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文档简介

项目调研计划（900字）前言随着城市建设的深入发展，一座座高楼拔地而起，新建住宅小区遍布城市各个角落，写字楼、小区也迎来了物业公司的专业服务。目前，物业管理已经在房地产业与其他服务业有机结合的基础上快速发展起来，形成了包括房屋维修养护、物业收费、小区保安、环境保洁、生活服务等众多服务内容在内的综合配套服务，成为一个相对独立的新兴行业。伴随物业公司的增多，市场竞争越来越激烈，对物业公司的管理水平提出了更高的要求。面对激烈的市场竞争，如何提高管理水平，降低运营成本成为当前物业公司普遍关心的话题。面对市场的需求，我公司认为物业公司提升企业管理水平最直接、最为有效的办法就是实现管理手段的信息化，通过信息系统的辅助管理，能轻松解决手工时代无法克服的效率问题。引入信息系统后，不但可以实现无纸化办公，日常管理数据也会及时记录存入数据库，并且通过系统的权限管理，数据能得到很好的保护，避免造成管理纠纷。一、调研目的：1、了解物业公司的管理模式。2、了解物业公司的业务管理流程。3、了解物业公司的信息化管理程度。4、提供物业公司信息化解决方案。二、 调研内容：1、物业公司管理模式? 当前公司的管理范围概况? 当前公司管理流程描述? 当前公司管理瓶颈在哪里? 当前公司管理信息化程度如何? 公司对当前的管理有何改变意见。? 客户对物业公司有何意见? 日程安排：1天2、物业公司资产信息管理? 物业公司的房屋管理情况? 当前公司的房屋是否进行信息化管理 ? 房屋管理的细节描述? 房屋管理中有待改进的地方 ? 日程安排：1天3、物业公司业务管理? 物业公司的客户管理情况 ? 物业公司对客户的服务内容 ? 物业公司的客户来源和分类 ? 如何保证客户的服务质量 ? 客户合同管理流程? 客户合同变更流程? 日程安排：1天4、物业公司收款核算管理? 物业公司的收费项目? 费用产生的流程? 应收账款的处理? 物业收费的流程? 预收退费的
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