企业管理咨询考点总结.doc

组织产生管理咨询的需求需要同时满足（管理咨询的理由包括）管理问题、认识能力和管理策略三个方面。所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。管理咨询的类型分类： 按范围分为全局性咨询与单元性咨询； 按人员分为内部人员咨询和外部人员咨询。 按性质分为企业管理咨询与企业经营分析。 按应用分为以下11类 P40 经营战略咨询 知识结构咨询 制度体系咨询 按系统分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询管理咨询师应遵循以下道德原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立九点。管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。五点咨询品质中高品质地完成管理咨询的关键点（管理咨询的品质因素）：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。六点学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面能力：统筹协调、商业洞察、知识优化三点。学习管理咨询需要把握三个导向：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通管理咨询可采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲座等方法。 第二章管理咨询的三种定位（1）基础定位：管理问题，解决管理问题；（2）发展定位：管理方法，客户获得管理方法；（3）高级定位：管理境界，促使客户提升管理境界。帮助企业找出管理问题时需注意：有限参与、辅助决策、推动实施三个方面。管理层次划分为三层：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。1）基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。2）分析管理层次又称激励管理层次。这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上，分析管理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。3）共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次。企业管理境界提升的三个管理原则：基础管理、三流企业、与时俱进。管理促进的三种路径（途径）是方向牵引、走向融弃和优势复制。第三章管理咨询的特质演变：谋士咨询企业咨询专业咨询。管理咨询的业务重点演变：科学管理（泰勒）战略管理知识管理美国咨询业的特点：领域拓展、管理专家、产品推销。欧洲咨询的特点：规模巨大、行业规范、人才竞争日本咨询的特点：公共咨询、政府扶植、组织依赖中国的管理咨询业市场成长的特点有客户稳定、定位鲜明、区域差别三点。分析我国咨询产业的现状：产业低端、人员素质、行业规范中国咨询业在咨询品质上的问题：经验缺乏、文字报告、数据有限第四章管理咨询的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。 接洽咨询阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确工作步骤咨询双方是否有合作的意向。工作步骤三点：初步洽谈、研究回复、深入商谈。 预备咨询阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。工作步骤三点：预备调查、确定课题、签署协议 正式咨询阶段工作步骤四点：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、提交咨询报告。 方案实施阶段的目标和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤两点：指导实施、总结工作。咨询项目竞标包括四个阶段：问题协商、项目规划、项目建议书和演示四个阶段。项目竞标阶段，咨询公司与客户各有其目的：咨询公司想让客户相信自己能够给客户带来最大价值，树立自己的形象和信誉，而客户则希望挑选出一个真正能为本企业作好诊断的咨询公司，从而通过实施改善方案获取经济利益。业绩驱动因素有六个：战略驱动、营销驱动、结构驱动、激励驱动、制度驱动、文化驱动。管理咨询的研究方法有七种：学科交叉、系统研究、征兆分析、因果分析、生态分析、定性分析和具体分析。项目建议书主要包括以下九个部分：（1）相关问题；（2）团队介绍；（3）分析方法（4）期望结果；（5）阶段安排；（6）工作方法；（7）资料提纲；（8）质量评估；（9）标准条款 咨询工具选择的方法：知彼知己、假说显化第五章企业具有三大系统轴承，即层次轴、功能轴和时间轴。企业的三层结构和内涵：（1）企业的上层结构：企业的愿景与文化、企业的战略与组织、管理平台；（2）中层结构：五大支柱：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理和财务管理五大部门。（3）底层基础：个人效能（=意愿*能力）在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有五类：战略制约、制度约束、集团管理、组织支撑、竞争优势在中国的现实中，与企业中层有关的管理问题的主要类型有五类：营销问题、人力资源、精细管理、技术差异、市场问题。企业生命力的要素是指在企业发展过程中存在着四个主要动力，即PAEI；P: Practice, 行动力；（企业的行动力）A：Agenda, 程序力；（规范能力、按照程序和步骤做事的能力）E: Elasticity, 创新力；（创新和冒险的能力）I: Integration,整合力；（整合人际关系和横向协调的能力企业的生命周期分为成长（向上）和老化（向下）两个时期；共七个阶段。成长期：婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段老化期：稳定期、贵族期、官僚期三个阶段；简述如何运用企业生命周期为企业诊断并制定解决方案。（1）企业整体诊断；（2）部门诊断；（3）确定核心阶段；（4）寻找挑战课题；（5）明确是否需要外力协助；（6）制订正确的方案。第六章项目的性质将决定所需要收集的数据类型。数据往往包括内部数据和外部数据内部数据有四种：（1）销售业绩；（2）财务健康性；外部数据的种类有六种：（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据； （5）竞争力数据；（6）竞争对手。简述收集数据时的几个注意事项。 （1） 历史数据：除了收集实时数据外，咨询顾问还要收集历史数据，以便纵向考察企业绩效及发展态势。（2）收集清单：收集客户内部资料时，要编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人。项目小组成员不得私自向客户索要资料。（3）资料保密：拿到客户的各方面资料后，要遵守商业道德，为客户保守商业秘密。一份完整的调查问卷应该包括以下四个部分：卷首语、指导材料、问题、结束语。封闭式问题由问卷提供答案选项，调查对象只能从中选择一个或几个作为答案。开放式问题不提供答案选项，调查对象可以自由回答问题而没有任何限制。问卷语言的要求。P146-147文字。文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。 内容。调查问卷的内容要对调查目的有用。提问。问题要能清楚地传达调查者的目的；格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；问题的设计一般遵循以下原则：（1）客观性原则；（2）必要性原则；（3）可能性原则；（4）自愿性原则简述访谈的原则。 （1）访谈不仅是得到信息与资料的过程，也是一次进行自我介绍、宣传和建立客户关系的过程；（2）一定要两人共同访谈，互补互动，比较结果；（3）主访者一定要有清晰的问题树；（4）一定要尊重别人，不论其职位高低；（5）注意时间效益。简述实地观察法的方法要点。 （1）要取得现场工作者及其主管的信任；（2）不要影响现场工作者工作的正常进行；（3）详细记录有关资料（4）观察完成后向现场工作者表示感谢；（5）与该职位的主管一起讨论观察的结果；（6）将观察的结果进行汇总整理。按照目前国内的现状，在线调查大体上可以分为两类：普通网站调查、专业在线调查。资料评价的指标（质量指标为）：准确性、时效性和可靠性数据分析的内容有：问题分析、关联分析、原因分析和点的分析。问题分析包括：独立分析、防止早判、去伪存真。关联分析包括：内部匹配、外部匹配、相互依赖。原因分析包括：鉴别病因、多因原则、原因关联点的分析方法有定性分析法和定量分析法两种。定性分析法包括：帕累托原则、配对比较法、关键事件法；定量分析法包括统计分析、趋势线分析法和预测分析法。第七章如何进行假设验证？（1）架构问题；（2）初始假设；（3）依序假设；（4）验证原则从总体上来讲，咨询师往往会扮演四种角色中的一种：专家、帮手、合作者、风险承担者方案清单：问题回顾、考虑角色、权衡方案麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化”。简述权衡方案应该考虑的四种决定性因素。 一致性；（2）现实性；（3）实践性；（4）趋势性。最终方案：集合专家智慧可以采用德尔菲法、头脑风暴法、质疑头脑风暴法客户参与的方法：客户小组；客户投入；客户邀请会议评价：会议管理、分段评价头脑风暴法和德尔菲法的联系与区别。 P171 联系：两者都属于集合专家智慧的方法。 区别见 P171第二段，二点咨询报告有三种类型：期间报告、讨论报告、终期报告。报告分为文字报告和口头报告分析一篇精心设计和构思的报告包括哪几个部分。P178P179 七个部分报告语言的要求：文字简洁、投影为主、善用图表。报告组织文化的特质：组织文化、客户为主、信息保密第八章方案检测包括：分析质量、需求确认、实施规划。简述企业文化性格与咨询方案实施之间的关系如果实施过程不能按照计划进行，那么有哪几种领导策略可供选择以推动事态的发展。（1）无为而治；（2）改变方式；（3）调整期望；（4）控制失败企业评价类型包括企业过程评价和效果评价 企业过程评价分为（1）经济性评价（过程实施成本评价）、（2）技术性评价（过程结构合理性评价、活动的可实施性评价、技术先进性评价）、(3)进度评价（过程进度评价）、(4)实施环境评价（所需资源条件评价、管理的操作性评价、员工素质与企业文化）企业咨询绩效的指标有财务指标和非财务指标，绩效评估方法包括定量评估法、定性评估法以及定性与定量相结合的方法。P207P216（1）定量法包括硬数据指标、投资回报率、净现值法、投资回收期、内部收益率法等财务方法。（2）定性方法主要包括对外部顾客、内部顾客（员工）和项目执行力等方面的评估。（非财务指标）（3）