沟通与协调（蒋薇美））.ppt

接纳激励共情 沟通协调的领导艺术 蒋薇美上海市中小学心理辅导协会 1 走进积极心理学 2 了解是前提和基础 3 沟通与协调的艺术 善待每一个人 老师的启示 许多年前 汤普逊老师对着她五年级的学生们撒了一个谎 说她会平等地爱每个孩子 但这是不可能的 因为前排坐着泰迪 史塔特 一个邋遢 上课不专心的小男孩 汤普逊老师总是很不高兴的用粗红笔在泰迪的考卷上画大大的叉 然后在最上排写个不及格 某一天 汤普逊老师检查每个学生以前的学习记录表 她意外地发现泰迪之前的老师给的评语十分惊人 一年级老师写道 泰迪是个聪明的孩子 永远面带笑容 他的作业很整洁 很有礼貌 他让周围的人很快乐 二年级老师说 泰迪很优秀 很受同学欢迎 但他的母亲身患了绝症 他很担心 家里生活一定不好过 三年级老师 母亲过世泰迪一定不好过 他很努力表现但父亲总不在意 若再没有改善 他的家庭生活将严重打击泰迪 四年级老师 泰迪开始退缩 对课业提不起兴趣 没有什么朋友 有时在课堂上睡觉 直到现在 汤普逊老师为才了解泰迪的困难 而深感羞愧 圣诞节来临她收到泰迪送的礼物别人的礼物是用缎带及包装纸装饰的漂漂亮亮的 泰迪送的礼物却是 用杂货店的牛皮纸袋捆起来的 汤普逊老师更觉得难过 汤普逊老师忍着心酸 当着全班的面拆开泰迪的礼物 有的孩子开始嘲笑泰迪送的圣诞礼物 一条假钻石手链 上面还缺了几颗宝石 另外是一瓶只剩四分之一的香水 但是汤普逊老师不但惊呼漂亮 还带上手链并喷了一些香水在手腕上 其他小朋友全愣住了 放学后 泰迪留下来对汤普逊老师说 老师 你今天闻起來好像我妈咪喔 一等泰迪回家 汤普逊老师整整哭了一个小时 就在那一天 汤普逊老师不再教 书 不教阅读 不教写作 不教数学 相反地 她开始 教育孩童 从那天起 汤普逊老师开始特别关注泰迪 而泰迪的心似乎重新活了过来 汤普逊老师越鼓励泰迪 泰迪的反应越快 到了学年尾声 泰迪已经成为班上最聪明的孩子之一 虽然汤普逊老师说过她会平等地爱每一个孩子 但泰迪却是她最喜欢的学生 一年后 汤普逊老师在门口发现一张纸条 是泰迪写来的 上面说 汤普逊老师是他一生遇到的最棒的老师 六年过去了 汤普逊老师又发现另一张泰迪写的纸条 泰迪已经高中毕业 成绩全班第三名 而汤普逊老师仍是他一生遇到的最棒的老师 四年后 汤普逊老师又收到一封信 泰迪说有时候大学生活并不顺利 但他仍坚持下去 而不久的将来他将获得荣誉学位 他再一次告诉汤普逊老师 她仍是他这一辈子遇到的最棒的老师 四年过去 又来了一封信 信里面告诉汤普逊老师 泰迪大学毕业后决定继续攻读更高学位 他也不忘再说一次 汤普逊老师还是他这一生遇到的最棒的老师 而这封信的结尾多了几个字 泰迪 史塔特医师 隔年春天又来了一封信 泰迪说他遇到生命中的女孩 马上要结婚了 泰迪解释说 他的父亲几年前过世了 他希望汤普逊老师可以参加他的婚礼并坐上属于新郎 母亲 的位置 汤普逊老师完成了泰迪的心愿 但你知道吗 汤普逊老师竟然戴着当年泰迪送的假钻石手链 还喷了同一瓶香水 是泰迪母亲过世前的最后一个圣诞节用过的香水 他们互相拥抱史塔特博士悄悄在耳旁告诉汤普逊老师 汤普逊老师 谢谢你相信我 谢谢你让我觉得自己很重要 让我相信我有能力去改变 汤普逊老师热泪盈眶地告诉泰迪 泰迪 你错了 是你教导了我 让我相信我有能力去改变 一直到遇见你 我才知道该怎么教书 遇到人生中的贵人时 要记得好好感激 因为他是你人生的转折点 同时 我们也要思考如何当孩子生命中的贵人 接纳学生 相信学生是一个有价值的人 让学生相信自己是一个有价值的人 老师即使对他的某些行为和想法不认同 而且它们必须改变 但他在老师的眼中仍然是一个有潜力和价值的人 关键 理念yu态度 走进积极心理学 是20世纪末在西方兴起的一股重要心理学力量 是心理学研究的一个新的领域 以塞里格曼 Seligman 和西卡森特米哈伊 Sikzentmihalyi 于2000年1月在世界著名的心理学杂志 美国心理学家 共同发表了 积极心理学导论 为标志 是相对于消极心理学而言的 所谓的消极心理学主要是以人类心理问题 心理疾病与治疗为中心 积极心理学研究人类优点和积极品质 研究人类的力量和美德等积极方面为重点 积极心理学 研究人的优势与幸福的一门学科 主张以人固有的潜在的具有建设性力量 美德和善端为出发点 提倡用积极心态对人的许多现象做出新的解读 激发人内在的积极力量和优秀品质 挖掘人的潜力并获得良好生活 研究重点 人自身的积极因素 走进积极心理学 世界公认的积极心理学之父 40余年来一直致力于乐观心态 习得性无助 以及压力的科学研究 现任宾夕法尼亚大学心理系首席教授 同时也是美国积极心理学中心的主任 在1996年 他曾以史上最高票的记录 被选为美国心理学协会的主席 马丁 塞里格曼 MartinSeligman 博士 积极心理学的形成过程 动物习得性无助的发现 推论1 人也具有习得性无助 推论2 人也可以获得习得性乐观 积极心理学的提出 动物的习得性无助 给狗不能逃避的电击 狗作出任何自主反应都不能阻止电击 有了这种 再怎么努力也逃不出电击 的经历 逐渐使狗形成了一种 习得性无助 当狗再经历类似的电击后 即使它能够通过跳跃来逃避电击 也只是稍微挣扎之后 就放弃反应 被动地接受电击 习得性无助 人类身上也存在着习得无助现象 即当个体面临不可控的情境时 一旦认识到无论怎样努力 都无法改变不可避免的结果后 便产生了放弃努力的消极认知和行为 表现出无助 无望和抑郁等消极情绪 积极心理学的故事 一天他在花园里除草 女儿快乐地在周围奔跑 还不时将父亲割下的草抛向天空 父亲不耐烦了 责备了女儿两句并把她赶走了 几分钟后女儿又走了回来 并一本正经对父亲说 爸爸 我有话对你说 爸爸 你还记得我5岁以前的样子吗 从3岁到5岁的那段时间 我几乎每天都在哭闹 在我5岁那天 我决定不再哭闹了 那是我做过的最难的一件事 假如我可以停止哭闹 那么你也可以不是一个坏脾气的人 起源于塞里格曼与女儿的一席对话 积极心理学的故事 女儿的一席话让父亲突然顿悟 女儿的话一直在我耳边回响 这些话虽然使我感到羞愧和不安 但却使我非常清楚地看到了自己的使命 发起一场积极心理学运动 对自己从事的职业有了新的认识 心理学应该多研究人的优势和美德 研究如何使自己变得更幸福和充实 教养孩子不仅只是修正她的缺点 更要发掘其优势和美德 从他表现出来的优势中去引导启发她 把握灵魂 使孩子的积极人格特质得以发展 要改变自己的坏脾气和爱抱怨 要改变自己 换一种积极的方式去应对他人的消极行为会更有效果 积极心理学的基本思想 强调人的本性趋于积极的 强调对人积极心理品质的研究 提倡对问题作出积极的解释 强调社会文化环境的影响 积极心理学的主张 积极心理学认为 积极是人类固有的一种重要本性 1 更关注生活的积极面人类为什么会有这样的缺点 为什么有些人尽管有这样一些缺点 但他还会成功 2 发现并发挥你的优势只关于弱点 不关注长处 结果是只能发现问题 而忽略了美好的东西 3 通往更快乐 更幸福门径身处逆境仍能正面 积极看待问题和生活 为什么要学习 转变关注视角 学会接受不快乐 从而变得更快乐 提高对自身心理状态的防护 保持积极心态 6种美德和24种品格力量 英国画家乔治 弗雷德里克 瓦兹 希望 一副展现绝望的画面 瓦兹却将它命名为 希望 瓦兹认为绝望意味着放弃 而希望意味着无论遇到多大的困难 绝不放弃 对我们每个人来说 希望总能激励我们 即使只剩下一点点资源 也要有前进的勇气 改变奥巴马一生的一幅画 虽然这名女子身上有着瘀伤和血迹 穿着破烂不堪 竖琴也只剩下一根弦 她就好像是广岛的受难者 但画家仍敢于把这幅画命为 希望 虽然世界被战争撕裂 虽然世界被仇恨摧残 虽然世界被猜疑蹂躏 虽然世界被疾病惩罚 虽然在这个世界上充满饥饿和贪婪 虽然她的竖琴被毁坏得只剩下一根琴弦 但是这位女人仍有无畏的希望 在她那仅存的一根琴弦上 去弹奏音乐 去赞美上帝 赖特 改变奥巴马一生的一幅画 塞里格曼认为 人对事物的解释有两种不同归因风格 乐观解释风格和悲观解释风格 归因是指个体根据已获得的各种信息 对自己或他人的行为背后所包含的因果关系做出解释和推断的过程 乐观是指人们对已发生的事件进行解释时 对好事件作持久的 普遍的和个人的归因 而对坏事情作短暂的 具体的和外在的归因 这种对事件的解释方式是后天习得的 积极心理学倡导乐观解释风格培养 积极心理学给我们的启示 从积极心理学对学校教育来讲 学校领导应当以广大普通学生和教师的健康发展作为工作的重心 研究师生积极向上的成长力量 让学校充满乐观与积极的氛围 领导 教师 环境 从积极心理学对家庭教育的启示来讲 父母应当用欣赏的目光看孩子 应当注重培育孩子积极的品质 特别是培育孩子面对挫折的积极心态 营造家庭温馨快乐的氛围 积极心理学之父塞里格曼幸福科学四部曲 真实的幸福 2010 7 出版 提升幸福感不可不读的心理学经典 活出最乐观的自己 2010 8 出版 彻底改变悲观人生的幸福经典 认识自己 接纳自己 2010 9出版 达成自我完善的经典心理指南 教出乐观的孩子 2010 9 出版 受用一生的幸福学教养圣经 马丁 塞里格曼美国心理学家 积极心理学倡导者 沙哈尔给哈佛学生 幸福忠告 1 遵循内心的热情 2 尽量多和朋友在一起 3 正确看待失败 4 接受自己 5 简化自己的生活 6 有规律为自己安排锻炼 7 保证高质量的睡眠 8 慷慨做人 9 勇气 10 始终保持一颗感恩的心 积极心理学 思维方式的转变 是什么地方出了问题 我为什么会出现这个问题 我存在哪些不足和责任 这个问题存在多久了 我怎么就没发现这个问题呢 是哪些因素导致了问题的产生 我有哪些过失 我为什么这样不走运 命运为什么对我如此不公平 我有什么弥补损失的方案 最快的解决问题的方法什么时候可以出现 事情解决后 我有何收获 什么人 什么事有助于问题的解决 为了解决问题 我现在可以做什么 怎样想和怎样做对人对己最有利 最有利于解决问题 积极心理学指导下的教育工作 问题症状有时也具有正向功能 人们拥有解决自身问题的能力 寻找 例外 就是寻找解决问题之道 小改变带来大改变 问题本身不是问题 如何面对才是问题 系统合作是解决问题的关键 用积极的眼光看待师生的问题 关注师生的需求 发展师生的优势 挖掘师生的亮点 积极心理学给我们的启示 为每个人的终身幸福而工作满意地对待过去幸福地感受现在乐观地面对未来 积极心理学给我们的启示 积极心理学给我们的启示 关注教师的生命自觉 教师的生命自觉 指教师个体在一定的环境作用下 能够正确认识自我 愉悦接纳自我 恰当控制自我 主动设计自我 能动完善自我 把握自身生命发展主动权 实现教师个体的生命价值和职业价值的内在统一 社会压力 人格因素与压力 家庭压力 工作压力 环境压力 21世纪 压力时代 角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作技术应激 社会 科技的飞速发展剥夺个性的发展 噪音污染空气污染过度拥挤 缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力 A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格 现代竞争社会与压力 生理表现 行为表现 心理表现 负性生理反应1 心率加快 血压升高 2 肠胃失调 如溃疡 3 容易疲劳 4 经常头痛 5 肌肉紧张 疼痛 6 睡眠质量差 等等 负性心理反应1 焦虑 紧张 急噪 2 感觉压抑 3 退缩和抑郁 4 厌烦和工作不满 5 注意力分散 6 自信心不足 7 习得性无望 等等 负性行为反应1 服药 去医院增加 2 饮食过度 3 冒险行为增加 4 攻击性行为 5 工作拖拉 效率低 6 与家人和朋友关系恶化 等等 压力的表现 教师的心理状况 教师是平常人七情六欲会使他们的情绪波动 教师是角色人 人际关系会使他们紧张和焦虑 教师是特殊的劳动人 社会因素会使他们困扰和苦恼 繁忙造成人际淡漠和自我认识偏颇 竞争带来的自私和猜疑 寂寞产生的无助和偏激 压力形成的紧张和焦虑 社会因素造成的困扰和苦恼 教师的心理状况 上海 80 感到压力很大 教师的现状 一项调查的显示 工作未得到公正评价与回报 压力来源 僵化的考核与评比 规章制度与要求不合理 超时超负荷的工作 面对压力的选择 逃避 回避 消极等待的占84 2 教师的心态表露 教师的心态表露 影响教师幸福感de因素 身心健康影响幸福感体验 因素分析 个人成长影响幸福感体验 职业认同影响幸福感体验 专业素养影响幸福感体验 收入高低影响幸福感体验 学校教育要以人本精神为生命线 尊重人性每个人都有被尊重 被认可 被欣赏的需要 发掘潜力每个人都有潜力 一旦得以开发 均能成功 马斯洛AbrahamHMaslow 1908 1970 人们最原始 最基本的需要 如吃饭 穿衣 住宅 医疗等 要求劳动安全 职业安全 生活稳定 希望免于灾难 希望未来有保障等 也叫社交需要 指渴望得到家庭 团体 朋友 同事的关怀爱护理解 是对友情 信任 温暖 爱情的需要 可分为自尊 他尊和权力欲三类 包括自我尊重 自我评价以及尊重别人 最高等级的需要 满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作 最充分地发挥自己潜在能力 成为所期望的人物 需要层次论 案例分析1 调动教师工作后 该教师工作不顺利而牢骚满腹 经常不完成任务 领导如何对待呢 人本主义心理学家罗杰斯指出 要相信人本质上是好的 相信人有向好的 强的 完善的方向发展的强大的潜力 要研究和尊重人的价值和尊严 管理者要善于了解人的成就需要 根据人的个性差异和不同需要 采取不同的方式会起到应有效果 善待教师的牢骚 沟通与教育艺术的根本 激励 唤醒 鼓舞 尊重 接纳 共情 欣赏 认可 支持 教师分房 工作调动与职称评定 给人以太自私 太无情 太不可信的感觉 案例分析2 虽然一件件出乎意料之外 却又都在情理之中 对人要多一点理解 做事要入情入理 待人要大气大度 争取住房是为了其安居乐业 答应调动工作 是为了照顾其实际困难 不让她调回学校 是为了不打乱教学秩序 也为了人事调动的严肃性 为她评小高 是为了职称评定的公正性和校长办事的原则性 多一点理解和尊重 适当的心态调整 同理心的沟通方式 心平气和 自严自律 宽宏大度 沟通协调的艺术 换位思考 善于倾听 关注情感 突破定势 情绪调整 说话艺术 你看到了什么 角度不同 结果完全不同 干群关系的矛盾引起校长的心理焦虑 案例分析3 要我干 就这么干 否则另请高就 校长既是领导者 更是服务者 校长要为教师排忧解难 要办实事 使教师心情舒畅 精神饱满 尝试角色转换 实现心理认同 改变思维模式 避免权威姿态 他怎么了 感受理解并表达对方的情绪 感受并把握自己的情绪 平行 说话 不咄咄逼人 给对方以选择和申辩的机会 适当说出自己的感受 沟通技术 倾听 心理游戏 最佳配对 听听别人意见 可能会更精彩 心理游戏 最佳配对 外地调来上海工作的中年男教师 不适应新环境 造成工作生活的不顺利 案例分析4 微笑没有了 流露出 活着也没多大意思 悲观想法 校领导不但要熟悉教师的教学 也要了解教师的生活 更要贴近教师的心 关注倾听 找出 心结 积极的心理体验 他又微笑了 关注并表达情感 最能打动人心的沟通 奇妙的正方形 A D C B 学习理性情绪方法学会认知减压 美国著名心理学家阿尔伯特 埃利斯 Albert Ellis 岛上的人都不穿鞋子 没有市场前景 岛上居民都没鞋子穿 这里大有市场 沮丧 兴奋 某制鞋厂市场部职员的调查 看到某岛上居民没有穿鞋子的习惯 男女老少一律打赤脚 想法不同情绪也不同 我可以好好享受生活了 高兴 他们怎么拿这么多呢 生气 老天对我太不公平了 郁闷 想法不同情绪也不同 ABC理论启示 情绪是可以控制和改变的 情绪是由想法引起的 改变情绪的关键是改变想法 常见的非理性信念 1 人应该得到生活中所有对自己是重要人物的喜爱和赞许 2 有价值的人应该在各方面都比别人强 3 任何事物都应按自己意愿发展 否则会很糟糕 4 一个人应该随时担心可能发生的灾祸 5 情绪由外界控制 自己无能为力 6 自己身上已相对稳定的东西是无法改变的 7 任何问题都应该有一个正确 完善的答案 否则是无法容忍的事 8 对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁 9 逃避困难 挑战与责任要比正视它容易得多 10 要有一个比自己强的人做后盾才行 享受大自然 案例分析5 一年一度的校级干部群众评议开始了 满怀信心 感觉良好的述职报告 得到的是一张张意见颇多的评议表 正校长生病待退休 挑起负责全校工作的担子 加强改革力度