用心服务每一刻,精彩生活每一天.doc

用心服务每一刻，精彩生活每一天各位领导，各位同事：大家好！我今天演讲的题目是用心服务每一刻，精彩生活每一天！最近细细拜读了卡耐基先生的人性的弱点一书。卡耐基先生对生活和工作的深刻思考，为我打开了一片智慧的天空，使我的心灵受到了震撼，也使我感到自身的不足。作为窗口工作人员，我们不仅代表着人社局的形象，更代表着党和政府的形象，怎样不断提升自己的综合素质，更好地为群众服务呢？卡耐基先生的这本书犹如一盏明灯，为我们指明了航向！结合本书，联系工作实际，我有了最深的三点感受：用心是世间最投入的态度，微笑是世间最美丽的语言，快乐是世间最简单的幸福！一、 服务从用心开始俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的。卡耐基在书中说：“能设身处地为他人着想、了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。”我们的工作每天都会接触到形形色色的人，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，彬彬有礼的，总是温文尔雅的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，肯定是慈眉善目的长者；说话干脆，声音洪亮，一定是性格爽朗的人面对不同的人，我们秉着用心服务的理念，想群众所想，急群众所急，将心比心，设身处地，用我们的“热心”换取群众的“放心”，用我们的“耐心”换取群众的“安心”，用我们的“尽心”换取群众的“舒心”！面对反复的咨询，我们不厌其烦；面对繁琐小事，我们认真细致；面对挑刺刁难，我们内敛包涵；面对疑难问题，我们全力以赴我相信，只要我们用心而为，我们的工作必将赢得群众的认可，我们的每一天也必将因此充盈丰实！二、微笑常挂嘴角微笑是沙漠里的一眼清泉；微笑是黑夜中的一盏明灯；微笑是雨天里的一把伞；微笑更是冬日里的一抹暖阳。人们喜欢微笑，是因为它所传达的一种友善、关心和力量！微笑服务应该是我们每一位工作人员共有的名片！来我们服务大厅的群众，有下岗待业的工人，有疾病缠身的患者，有讨薪维权的农民工，有殷切关心自身保障的个人我们首先奉上一个真诚的微笑，一定会在群众的心里创造愉悦的感觉，我们之间的气氛也会变得和谐，相处就会变得融洽，交流起来也就容易多了。轻松、舒适、信任、关爱，是微笑服务的内涵所在。卡耐基说，一个面带微笑的人永远受欢迎。是的，微笑不仅是外在形象的体现，也是礼貌涵养的反映。在工作岗位上，我们只要把来访群众当做是自己认识的亲戚朋友，自然真诚地绽放笑容，唯有这样的笑容才是群众最需要的笑容，也是最美的笑容！在具体的服务过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的服务对象，这时我们一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空般的胸襟时，工作中就不会患得患失，服务对象也不会斤斤计较，你就能拥有快乐的心情！俗话说得好：赠人玫瑰，手留余香，微笑服务既提高了我们的服务水平，又能像玫瑰的芳香般沁人心田，久久弥漫！三、在工作中“享受”快乐卡耐基在书中教导我们：学会“享受”工作。工作不仅是生活的第一要义，也是我们获得快乐的源泉之一。有人说：有一种生活，没有经历过就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，没有体会过就不知道其中的快乐。诚然，人社工作是朴实的，基础工作是繁琐的。在就业大厅里，工作人员就业指导，不厌其烦；在寒来暑往间，劳动保障监察员为农民工讨薪维权，舍我无私；在医院里，医保审核员审核患者医药费，严谨细致；在讲台上，职业技术教师传授劳动技能，身体力行；在企业里，工伤保险鉴定员扶伤助残，不辞辛劳这里没有驰骋疆场、轰轰烈烈，但是我们立足本职，兢兢业业！忘不了工作紧张时的方便面，忘不了加班加点的连轴转，忘不了身心疲惫的攻坚战，更忘不了困难群众满怀感激的眼神，忘不了闪着泪光的那句：同志，谢谢你们！再苦再累，在群众衷心赞扬时，那份自豪和骄傲是无与伦比的快乐！情到浓时人自醉，爱到深处心不悔！正是源于对人力资源和社会保障工作的热爱，在这份爱的召唤下，我们应该把本职工作当做一项事业来热爱和完成，努力做好每一件小事，认真善待每一位群众；把岗位当作舞台，把工作当作事业，把付出当作追求，劳动的价值在默默无闻中慢慢积聚，耀眼的光芒在无私奉献中点点折射，在细微平凡处，在点点滴滴中，全心全意为群众服务，快快乐乐享受工作！我们的工作虽然没有惊天动地的事情，却在一件件小事中体现出了人力资源、社保、就业之于民生的意义，用服务凝结了群众的信任，用勤恳铸就了人社的梦想，这便是我们人生价值的最好体现！ 用心服务每一刻，精彩生活每一天！这就是我的梦想！我愿意把我的青春和热血奉献给人社工作，我希望我的每一天在我的用心服务中充实而精彩！我的梦是微小的，我的梦又是真实的。 我不是诗人，不能用绚丽的诗篇讴歌我的梦想，但我会用行动诠释自己的理想；我不是学者，不能用深邃的思考探寻我的价值，但我会用真情回报社会