混迹咨询业你需要注意的49个细节.docx

以下涉及顾问在工作中可能遇到的鸡毛蒜皮：演示PPT、打印文件、电脑密码设置等，同时也包含如何处理客户关系、让工作看起来更老练的TIPS。也许这些注意事项只属于咨询行业的菜鸟，也许，这些注意事项属于每一个想把事情做得更好的工作者。 1不要在任何公开或私人的场合评论你的客户，好的坏的都不要说。 2.问清楚某个词所指代的具体涵义。比如项目经理说“这个项目最后要出一些成果”，就要问清楚，“成果”代表的是什么，是一个“报告”，还是一次“会议”，或者是其他。 3.发给客户的邮件一定要转成PDF格式，如果你不想某些内容被篡改的话。 4.一定要认真看公司每天发来的邮件，尽管你每天可能会收到10封以上公司的邮件。有些重要的事情，公司不会重复通知第二遍，且第一遍往往也只是一封邮件。 5.给客户发邮件一定要正式，不要假亲热，不要出现“亲”“HI”等不正式的开头。 6.不要以个人名义对项目上的事情做出承诺。 7.给每个经手项目所涉及的那家公司取个代号，这是你所在Team的小群体行为，只要你们懂就可以了。 8.保管好你的电脑，某些知名的咨询公司通常这么做：电脑有2遍密码，第一遍密码数位在20位以上，第二遍在6位以上。 9.从客户公司开完会出来，在电梯里不要谈论会议涉及的事，因为周围的人可能就与此相关。 10.所有邮件都要备份，存在电脑里不要删除，你要知道你在参与的是商业行为，一定要学会为可能涉及的法律问题做准备。 11.不要让事实去适应你的解决办法。要避免这样一种诱惑，即把你的最初假设视作答案，把解决问题的过程看作是证明最初假设的练习。要保持开放而具有弹性的思维，不要让一种强有力的假设变成头脑僵化的借口。 12.打印文件时，错打多打的文件直接放入碎纸机销毁，不要为了省纸而把反面交给别人用，因为你涉及的可能是别家公司的机密内容。 13.制作要演示给客户看的PPT时，页面最下方写着“单击此处添加备注”的地方一定要利用上，你可以在那里写上给自己看的Speaker Notes。 14.不要让客户认为你是“解决任何问题的专家”，而要让客户了解，你是解决“可解决的问题”的专家。 15.去找领导问问题的时候要先备课，不可以想也不想就去问，可以给出选择方案，问“能不能这样做？”而不能问“我该怎么做？” 16.要跟客户落实项目完成进度表上的每一个时间，不是“下个月中旬”“下个星期”，而是“某月某日某时”。这个时间的落实不要用电话，最好是有E-mail可以作为旁证。 17.要有“探子”，即客户内部的“自己人”，这会让你更容易找到项目进行中可能出现的“障碍”的隐含本质，因为有时客户告诉你的事情不是他所担心的真正的“潜台词”。 18.打印东西前要预览，边角处“藏”着什么有时你自己意识不到。 19.要能够熬夜，喝咖啡提神这件事对你来说要有用。不要夸口说一个杰出的咨询顾问永不需要熬夜，一个不能够在持续工作48小时后仍能保持清醒状态的咨询顾问做不了好顾问。 20.不要以为你说的内容别人都知道，用到咨询业的术语或者英文单词时，不要怕麻烦，多加一个解释。 21.不要重新去发明轮子。不管问题是什么样的，遇到问题时请先做如下假定：某些人在某个地方已经经历过同样的情况，打电话或者群发邮件就可以解决你认为很独特且棘手的问题。 22.当事情从“正面”角度去想想不通的时候，“倒”过来从“反面”去想。 23.要喜欢坐飞机，像蜘蛛侠那样飞来飞去是咨询顾问入门级的基础本领。 24.当你不知道事情接下来应该要做些什么的时候，先明确这件事情接下来不做的部分是什么。 25.要记住，“大材”都是从“小用”开始的。 26.就算对Team里的工作模式或结论不那么认同，也要记得在客户面前保持统一意见，维护自己的团队和公司。 27.当你因公旅行的时候，切记带上这三件东西：你需要给客户的任何东西的复本；你要见的每一个人的名字、Title、联系方式；到客户单位的打印路线图。 28.尽可能用图表去展示数据，尽可能让每张图表只包含一种信息。 29.你的方案已经是优秀方案了，所以，掂量一下你“之后进行的那些细腻的雕琢和优化”与让你“所在的小组成员多睡两天晚上好觉”这两个价值之间孰轻孰重，不要让最佳方案变成优秀方案的对立面，记住，边际效益递减。 30.别把工作带回家，如果需要可以在公司加班。一定要有一个空间意识来区分你的工作和休息，这会让你的头脑对场合更敏感。 31.让客户站在你这一边。要让客户明白，为什么他们的努力在对你重要的同时对他们也是非常有利的。 32.在执行项目的过程中，不要害怕最终的结果，大家都还有很长的路要走，尽管去形成最终的结果。 33.请无数次做这样的练习：把你的解决方案用30秒的时间跟客户解释清楚。 34.勇敢地说“我不知道”。咨询顾问不等于“维基百科”，对你的确还不了解的问题，尽管说“我不知道”。这个时侯，诚实的“无知”反而能让你赢得客户的尊重。 35.让你的上司脸上有光。如果你让你的上司脸上有光，你的上司以后也会让你脸上有光，这和拍马屁是两回事。 36.关于客户的信息不知道从哪里开始切入？从年报入手。 37.让你的企业走访成功的3个秘诀：让被访者的上司安排会面；倾听，不要指导；不要问得太多，不要穷追不舍。 38.在走访之后回到办公室，花点儿时间给你的走访对象发封感谢信，可能会有意想不到的收获。 39.会议的时间太长，会议能达到的收益急剧下降。 40.别让你的图表太“炫”，传递信息的媒介不应该压倒信息本身。 41.好的商业信息有三个特征：简洁、完整、逻辑。 42.别把你的着装品位当做见客户时的标准品位。 43.如果客户不支持，你的计划就会受阻，最有效的办法是，让你的客户从开始就参与进你的计划。 44.“如何向客户传递坏消息”是你必须掌握的一项硬技术。 45.你管他们叫秘书也好，叫助手也罢，对他们好一点。他们是无比可贵的资源，好助手是你的生命线。 46.当在“聪明睿智的团队同事”和“大笔的项目执行经费”之间硬要做出选择时，选择前者。 47.不要接受