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文档简介

第8讲体育场馆的会员服务 2 3 4 1 会员服务方案设计 会员服务的培训及发展趋势 俱乐部会员服务 会员服务与管理 学习要点 体育场馆会员服务与管理 一 1 体育场馆会员服务管理要求 1 以人为本 2 以客为本 体育场馆会员服务与管理 一 2 会员制经营需要注意的问题 1 需要吸收的会员层次 2 会员制客人的消费水平 3 会员制客源的稳定程度 体育场馆会员服务与管理 一 3 体育场馆会员服务特征 1 了解会员真正的需要 2 会员特色服务必须是高效率 3 与会员保持良好互通 4 保持会员服务贯彻始终 5 注重细节 保持会员服务高水准 6 会员服务必须要有敏锐的洞察能力 7 与会员建立互信互尊关系 8 建立团队工作意识 会员服务方案的设计 二 1 会员服务设计目标 1 满足会员各种需求 2 将设计活动由一种理念 设想转变为具体服务和技术内涵 3 结合一般服务流程 突出会员服务特色 树立体育场馆品牌 会员服务方案的设计 二 2 会员服务设计中应注意的问题 1 追求优秀的服务 2 追求少而精的顾客忠诚 3 制定具有竞争力的价格 会员服务方案的设计 二 3 会员个性化服务设计4 会员增值服务设计5 会员服务设计方案的确定6 会员服务设计的反馈和改善 会员服务的培训及发展趋势 三 1 会员服务培训目标就是根据会员的不同要求 加强会员服务者的各项服务能力 提高会员服务者的综合素质 并改善会员服务者的应变技能 会员服务的培训及发展趋势 三 2 会员服务培训的主要内容 1 会员服务培训知识内容 2 会员服务培训技能内容 会员服务的培训及发展趋势 三 3 会员服务及管理的发展趋势 1 会员理念的深化和完善 2 会员服务人性化 特色化发展 3 科技化会员管理水平的提高 4 会员服务人员素质步步升高 俱乐部会员服务 四 1 会员制俱乐部的特点 1 排他性 2 严密合理的制度 3 产生归属感 4 差异化服务 俱乐部会员服务 四 2 俱乐部的经营形式 1 固定会员制 2 长期会员制 3 临时收费制 俱乐部会员服务 四 3 俱乐部的个性化服务 1 情感服务 2
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