保洁师服务礼仪及话术.ppt_第1页
保洁师服务礼仪及话术.ppt_第2页
保洁师服务礼仪及话术.ppt_第3页
保洁师服务礼仪及话术.ppt_第4页
保洁师服务礼仪及话术.ppt_第5页
免费预览已结束，剩余22页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

保洁师服务礼仪及话术 南芳家政 为什么来这里 想得到些什么 南芳家政 南芳家政 尊重认可 事业 家庭 收入 南芳家政 怎么得到这些 靠别人可以得到吗 要依靠自己 努力工作 南芳家政 良好的服务礼仪是优质服务的第一步 南芳家政 男保洁师夏季着装要求 南芳家政 男保洁师仪容标准 禁 以下发型不符合男保洁师标准 南芳家政 男保洁师指甲标准 南芳家政 女保洁师夏季着装要求 南芳家政 特别禁 南芳家政 蹲姿 南芳家政 站姿及微笑 南芳家政 完整的流程和良好的沟通是优质服务的保证 话术 您好 我是南芳家政的保洁师XX 我已经接到xx您的订单 我会在xx时间到您家为您服务 您家是在XX 姓名 时间 地址 一 电话确认 很重要 南芳家政 二 工服工具 不可少 注 根据公司的具体情况 准备相应工具 南芳家政 三 路线确认 准时到 提前4小时查好路线 用百度 高德等地图 南芳家政 服务流程 南芳家政 四 进门介绍 礼貌敲门 挂微笑 敲门 一重两轻 南芳家政 五 介绍沟通 进门问好 穿鞋套 沟通确认 计划好 介绍 您好 南芳家政 很高兴为您服务 门外展示健康证 进门穿鞋套 沟通 请问 您用我们的毛巾吗 打开背包 展示工具 您好 这是我们日常保洁服务标准 请您看一下 向顾客展示我们的 清洁服务范围及标准 的卡片 请问在您预约的X小时内 希望我为您重点打扫哪里 南芳家政 六 时间确认 开始时间 客户晓 打扫前跟客户确认开始时间 您好 我开始打扫了 现在开始计时了 请您看一下 南芳家政 七 打扫 顺序打扫 无死角 第一顺序 客户需求第二顺序 卧室 客厅 厨房 卫生间 南芳家政 九 客户检查 自检客检 要做到 打扫完并且自己检查后 请客人进行检查 您好 我已经打扫完毕 请您检查 看看有没有需要再打扫的位置 如果您满意 请您帮我结账 南芳家政 十 时间费用 结算好 客户不需要返工后 如果您满意 我们就确认停止计时 请您看一下时间 确认收取的钱数 南芳家政 十一 工具垃圾 整理好 自己的工具 整理归箱客户的工具 湿毛巾询问晾晒 干毛巾叠整齐 工具整理结束后 进行垃圾整理 询问客户垃圾是否都要扔掉 请您检查一下垃圾 手指垃圾袋示意客户查看 如果都是需要扔掉的 稍后我会带走 南芳家政 十二 礼貌再见 素质高 全部整理完毕 离开客户家 感谢使用南芳家政 希望再次为您服务 再见 南芳家政 一 电话确认 很重要二 工服工具 不可少三 路线确认 准时到四 礼貌敲门 挂微笑五 进门问好 穿鞋套六 沟通确认 计划好 七 开始时间 客户晓八 顺序打扫 无死角九 自检客检 要做到十 时间费用 结算好十一 工具垃圾 整理好
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论