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文档简介
如何提高外呼邀约率 合分金城校区罗红梅 一 电话前的准备 1 心态的准备 克服你的恐惧为学生提供专业服务过程与目的2 对象的选择 针对性 时效性 集中性3 信息的准备 学校 年级 阶段 考试4 物资的准备 记录工具 通讯器材 二 前三十秒最重要 开场白 1 确认身份 自我介绍 意图说明2 简单铺垫 简单的年级 阶段分析 来电必要性3 切入点 因人因时因势4 注意 语言简洁 节奏 专业语气关切 信任营造 态度诚恳 察声关色 坚持一下 三 让家长和我谈孩子的问题 沟通交流 内容 家庭教育情况 学科情况 在家在校学习情况 孩子性格 兴趣特点 辅导情况 由浅入深 深入核心需求 互动 情绪与语气起伏随家长关注点而起伏 不同类型家长针对性定位 注意 1 设置家长关心 易回答的问题2 整合问题 由现象导入规律与方法3 设计有力的好处树立需求与紧迫感4 牛群效应 比较 5 不吝惜你的赞美 三 让家长觉得我是专家 分析引导 1 孩子现状与期望的差距2 导致差距的问题3 问题没能解决的原因及后果4 解决问题的关键点注意 分析问题的框架和支撑框架的专业知识关注孩子本人 结合实际情况分析 观望与已经辅导 通过关切的语气 对未来的预测激发紧迫感 三 异议解答 稳 操胜券 1 氛围营造 信任 专业2 不是所有问题都需要回答3 胸中有丘壑 面对质疑 冷静分析 四 让家长想要见到我 1 选择恰当时机邀约2 适当描述上门目的3 切忌穷追不舍4 为下次联系做好铺垫 跟我走吧 去学大 案例分析 潘同学42中初二数学80多分认真作业时间长思路 由初二在中考中重要性引入 在学习方法效率方面深入分析 取得共鸣 全面分析后续形势和紧迫感 以专业测试分析邀约上门 多次跟进 签约 五 后续 1 邀约成功 备单2 后续约访 时机 期中前后 模考前后 事由真诚 专业是最大的技巧 量变是质变的必要准备 质变是量变
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