网络营销缩印.doc

P：产品product、价格price、渠place、促销promotion。4C：消费者customer、成本cost、便利convenience、沟通communication网络营销的产生条件：1.Internet的发展是网络营销产生的技术基础、2.消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础、3.激烈的竞争是网络营销产生的现实基础网络社会消费者心理变化趋势和特征：个性化消费的回归、消费主动性增强、购物的方便性和趣味性的追求、价格是影响消费心理的重要因素网络营销的优势和吸引力：网络营销强调个性化的营销方式、网络营销可以实现全程营销的互动性、网络营销可提高消费者购物效率、网络营销的价格优势网络营销的内容：1. 网上市场调查2. 网络消费者行为分析3. 网络营销策略的制定4. 网络产品和服务策略5. 网络价格营销策略6. 网络渠道选择与直销7. 网络促销与网络广告8. 网络营销管理与控制网络营销的特点：1.跨时空2.多媒体3.交互4.人性化5.成长性6.整合性7.超前性 8.高效性9.经济性10.技术性网络营销对传统营销的冲击：1. 网络营销对传统营销策略的冲击（1.对标准化产品的冲击- 向不同的客户提供不同的商品2.对品牌全球化管理的冲击- 单一品牌和多品牌均有问题3. 对定价策略的冲击- 不利于价格歧视的执行4.对营销渠道的冲击- 对中间商的作用会有影响5.对传统广告障碍的消除- 网络广告可以消除传统广告的障碍）2. 对传统营销方式的冲击（重新营造顾客关系、对营销战略的影响、对跨国经营的影响、企业组织的重整）网络直复营销：直复营销：依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。在因特网上的直复营销具体表现在：1.直复营销的互动性2.直复营销的跨时空特征3.直复营销的一对一服务4.直复营销的效果可测定网络软营销与传统强势营销的区别：1.软营销的主动方是消费者2.强势营销的主动方是企业。网络软营销中两个重要概念：1.网络社区：具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互连网上的单位或个人团体2.网络礼仪：自互连网诞生以来逐步形成的一套良好、不成文的行为规范。网络关系营销：所谓“网络关系”营销，是指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标。它是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，适应了定制化时代的要求；它具有极强的互动性，是实现企业全程营销的理想工具；它还能极大地简化顾客的购买程序，节约顾客的交易成本，提高顾客的购物效率。网络营销系统的功能1.信息的公开发布2.用户沟通与订购3.网上支付与结算4.商品及货物的配送5.网络营销的售后服务网络营销站点的推广：1.利用搜索引擎2.建立链接3.发送电子邮件4.发布新闻传统媒体5.提供免费服务6.利用传统媒体电子支付的类型：1.直接无安全措施支付2.数字现金支付3.通过第三方经纪人支付4.信用卡加密支付5.安全电子交易模式电子支付的方式：1.银行卡2.电子现金3.电子支票4.第三方支付网上支付面临的主要问题：1.网络自身的安全问题2.网上跨国支付的货币兑换问题3.支付方式的统一问题解决网上支付安全的常用策略：1.密码技术2.数字签名3.数字时间戳4.数字证书5.认证机构网络市场的特征1.无店铺的经营方式2.无存货的经营形式3.成本低廉的竞争策略4.无时间限制的全天候经营5.无国界、无区域界限的经营范围6.精简化的营销环节网络销售的适用产品：1.产品或服务是否与计算机有关 2.产品或服务在作出购买决策之前是否需要尝试或观察 3.产品或服务的性质 4.产品或服务是否属于高技术 5.产品或服务是否具有国际性 市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究活动称为网络市场调研。网络市场调研特点：1.网络信息的及时性和共享性2网络调研的便捷性与低费用3网络调研的交互性和充分性4调研结果的可靠性和客观性5网络调研无时空、地域限制6网络调研可检验性和可控制性网络商务信息收集与整理的方法：1使用合适的搜索引擎查找商务信息（使用英文搜索引擎查找商务信息、使用中文搜索引擎查找商务信息）2. 利用网上商业资源站点查找商务信息（利用商业门户网站收集商务信息、利用专业调查网站收集商务信息、利用相关网站收集商务信息）网络营销中的产品：是指能提供给市场以引起人们注意、获取、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的一切东西。在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次：1.核心利益层次、是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处2. 有形产品层次、是产品在市场上出现时的具体物质形态3.期望产品层次、顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。4.延伸产品层次、是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服务。5.潜在产品层次、是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务网络营销产品特点：1.产品性质2.产品质量3.产品式样4.产品品牌5.产品包装6.目标市场7.产品价格网络营销产品分类：1.实体产品2.虚体产品网上域名品牌发展策略：1.多方位宣传2.高度重视用户的网站使用体验3.利用公关造势4.遵守约定规则5.持续不断塑造网上品牌形象网络营销定价策略：1.低价定价策略2.定制生产定价策略3.使用定价策略4.拍卖竞价策略5.拍卖交易关系模式网络营销渠道功能：1.订货功能2.结算功能3.配送功能网络市场中间商的类型：1.目录服务商：为用户提供网站分类并整理成目录的服务2.搜索引擎服务商：为用户提供基于关键词的检索服务3.虚拟商场：包含与两个以上的商业站点链接的网站4.互联网内容供应商：向目标客户群提供所需信息的服务5.网络零售商：在网上开设的零售店，向消费者直销商品6.虚拟评估机构：对网上商家进行评估的第三方机构7.网络统计机构：为用户提供互联网统计数据的机构8.网络金融机构：为网络交易提供金融服务的金融机构9.虚拟集市：为想要进行物品交易的人提供虚拟交易场所10.智能代理：利用专门设计的软件，为消费者提供所需信息搜集过滤的服务网上支付方式：第一类 电子货币类、如 电子钱包、电子现金等。第二类 电子信用卡类、包括 智能卡、借记卡、电话卡等。第三类 电子支票类、如 电子支票、电子汇款、电子划款等比较购物代理：是网站中间商的一种，以万维网站的形式存在于互联网上，使用专门设计的比较购物代理程序(软件)，为消费者提供网络导购、商品价格比较、销售商信誉评估等服务的网络虚拟中介组织。比较购物代理的分类及作用：1.价格比较购物代理（产品信息的搜寻和比较、销售商信息的搜寻和比较）2.议价代理、所谓议价代理，是指网络消费者指定的代表与其销售商进行交易磋商的网络中间商网络促销的特点：1.通过网络技术传递信息2.在虚拟市场上进行的3.互联网虚拟市场是全球性的网络营销促销与传统促销的区别：1.时空观念的变化2.信息沟通方式的变化3.消费群体和消费行为的变化4.对网络促销的新理解网络营销促销形式：1.网络广告2.站点推广3.销售促进4.关系营销 网络营销促销作用：1.告知功能2.说服功能3.反馈功能4.创造需求5.稳定销售站点推广方法：1.搜索引擎注册2.建立链接3.发送电子邮件4.发布新闻5.提供免费服务6.发布网络广告7.使用传统的促销媒介网上销售方式：1.有奖促销2.拍卖促销3.免费促销网上公共关系方法：1.与网络新闻媒体合作2.宣传和推广产品3.建立沟通渠道网络广告的特点：1.交互性强2.具有灵活性和快捷性3.广告成本低廉4.感官性强5.传播范围广6.信息容量大7.受众针对性明确8.受众数量可准确统计淘宝开店步骤：1.登陆淘宝网注册，填写帐号设置密码设置邮箱（这个就是支付宝帐户）2.登陆邮箱激活支付宝激活成功3.认证身份证：登陆淘宝网点击顶部我要卖提示认证输入相关信息上传身份证扫描件（身份证到照相馆扫描双面，盘拷贝回来即可）三个工作日认证成功4.认证银行卡：（1.用您的支付宝帐户登陆支付宝主页并选择进入“我的支付宝”2.进入“我的支付宝”后选