创建苏俊栓式岗组汇报演讲稿

创建苏俊栓式岗组汇报演讲稿创建苏俊栓式岗组演讲稿用微笑服务让群众满意各位领导、同志们，大家好：我是宣传科民警XX，今天我演讲的题目是“用微笑服务让群众满意”。支队对外办公大厅主要担负着驾驶证换证、年审、驾驶证行驶证信息变更、办理外埠进京证等8项车管业务。由于西城区地处市中心，交通便利四通八达，除本区20多万名驾驶员外，宣武、崇文、东城、海淀等很多外区司机也来这里办理业务，6个窗口平均每天办理业务600多人次，咨询量500多人次，高峰时能达到近千人。我们的工作，每天直接面对群众，工作质量的好环、服务态度的优劣，都直接接受着群众的监督，这不仅仅体现窗口工作人员的服务水平，更是展示支队全体干警精神面貌的舞台。1月25日，支队对外办公大厅被命名为“苏俊栓式”窗口单位后，我们全体民警和协勤人员认真学习苏梭栓同志先进事迹，统一思想认识，继续保持和发扬“严格执法热情服务”的宗旨，牢固树立服务观念，增强服务意识，把办公窗口作为展示“微笑北京交警”的平台，在奥运安保决战之年，进一步增强责任感和使命感，不断激发队伍高昂的斗志和饱满的精神状态，确保实现“平安奥运”的目标，用微笑服务让人民群众满意。不过这可真是说起来容易做起来难。在实际办公中，常有个别人因携带证件不全、照片颜色不对、忘记年审时间等问题与工作人员发生争执，脾气急的甚至会高声叫骂起来。大家想想，面对这种情况而且每天都不止一两次的情况你会怎么办？你的服务、你的解释、你的笑脸包括你的自尊在瞬间受到无视，遭到践踏，你还笑得起来吗？可我们就是干这个工作的，有了委屈自己化解，有了眼泪往肚子里咽，对群众依然要笑脸相对、耐心解释、虚心听取意见、积极协调解决问题。为此，我们每一位工作人员除了熟练掌握各项车务手续外，最突出的一项基本功就是练习微笑服务。这个微笑一定要从心底里发出，要笑得自然、笑得亲切，通过微笑化解矛盾、赢得理解、让群众得到满意的服务。为了给群众提供优质的服务，我们从规范工作职责和严格内部考核抓起，从微笑服务、举止仪态到业务操作、勤政高效，都作了严格的规定，通过业务培训、岗位练兵、责任制考核及明查暗访、填写满意程度调查问卷、设群众检举投诉箱等方法，促进工作人员的自我约束，提高个人素质，使车管站的精神面貌、工作效率、服务质量都到明显提高。为了进一步方便群众，我们把各种车管业务、车务手续以问答题的形式汇编成册，把全市所有的检测场、车管站和执法站的地址、电话装订成册，打印了交养路费、交车船使用税的地址和电话，准备了多种年审换证的便民条、提示条。看到年纪大的腿脚不方便的，我们连忙扶着坐下，又帮着解释又帮着填表；看到着急上火的，我们先递上一杯水，耐心解释、讲解法规、积极协调，保证让群众满意。办公大厅里还设置了签字笔、胶水、剪刀，安置了休息座椅、饮水机、自动取款机和警务公开查询台，增设了意见箱和举报箱。凡是群众想问、想看、欲了解有需求的，办公大厅里一应聚全。来西城车管站办事，不管有什么样难解的问题，都能在这里顺利找到答案。今年8月份，我们将迎来举世瞩目的一届奥运盛会第29届北京奥运会，为了全面展示我们北京交通民警的风彩，树立窗口服务的良好形象，我们将戒骄戒躁，全面贯彻落实上级各项方针政策，以热情服务群众为己