创建护理服务品牌事迹材料——创建新型护理模式 打造一流服务品牌

创建护理服务品牌事迹材料创建新型护理模式 打造一流服务品牌内一科是我院神经内科专业病房，多年来在科主任、党支部书记的领导下，在科护士长高荣慧的带领下，坚持以人为本，构建和谐护患关系的服务理念，根据医院管理年活动要求和本科室特点，完善整体护理，强化制度落实，规范服务流程，将病人的需要作为护理工作的出发点，配合医疗完成了卒中病人的抢救工作，积累了较成熟的专科护理经验，身受广大患者及家属的称赞，取得了较好的社会效益。根据医院发展规划，于20XX年在该科室引进了新型的卒中管理模式-卒中单元。卒中单元集重症抢救、药物治疗、专业护理、肢体康复、语言训练、心理康复和健康教育为一体，是急性缺血性卒中最有效的治疗方法，卒中单元充分体现了对卒中患者的人文关怀，体现了以人为本的理念，它把患者功能预后以及家属的满意度作为重要目标，为卒中患者提供了全方位、立体结构的集医疗、护理、康复一体化的服务模式，也为神经疾病护理学提供了广阔的发展空间。卒中单元的建立，对护理工作提出了新的更高的要求，根据中国卒中中心建设项目卒中单元的建设要求和住院患者的医疗、护理管理需要，科室首先选派护理管理人员到我国首家卒中单元北京天坛医院进修学习和实地考察，选派护理骨干并到省立医院重症监护室进修学习，通过学习找出本科室在创建新型护理模式方面的差距和不足；二是有针对性的对全科护理人员进行理论培训，通过培训使大家转变了服务观念，并在卒中单元专科理论知识、基本技能和急危重症患者的护理以及专项技术方面有了较大的提高；三是制定切实可行的卒中单元病房及重症监护室护理模式护理文件，包括岗位职责、工作流程、护理常规、评价考核标准、住院患者评估量表和健康教育宣传资料等。通过全科室护理人员的共同努力，基本达到了卒中单元护理模式建设的预定目标。卒中单元新型护理模式的建立，促进了护理质量的提高。卒中单元建立并运行以来，随着工作的不断深入和总结完善，现各项工作已步入制度化、规范化。卒中病人入住卒中单元后，不仅能体验到细致入微的护理服务，还能接受到喜闻乐见的健康教育。病房有健全的健康教育计划，制作了多媒体课件，由医生、康复师、责任护士轮流讲课，授课形式生动活泼，内容贴近病人病情，使患者和家属能掌握自身疾病所需的健康教育知识，深受患者和家属的欢迎。卒中单元的患者大多年龄大，病情重且变化快，并发症多，从重症监护到治疗、康复、健康教育，为他们提供全方位的服务，工作量大、要求高，护理人员需要具有细心、耐心、责任心和较高的慎独修养。多年来，卒中单元的护理人员，牢固树立全心全意为病人服务的思想，苦练基本功，不断完善知识结构，不断为自己充电加油，业务素质和服务质量逐年提高；注重基础护理，熟练掌握各种急救仪器的应用、患者良肢位摆放、GCS评分、褥疮危险度评分、康复指导、语言训练、吞咽训练、健康教育等；日常工作中她们了解病人的心理与感受，实行个性化护理。多少次病人的呕吐物喷撒到她们的身上脸上;多少次痰液弄脏她们的衣衫，她们从无怨言，病人虽然记不清她们的名字，却总以多种方式来表达他们的感激之情，他们或送鲜花，或送锦旗感谢信。多年来由于全科护理人员的共同努力，内一科多次被评为院先进科室,医德医风示范岗，巾帼建功示范岗，20XX年卒中单元重症监护室先后被泰安团市委授予青年文明号、被省卫生厅授予全省卫生系统青年文明号，两名护士获省级青年岗位能手荣誉称号。在新的一年里，内一科全体护理人员正以昂扬的斗