角尖需要运用权威结束辩论（有些复杂的分歧可以留待下次讨论）。 应该将需要大家一起协商的重大问题先各抒己见，然后结合主持人自己备案得出更好的决议案。 最后下达各自需完成的任务，并对会议进行总结，取得成果，需要注意的经验、教训，需要表扬的人。 已经制定xx年班