地方特色产业中小企业发展资金项目范文-可行性报告-电信增值业务社会渠道互动营销平台【方案之家】.doc

20122012 年深圳市地方特色产业中小企业发展资金年深圳市地方特色产业中小企业发展资金 电信增值业务社会渠道互动电信增值业务社会渠道互动 营销平台营销平台 项目可行性报告项目可行性报告 深圳市深圳市 xxxxxx 公司信息科技有限公司公司信息科技有限公司 20122012 年年 1010 月月 欣晨制作 目目 录录 第第 1 章章项目摘要项目摘要 4 第第 2 章章项目实施的背景和意义项目实施的背景和意义 5 2 1项目所面向的经济 社会和科技发展等有效需求 5 2 1 1构建移动互联网产业生态圈 5 2 1 2符合国家新兴产业发展政策 6 2 1 3形成深圳在互联网领域完整的产业链 7 2 2项目的先进性 7 2 3项目重要性 必要性 8 2 3 1解决电信增值业务产业发展瓶颈 8 2 3 2改变社会渠道盈利模型 9 2 3 3提高社会渠道掌控力 全业务全渠道营销 9 2 3 4加强渠道协同 提高一体化运营能力 10 2 4项目可行性 10 2 4 1政策可行性 10 2 4 2市场可行性 11 2 4 3技术可行性 11 2 5在行业发展中的地位和作用 15 2 6社会效益 15 第第 3 章章技术发展趋势及国内外发展现状技术发展趋势及国内外发展现状 17 3 1项目相关技术的发展趋势 17 3 2国内外现状 18 3 3市场需求情况 20 3 3 1项目市场概况及需求状况 20 3 3 2项目目标市场 21 第第 4 章章项目主要研究内容项目主要研究内容 22 4 1项目研究的主要内容 22 4 2关键技术问题 23 4 3项目的主要技术创新点 24 4 4涉及的相关知识产权 25 第第 5 章章项目预期目标项目预期目标 26 5 1总体目标 解决产业发展问题 26 5 2系统建设目标 26 5 3人才培养目标 26 5 4系统的设计目标 27 5 5社会经济效益指标 29 第第 6 章章项目实施方案项目实施方案 30 6 1项目管理流程 30 6 2项目实施管理 30 6 2 1组织管理 30 6 2 2项目运营机制 31 6 2 3人员管理和培训 32 欣晨制作 6 3项目计划 33 6 4成果产业化策略 33 第第 7 章章项目产业化市场推广方案项目产业化市场推广方案 35 7 1商业模式 35 7 2获利模式 36 7 3运营支撑团队及考核管理 38 7 4整体营销计划 38 7 4 1聚拢人气阶段 39 7 4 2增强粘附阶段 40 7 4 3提升品牌效应阶段 41 7 5营销策略 41 7 6市场灵活的推广模式 43 7 7全国统一数据中心 43 7 8网格化营销 45 7 9呼叫中心服务体系的建立 46 7 9 1提升品牌形象 建立一站式服务平台 47 7 9 2提升工作效率 提高服务质量 47 7 9 3通过精确服务 不断满足客户多元化的需求 48 第第 8 章章项目投资预算及经济效益项目投资预算及经济效益 49 8 1项目总投资 49 8 2经济效益分析 50 第第 9 章章现有工作基础和条件现有工作基础和条件 51 9 1现有工作基础 51 9 1 1已有研发基础 51 9 1 2主要研究成果 51 9 1 3知识产权基础 52 9 2支撑条件 55 9 2 1实验平台 大型仪器设备 55 9 2 2产学研联合实验室 56 9 2 3成立工程中心 56 第第 10 章章研发团队研发团队 58 10 1项目团队概况 58 10 2项目负责人情况 58 10 3项目团队人员情况 59 欣晨制作 第第 1 章章 项目摘要项目摘要 电信增值业务社会渠道互动营销平台 以下简称 本项目 整合运营商渠道资源 为各渠道 合作营业厅 代理商 代售点 社会自然人 提供统一 标准化电子支撑 平台 提升渠道规范化管理 完善渠道激励机制 实现营销政策 业务体验 服务开 通 佣金激励等全方位的营销体系 同时结合对用户定制行为和营销行为深度分析 实现精准营销 提高运营效率 本项目主要实现了统一接入 作为代理商或者管理人员通过 WEB 方式与 IT 系统交 互的统一接入点 对代理商渠道提供的服务与营销能力进行统一支撑 对代理商渠道 的业务功能进行集中配置 监控与管理 本项目通过建立全国统一增值业务运营平台 建立全国数据中心 拥有完善的营 销策划团队 利用 BI 商业智能 数据挖掘 开展具有特色的网格化营销 同时建立呼 叫中心 建立完善的售后服务体系 本项目的建设完成之后可极大地带动移动互联网产业链的全面发展 为上下游企 业提供一个良好的生态环境圈 提升企业信息化应用的盈利水平 同时为广大的移动 互联网用户提供丰富的产品 作为一个新兴的战略产业 它的出现和发展 不但改变 了传统领域形成的产业结构 还为创新型社会的转变奠定了基础 欣晨制作 第第 2 章章 项目实施的背景和意义项目实施的背景和意义 2 1项目所面向的经济 社会和科技发展等有效需求项目所面向的经济 社会和科技发展等有效需求 2 1 1 构建移动互联网产业生态圈构建移动互联网产业生态圈 在 2G 时代 传统语音业务在运营商的业务结构中占据较大比重 尤其是主导运营 商仅凭语音业务就可通吃市场 新业务的创新动力严重不足 但 3G 牌照的发放有望改 变这一局面 数据业务市场的争夺将更激烈 三大运营商不约而同地以此为战略重点 对于运营商来说 随着本地市场的饱和 传统业务收入的下降 2012 年 数据业 务将被作为运营商收入增长的主要驱动力 主要是增值业务和内容 特别是在传统的 电信收入来源出现问题时 电信运营商的重点是将这一业务扩展到新市场或区域性市 场 我们就 2011 年三大运营商的财务情况来看 其增值业务与数据业务占据着重要的 地位并保持着持续增长趋势 传统的语音等业务并逐渐消退 本项目的建设完成之后可极大地带动移动互联网产业链的全面发展 为上下游企 业提供一个良好的生态环境圈 提升企业信息化应用的盈利水平 提升运营商业务和互 联网业务整合 cp 和 sp 的整合 提升电信业务和互联网业务发展渗透率 覆盖率 同 时为广大的移动互联网用户提供丰富的产品 成为用户与运营商之间信息传递的枢纽 保证必要信息的通畅 作为一个新兴的战略产业 它的出现和发展 不但改变了传统 领域形成的产业结构 还为创新型社会的转变奠定了基础 另外 随着运营商及移动互联网资源的上下游的整合 丰富了互联网产品的同时 带动了终端开发者的市场 新的应用 产品 业务必然产生跟高 更好的终端的更新 与不断演变 对于应用及业务的创造厂商及下游的开发者 也提供了更大的开发与创 欣晨制作 新的平台 同时 也给广告商 广告的发布提供更加丰富的推广平台以及展现模式 使得整个产业链以一种循序渐进的良性循环的状态不断向前发展着 2 1 2 符合国家新兴产业发展政策符合国家新兴产业发展政策 首先 本项目的建设完全符合 国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见 国发 2009 36 号 中规定 同时满足 深圳市地方特色产业中小企业发展资金管 理暂行办法实施细则 和财政部 地方特色产业中小企业发展资金管理暂行办法 财 企 2010 103 号 的细节规定 其次 本项目属于 国家重点新产品计划支持领域 2013 中所重点支持的领域 同时积极响应 2010 年 国务院出台 国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决 定 所提出的要求 也积极配合 深圳国家创新型城市总体规划实施方案 中所明确 指出的总体目标 另外 高新技术产业是国家大力支持和发展的产业 其中软件行业更是深圳市大 力发展和重点扶持的支柱产业 国家和地方的政策都鼓励软件行业和信处产业的发展 给软件企业的创新创造了充分的条件 深圳市作为第一个创建国家创新型城市试点 这是深圳市自主创新工作的一个新的里程碑 深圳国家创新型城市总体规划实施方 案 中明确指出深圳创建国家创新型城市的总体目标为 把自主创新作为城市发展的 主导战略 夯实创新基础 完善政策环境 增强创新能力 将深圳建设成为创新体系 健全 创新要素集聚 创新效率高 经济社会效益好 辐射引领作用强的国家创新型 城市 通过规划的实施在全国范围内真正起到 排头兵 和 示范城市 的作用 项目完全符合国家和深圳市的产业政策 第一 属于基础好 有竞争力的产品研发项目 能引领深圳的技术创新 更能带 动相关产业和企业扩大销售 对于扩内需 保增长具有积极的促进作用 第二 xxx 公司在相关领域的研究属于国内领先水平 掌握了高端的关键技术 且 阶段研究成果已在电信等有成功应用 创造新的市场需求 有效增加就业 欣晨制作 第三 深圳改革开放三十年的取得的发展成果 核心要素在于创新 在加快推广 应用创新技术 提高重点产业的基础技术水平方面给予了政策扶持 通过政策扶持 成为重点培育的新信息的战略产业 对于带动深圳软件企业提高自主创新能力 带动 深圳信息技术产业的发展具有示范作用 2 1 32 1 3形成深圳在互联网领域完整的产业链形成深圳在互联网领域完整的产业链 本项目的建设完成之后可极大地带动移动互联网产业链的全面发展 为上下游企 业提供一个良好的生态环境圈 提升企业信息化应用的盈利水平 提升运营商业务和互 联网业务整合 cp 和 sp 的整合 提升电信业务和互联网业务发展渗透率 覆盖率 同 时为广大的移动互联网用户提供丰富的产品 成为用户与运营商之间信息传递的枢纽 保证必要信息的通畅 作为一个新兴的战略产业 它的出现和发展 不但改变了传统 领域形成的产业结构 还为创新型社会的转变奠定了基础 深圳市作为高新技术产业集聚地 有着众多的 CP 和 SP 提供商 同时拥有大量的 科技中心企业集中地 必定会集中优势力量和资源在移动互联网领域加大发展 从而 为深圳的电信行业增值业务与行业应用带来巨大商机 增强深圳作为一个科技创新城 市的核心竞争力 促进经济增长和社会稳定发展 实现深圳创建国家创新型城市的总 体目标 更好地发挥深圳作为全国第一个创建国家创新型城市试点的 排头兵 和 示范 城市 的作用 2 2项目项目的先进性的先进性 1 全国数据中心建立 为了更好的支撑本平台的运营良好发展 提高用户的体验 增强企业的服务质量 本项目以深圳为中心 建立全国各省运营数据中心 通 过建立此数据中心 可以更好的提供个性化服务 提高用户体验 同时为本运 营中心各种营销策略等企业决策提供良好的依据 2 开展特色的网格化营销 本项目通过开展网格化营销与管理 能起到如下的作 用 一是更贴近市场满足用户的需求 二是快速响应客户的要求 三是公司资 源的合理利用 四是市场的深度精耕细作 五是提升网格内客户的满意度 六 是实现区域内精准化营销 欣晨制作 3 平台提供应用开发 体验 代理 销售一体化服务 提供开发者服务 支持开 发资源管理 应用开发 测试 上传 提供卖家代理销售 支持多种代理模式 以及多种支付方式 提供应用体验 支持在线体验 下载体验 应用介绍 应 用 FLASH 展示体验等 4 平台可运营可管理 支持内部帐户 手机帐户 银联 积分等多种支付方式 支持包月 按次 按流量 免费等多种计费方式 提供多级佣金结算体系 开 发者佣金 推广者佣金 卖家佣金结算等 并提供佣金发放的实时 准确 透 明保证 5 平台提供精确营销 提供数据仓库和数据挖掘的数据分析与管理 开展精确化 运营 提供网站 电话 短信推送平台 拓展内容获取渠道 提升手机应用的 推广速度和推广效果 6 兼容性更好 采用 SOA 松散耦合的体系架构 支持基于服务的企业 IT 平台在数 据 服务 流程等各个层面有效协同 采用通用前置机 FEP 技术 能够对不 同的外围平台和系统自适配接口进行集成 7 运行速度快 本项目采用了内存数据库技术 数据处理速度比传统数据库的数 据处理速度要快很多 一般都在 10 倍以上 8 安全可靠性高 关键数据进行了信息加密管理 有效保证数据使用和传输过程 的安全性和保密性 平台嵌入了自主开发的应急终端插件 可靠性显著提高 2 3项目重要性 必要性项目重要性 必要性 2 3 1 解决电信增值业务产业发展瓶颈解决电信增值业务产业发展瓶颈 1 产品差异化卖点较小 融合套餐的优势未能充分显现 相比移动和联通长期经 营沉淀下来的产品优势 电信的产品卖点很少 如互打免费 有一定的吸引力 但是 让用户一次性换几部手机 用户不太接受 2 业务复杂且政策变动较快 代理商很难适应 发展业务艰难 中国电信业务从 受理到营销政策 相对于其他运营商 都较为复杂 而且营销政策变化太快 代理商 无法跟上 营销成功后 在办理过程中 还会遇到一些意想不到的问题 导致代理商 信心不足 欣晨制作 3 社会渠道培训难度较大 由于代理商相关从业经验较少 培训起来难度很大 电信员工要想熟练掌握并灵活运用各项政策 都有一定的难度 对代理商来说 难度 更大 代理商要想获取利润 需要掌握的营销政策更多 包括政企 家庭 个人渠道 的销售政策 这对培训者及代理商都提出了较高的要求 4 CRM 业务受理较为复杂 代理商学习难度较大 不便于业务的发展 CRM 受理未 能得到有效推广 许多网点都是以报单代替 CRM 影响网点的专业度和品牌的建立 2 3 2 改变社会渠道盈利模型改变社会渠道盈利模型 现有社会渠道的盈利点主要在卡品销售和基础业务办理 随着市场发展和竞争的 日趋激烈 代理商的盈利空间缩小 传统业务无法为社会渠道带来更多收益 从而导 致代理商积极性下降 因此 改变社会渠道盈利模型 合理增加渠道新的盈利点是关 键问题 基于渠道分层分级的管理模式 对各类渠道给予不同的业务代理权限 可以有效 促进代理商向更高级渠道发展 但拓展渠道业务代理范围才是解决渠道新增盈利能力 的重要环节 为此 考虑开发新的业务代理范围是当前应关注的一个重点 比如拓展 社会渠道营销功能 终端销售 客户服务方面的业务类型 以此增加社会渠道的赢利 能力 2 3 3 提高社会渠道掌控力 全业务全渠道营销提高社会渠道掌控力 全业务全渠道营销 根据全业务发展的需要 应按照方便快捷 服务规范的要求 科学规划渠道 一是在渠道规划与核心渠道建设中 应重点加强渠道整合和优化 打造 立体 核心的渠道网络 充分发挥渠道的作用 二是要规范社会渠道的合作协议 通过签订专营合作协议有效捆绑现有社会渠道 全面构建起渠道防御体系 三是要不断优化社会渠道的佣金体系 逐步将基础酬金 激励酬金 服务酬金等 欣晨制作 引入佣金体系中 推进酬金标准层级化和酬金结算电子化 四是应加强对社会渠道物流 资金流 服务流的规范 梳理流程 以有效提升对 社会渠道的管控 2 3 4 加强渠道协同 提高一体化运营能力加强渠道协同 提高一体化运营能力 在渠道整合方面 重点要建立渠道的协同机制 逐步实现渠道一体化运营 首先 打造专业化营销服务团队 发挥整体优势 打造核心渠道网络 其次 要强化各类渠道的专业化管理 实现各渠道内部协同 要建设完善各类电 子渠道的功能 并加强电子渠道的宣传推广 强化电子渠道对实体渠道业务的分流能 力 再次 要明确电子渠道和实体渠道的特征定位 通过有效的系统建设 实现电子 渠道和实体渠道建的信息共享互动 精细营销 协同处理 最后 完善渠道一体化运 营流程和组织保障体系 以便内部各部门间能够有效地协作完成各渠道的职能管理 2 4项目可行性项目可行性 2 4 1 政策可行性政策可行性 高新技术产业是国家大力支持和发展的产业 其中软件行业更是深圳市大力发展 和重点扶持的支柱产业 国家和地方的政策都鼓励软件行业和信处产业的发展 给软 件企业的创新创造了充分的条件 深圳市作为第一个创建国家创新型城市试点 这是 深圳市自主创新工作的一个新的里程碑 深圳国家创新型城市总体规划实施方案 中明确指出深圳创建国家创新型城市的总体目标为 把自主创新作为城市发展的主导 战略 夯实创新基础 完善政策环境 增强创新能力 将深圳建设成为创新体系健全 创新要素集聚 创新效率高 经济社会效益好 辐射引领作用强的国家创新型城市 通过规划的实施在全国范围内真正起到 排头兵 和 示范城市 的作用 项目完全符合国家和深圳市的产业政策 第一 属于基础好 有竞争力的产品研 欣晨制作 发项目 能引领深圳的技术创新 更能带动相关产业和企业扩大销售 对于扩内需 保增长具有积极的促进作用 第二 xxx 公司在相关领域的研究属于国内领先水平 掌 握了高端的关键技术 且阶段研究成果已在电信等有成功应用 创造新的市场需求 有效增加就业 第三 深圳改革开放三十年的取得的发展成果 核心要素在于创新 在加快推广应用创新技术 提高重点产业的基础技术水平方面给予了政策扶持 通过 政策扶持 成为重点培育的新信息的战略产业 对于带动深圳软件企业提高自主创新 能力 带动深圳信息技术产业的发展具有示范作用 2 4 2 市场可行性市场可行性 1 市场规模 据艾瑞咨询研究数据表明 本项目整体市场在 2011 年的规模达到了 202 5 亿元 同比增长 31 1 随着基于 3G 时代以数据业务为核心的产业链生态的逐步成熟 未来 三年的移动互联网增值业务市场将迎来爆发式增长 预计 2012 年达到 400 个亿 2013 年将超过 1000 个亿 市场前景非常好 例如 广东联通拥有自由渠道点 1 万左右 包括其自有营业厅 客户俱乐部 社 区经理 大客户经理等等 而遍布全省的合作营业厅 代理商 代理店 专营店等社 会渠道超过 30 万 并且渠道正在呈多元化趋势发展 同时社会渠道所占的收益部分已 在逐步上升 用户规模及业务量的增长要求 促使渠道转型 推动社会渠道的建设和 发展是势在必行 前景也是非常可观的 2 本项目市场预测 本项目采用和运营商联合运营策略 利用运营商用户和管道优势推广业务 以省 为单位 预计本项目未来三年至少和十个省份电信运营商展开合作 平台取得约累计 8 500 万运营分成收入 欣晨制作 2 4 3 技术可行性技术可行性 2 4 3 1产品积累基础产品积累基础 本公司在多年的经营过程中 一直坚持 以技术为核心 以市场为导向 的经营 理念 在电信业软件开发和运营方面大力投入 获得了大量的科技成果 1 软件产品开发 公司作为国内专业的广电 电信行业软件提供商 在 BOSS 计费 商业智能等领 域研发的产品已先后在电信 广电获得大量应用 获得客户一致的好评 在电信 广电业务领域 公司开发并得到广泛应用的产品包括运营商支撑软件 计 费营帐 电信业经营分析 CRM 客户关系管理 客户服务中心系统 广电数字电视 BOSS 等 商业智能 数据挖掘系统 基于商业智能的精确营销系统 等电信 广电核 心应用系统 以及数据库营销等增值服务 涵盖通信基本业务 经营管理 电信运营 增值业务等各个方面 在移动互联网领域 开发了手机应用超市 增值业务渠道营销 推广平台 得到了初步应用 2 运营服务 公司在 2009 年进入互联网领域 设计并开发了手机应用超市平台 手机支付平台 和移动数据及增值业务推广渠道平台等多个产品 现已和中国电信 中国联通签署合 作运营协议 开展基于移动互联网的手机应用和增值业务运营服务 2 4 3 2技术积累基础技术积累基础 2 4 3 2 1先进的云计算存储技术先进的云计算存储技术 云计算存储技术和云存储的术语在过去的一年里越来越普及 成为市场流行战争 中的获胜者 为了支撑各产品的强大运营平台 公司引进并自行研发具有企业特色的 云计算存储技术 建立起强大的全国统一数据中心 基于 SAAS PAAS 的模式 为客户 欣晨制作 从 IT 设备的资本花费中解放出来 最终节省资金 与传统的提供 IT 方法相比 以更 低成本来交付 IT 服务 本项目运营平台通过此技术提供了公共访问到远程资源 处理大型数据套件进程 和存储之间的高速连接 在处理大量数据时 采用云计算是分布式处理 Distributed Computing 并行处理 Parallel Computing 和网格计算 Grid Computing 透过网 络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序 再交由多台服务器所组成 的庞大系统经计算分析之后将处理结果回传给用户 通过云计算技术 网络服务提供 者可以在数秒之内 处理数以千万计甚至亿计的信息 达到和 超级计算机 同样强 大的网络服务 2 4 3 2 2基于数据挖掘的精准营销平台基于数据挖掘的精准营销平台 本项目通过全国数据中心建立 为了更好的支撑本平台的运营良好发展 提高用 户的体验 增强企业的服务质量 本项目以深圳为中心 建立全国各省运营数据中心 通过建立此数据中心 可以更好的提供个性化服务 提高用户体验 同时为本运营中 心各种营销策略等企业决策提供良好的依据 开展特色的网格化营销 平台通过开展网格化营销与管理 能起到如下的作用 一是更贴近市场满足用户的需求 二是快速响应客户的要求 三是公司资源的合理利 用 四是市场的深度精耕细作 五是提升网格内客户的满意度 六是实现区域内精准 化营销 平台提供数据仓库和数据挖掘的数据分析与管理 开展精确化运营 提供网站 电 话 短信推送平台 拓展内容获取渠道 提升手机应用的推广速度和推广效果 针对 电信行业 以客户为中心 从服务 市场到营销等多个纬度出发设计和开发了八大通 用的数据挖掘模型 为企业经营活动中生成有用的信息 进而整合 分析这些数据提 取有用的知识 帮助企业提高运营能力和决策水平 平台采用 SOA 松散耦合的体系架构 支持基于服务的企业 IT 平台在数据 服务 流程等各个层面有效协同 采用通用前置机 FEP 技术 能够对不同的外围平台和系 欣晨制作 统自适配接口进行集成 关键数据进行了信息加密管理 有效保证数据使用和传输过 程的安全性和保密性 平台嵌入了自主开发的应急终端插件 可靠性显著提高 2 4 3 2 3基于断点处理的智能恢复技术基于断点处理的智能恢复技术 尽管当前 3G 时代的飞速发展 已趋向于稳定成熟 但也避免不了许多的网络死角 以及网络出现异常的情况产生 在此特许情况下 必须要有相应的保障措施 以保证 当批量订单处理 批量业务同时处理上传 下载时数据的完整性 断点续传 智能恢复 相关数据 本系统通过智能判断 实时监测系统的异常情况 当网络异常时 及时保存当前 数据及进度点 通过不间断监测 当网络恢复正常的时候 迅速智能判断 智能恢复 以保证整体系统的正常稳定的运行 同时 也为用户节省了由于网络异常导致的流量 重复浪费的问题 此技术的研发创新 以及结合相应的云存储于备份 全面体现于保 障了系统的高可靠性与高安全性 2 4 3 2 4手机手机 IMEI 的智能应用技术的智能应用技术 IMEI International Mobile Equipment Identity 是国际移动设备身份码的缩写 是由 15 位数字组成的 电子串号 每一部手机在组装完成后都将被赋予一个全球唯 一的一组号码 依靠 IMEI 我们可以准确识别每一部终端 并最终定位用户终端的相关 的信息 目前在各项数据增值业务的发展中 重定制 轻使用 重捆绑 轻发展 的现象 较为突出 导致各个业务都有大量的沉默用户 同时在新业务开通前缺乏对用户终端 情况甄别 业务营销政策与用户终端的支持率不匹配 缺乏有效针对性手段 在实际 的营销过程中 我们的客服 营业人员每天都在与大量客户直接沟通 这当中存在着 极大的业务推荐机会 如果充分利用接触客户的机会 了解客户的需求 就可以向用 户推荐客户所持终端支持的业务 但是进行针对性的主动营销就需要前台人员掌握用 户的终端信息 当前移动增值业务的发展会朝着 业务与终端功能 互为导向的方向发展 量质 欣晨制作 并重是业务可持续发展的关键因素 注重用户的使用量和活跃度 提升用户使用新业 务的粘性 才能避免新业务客户的流失 避免新业务规模的虚高依赖于对客户所使用 终端的识别率 进行 IMEI 数据信息维护的目的是加强对 IMEI 数据的管理 有效提升对终端信息 的管理能力和应用水平 具体可以分解为 提高 IEMI 数据维护准确率 构建完善的 IMEI 数据分析体系和提升数据挖掘结果应用水平三个方面 利用手机 IMEI 终端号码 适配手机机型 通过技术手段对手机 IMEI 前 8 位号段的识别 运营商可直接获取到手 机专属的内容 并和用户资料相结合精确定位用户终端可开通的业务和目前已开通的 业务 实现通过 IMEI 以 主动递送 的方式 将手机应用 push 给 合适的 用户群 通过建设基于 IMEI 终端信息数据深度挖掘的移动用户信息业务深度运营系统其根 本目的在于建立有效的 IMEI 数据维护机制 不断提高用户终端机型信息的完整性和准 确性 进一步通过用户终端 IMEI 信息确定其终端功能和所支持的业务类型 进而为开 发和推广新的数据业务提供基础数据支持 形成良性的 手机终端功能手机终端功能 数据业务互为数据业务互为 导向导向 的发展模式 2 5在行业发展中的地位和作用在行业发展中的地位和作用 本项目通过建立全国统一增值业务运营平台 建立全国数据中心 拥有完善的营 销策划团队 利用 BI 商业智能 数据挖掘 开展具有特色的网格化营销 同时建立呼 叫中心 建立完善的售后服务体系 本项目的建设完成之后可极大地带动移动互联网产业链的全面发展 为上下游企 业提供一个良好的生态环境圈 提升企业信息化应用的盈利水平 提升运营商业务和互 联网业务整合 cp 和 sp 的整合 提升电信业务和互联网业务发展渗透率 覆盖率 同 时为广大的移动互联网用户提供丰富的产品 成为用户与运营商之间信息传递的枢纽 保证必要信息的通畅 作为一个新兴的战略产业 它的出现和发展 不但改变了传统 领域形成的产业结构 还为创新型社会的转变奠定了基础 另外 随着运营商及移动互联网资源的上下游的整合 丰富了互联网产品的同时 带动了终端开发者的市场 新的应用 产品 业务必然产生跟高 更好的终端的更新 欣晨制作 与不断演变 对于应用及业务的创造厂商及下游的开发者 也提供了更大的开发与创 新的平台 同时 也给广告商 广告的发布提供更加丰富的推广平台以及展现模式 使得整个产业链以一种循序渐进的良性循环的状态不断向前发展着 可极大地带动移 动互联网产业链的全面发展 为上下游企业提供一个良好的生态环境圈 提升企业信 息化应用的盈利水平 同时为广大的移动互联网用户提供丰富的产品 作为一个新兴 的战略产业 它的出现和发展 不但改变了传统领域形成的产业结构 还为创新型社 会的转变奠定了基础 2 6社会效益社会效益 1 带动就业 直接新增加岗位 30 个 间接新增岗位 300 个 2 项目完成时对产业发展的预期贡献 可极大地带动移动互联网产业链的全面 发展 为上下游企业提供一个良好的生态环境圈 提升企业信息化应用的盈利水平 同时为广大的移动互联网用户提供丰富的产品 作为一个新兴的战略产业 它的出现 和发展 不但改变了传统领域形成的产业结构 还为创新型社会的转变奠定了基础 深圳作为高新技术产业人才集聚地 必定会集中优势力量和资源在移动互联网领 域加大发展 同时间接带动其相关行业的发展 促进经济增长和社会稳定发展 实现深 圳创建国家创新型城市的总体目标 更好地发挥深圳作为全国第一个创建国家创新型 城市试点的 排头兵 和 示范城市 的作用 欣晨制作 第第 3 章章 技术发展趋势及国内外发展现状技术发展趋势及国内外发展现状 3 1项目相关项目相关技术的发展趋势技术的发展趋势 一一 各种渠道服务更加专业化 技术化各种渠道服务更加专业化 技术化 电信市场营销精细化 精确化 个性化的发展方向 以及中国电信转型业务的迅 速发展 对营销渠道的服务要求更加专业 更加有技术含量 要根据客户类型 电信 业务 销售过程 经营模式的不同组合 细分渠道 加强培训 提高现有渠道营销服 务的专业化程度 同时要利用渠道合作伙伴的优势资源 重点吸纳具备开展系统集成 内容服务 互联网增值项目 呼叫中心 黄页等业务能力的合作伙伴 实现渠道价值 的最大化 二二 利用电子渠道提高业务运营能力利用电子渠道提高业务运营能力 近年来 我国电信业发展迅猛 用户总数跃居世界第一 与世界发达国家的电信 业相比 我国电信运营商在技术设备和网络基础设施等 硬件 方面的差距并不大 但 是在业务流程 企业管理和劳动生产率等 软件 方面仍存在较大差距 eTOM 将为我国 电信业与国际接轨 缩小 软件 差距带来机遇 在价值网中 企业是通过紧密相联的 业务流程 把技术 产品和服务 转变为现金 可以说 业务流程已经成为企业核心 竞争力的重要组成部分 在运营流程方面 eTOM 体现了面向客户关系管理 对客户提 供区别服务和营销的理念 为使电子商务集成和客户自助管理成为现实 运营商必须 了解自己需要的流程 以保证直接的 愈来愈多的在线以及客户运营支持和客户自助 管理 从关注客户或是面向服务转为面向客户关系管理 强调客户自助管理和控制 增加客户对企业产生的价值 利用信息来为单个客户个性化和客户化 因此 电子渠 道的建设 发展是运营商在业务流程转型中的重中之重 另外 从市场角度来讲 随着市场营销的发展 原来的 4P 组合逐渐由 4C 组合取 代 即 顾客 成本 便利和沟通 这四个要素的新营销组合策略 在渠道策略方面 更多地强调便利 Convenience 指为用户提供尽可能方便的消费 交流的通道 使 其消费的非货币成本降低 如电子渠道就为用户提供了方便快捷的服务 体现了个性 欣晨制作 化 便利化 3 2国内外现状国内外现状 目前 渠道管理中存在两方面不足 一是专业化管理有待提升 包括各渠道的特 征 定位需要进一步廓清 各渠道的功能须根据客户 业务 竞争和技术的变化 进 一步调整和优化 各渠道的深度运营能力有待加强 渠道内的精细化管理 连锁化运 营的模式需要进一步完善 二是一体化协同有待提升 包括不同类型渠道间缺少统一 规划 相互间分散建设 独立运营的特征较为明显 各类渠道间缺少信息共享 客户 接触历史 渠道偏好尚未有效整理并在实际经营工作中加以应用 各级渠道间缺少联 系 各自为战 没有充分发挥渠道协同效力 导致渠道的效能尚未充分发挥 各类渠 道间业务量不均衡 根据渠道特点进行引导分流的工作仍需加强 同时 渠道管理还面临三重新挑战 第一重挑战是市场竞争的挑战 竞争格局的 变化导致运营商对优质社会渠道的争夺将更加激烈 对社会渠道的掌控力及忠诚度管 理提出了更高要求 竞争对手在家庭及集团市场方面的优势和深度覆盖 深度运营能 力将对公司市场产生冲击 第二重挑战是技术演变的挑战 存储 搜索技术的发展无 限扩展了客户的选择范围 要求渠道具备更全的业务范围 无线技术的发展 浏览器 技术的突破 提高了移动终端的业务承载能力 第三重挑战是客户需求的挑战 更高 的信息化业务占比要求渠道具备更强的信息化业务体验 销售能力 小众个性化业务 的长尾效应 要求体验能力更强的电子渠道 扁平化 移动化要求渠道能够提供及时 便利和不间断的服务 为此 一体化运营要以客户消费生命周期为核心 以 IT 运营支撑为基础 以渠道 整合联动为先导 以流程再造和职能优化为动力 建立起可实施 可衡量 协调一致 的渠道一体化运营机制 从而实现营销渠道专业化管理和一体化协同运作 在一体化运营建设中 要把握以下几个方面 首先是电子渠道的协同 在此阶段以系统整合建设为主导 强化各类渠道的专业 化管理 实现各渠道内部协同 建设和完善各类电子渠道的功能 并加强对电子渠道 的宣传推广力度 通过有效地系统支撑 实现各电子渠道间的信息共享 在系统整合 欣晨制作 的基础上 实现部分服务营销模式的协同 其次是电子实体渠道的协同 在此阶段重点实施实体渠道的分流以及各渠道协同 配合和交叉销售 明确实体渠道与电子渠道各自的特征定位 系统实现在电子渠道和 实体渠道间的信息互动共享 在电子渠道和实体渠道间实现精细营销 协同处理与引 导分流 最后是多运营体系一体化 基于客户接触数据 消费行为数据的收集及智能化调 用共享 构建统一视图 建立渠道一体化系统支撑平台 实现对于各类服务营销模式 如交叉营销 叠加营销等精细化营销模式的支撑 建立完善的渠道一体化运营流程和 组织保障体系 各部门之间能够有效地协作完成各渠道的职能管理 当前 一体化运营需强化以下重点工作 深化自有渠道效益评估 通过收集 整 体完善的自有渠道各项基础数据 建立完善的效益评估体系 进行财务价值 经济价 值 能力价值的分析诊断和评估 细化自营渠道的分级管理 基础管理 绩效管理 实现自营渠道平效 人效和厅效的 三效 提升 提升社会渠道掌控能力 开展社会渠道基础酬金 激励酬金 服务酬金体系化建 设 推进酬金标准层级化和酬金结算电子化 加强社会渠道激励模式支撑 建设针对 不同类型渠道网点进行物流 资金流 服务流的直管模式 推进分层分级的差异化管 理和属地化管理模式 实现新型管理模式的配套 借助分层分级体系搭建 掌控核心 渠道 提升渠道忠诚度 建设面向客户 面向竞争 面向未来的渠道运营体系 强化电子渠道分流效果 跟踪客户使用营业厅和 10086 热线的全过程 在各个接 触环节 利用人工引导 自助终端 短信 彩信 E MAIL WAPPUSH 在线客服 短信 客服等多渠道协同 引导分流客户 明确营业厅和热线分流的原则 抓住触点 了解 需求 选择业务 匹配渠道 控制频次 掌握尺度 结合媒体宣传 业务捆绑 有奖 参与 话费补贴 病毒营销 互联网营销等方式 做好电子渠道营销推广活动 加大电子渠道新业务支撑 利用多电子渠道的整合和协同效应 根据客户从告知 了解 体验 购买 使用到后期服务的新业务生命周期 定位各电子渠道的作用及相 互的关联 拓展 Email WAP 推送 彩信推送等方式结合的业务营销模式 完善支撑 欣晨制作 从套餐推荐开始 提升网站等渠道的触发营销能力 实现全网渠道有效管控 基于实体渠道 电子渠道业务量的分析 开展不同类型 渠道业务发展能力的综合评估 基于各种营销资源在不同类型渠道的资源分配和流转 情况分析 开展资源利用效率评估 针对不同层级 不同渠道类型酬金成本的监控和 管理 提供成本效率评估 不同渠道提供的基于客户的业务 服务以及客户质量评估 分析 基于上述承载分析支撑系统 实现对全网渠道的有效监控和管理 3 3市场需求情况市场需求情况 3 3 1 项目市场概况及需求状况项目市场概况及需求状况 在 2G 时代 传统语音业务在运营商的业务结构中占据较大比重 尤其是主导运营 商仅凭语音业务就可通吃市场 新业务的创新动力严重不足 但 3G 牌照的发放有望改 变这一局面 数据业务市场的争夺将更激烈 三大运营商不约而同地以此为战略重点 对于运营商来说 随着本地市场的饱和 传统业务收入的下降 2012 年 数据业 务将被作为运营商收入增长的主要驱动力 主要是增值业务和内容 特别是在传统的 电信收入来源出现问题时 电信运营商的重点是将这一业务扩展到新市场或区域性市 场 我们就 2011 年三大运营商的财务情况来看 其增值业务与数据业务占据着重要的 地位并保持着持续增长趋势 传统的语音等业务并逐渐消退 中国移动 2011 年财报显示 数据业务收入同比增长 15 4 占营运收入比重达到 26 4 数据业务特别是无线上网业务 成为拉动该公司收入增长的重要因素 无线上 网业务收入增长 45 0 占营运收入比重达到 8 4 但必须提到的是受制于 TD 的发展 中国移动在 3G 市场的发展已经失去了在 2G 时代的掌控力 数据业务发展空间受到限 制 因此相继建立了无线音乐 手机阅读等业务基地 试图以新的业务模式打开数据 业务的发展空间 根据财报数据 2011 年无线音乐保持规模发展 手机阅读 手机视 频 手机邮箱等业务快速成长 都为中国移动带来了发展新增点 欣晨制作 中国电信得益于 3G 市场的快速发展 在积极发展用户的同时 通过营销模式 渠 道建设 服务能力 业务设计 应用开发 品牌建设等手段 有效促进了数据业务规 模化发展 2011 年数据流量收入提升到了 296 20 亿元 同比增长 57 4 另外还加大 内容应用产品的创新力度 积极拓展互联网应用 其中爱音乐 天翼空间 爱游戏等 五大自营类应用产品的发展都得到快速的突破 关于 2012 年的发展 其中一个很重要 的关注点在于与 iPhone 的合作能否助其数据业务的提升再上一个台阶 同样也是在 3G 快速增长的拉动下 中国联通整体业务和收入结构持续优化 移动 服务收入占服务收入的比例达到 55 6 非语音业务收入占服务收入的比例达到 48 7 其中移动数据流量同比增长 293 4 带动移动非语音业务收入占移动收入的 比例快速提升 达到 37 2 总体来说 随着 2G 向 3G 规模转移已成趋势 基于 3G 网络的新业务对传统业务的 冲击将越来越明显 无论哪家运营商 提升网络价值 实现流量经营的增值业务都将 成为拉动收入增长的关键 3 3 2 项目目标项目目标市场市场 平台计划与省级的运营商合作 充分整合产业下游厂商和渠道资源 结合 xxx 公 司多年来在数据挖掘 数据库营销 呼叫中心等领域的技术与产品积累 不放弃传统 经营方式的同时 以 主动营销 主动递送 的方式 配合运营商将业务推送给最终 的手机用户 欣晨制作 第第 4 章章 项目主要研究内容项目主要研究内容 4 1项目研究的主要内容项目研究的主要内容 本系统主要实现了统一接入 作为代理商或者管理人员通过 WEB 方式与 IT 系统交 互的统一接入点 统一支撑 对代理商渠道提供的服务与营销能力进行统一支撑 统 一管理 对代理商渠道的业务功能进行集中配置 监控与管理 xxx 公司本项目的建设旨在整合运营商渠道资源 为各渠道 合作营业厅 代理商 代售点 社会自然人 提供统一 标准化电子支撑平台 提升渠道规范化管理 完善 渠道激励机制 实现营销政策 业务体验 服务开通 佣金激励等全方位的营销体系 同时结合对用户定制行为和营销行为深度分析 实现精准营销 提高运营效率 平台整体架构设计平台整体架构设计 用用 户户 层层 接接 入入 层层 客客户户端端接接入入 短短信信营营业业厅厅B BS SS S客客服服系系统统I IV VR R接接口口 短短信信 W WA AP P P PU US SH H网网关关用用户户终终端端信信息息库库分分公公司司销销售售服服务务系系统统其其他他 网网点点管管理理员员网网点点店店员员 互互联联网网接接入入 网网点点 管管理理员员 网网点点 店店员员 系系统统 管管理理员员 区区域域 管管理理员员 片片区区 管管理理员员 网网格格 管管理理员员 I IV VR R接接入入短短信信接接入入 渠渠道道营营销销支支撑撑系系统统 首首页页管管理理产产品品管管理理渠渠道道管管理理积积分分管管理理 佣佣金金管管理理报报表表管管理理接接口口管管理理系系统统管管理理 产产品品展展示示办办理理客客户户端端子子系系统统 首首页页管管理理 业业务务介介绍绍 业业务务体体验验 业业务务设设置置 优优惠惠展展示示 热热键键屏屏蔽蔽业业务务办办理理网网点点设设置置 应应 用用 层层 接接 口口 层层 欣晨制作 4 2关键技术问题关键技术问题 1 全国数据中心建立 为了更好的支撑本平台的运营良好发展 提高用户的 体验 增强企业的服务质量 本项目以深圳为中心 建立全国各省运营数据中心 通 过建立此数据中心 可以更好的提供个性化服务 提高用户体验 同时为本运营中心 各种营销策略等企业决策提供良好的依据 2 开展特色的网格化营销 本项目通过开展网格化营销与管理 能起到如下 的作用 一是更贴近市场满足用户的需求 二是快速响应客户的要求 三是公司资源 的合理利用 四是市场的深度精耕细作 五是提升网格内客户的满意度 六是实现区 域内精准化营销 3 基于断点处理的智能恢复技术 本系统通过智能判断 实时监测系统的异 常情况 当网络异常时 及时保存当前数据及进度点 通过不间断监测 当网络恢复 正常的时候 迅速智能判断 智能恢复 以保证整体系统的正常稳定的运行 同时 也为用户节省了由于网络异常导致的流量重复浪费的问题 此技术的研发创新 以及 结合相应的云存储于备份 全面体现于保障了系统的高可靠性与高安全性 4 利用手机 IMEI 终端号码适配手机机型 通过技术手段对手机 IMEI 前 8 位 号段的识别 运营商可直接获取到手机专属的内容 并和用户资料相结合精确定位用 户终端可开通的业务和目前已开通的业务 实现通过 IMEI 以 主动递送 的方式 将手机应用 push 给 合适的 用户群 5 应用数据挖掘技术 开展精细化运营 通过对客户订购和通话话单记录的 数据挖掘 分析不同客户群体的消费行为和使用偏好 按目标客户群不同制定营销策 略和方式 针对性派送可能需要的手机应用 加强客户使用粘性和满意度 改 变动 营销 转为 主动营销 xxx 公司积累了多年电信行业数据挖掘及数据分析专业人才 以及配备完善的营销策划团队 先后与国内多省运营商成功合作 在业界建立了良好 的口碑 有效解决国内企业普遍存在的对数据挖掘不深及数据分析肤浅等问题 创造 出一个系统性的有创造力的整合的营销体系 6 应用无线中间件技术 实现原有在互联网的客户端应用快速在移动互联网 欣晨制作 的集成 7 精准营销与维系平台依据 客户生命周期理论 的精准互动营销方法 真 正做到客户生命周期的全程跟踪 针对不同细分客户采取一对一差异化营销 多角度 差异化应对策略 提升客户忠诚度 最大限度的延长客户的生命周期和提高客户价值 实现 客户导向 精细化营销 帮助运营商从 产品导向 大众营销朝 客户导 向 针对性营销转变 xxx 公司此平台构建 客户理解 营销维系策划 营销维系执行 效果评估 全新精细化针对性营销管理体系 使得客户细分更精准 行为特征趋势分 析更真实 事件营销更准确高效 为企业创造更大的价值 4 3项目的主要技术创新点项目的主要技术创新点 支持 4 万渠道 8 万营业终端以及每渠道每月 20 万笔业务开通规模 基于 J2EE 的 B S 和 C S 结合软件设计架构 稳定 可靠的冗余设计 灵活参数化配置能力 丰富的对外扩展接口 强大的增值业务扩展能力 以客户为中心的系统设计 灵活的多级权限管理模式 规模化的市场应用 良好的售后服务 欣晨制作 4 4涉及的相关知识产权涉及的相关知识产权 xxx 公司研发的本项目 拥有自主的知识产权 xxxx 随着项目的进展 后续还将申请相关的技术专利与产品登记等知识产权 欣晨制作 第第 5 章章 项目预期目标项目预期目标 5 1总体目标 总体目标 解决产业发展问题解决产业发展问题 随着增值业务的迅速推广和普及 增值业务已成为电信运营商新的业绩增长点 增值业务收入的比例也日益攀升 但现有的业务受理和开通渠道多数是面向于终端用 户的系统 BSS 网上营业厅 短信 WAP 营业厅 客服等 而社会广泛存在的渠道代 理商 代售点受制于代理业务单一 用户体验及感知度差 开通渠道匮乏等弊端 无 法在增值业务推广过程中充当重要角色 xxx 公司本项目的建设旨在整合运营商渠道资源 为各渠道 合作营业厅 代理商 代售点 社会自然人 提供统一 标准化电子支撑平台 提升渠道规范化管理 完善 渠道激励机制 实现营销政策 业务体验 服务开通 佣金激励等全方位的营销体系 同时结合对用户定制行为和营销行为深度分析 实现精准营销 提高运营效率 5 2系统建