《旅游心理学》授课教学教案设计.doc

湖北省旅游学校旅游心理学授课教案授课课题：冲突分析与应对授课教师：刘强教材选用：旅游心理学第一版 彭萍 主编出 版 社：重庆大学出版社授课班级：零七级中专班 0711 0712 0713 0714 二零零八年十二月二日教学课题冲突分析与应对讲授时间45分钟教学日期12.02教学理念 发掘课程特点，展示课程魅力，引导课程学习，呈现课程精彩。教学模式以素质为基础，以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体。学情分析教学对象为中专二年级学生。学生思想较活跃，表达能力较好，实践模仿能力较强且言行不拘小节，对喜闻乐见的实例比较感兴趣。但是自主学习能力欠缺，对理论性较强的知识存在着畏难情绪，缺乏耐心甚至厌学，害怕枯燥的说教，对于人际交往的重要性理解尚浅同时也缺乏足够的经验。因此，通过看录像和课堂讨论，激发学生的学习兴趣。此外,在制定教学目标及采用教学方法时，必须根据学生实际情况而定，应符合中专生认知水平，突出动手能力培养。教学目标【知识目标】引导学生了解冲突的概念，知晓冲突的根源，把握冲突的原则以及化解冲突的方法。【能力目标】在实际生活中，初步掌握人际交往中有关冲突的基本知识，逐步学会分析产生冲突的原因，并能够在不同的情境中解决冲突问题。从而最终做好本职服务与管理工作，尽最大力度营造良好人际关系与和谐交流氛围。【情感目标】正确认识冲突，理解冲突。冲突发生时，在情感上相互进行理解，不卑不亢，倡导合作精神，以最小的代价解决冲突，维持人际情感，加强服务意识，树立自信心，维护人格和国格。 【德育目标】树立健康向上的人生观与职业观，提高整体素质和文明程度，展现新一代服务与管理者的文明风采。 教学内容冲突的概念，冲突的根源，冲突的原则以及化解方法。教学重点讲授冲突的化解与应对方法。教学难点如何落到实处，即在实际生活、工作以及人际交往时做到科学解决冲突。教学关键直面冲突的过程中，如何换位思考与控制自我情绪。教学方法“活动探究教学法、情感体验教学法”，体现“学生活动为主，教师讲解为辅”的精神，让学生自己去活动、探究、体验、领悟，在关键之处教师给予适当的点拨，以起到“画龙点睛”的作用。创设互动教学情境 ，激发学生兴趣，激活学生思维，鼓励学生交流观点，大胆质疑，主动探究，鼓励学生标新立异，教师参与交流，适时适当地对学生进行鼓励与指导。在互动教学中指导学生学会主动，认真地尝试、探究、思考与总结。教具选择多媒体，PPT课件第五章管理心理学第四节人际冲突的分析与应对教学程序设计将本课设为五个环节：“问一问”，主要是起复习和回顾旧知识的作用。“看一看”，主要起导入并进行新课的作用。 “议一议”，目的是使学生在讨论中进一步理解冲突的根源并有针对性地寻找解决方法。“学一学”，是教师对课程内容进行集中性归纳和小结。 “练一练”，目的是鼓励学生对本节所学知识进行回顾、思考和体会，以学会在现实生活中怎么应对冲突问题，同时布置课后练习作业。第一环节 复习与回顾（2分钟）教师提问：人际关系影响因素主要有哪些？学生回顾：上一节课所学的相关内容及答案。教师以提问的方式引导学生回顾以往所学的基础知识。这一部分的内容主要是巩固旧课，对以往知识进行复习和回顾，承上启下，方便教师引入新课程的学习内容。第二环节 导入课程（1分钟）教师创设一个问题让学生思考：在日常生活中发生过冲突和吵过架没有？如何收场的？教师对这个问题暂时不必让学生马上进行回答，直接进行课程导言，让学生明白今天要学习和讨论的相关内容以及其必要性与重要性。室友之间因为生活习惯不同而争执、夫妻之间因为家务分工而吵架、亲子之间为了求学态度的看法不同而失和、师生间为了研究方式或看法不同而争辩 不可否认，我们每个人都希望自己处在一个和谐的氛围中，不想与外界发生任何的冲突，但这只是一种天真的幻想。而现实是，人际冲突无时不在、无处不在。矛盾或冲突一般来说不是突然产生的，往往有一个由潜到显、由小到大的过程。辩证法告诉我们，任何矛盾的产生都与特定的时空条件、事件性质有密切的关系。为此，开设和学习有关人际冲突方面的心理学知识，可以科学地认识、减少与解决冲突，形成良好的人际关系，这也是活动成败的重要影响因素。第三环节 讲授课程（35分钟）这一环节主要由三个部分组成，这一环节也是本节课的主体内容。中专学生有思想，乐于表现，他们既成熟又幼稚，直观形象思维强，抽象的逻辑思维较弱。基于此点，设计的教学方法是“活动探究教学法、情感体验教学法”，体现“学生活动为主，教师讲解为辅”的精神，让学生自己去活动、探究、体验、领悟，在关键之处教师给予适当的点拨，以起到“画龙点睛”的作用。创设互动教学情境，注重交流，淡化说教；激发学生兴趣，激活学生思维，鼓励学生交流观点，大胆质疑，主动探究，关注认知，强化体验；鼓励学生标新立异，教师参与交流，适时适当地对学生进行鼓励与指导，表层切入，深层领悟。在互动教学中指导学生学会主动，认真地尝试、探究、思考与总结。第一部分 欣赏动画挤公交，正确认识冲突的概念。（5分钟）动画历来深受学生喜爱，内容形象生动，既幽默又带有讽刺意味，让学生多感官感受，能引发学生共鸣。教师通过此环节的教学，从日常生活中司空见惯的坐公交车问题切入，引发学生对冲突现象的认识与思考。使学生了解冲突问题其实是一种客观存在的、不可避免的正常现象。与此同时，向学生解释这一正常现象并同时向学生引入冲突的理论概念。冲突指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理或行为上矛盾，是双方的价值观、需要、欲望、利益或要求互不相容而引起的一种激烈争斗。处在同一组织或群体中的人们，由于相互的交往，在人与人之间常常会因为这样或是那样的原因，发生一些分歧、争论、冲突和对抗，冲突的发生常常会使人情绪过分的紧张，影响正常的活动，对工作带来重大的影响。冲突是一种客观存在的、不可避免的正常现象。冲突很自然，关键在于要把冲突变成一种创造性的力量。第二部分 欣赏影片剪辑花花和明明的误会，分析冲突产生的根源。（10分钟）教师通过此环节的教学，让学生在观看地过程中仔细想想怎样理解影片剪辑中双方的对立情绪？双方是否有恶意？怎么样造成误会对方？双方的真意在哪里呢？这对我们有什么启示？在你的身边有没有这样的例子？通过学生的自主探究在教学中充分发挥学习的主体作用，调动学生学习的积极性。与此同时，和学生一起分析冲突产生的根源。（）人的个性问题。这主要是指人的个性特征导致的冲突。一些人的个性特点导致别人很难与他们合作。每个人的背景、教育、经历等因素都不相同，因此每一个人都有自己的独特的个性特点和价值观，因此会有的人令人感到尖刻、不可信任或者陌生。这种人格上的差异也会导致冲突。（）争夺有限资源。资源的有限性有时候也会成为冲突暴发的原因，为了各自所代表的利益，在相互的竞争之中，常常也会采取各种各样的策略、方法与手段来战胜对手，以获取有限资源，特别是越是资源稀缺的时候，竞争越大，冲突的机率越大，程度也越强烈。（）立场差异的影响。不同的角色，不同的位置，不同的价值观导致不同的立场，每一个人或者团队都有自己独特的利益和观念，这是导致冲突的重要原因之一。不同的部门或者利益团体在结构上的原因导致整和的困难，其结果就是冲突。这种冲突不是个人恩怨造成的，处理起来也很麻烦。（）沟通差异导致的冲突。缺少沟通会造成误会，产生冲突。但是沟通差异也一样会产生冲突。人们常常轻易的认为，大多数的冲突是由于缺乏沟通造成的，但事实上，许多冲突中却伴随着大量的沟通。 有一种错误的认识，就是将良好的沟通与别人同意自己的观点等同起来。乍看一下，几乎所有的冲突似乎都是由于沟通不畅造成的，进一步分析，不一致的意见是由于不同的角色要求、团队目标、人格因素、价值体系，以及其他很多原因造成的。此外，群体或组织的结构规模过大，层次过多，分工复杂，信息曲解，职责规定不清晰或是组织风气本身就不佳等原因也会导致冲突的产生。第三部分 观看影片剪辑前厅部和客房部的矛盾，讨论冲突问题的应对。（20分钟）教师通过此环节的教学，在学生在观看地过程中设问（）剪辑中两个部门产生对立的根本原因何在？（）真的不对立不行吗？（）互相对立对彼此对酒店对经营运转工作有什么影响？要求学生先分组讨论，之后在全班交流。鼓励学生敢于质疑，敢于提出问题，敢于标新立异。与此同时，和学生一起探讨冲突化解的办法并由教师做出应对方法的小结。冲突的存在，一方面会对于群体或组织的形象造成不良的影响，另一方面也会影响活动效绩，为此，必须尽量减少冲突。从改善群体环境和良好交往气氛入手，了解情况，明确信息，防止信息过量，鼓励积极沟通双向或多向沟通，注意沟通技巧，培养相互之间的信任感，改变处事风格，培养积极的沟通态度，建立合理的组织结构和采取必要的组织措施，直到提高群体成员的自我修养，以之来实现冲突的减少。对于群体或组织之中已经出现了的冲突现象，要尽量地解决好。矛盾或冲突一般来说不是突然产生的，往往有一个由潜到显、由小到大的过程。辩证法告诉我们，任何矛盾的产生都与特定的时空条件、事件性质有密切的关系。因此，要放弃简单处理冲突的刚性方式，及时、周密地掌握各方面情况，找出冲突的根源，根据具体情境、具体人员、具体事件，采取灵活方法及时处理冲突。（）化解冲突于萌芽状态在任何群体或组织活动中，冲突与不满时常都会发生。必须及时并合理地处理冲突，消除不满。群体或组织内部发生冲突不一定是坏事，它使一些潜在矛盾暴露出来。但是，冲突给正常的工作秩序造成不同程度的危害，对群体或组织目标的实现起负效应影响。当人们普遍就所关心的问题有了较偏激的反应时，就会形成一种从众心理，其突出特点就是情绪色彩浓厚，相互传染快。这些情绪色彩显现在外就是产生较强烈的对立情绪，特别是当一部分人的要求得不到满足时，这一特点就更加明显。如不及时加以疏导，这种对立情绪就会恶化并引发冲突。因此，可采取以下步骤进行疏导和处理。及时沟通信息，在矛盾气球爆破之前先放气。矛盾不断激化的一个重要原因，是不满意的地方太多，若压着不能讲，问题长期得不到解决，就像高压锅一样，持续高温又没有出气的地方，到一定程度非爆炸不可。冲突发生后，要迅速控制事态。及时阻隔信息，避免流言的影响。应把握好各方面的思想情绪，做到该畅则畅，该阻则阻，从而达到化解矛盾、消除不利因素、求同存异之目的。（）以大度化解矛盾古人言：宰相肚里好撑船，凡事让三分，可为今后的工作做好铺垫。在经历了以上三个步骤控制住事态以后，就要分析对立和冲突产生的原因、作用、后果以及如何转化，为进一步的思考处理做好准备。下面的建议在消除对立状况时可参考使用：别人对自己是否有恶意？自己没有误会对方吗？是不是完全不了解对方而自己妄加揣测呢？产生对立的原因何在？对方的真意在哪里呢？是个性使然，还是一时的兴起？真的不对立不行吗？互相对立对彼此有什么好处？（）动之以情，晓之以理不良冲突往往伴随着情绪上的对立，如果一个人有意见冲突，对对方无好感，那么就是搬出最严格的逻辑学也无法使他同意，因为情绪己遮蔽了理智。一个人一旦有了自己明确的见解，他是很难被迫改变自己意见的，但如果首先动之以情，缩短感情的距离，诚恳谦虚地诱导对方，就可以使他们改变主意。（）冷静思考，善后解决对立双方对于解决问题的意见不同，或自我意识太强，都有可能引发争执。若是久经磨合，坦诚相见，则争执有利于鼓励不同意见。但在很多情境下，事实往往不能如愿，争执常常会发展为争吵或冲突。如果发生这种情况，从以下问题入手，思考解决问题的办法。 事态为什么会变成这样？找出产生对立的原因。为什么自己要那么坚持？试想这是不是值得钻牛角尖的小事呢？对立为何要如此坚持？是为了名还是利呢？努力找出原因。自己的主张真的正确吗？对方如此坚持自己的意见，是不是因为自己的主张有缺陷呢？还是自己坚持错误呢？有必要固执己见吗？如果能退让一步对双方不是都很好吗？自己的表达方式是不是有问题？即使自己的意见是正确的，但如果表达方式有了问题，就会伤了对方的自尊心或让对方很没有面子。所以要改进自己的沟通方式。即使说不过别人，也绝不表示你就输了。若反而拼命反对对方的观点，不过是白白浪费时间而已。把对方当成敌人后，结果会如何呢？无时无刻都在讨厌对方。但想想看，这又能给双方带来什么好处呢？要怎么做才能平息争吵呢？可以试着改变说话方式，承认对方的立场也有好的一面，并且将这个想法传达给对方。想办法给对方一个台阶下，或者自己找一个台阶下，若双方都明白对方想退一步的话，往往会产生好结果。第四环节 教师归纳，小结升华（5分钟）教师通过此环节的教学，对课程专题进行归纳与小结。1、正确认识冲突的概念。客观存在的、不可避免的正常现象。2、分析冲突产生的根源。