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科技与艺术学院经管系学年论文题 目 沃尔玛供应链管理分析 专 业 班 级 姓名（学号） 指 导 教 师 2010 年 06 月 15 日沃尔玛供应链管理分析摘要： 供应链管理是企业生存发展的重要环节。本文通过对沃尔玛管理系统的分析，指出顾客需求管理、供应商和合作伙伴管理、企业内和企业间物流配送系统管理和基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理是沃尔玛采用的管理方法。由此，沃尔玛提出了帮顾客节省每一分钱的宗旨，而且实现了价格最便宜的承诺。并以一整套先进、高效的物流和供应链管理系统，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。关键字：沃尔玛 供应链管理 供应商前言随着全球经济一体化和中国入世,国内商家已经感受到了国际竞争的激烈,世界著名的跨国公司如沃尔玛、家乐福等纷纷将超市开在了中国,抢占中国市场。沃尔玛从1962年开张第一家零售店，以几百万美元的年销售额，发展到2002年以销售额2 445亿美元的经营业绩荣膺世界500强第一名。短短40年的发展历程，沃尔玛创造了传统行业发展的奇迹，创造了一个辉煌的连锁神话。6沃尔玛供应链管理现状 目前沃尔玛在全球十四个国家开设了7266家商场，员工总数190多万，每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。2007年沃尔玛全球的销售额达到3511.39亿美元，连续多年荣登财富杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。1 沃尔玛公司的成功也正是运用了供应链管理，降低了企业整体的经营费用，从而为其实施物美价廉的销售策略提供了保证，扩大了销售额，提高了企业的存货周转率。这正是企业财务或成本管理的目标，实现最佳存货状态，从而更加有效地管理好企业的物流和资金流。目前，国际上一些著名的企业如惠普公司、IBM公司、DELL计算机公司等在供应链实践中取得了巨大的成绩，使人们更加坚信进行供应链管理是进入21世纪后企业适应全球竞争的一种有效途径。25沃尔玛的供应链管理 沃尔玛的供应链管理主要由四部分组成：顾客需求管理、供应商和合作伙伴管理、企业内和企业间物流配送系统管理和基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理。顾客需求管理 沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理。拉动式的供应链是以最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。 零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足顾客需要为中心是无法生存下去的。这一点沃尔玛公司理解得比谁都透彻。“让顾客满意”始终排在沃尔玛公司目标的第一位，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”是公司的基本经营理念。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，并通过直接调查收集到的顾客期望及时更新商品的组合和组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的购物享受。供应商和合作伙伴管理410 供应商参与了企业价值链的形成过程，对企业的经营效益有着举足轻重的影响。建立战略性合作伙伴关系是供应链管理的重点。供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝 联接与合作，但这种合作关系的建立是一个复杂的过程。沃尔玛与供应商建立合作伙伴关系经历了一个较长的痛苦的过程。8在众多的供应商眼里，沃尔玛一直是以强硬的令人生畏的形象出现。早在80年代初，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2%6%，大约正好相当于销售代理的佣金数。如果制造商不同意，沃尔玛就终止与其合作。有一些供应商怕引起连锁反应不同意减价，并为此在新闻界组织展开了一场谴 责沃尔玛的宣传运动。直到80年代末，技术进步提供了更多可督促制造商降低成本、削减价格的手段，沃尔玛才不必总引起公众的公开对抗。沃尔玛开始全面改善与供应商的关系，主要是通过计算机联网和电子数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。此外，沃尔玛与供应商努力建立伙伴关系的另一做法是为关键供应商在店内安排适当的空间，有时还让这些供应商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内造成一种更吸引人、更专业化的购物环境。8物流配送系统管理 沃尔玛前任总裁大卫格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一。如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”有效的商品配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。3 沃尔玛的第一间配送中心于1970年建立，占地6，000平方米，负责供货给4个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40%。随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。到现在为止，沃尔玛拥有超过62间的配送中心分别服务于美国超过3000间商场，配送中心平均占地约10万平米。整个公司销售8万种商品，年销售额1920亿美元（2000 年），85%由这些配送中心供应，而其竞争对手只有大约50%65%的商品集中配送。9 配送中心完全实现了自动化。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。繁忙时，传送带每天能处理20万箱的货物。配送中心的一端是装货月台，可供30辆卡车同时装货，另一端是卸货月台，可同时停放135辆大卡车。每个配送中心有600800名员工，24小时连续作业，每天有160辆货车开进来卸货，150辆车装好货物开出，许多商品在配送中心停留的时间总计不过48小时。 沃尔玛的自动补货系统采用条形码（UPC）技术、射频数据通讯（RFDC）技术，电脑系统自动分析并建议采购量，使得自动补货系统更加准确、高效，降低了成本，加速了商品流转。 沃尔玛的送货车队可能也是全美最大的。90年代初沃尔玛有2000多辆牵引车头，一万多个拖车车厢，五千多名员工，3700名司机，车队每年运输次数达77.5万辆次，并创下了310万公里无事故记录。车队采用电脑进行车辆调度，并通过全球卫星定位系统对车辆进行定位跟踪。许多大连锁公司，包括凯玛特和塔吉特，都是将运输工作包给专业货运公司，以为这样可以降低成本，但沃尔玛一直坚持拥有自己的车队和自己的司机，灵活地为一线商店提供最好的服务。沃尔玛通常为每家分店送货的频率是每天一次，而凯玛特平均5天一次；沃尔玛的商店通过电脑向总部订货，平均只需两天就可以补货。如果急需，则第二天即可到货。这使得沃尔玛的货架总是保持充盈，从而赢得竞争优势。 沃尔玛的车队还采用一系列科学的运输策略，如满车/柜运输，散货装车，晚间送货，按预约准时送货以及配送中心提供回程提货运输折扣，供应商按定单要求备货和按预约时间准时送货，降低了沃尔玛和供应商的运营成本。输入验收卸货检查货品安置置*货品存放适当地点*更新存 货记录储存*存货保管配货货*依订单供应货品包装，待运*货品经过分类打包、标示*放置待运区过 程 程出货货装载更新存货记录输出出供应链交互信息管理 信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支持。在沃尔玛，除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司。沃尔玛总部的信息中心有1.2万平米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。截止90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元。7 沃尔玛全球管理中心卫星简单模式 国际事业部店铺事业部（山姆会员店）（折扣店）（大卖场）店铺管理物流事业部合作商远程虚拟办公室仓储管理控制公司总部HUB 80年代初，沃尔玛较早地开始使用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。 80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立自动订货系统。该系统又称为无纸贸易系统，通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也使供应商及时精确地把握其产品销售情况。1990年沃尔玛已与它的5000多家供应商中的1800家实现了电子数据交换，成为EDI技术在全美国最大用户。 沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货，此系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心同步、配送中心与供应商保持同步。结论 通过以上对沃尔玛的分析研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置物流卫星来保证这一网络的信息传递。 选择优秀的供应商并对其进行策略性管理。沃尔玛在选择供应商时,并不仅看重低价,它对供应商的要求是相当苛刻的。因为,沃尔玛知道如果没有优秀的供应商,质量和信誉等一切都无从谈起。尽管沃尔玛对供应商的考核相当严格,但一旦双方达成合作关系并不因自身的强势而损害供应商的利益,与很多超市的通行做法不同,一方面沃尔玛与供货企业保持和睦的关系,亲自参与帮助供货企业降低生产成本的努力,通过采用先进的通信技术,与供应商共享信息,以及为关键供应商提供超市中自由布置的空间、为供应商提供信息管理系统的软件支持等方法与供应商建立合作伙伴关系,另一方面沃尔玛通过制订严格的标准和要求,约束各供应商的行为,恩威并施、双管齐下的供应商管理措施大大降低了供应链面临的道德风险。 并且在供应链中，每一个供应者都是链当中的一个环节，沃尔玛必须要使整个供应链是一个非常平稳、光滑的过程，一个顺畅的过程。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分。这样的优势就可以大大降低成本。在沃尔玛的供应链当中，能够做到这一点，就可以把所有环节上可以节省的钱都节省下来。这样，整个链条、整个环节就可以节省不少钱。因此，供应链在企业的中起的作用非常大，是由供应商、制造商、分销商、削售商、客户和服务商组成的网状结构。链中各环节不是彼此分割的，而是环环相扣的一个有机整体。能将采购、制造及运送产品所涉及的活动紧密连接与协调，以创建一个快速、高速、低成本的业务关系网络。参考文献1. （美）杰罗姆贾尔斯著，康贻祥译.沃尔玛连锁经营M.哈尔滨：哈尔滨出版社.2004。ISBN：7806990747.2. 胡松评 向沃尔玛学供应链管理 北京大学 ISBN：7301103417. 3. 萨姆沃尔顿，约翰休伊著，沈志彦等译.富甲美国沃尔玛创始人自传M. 美国。上海：上海译文出版社.2002.4.4. 萧野沃尔玛的第一堂课 中国纺织出版社 ISBN：9787506432863.5.