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文档简介

AA派管理制度范文 AA派管理制度第一章公司日常管理制度第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第二条全体员工要做到团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 第三条全体员工按照本公司编排时间上班，要做到准时上班休息，不得迟到早退旷工。 病事假应办请假手续，上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服佩带工作卡，保持整洁，上班前不吃刺激性，有异味食物保持口腔卫生。 第四条上班时间未经批准不得离开工作场所，不打私人电话，如不长时间会客严禁在工作场所内做工作无关的活动。 第五条不准私自带他人进入非工作地点，不得私自将本店物品赠与他人。 第二章公司工作要求第一条敬业、积极进取、努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力和提高服务服务质量。 第二条不因自己心情而影响工作质量，不要把任何不愉快的心情带入本公司不要把任何不愉快心情强加入顾客、同事身上，给别人带来不愉快。 第三条切勿服务上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务，不得顶撞上司不得故意无故拖延，拒绝或终止上司安排工作如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。 第四条有合作精神，做好本职工作同时还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 第三章对待顾客第一条记住顾客是我们老板，在店里顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题，任何情况下均不得与顾客发生争执。 第二条工作时面带微笑有礼貌，负责任，诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿、不拖拉、接待客人善始善终，接待工作要清楚。 第三条多学沟通技巧，不要勉强顾客作其他消费或勉为其难购其产品。 第四条结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出现错单、跑单现象。 第五条及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。 第三章八条服务标准1客人进门问声好2安排落座端饮料3轻声细语问需要4主动倾听沟通好。 5翻查资料供参考6产品特点详知道。 7引导服务最重要8下次服务还会找。 第四章责任本制度的检查由总经理、店长共同执行，违反
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