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文档简介

如何搞好人际关系 主讲人魏驾雾先生 把注意力从你自己人身上移开真诚地关心别人认真了解别人不要低估任何人的价值别占他人的便宜 请求建议或给予帮助别忘了 捎点东西 体察别人的感受 用心为别人服务顾客流失原因的统计1 去世3 迁往别处5 因为与别的店建立了良好关系而转移9 因其他竞争因素 如价格 而转移14 因对产品质量不满意而流失68 因为店员对顾客的态度冷漠而流失 善于倾听说话要围绕着别人的兴趣与别人建立关系 最佳的方法是把注意力集中在对方的兴趣上十二使对方备感重要世界上没有别的什么东西比人更重要言而有信要善解人意 避免争论对分岐抱欢迎的态度不要急于为自己辩护控制自己的脾气先听对方意见寻找共同点要诚实答应考虑 琢磨对方的观点 感谢他对问题的关心暂缓行动 给双方时间思考灵活运用这些原则 1给他台阶下2如可能 使他自己觉得他也曾想过这个观点让对方自己说服自己 鼓掌
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