江西手拉手品牌运营有限公司礼仪行为规范行为准则.doc

江西手拉手品牌运营有限公司员工礼仪行为规范礼仪的核心是尊敬，包括自尊和尊敬他人，以尊敬他人为主。每位员工在交往中要保持自己的人格和尊严，同时要以礼待人，尊敬他人的人格，做到注重仪表，言语文明，礼貌待人，诚信交往，遵守社会规范和公司的有关制度。办公环境礼仪1、办公室整洁、明亮，办公用具、文件摆放整齐有序，符合办公室5S标准。2、员工应仪表整洁、大方，在每周一至五的上班时间内必须着工作服，佩带工作证。女士要保持服装淡雅得体，不画浓妆，不穿拖鞋、短裤、超短裙、吊带衣或奇装异服出入办公区。3、微笑服务：无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方。在接待公司内外人员时应微笑应答，切不可言语无礼。4、用语：在回答公司内外人员的疑问、抱怨或指责时，耐心回答，体现良好的职业素养，尊重对方。5. 待客：在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。客人来访而需接待的人不在时，其他员工应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决；不能解决的问题应做好记录，并把问题转告给相关人员。6、爱护工作环境和生活环境，保持办公区域、生活区域和公共区域的整洁、有序、美丽，是每个员工应尽的责任和义务。员工交际礼仪1、上级领导要严于律已，宽以待人，以身作则，言传身教，尊重和爱护下属。2、下级要尊敬上级，对上级的正确指示要坚决执行，切忌工作中有令不行，办事拖拉，工作乱请示，执行无回音；与领导相处要讲究方式，注意小节，不要背后议论领导。3、同事之间要彼此尊重，一视同仁，以诚相待，充分沟通，相互支持和帮助，不传播谣言。4、每位员工都要树立客户服务意识，并积极落实在行动中。参加会议礼仪1、遵守会议时间，听从会议组织者的安排。2、参加内部重要的会议，经理办公会、党委工作会、年度工作会或有公司以外人员参加的会议等，要着工作装。3、参加单位外部的会议，要着工作装，准备好按公司统一标识印制的名片、记录用具和相关文件资料。4、认真听会，不要交头接耳，手机调至震动或关机，不能在会场内接打电话，更不能大声喧哗。如有重要电话，须到场外接听，需提前离开会场的，应得到有关人员的同意。5、如在会上发言，要实事求是，言简意赅。发言完毕，应向会议参加人表示感谢。商务洽谈礼仪1、彼此见面后热情握手，双方入座，先做自我介绍或引见介绍，使双方在友好、轻松的气氛中进入正题。2、洽谈的过程中，阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心听取，不要随意插话；向别人提问时，语气要委婉；说服对方时，多用征询和协商的口吻。3、洽谈问题，就事论事，不能就事对人，伤了和气。对洽谈中达成的协议，要信守诺言，认真履行；即使洽谈不成功，也要心平气和、礼貌道别。4、重要外事商务洽谈，要悬挂我国国旗和洽谈方国旗。5、在洽谈中，要充分尊重不同国家、民族的风俗习惯和信仰。称谓礼仪1、公司内部一般要以姓名或姓+职务相称。不能以哥们兄弟或绰号相称。2、在与公司外部交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先生”、“某女士”。3、称谓时态度要真诚，表情自然，语调适中。接打电话礼仪1、打电话礼仪。拨通电话后，应先自报公司名称或部门名称。通话期间，语言要简洁明了，打完电话要说“再见”。打电话的时间，要充分考虑接话人的方便，一般不要在午间或晚上十点后打电话。2、接电话礼仪。通常在铃声响三声内拿起话筒后，若对方没有发话，可先自报家门。通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，及时作答或做好电话记录。如对方请你代转电话，要问明白对方是谁，要找什么人，有什么事，联系方式是什么。转接电话要用手轻捂话筒，然后再叫接话人。对电话内容自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。3、通话结束时，一般应等对方先挂电话。4、减少电话铃声噪音，如调低办公座机音量，在办公室将手机设为振动状态等。介绍礼仪1、为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方”的原则，即先向客人介绍公司人员，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年老者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。2、为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其辞，不能用手指指点。3、当自己被他人介绍时，如果您是一个男士，被介绍给一位女士时，您应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手。如果您是一位女士，被介绍给一位男士时，可以微微点头，如果您愿意和对方握手，则可以先伸出手来。4、在做介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。握手礼仪1、握手的姿式。一般地，握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。2、握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸出手后；在长幼之间，应长辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。3、握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方，表示诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。名片使用礼仪1、外出参加会议或接待来宾时要备好按照公司统一标识印制的名片。2、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。3、名片的递交方式：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，递交于对方的胸前。4、双手拿取名片，并轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。不能玩弄对方的名片或当场在对方名片上写东西。5、若有领导在场，领导先递名片后，方能将自己的名片递上。员工工作行为准则一、总则1、本准则体现了公司价值观的基本要求，公司的所有员工，都应当熟知并遵守。2、本准则为员工如何接受公司文化和行为规范，在公司做正确的事、正确地做事提供指导。3、员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将移交司法机关处理。二、公司价值观1、认同吉利的企业文化和价值观，将团队、学习、创新、拼搏、实事求是、精益求精的吉利精神贯穿在工作的方方面面。2、员工在工作中应发扬团队协作精神，正确认识、接受自身存在的缺点；正确认识他人的优点，充分授权和信任他人的专业能力；取长补短以团队合作降低工作风险，提高工作效率；通过内部坦诚相见的文化提高团队效率；重视团队的整体成就，以团队精神共同分享成就与荣誉。 3、员工应不断学习，持续改进，并朝着更高目标迈进。4、员工应勇于拼搏、不断创新，有责任并勇于承担重任。三、职务权责1、经营活动（1）员工应遵守公司规章制度，不得发生与公司规章制度相违背的行为。员工如认为公司制度明显不适用，应及时向上司或该制度的解释部门反映。但在制度修订颁布前，应严格遵守原有制度。（2）员工应遵循管理和工作流程，不得越级汇报和请示，但可越级申诉；领导不得越级指挥，但可越级检查。（3）员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。（4）维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。（5）员工对待工作须认真负责，不得马虎草率，敷衍了事。杜绝因不正确的工作态度导致工作事故。（6）员工上班时间不得从事与工作无关的活动（包括闲聊、看无关书刊、玩游戏、逛商场等）。不得将外部及其它无关人员带入工作区。（7）在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工并不得从事下列活动： 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。以公司的名义要求经销商和服务商购买设备、工作服、收取不合理费用或私自组织其它损害商家利益的活动。 其它有可能对公司造成损失或不利影响的活动。除了集团制定的新闻发言人，任何人不能对媒体做任何信息的披露。（8）遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。（9）严禁员工超出公司授权范围，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。（10）养成守时习惯。 （11）员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。2、资源使用（1）员工未经公司批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。（2）员工应爱护公司财产，对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，员工不得违反使用规定，做任何不适当的用途。（3）员工不得利用工作时间和利用公司的技术、设备、业务关系，从事与本单位业务无关的经营活动。（4）公司的一切书面和电子文档、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。（5）员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，所有权归公司所有。（6） 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权，公司有权进行检查和调配。3、保密义务（1）员工应遵守与公司签订的保密合同。（2）公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。（3）员工薪酬属于公司机密，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。（4）员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。（5）员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。四、内外交往1、员工在和公司客人、客户以及同事打交道时应做到公平和真诚，保护公司的商业利益。2、员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加下列活动：（1）施工单位、材料供应商、投标单位、经销商、服务商及相关业务单位的宴请和娱乐活动；（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；（3）涉及违法及不良行为的活动。3、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应简朴务实。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：（1）是否属于工作需要；（2）费用、频率和时机是否恰当；4、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。5、尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。6、员工不得用公款从事个人消费。五、个人与公司利益的冲突1、兼职:员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。2、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。3、个人投资员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：（1）参与经营管理的； （2）投资于公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手的；（3）借职务之便向投资对象提供利益的；（4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。（5）员工不得利用内幕消息，进行公司股票的买卖，亦不得指使、提示他人进行买卖。4、特殊关系的回避（1）公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属（夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系、裙带关系等）到自己所管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。（2） 已经存在亲属关系的员工，不得在同一部门工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向所在单位人力资源部门书面声明。（3）公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。（4）员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。七、行为的判断及督导1、员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导，并为当事人保密。2、上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以