商务局2016年信访工作总结[范本]

商务局2016年信访工作总结 今年商务局信访工作在市委市政府的领导下，在市信访局的指导下，信访工作取得了一定的成绩。现将一年来的信访工作情况简要汇报如下： 一、领导重视，网络健全。 为了充分发挥信访工作在调解社会矛盾、维护社会稳定，更好地促进我市经济社会又好又快地发展，进一步提高信访工作质量和规范化水平，商务局信访工作高度重视，将信访工作列入重要议事日程，年初制订了全年工作计划，成立了信访工作领导小组，由主要领导任信访领导小组组长，为信访工作的第一责任人，对信访工作负总责。分管领导具体抓，其他领导齐心管，并明确专人具体负责信访工作。坚持主要领导亲自阅批来信和党政领导接待日制度，坚持每季度定期听取信访工作汇报至少一次以上，及时研究解决好信访工作中出现的新问题。建立“首问”责任制，对每一位群众的来信来访，都要及时给予合理的答复。 二、强化责任，落实任务。 按照“属地管理，分级负责”的原则，层层落实责任制。局党组和系统各单位签订了信访工作目标责任状，将信访工作纳入年终信访目标考核，形成了以领导责任制为龙头，以目标管理为核心，以确保稳定为目标的工作机制，坚持每季度进行一次矛盾大排查，每季度召开一次信访工作专题会议，对矛盾隐患进行会诊把脉，然后按照谁主管谁负责的原则，将化解矛盾、消除隐患的责任分解到相应的单位，各单位和企业，安排专人抓落实，保证矛盾不扩大、不激化，决不能把矛盾上交，杜绝发生上访和集体上访事件发生。对转办案件，随时跟踪，限期要求相关部门报送处理结果，按时完成领导批示、交办的案件，使群众的来信来访，基本上做到件件有着落，事事有回音。 三、规范办理，责任到人。 接到来信后，办公室将信件进行登记，呈局长批阅，及时送相关单位限期办理，由办公室督办。接待来访，诚恳热情，认真听取意见，做好笔录，便于单位领导了解信访情况，为处理案件提供了第一手资料，并确定分管领导接待群众来访，向来访者作耐心细致的解释工作。坚持按规定使用了信访局统一印制的处理信访规范性材料，如实报送本单位直接受理和处理信访情况及上级转交案件的办理情况，办结后，及时将所有的材料进行整理归档，为局领导对可能发生的矛盾、纠纷摸排提供了事实依据。 四、建立排查机制，切实加大矛盾纠纷调处力度。 商务局自始至终坚持开展矛盾纠纷排查化解工作制度，坚持每季度组织力量对全系统范围内存在的矛盾纠纷进行一次全方位、拉网式排查化解工作，采取有力措施，开展纵向到底、横向到边，不留死角的矛盾纠纷大排查、大调处工作，切实做到矛盾纠纷底数清、情况明，努力把矛盾化解在萌芽状态。把问题解决在基层。商务系统各单位大部分是改制企业，今年，改制企业职工提起信访的有，食品公司职工下岗人员，要求按24个月期限、现行标准补发失业保险金、按照明光酒厂、粮食部门的方式给予办理医疗保险待遇、要求参照明光酒厂、粮食部门的方式给一定的住房公积金或住房补贴资金等问题；百货公司部分下岗职工要求补发工资问题。接到信访件后，我局主要领导进行调查了解情况，对当事人讲政策和有关法律法规，并由召开来访当事人座谈会和本单位干部职工会，按照相关文件精神，做好了稳定工作，解决了实际问题。另一个就是城区屠宰户高正斌、王玉成、丁玉龙、李春来等30余人的来访，反映诉求鸿泰屠宰场存在的问题，接访后局领导和县分管领导非常重视，及时召开会议，找个人谈心，讲政策、讲道理，得到了进一步稳定。 五、转变工作作风，化解不稳定因素。 经常组织干部职工深入企业了解情况。一是对不稳定因素和不安定隐患进行排查，发现不良矛头即时化解。二是随时掌握下岗职工特别是特困职工的思想动态和生活状况，竭尽全力为他们排扰解难，解决一些实际困难，用爱心去化解他们心中的怨气和牢骚，争取他们的理解和支持。三是走访离退休干部特别是企业退休人员，了解他们的生活状况和掌握他们思想动态，听取他们对商务工作的意见和建议，为他们解决一些实际困难，争取他们的理解和支持。 六、及时处理信访案件，做到直查快办。 一是对紧急信访案件在快查上下功夫。在查处这类紧急信访案件时，坚持一个“快”字，力争在一周内解决，有效防止了越级上访和大规模上访和激化矛盾。二是对“热点”信访案件在敢查上下功夫。“热点”信访案件一般是群众关注的“焦点”。这类案件的查处，不仅群众看得见，摸得着，而且能体现信访办案的严肃性。对此类信访案件，采取主动查、不犹豫的措施，狠抓案件结案率。三是对疑难信访案件在深查上下功夫。查处疑难信访案件，坚持对问题敏锐洞查、见微知著、深查到底。既有敢打硬打仗的决心和信心，又有深入扎实的工作作风；既坚持深入查清问题，又坚持深层次地解决问题。 商务局的信访工作虽然取得一定成绩，但也存在一些问题，商务系统涉及改制人员2000多人，企业退休人员600多人，军转干10多人、对越自卫反击战参战人员2人，遗留问题多，矛盾隐患大，稍不注