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文档简介

公司第二届“优质服务月”活动方案在公司首届“优质服务月”活动成功举办下，总结经验，根据我公司的实际情况，按照科学的人力资源开发模式，公司第二届“优质服务月”活动将于11月初开始。此次活动只在店收银岗位实施，历时100天，目的是为了增加员工工作压力来激发工作热情，将制度简单化、具体化、考核化，从根本上引起收银员的重视，让工作制度成为工作习惯，从而达到改变收银员的服务态度，提升收银员服务技能，提升公司品牌形象。一、 活动组织机构：本次活动由人力资源资源部、营运部、监察部共同组织实施，并由营运部、监察部选派人员组成检察组，负责对本次活动的实施和执行。检查组：组长：总经理成员：经理 经理 及其他部门经理二、 活动日程安排：1、11月1日11月3日：活动准备阶段 11月1日3日：设计本次活动所需条幅、宣传海报、制定宣传方案和本次活动的评判标准及奖惩标准、印刷评判制度和奖惩标准。 11月3日4日：搭建启动仪式舞台（仪式舞台设立在阳光店门口）、下发评判制度和奖惩标准、悬挂条幅、张贴宣传海报。2、11月4日（下午2点2点30分）：“优质服务月”启动仪式（邀请公司各部门经理出席）。 2点2点10分：请公司领导宣布“优质服务月”正式启动，并宣读评判标准和相关奖惩制度。 2点10分2点30分：举行优质服务承诺仪式；所有员工现场签定优质服务承诺书，并由店长带领大家宣读承诺书。3、2010年11月4日2011年2月11日：（历时100天）活动进行中， 公示投诉电话；公示投诉事件及其处理结果，检查监督活动实施情况。三、 活动实施细则：1、 活动执行方式：（1）、主要接待顾客投诉电话和现场投诉；（2）、由检查组定期（每周二、周六）、不定期进行检查；2、 活动评判内容及标准：对顾客：严格遵守唱收唱付；主动引导顾客收银服务； 请顾客出示会员卡；微笑服务。对自己：穿戴整齐；使用“请、你好、谢谢、对不起、请慢走！”3、 活动奖、惩措施：（1）接顾客投诉电话后，当事员工立即停岗停薪，由检查组对投诉事件进行调查，根据调查结果对当事员工处以降级（正式员工降为试用员工）、停岗停薪学习、辞退的处理。对值班行政处以警告、罚款（50元200元）、降级等连带责任。（2）检查组在定期或不定期检查中发现违纪现象，现场做出处罚决定：降级（正式员工降为试用员工）、停岗停薪学习、辞退。对值班行政处以警告、罚款（50元200元）、降级等连带责任。（3）在活动期间达到0投诉，做到了每个收银员将有100元的奖励。四、 活动准备：条幅：2根海报：5幅（100cm65cm）幅服务承诺书：20幅（1
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