惠普“易派”在线通服务.ppt

轻松在线 金牌之选 惠普 易派 在线通服务 推广活动企划案 执行文本 呈送 中国惠普有限公司 商用计算产品用户支持部提案 北京鸿基广告有限公司 惠普服务小组 e pack专案时间 2000年4月18日 第二次页数 共13页 一 活动主题 轻松在线 金牌之选 惠普 易派 在线通服务大行动 2000年5月15日全面启动 二 活动策略与重点 深化e pack服务内涵强化惠普金牌服务的先导形象在大众接触渠道广泛告知新订单方式将新订单方式在网上有效即时传递 三 活动推广形式 A 产品名称 记忆点 英文 e pack网上信息平台 在线订单系统 中文 易派 产品内涵 易 的联想 派 的联想轻松 容易 电子化网上电子商务的领导派类似于易趣之类的网络化产品平台派单交易系统 经对IT 银行 邮电 教育 工商务企业的小范围询访及测试 该名称普遍反映简单 易记 重要的是一说即懂 且便于传诵 三 活动推广形式 B 推广组合HPChannelServicesOn Linee GoldSupportPakc惠普 易派 在线通服务企业产品方式类型 三 活动推广形式 C 广告语 主广告语 轻松在线 金牌之选 创意内涵 全新的订单方式 使最终用户充分享受到网上订单在线服务带来的方便 快捷 将在线订单的优势诉求最大化 并突出了金牌服务的承诺 使子产品和母服务体系相互延续和支持 辅助宣传用语 贴心服务 任你选择 网页 单页 海报 挂旗 直到你满意 惠普 易派 在线通服务 三 活动推广形式 D 宣传重点重点突出e pack解决问题的快速 突出 快捷 方便 所为客户带来的好处 HPe pack确实想客户之所想 解决客户之所需 在网上 终端强化惠普的大品牌形象和金牌服务的及时性与延展性 以新方式吸引经销商 并通过礼品回赠的方式使用户及经销商逐渐成为使用主力 达到全面认可 完成从传统订单到网上订单的转变 四 活动推广渠道 渠道一 充分开发目标受众触网的有效资源 在网上利用已有用户数据库 采用免费电子邮件搭载广告 邮件列表广告 电子杂志广告 并在一线IT咨询站点上做少量广告 力求最大化 使现有用户改变其最后一个环节 服务渠道选择 特别是针对一些目标企业使用所对立的手段 改变购买渠道 减少繁琐环节 更好地管理经销商的渠道与进度 改变客户的传统服务观念 力求达到深入人心的目的 充分建立对新的订货渠道的可信性 可靠性 推动客户惠普的服务建立一个相互认可的经销渠道方式 针对惠普的老客户 金牌经销商 可以采取优惠的服务来吸引 带动 影响其它目标企业共同接受惠普的网上服务渠道 四 活动推广渠道 渠道二 同时在惠普的分销商 零售店 经销商等售点终端 摆放产品宣传的小册子 异型POP 笑脸与地球的混合体 标题为 直到你满意 醒目的海报等 在用户面对面的时机 地点进行一对一的深度告知和捕捉 以直观 视觉化的效果定成订单和对网上的辅助推进 同时 可发放带有HPe pack的手提袋 标题 轻松在线 金牌之选 并在网上 终端 信函中同时承诺 有精美礼品赠 增强活动的参与性和互动感 标题 轻松下订单 礼品到手边 五 活动执行计划时间表 1 筹备阶段 物料准备 制作4月18 4月24日2 实施期 将所有物料配备到位 主页内容完善4月28日 5月10日3 监控期 制作电子邮件档案和网上意见箱 随时追踪客户反映和新问题 5月12日 5月28日4 调查改进期 制作标准化作业体系 完善流程和主页5月20日 6月3日 六 活动统筹策略 为日后新的活动和服务改进方式打基础 逐步建立客户和经销商对惠普金牌服务的忠诚度 控制服务支援成本 以连续性 整体性 互动性的活动吸引更多用户 建立持久关系 并将服务应用心得集锦和服务标准化解难答疑 纳入