项目管理计划2015-6-9.doc

项目管理计划编制：审批：文档修改历史日期版本作者修改内容评审号变更控制号发布日期20研发二部20157.71.1研发二部目 录1目的42项目综述42.1服务内容42.1.1管理范围42.1.2运维硬件清单52.1.3.详细内容52.2服务级别72.3项目的交付方式72.4项目的交付成果72.5项目主要干系人82.5.1外部干系人82.5.2内部干系人（跟此事相关的人并不是参与项目的人）82.6约束与限制93项目组织架构93.1组织架构定义93.2角色和职责定义93.2.1项目领导小组93.2.2项目管理小组103.2.3项目质量管理人员104项目计划104.1项目实施计划104.1.1启动阶段104.1.2运维服务阶段124.1.3验收阶段194.2项目检查计划255资源管理255.1工具255.1.1监控工具255.1.2流程管理工具255.1.3专用工具255.2服务台管理255.2.1知识库管理255.2.2备品备件管理266技术管理267过程管理268沟通管理269成本管理2610风险管理2611质量管理271目的本计划的目的用于说明延安市公安局交通警察支队缉查布控接入项目： 项目的特点及其在项目管理上的要求； 贯穿项目开发全过程的管理体系，包括：服务内容、服务级别协议、人员配置、进度控制、风险管理等；2项目综述2.1服务内容延安市公安局交通警察支队缉查布控接入项目；需维护网络、硬件、软件三部分2.1.1管理范围 从数据中心系统层次来看，运维管理的范围如下： 数据库 中间件 操作系统 服务器、存储等硬件架构 网络系统 从满足业务目标的角度来看，运维管理的范围如下： 集中支持，建立专业的运维支持团队； 完善流程，建立并完善运维支持流程； 主动预警，建立巡检机制，避免或减少故障的发生； 全天候响应支持，满足服务级别要求； 业务连续，减少业务中断的机率； 技术传递，通过技术交流，提高支队数据中心管理人员的技术能力； 应急预案，制定重大故障的应急预案，保障核心系统的可用性； 降低风险，降低系统整体的中断风险和数据丢失的风险； 提高效率，从根本上提高运维管理的整体效率。 从支持的分类来看，运维管理的范围如下： 人员驻场：日常维护工作，工作时段有人值守，非工作时段随叫随到。 设备保修：保障及时的故障响应，保障最短的备件更换时间。2.1.2运维软件清单序号设备名称软件名称服务器IP备注 1缉查布控数据库服务器缉查布控核心数据库oracle； 0需要对oracle做定期备份，定期优化数据库性能2缉查布控数据库服务器（备份）缉查布控核心数据库oracle； 93缉查布控应用服务器Websphere应用程序，FTP程序1需要对FTP目标下不必要的信息和图片进行定期删除 4缉查布控信息接入服务器（1）Webphere应用程序，缉查布控核心数据库oracle，卡口数据写入数据库传输程序定期备份oracle数据库文件；清理传输程序中的垃圾信息和图片 5缉查布控信息接入服务器（2）卡口数据写入数据库传输程序0清理传输程序中的垃圾信息和图片 6智能交通综合管控平台数据库服务器（1）业务数据库oracle，实例ITMS；卡口数据转码器1定期备份oracle数据库文件；清理卡口数据转码器中的垃圾信息和图片7智能交通综合管控平台数据库服务器（2）业务数据库oracle，实例CROSS，GPS；卡口数据传输程序1定期备份oracle数据库文件；清理传输程序中的垃圾信息和图片8智能交通综合管控平台应用服务器activemq，itds，Tomcat程序02.1.3运维硬件清单序号设备类型品牌型号序列号1服务器DEll R7102服务器DEll R7103服务器DEll R7104服务器DEll R7105服务器DEll R7106服务器DEll R7107服务器DEll R7108服务器DEll R7109交换机 H3C10磁盘阵列 DS-A1048R2.1.4.详细内容服务代码服务名称 服务内容04020101交换机及路由器运维服务1.针对问题进行设备配置调试。2.现场对维保设备进行巡检，对硬件设备运行状态进行检查和分析，及时发现故障隐患，并排除系统故障或调整系统性能，必要时更换故障部件，完成巡检和故障处理报告。3.对设备系统配置及系统更改信息进行归档。 04020201PC服务器运维服务1.对使用过程中遇到的疑难问题进行支持；2.对系统性能优化提供建议及支持；3.对系统安全、网络配置提供建议及支持；4.提供系统参数配置与调整服务；5.提供应用软件安装、配置的支持与配合服务；6.提供系统故障恢复支持服务；7.在维护服务期间，处理客户由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪等操作系统的各种常见问题，包括WindowsXP、Winserver2003、Winserver2008、Linux等,并进行系统的各种优化。 04020301磁盘阵列运维服务1.提供数据备份或硬盘备份服务；2.提供操作系统技术咨询服务；3.提供磁盘阵列系统日常检查服务。 04030101操作系统运维服务1.检查系统版本；2.检查操作系统环境、安全性；3.分析系统错误日志；4.检查文件系统空间使用情况；5.检查和优化CPU、内存、I/O的性能；6.及时排除发现的有隐患的系统问题； 04030102数据库软件运维服务1.检查操作系统cpu占用率是否较高；2.检查磁盘空间是否不足；3.检查操作系统错误日志；4.检测数据库是否启动，监听是否正常（客户端）；5.检查和启动实例(服务器端)；6.检测和启动监听(服务器端)；7.检查Job运行状态是否正常；8.检查所有表空间的大小和当前使用率，对使用率超过85%的进行及时扩展；9.定期对数据库进行全库文件冷备份； 04030302智能交通综合管控平台运维服务1.面向用户提供智能交通综合管控平台的操作指导和业务知识解答；2.智能交通综合管控平台故障分析与排除，提供常见问题排故操作手册；3.定期对系统相关的数据库服务器、Web应用服务器、数据通讯服务器、校时服务器、GIS服务器、Ftp服务器进行巡检和维护；4.提供与系统业务应用相关的数据支持服务；5.提供与第三方设备或平台的数据对接支持服务；6.定期对Oracle数据库进行备份优化；7.定期对校时服务器进行时间检验和校对；8.按用户需求定期清理过期数据和图片文件。 04030304全国机动车缉查布控系统运维服务1.面向用户提供全国机动车缉查布控系统的操作指导、培训手册和业务知识解答；2.全国机动车缉查布控系统故障分析与排除；3.定期对公安内网数据库服务器、公安内网Web应用服务器、外网接入数据库服务器进行巡检和维护；4.提供与系统业务应用相关的报表数据支持服务；5.定期对Oracle数据库进行备份优化；6.定期对公安部通报要求进行整改和升级；7.定期对数据通讯软件日志进行分析和清理；8.按用户需求定期清理过期数据和图片文件。2.2服务级别本运维项目运维等级为SLA2服务级别响应时间服务时间解决时间(到达现场后)服务频率高中低紧急高中低SLA21h2h4h5day*8h 6h 8h12h24h巡检：1次/月2.3项目的交付方式1）现场支持：按照与用户约定的时间到达现场提供支持，并填写现场服务确认单。2）远程支持：应及时对用户服务请求做出响应，提供必要的远程支持服务。2.4项目的交付成果巡检报告服务报告2.5项目主要干系人良好的沟通是项目顺利运作的基础。建立有效的外部和内部沟通机制，使项目组整体能够信息一致、思想一致、行动一致是项目能够高效、成功执行的一个非常重要因素。2.5.1外部干系人列出项目客户方常用联络人名单 序号姓名职务电话1惠辉甲方信息化主管159291613132石晶甲方前端设备主管138921918763迂主任科技科主支队支队主管领5.2内部干系人内部干系人名单，以及内部干系人提供怎样的支持。 序号姓名职位电话1郭彦军总经理23456789102.6约束与限制双方为完成项目应相互遵守的规定以及项目的限制条件。3项目组织架构本项目采用两级的项目组织形式，一级为领导小组和项目管理办公室（PMO），二级为2个职能小组。职能小组分别负责规定职能范围的工作，包括：运维组、技术支持组。3.1组织架构定义项目组织架构定义如下：项目管理姓名职位电话领导小组王进运维副目管理办公室文林川智能交通部经理项目管理组刘小浏运维经维组陈华文运维工程坚运维工程术支持组雷海波技术支持工程超技术支持工程毅技术支持工程瑞涛技术支持组发组张忠海研发组剑研发人青研发二部经理135725288103.2角色和职责定义3.2.1项目领导小组项目领导小组成员由公司高管组成；负责项目总体指导,对重要问题进行决策,协调各方面的资源；3.2.2项目管理小组项目管理小组是整个项目的核心执行团队，由项目经理以及技术支持负责人联合组成；负责根据项目的范围和SLA确定项目的工作范围，定义和协调该项目与内外干系人之间的关系，编制项目总体计划；建立并利用运维管理平台和工具对项目整体实施全程过程进行控制，统筹项目的各种资源调配，全面负责项目的日常管理工作，包括工作分配、监管、总结、汇报四个环节，同时对项目领导小组、合作伙伴和客户负责并按时汇报工作；3.2.3项目质量管理人员质量专员4项目计划4.1启动阶段4.1.1运维周期针对延安市交警支队缉查布控接入项目，运维周期定为：2015.620资料归档 项目实施完以后需要对现场环境、服务器状况、网络状况、交换机及路由器设备的配置参数及运行状况进行分析，归档。4.1.3运维目标运维从低到高分为四个阶段如下：1， 救火型，当有故障发生后，再去被动处理；2， 应对型，即有应对措施，故障后按既定的策略处理；3， 集中支持，组建专业的技术支持队伍，建立集成的服务和运行中心，提供系统的、专业的、全面深入的支持；4， 自愈架构，是运维的最高阶段，在受到影响之前响应。1、2阶段属于被动响应型，3、4阶段属于主动响应型。当前运维还处于第1个阶段“救火型”。将来计划以第4个阶段“自愈架构”为目标建立运维支持体系，将被动响应变为主动响应，使系统当前任何状态细节都了如指掌，日常维护和故障处理都在可撑控的范围内，并且以人工服务+管理流程+优化的架构实现自愈的信息系统。从而保障业务的连续性和使用者的满意度。4.2运维计划4.2.1运维巡检计划巡检计划表系统管理单位延安公安局交警支队维保单位西安翔迅科技有限责任公司巡检人员巡检日期客户确认签字地址延安公安局支队三楼机房巡检类别巡检项目巡检内容巡检结果异常原因 巡检周期服务器运行状态机动车缉查布控系统数据库服务器1.检查硬件设备日常的物理安全；2.维护所有连接设备的各种线缆；3.对使用过程中遇到的疑难问题进行支持；4.对系统性能优化提供建议及支持；5.对系统安全、网络配置提供建议及支持；6.提供系统参数配置与调整服务；7.提供应用软件安装、配置的支持与配合服务；8.提供系统故障恢复支持服务；9.协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度；10.在维护服务期间，处理客户由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪等操作系统的各种常见问题，包括WindowsXPWinserver2003、Winserver2008、Linux等,并进行系统的各种优化。正常 异常1次/周机动车缉查布控系统应用服务器正常 异常1次/周机动车缉查布控系统数据接入应用服务器正常异常1次/周机动车缉查布控系统数据传输服务器正常 异常1次/周ITMS综合管控平台应用服务器正常 异常1次/周ITMS综合管控平台数据库服务器（实例ITMS）正常 异常1次/周ITMS综合管控平台数据库服务器（实例CROSS,GPS）正常 异常1次/周交换机、磁盘阵列运维状态ITMS综合管控平台卡口专网交换机1.查看系统日志，针对软硬件故障升级IOS或更换部件。2.检查网络流量、路由表状态、网络访问安全、VLAN划分等，针对问题进行设备配置调试。3.现场对维保设备进行巡检，对硬件设备运行状态进行检查和分析，及时发现故障隐患，并排除系统故障或调整系统性能，必要时更换故障部件，完成巡检和故障处理报告。4.对设备系统配置及系统更改信息进行归档。正常 异常1次/周前端设备视频、卡口图片磁盘阵列1.维护所有连接设备的各种线缆提供系统软件安装服务；2.提供数据备份或硬盘备份服务；3.提供操作系统技术咨询服务；正常 异常1次/周oracle软件运行状态缉查布控数据库1.检查操作系统cpu占用率是否较高；2.检查磁盘空间是否不足；3.检查操作系统错误日志；4.检测数据库是否启动，侦听是否正常（客户端）5.检查和启动实例(服务器端)；6.检测和启动侦听(服务器端)；7.检查数据文件状态是否ONLINE或OFFLINE；8.检查Job运行状态是否正常；9.检查RMAN备份情况和过期备份清除情况；10.检查alert报警日志（服务器端）；11.检查当前所有用户状态和权限；12.检查所有表空间的大小和当前使用率，对使用率超过85%的进行及时扩展；13.检查最近的归档日志生成信息；14.定期对无效的trigger及时进行清理；15.定期对不起作用的约束及时进行清理；16.定期对数据库进行全库文件冷备份；17.定期对RMAN过期备份文件进行清理；18.定期对数据库实例进行分析优化。正常 异常1次/周缉查布控接入服务器数据库正常 异常1次/周ITMS综合管控平台数据库正常 异常1次/周机动车缉查布控系统运行状态缉查布控websphere应用软件1.面向用户提供全国机动车缉查布控系统的操作指导、培训手册和业务知识解答；2.全国机动车缉查布控系统故障分析与排除；3.定期对公安内网数据库服务器、公安内网Web应用服务器、外网接入数据库服务器进行巡检和维护；4.提供与系统业务应用相关的报表数据支持服务；5.定期对Oracle数据库进行备份优化；6.定期对公安部通报要求进行整改和升级；7.定期对数据通讯软件日志进行分析和清理；8.按用户需求定期清理过期数据和图片文件。正常 异常1次/周缉查布控接入服务器websphere应用软件正常 异常1次/周ITMS综合管控平台运行状态综合平台软件tomcat软件1.面向用户提供智能交通综合管控平台的操作指导和业务知识解答；2.智能交通综合管控平台故障分析与排除，提供常见问题排故操作手册；3.提供与系统业务应用相关的数据支持服务；4.提供与第三方设备或平台的数据对接支持服务；5.定期对Oracle数据库进行备份优化；6.定期对校时服务器进行时间检验和校对；7.按用户需求定期清理过期数据和图片文件。正常 异常1次/周activemq,atds,apache等软件正常 异常1次/周中间件传输程序运行状态缉查布控卡口数据入库传输程序1.定期检查中间件的压力情况；2.定期对中间件程序进行优化；3.按用户需求定期清理过期数据和图片文件。正常 异常1次/周接收个大队卡口数据转发程序正常 异常1次/周4.2.2运维服务报告单为了缉查布控系统运行正常，每次维护需记录问题的性质，问题原因及处理方法，需填写如下报告单：服务报告单 编号： XAXX/ZD08-01 项目名称合同状态使用单位服务人员反馈日期处理日期问题描述： 问题原因判别承制方原因 使用方原因 无法判别 服务记录：（可附详细说明） （服务人员）签字： 日期：顾客意见： 签 字：部门经理意见： 签 字：备注：1.外场维护人员必须填写本报告单，并凭报告单报销差费；2.已交付的项目维护后应请顾客对服务内容签字确认，未交付的项目不做要求。4.2.3优化改善方案一交付内容： a 项目管理计划 b. 各类巡检报告 c 运维服务报告 事件，变更，发布，配置 重大事件报告 以上三点对应实施计划 d 按项目质量检查报告 e 优化方案 以上两点对应检查计划 f应急预案（按项目）（对应风险管理）（1） 培训计划（2） 演练的脚本（3） 演练的记录（4） 总结（5） 应急预案定期评审记录4.2.4应急基本流程 维护服务应急处理流程4.2.5预防措施针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险，公司总结多年维护服务经验，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：类型事件预防措施处理应用软件无法启动软件可执行文件上门人员提前准备好各类需维护软件安装程序将应用软件数据文件备份后，重新安装软件打开过程中或运行中异常错误关闭上门人员准备好安装程序，操作系统优化和修补软件，查杀病毒软件判断出错原因，备份数据，采取相关修复措施操作系统使用者本机操作系统异常或系统资源占用严重准备好系统检查程序及修补程序，以及查杀病毒软件告知使用者错误原因可能类型，提出解决方案，经使用者认可后采取相应措施B/S结构系统，IE浏览器异常或无法下载控件准备流氓软件清理程序、修复浏览器软件、查杀病毒软件检查IE浏览器选项设置，分析原因进行修复网络或服务器B/S结构系统网络流量异常或服务器登录异常判断服务器是否异常，否则准备杀毒软件检查网络流量，流量异常小则报修网络服务商，流量异常大则查杀病毒4.2.6突发事件应急策略系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，公司设计了完善的突发事件应急策略。系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。公司不但拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。紧急情况预防措施应急策略硬件损坏项目单位操作用电脑硬件损坏在磁盘数据未丢失情况下，保证数据安全性，建议项目单位替换相关硬件。操作失误加强培训力度，掌握培训效果，检验操作人员操作水准，提示注意事项。操作失误未造成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。对操作人员强调注意事项配置丢失培训时强调使用前配置方法和步骤，并特别提示需在使用前按要求操作派出上门维护、培训人员重新配置，并耐心讲解。数据丢失培训时强调使用过程中注意定期备份重要数据，日常维护过程中，上门服务人员实时备份数据并告知用户协调有关部门，进行补救，无法补救，提交报告说明原因。突发事件应急策略服务流程图如下：4.1.3验收阶段1.准备文档项目验收报告延安市公安局交通警察支队机动车缉查布控系统接入验收申请项目名称延安市公安局交通警察支队机动车缉查布控接入实施单位西安翔迅科技有限责任公司实施部门研发二部实施日期2014-08-1竣工日期2015-02-06至：延安市公安局交通警察支队我方已按照机动车缉查布控系统接入合同要求完成了机动车缉查布控系统的、硬件安装调试、系统软件部署、延安市辖区及各大队卡口数据接入的工作，系统试运行阶段已完成达到了甲方的使用要求。现请由延安市公安局交通警察支队、采购中心等组成验收小组对该项目进行验收。我方现提交最终验收报告，予以审核。承建单位：西安翔迅科技有限责任公司项目经理：繆飞日 期：2015年 2月6日一、项目基本情况为贯彻落实“十二五”道路交通管理科技信息化发展规划，进一步推进公路交通管理科技信息化建设，提升动态化，信息化条件下公路交通安全管控水平，以各地公安交通管理部门自建的车辆智能监测记录系统为基础，进一步完善缉查布控功能，加强信息资源整理，实现系统全国联网。根据公安部“金盾工程”总体建设以及公安机关图像信息联网应用要求，以公安交通管理综合应用平台为依托，以各地卡口系统为基础，建设全国机动车缉查布控系统，实现全国联网，满足各级公安交通管理部门大范围车辆缉查布控和预警拦截、车辆轨迹和交通流量分析研判、交通违法行为甄别查处等业务应用，为预防和减少道路交通事故、打击违法犯罪工作提供技术支撑。二、 项目成就与效果1. 完成和延安市公安局的边界接入平台对接调试，将卡口数据接入公安网。2. 完成延安交警支队辑查布控平台安装调试，包括应用服务器、核心数据库服务器、接入数据库服务器。3. 完成延安交警一大队光纤收发器等设备的安装调试工作，完成高速交警大队交换机网络调试工作，并协助联通、移动调试网络，协助电信完成对经开大队的网络调试工作，完成黄陵、宜川、洛川等其他9个大队的交换机调试工作。4. 完成支队一期、支队二期、高速交警大队、延安交警一大队、经开交警大队、黄陵交警大队、宜川交警大队、洛川交警大队、富县交警大队、吴起交警大队、志丹交警大队、安塞交警大队、黄龙交警大队共计13处116个卡口点的车辆通行数据接入延安市交警支队机动车缉查布控系统。5. 调试完成支队机动车辑查布控平台过车图片、特征图片的正常显示功能。6. 完成延安市交警支队交通数据综合管控平台安装调试，包括两台数据库服务器、应用服务器，并根据平台服务器现有硬件资源接入支队一期、二期、高速交警大队、黄陵交警大队、宜川交警大队、吴起交警大队等含省际卡口大队的车辆通行数据。7. 协助各大队辑查布控系统管理员学习使用辑查布控平台，并对其误操作产生的错误信息进行纠正。监理机构单位意见：监理单位（章）：总/监理工程师：日 期：甲方单位意见：单位名称（章）：签 字：日 期：项目验收记录（1）延安市公安局交通警察支队机动车缉查布控系统验收记录表1序号 硬件名称 单位 数量运行状态监理意见1应用服务器台1正常2数据服务器台1正常3数据存储台1正常4 华三交换机台1正常甲方代表签字： 监理方代表签字： 检查时间：（2） 延安市公安局交通警察支队机动车缉查布控系统验收记录表2序号软件名称功能描述自查监理意见1机动车缉查布控系统通行信息管理正常缉查布控业务正常执勤执法正常系统管理正常甲方代表签字： 监理方代表签字： 检查时间：存在的问题及建议.1存在问题（1） 网络问题个别大队机房用电稳定性无法保障，经常出现异常断电，网络运营商技术人员配置设备后不及时保存，导致网络设备如交换机、路由器等设备在断电后，形成已配置数据丢失；还会致使数据库服务器oracle服务无法启动；大队至支队缉查布控数据中断。 人为改变了交换机插口位置，导致无法将网线及时恢复至对应插孔，导致业务中断。支队对各大队服务器网段均进行了设定，相关服务器的地址、网关等信息在未与支队信息科联系前，严禁私自变动。私自改变服务器网络地址等会影响正常数据上传。（2） 供电问题机房会异常断电；异常断电不仅会影响到卡口数据到辑查布控的上传，也会致使服务器，存储等硬件损坏。（3） 海康设备对接a. 海康对接软件人为关闭（桌面上快捷方式“至支队辑查布控平台”）b. 海康对接软件故障（从对接成功至今，一直不稳定；软件传输数据经常中断；需大队协调海康技术调试）。 （4）大华设备对接a. 大华技术升级大队卡口数据库，由于大华技术人员升级其大队卡口数据库，导致之前与辑查布控对接的卡口编号全部改变，辑查布控数据上传中断。b. 大华特征图片前端监测设备仍没有发送到物理设备上。.1建议（1）日常使用平台各大队辑查布控管理员在应用辑查布控平台时可以在模块 通行信息管理 实时监控 卡口数据上传监测监测结果如上：一小时以内卡口上传为0，说明大队至支队辑查布控的数据传输中断。（若机房网络，服务器，前端数据至大队二级平台均正常，此时需联系支队辑查布控管理员）。（2）大华数据升级若大华技术需要升级其数据库，大队管理员需与支队辑查布控管理员联系沟通，确保升级后尽快更改卡口设备编号，以确保缉查布控卡口上传稳定性。（3）对接软件上传 吴起、经开、延