乡镇政府政务服务工作总结[范本]

乡镇政府政务服务工作总结按照县XX年度政务服务工作考核细则文件精神，全面完成XX年政务服务各项工作任务，加大围绕中心服务乡、村力度，努力开创全乡政务工作新局面，我乡对照目标对本年行政效能建设政务公开、政务服务工作目标落实情况进行了认真、深刻、细致地自查与自评。现就我乡政务服务工作自查总结如下：一、加强领导，健全制度，增强工作的规范性为保证行政效能建设目标工作规范有序运行，政务公开和政务服务工作落到实处，我乡坚持“依法公开、公平、公正、注重实效、有利监督”的原则，结合实际，从加强组织领导、健全目标责任、强化制度建设等方面入手，切实加强政务公开和政务服务工作的领导和实施，着力构建强有力的推进体系。（一）成立组织机构。我乡及时召开动员会进行安排，成立了由乡长任组长，分管领导为副组长的政务公开和服务工作领导小组，建立起乡领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室负责人为第一责任人的组织体系，形成了齐抓共管、协调一致的工作格局。（二）建立健全制度，规范政务公开和政务服务工作程序。一是信息上报制度。要求各窗口每月向乡办公室上报2条以上工作信息，做到信息及时更新。二是数据上报制度。每月定期向政务中心上报各项业务的最新数据。三是建立健全一系列制度。实行政务公开制、岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制、举报投诉机制等，真正做到制度健全，有章可依。四是制定了微笑服务标准。要求窗口工作人员在接待办事群众时必须做到服务热情、微笑接待，进一步规范了窗口工作人员的行为，让“微笑服务”落实到每一个细微处。二、精心组织，强化措施，稳步推进工作在推进政务公开和服务工作中，我们结合工作实际，稳扎稳打，稳步推进政务工作。（一）积极研究部署。为认真贯彻落实省、市、县有关文件会议精神，乡工作领导小组认真做好安排部署、督促检查、组织考核等工作。同时，要求乡属各科室认真履行职责，各司其职，各负其责，确保政务工作落到实处。（二）规范公开内容。我乡把群众反映比较强烈的热点、难点问题作为政务公开的主要内容，在乡黑板宣传栏设置有政务公开、政策法规 用工招聘等栏目，全面公布了部门职责、领导分工、机构设置、行政许可项目等内容。（三）强化政务公开考核。年初，我们将政务公开和服务工作纳入年度目标考核责任制中，作为对各科室负责人及工作人员进行考核的一项重要内容。在日常工作中，由分管领导对政务公开和信息公开工作进行督导检查，对工作开展好的个人给予奖励，对被动应付、没有完成目标任务的给予相应处罚，从而保证了政务工作取得实实在在的效果。（四）规范服务，打造优质窗口。把“创先争优”活动和创建文明服务窗口结合起来,狠抓窗口服务,对失业保险业务办理、劳动就业培训、职业介绍服务、就业失业登记证办理等直接涉及群众切身利益的窗口,进行重点督查和加强。设立文明服务意见箱、群众意见薄等，征求办事群众对服务态度、服务水平和办事效率的意见和建议，力求做到让群众满意。三、政务公开和服务工作取得的成效一年来，我乡通过深入开展政务公开工作，提升政务服务水平，收到了明显效果：（一）进一步提高了工作的透明度。政务公开使我乡各项工作置于人民群众的监督之下，以公开保公正，以公正促公开，我乡的政务工作进一步规范，提高了办事效能，受到社会的普遍赞同。（二）改进了机关工作作风。机关干部积极为群众办实事、好事的责任意识和服务意识进一步增强，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，形成了“热心办、马上办、办得好”的良好风气，改进了工作作风，提升了就业形象。这次自查总结，进一步提高了我乡窗口工作人员的思想觉悟和认识，增强了窗口工作人员的职业道德，认识到必须按照法律、法规以及制度开展窗口工作，必须接受政府和群众的监督。今后，我乡将继续加大力度，抓教育，重防范；抓制度，