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文档简介

讲师 彭昕 新媒体环境下地产行业的公关策略 所谓危机 既是危险 也是机遇 目录 1 新媒体环境 地产类客户列表 为什么 一 认识新媒体环境 媒体环境的变化 事业单位 企业单位 个人单位 认识新媒体环境 对比其他行业为什么地产企业更容易产生负面舆论 地产企业产生负面的原因 1 服务对象2 高消费3 心理落差4 社会舆论环境 大势所趋顺势而为 怎么办 二 认识企业危机 什么样的地产企业比较容易产生危机 五类企业易产生危机 1 财务问题2 有知名领导人 高曝光率3 上市公司4 高速扩张5 内部组织环境不佳 危机具体有哪些类型 应怎样分级 地产企业危机类型 网络危机是怎么传播的 起因公共事件 服务质量 市场竞争等原因引起 发布消费者 媒体或竞争对手等通过互联网环境发布 关注网民关注 引发社会化媒体讨论 转载 说推 放大意见领袖 专业媒体 大量网民等跟进 事态扩大 形成舆论 衰减由于主动控制或自然原因致使各主题关注度衰减 并最终成为过去 及时控制 网络危机的传播模型 恶性事件 一个轻度危机是怎么扩大的 万科 捐款门 的发酵经过 预防小危机 舆情监测系统舆论引导媒体关系 一个重度危机是怎么衰减的 东部华侨城爆炸事件传播经过 应对大危机 处理问题舆论引导信息覆盖 未雨绸缪有备无患 怎么做 三 危机扇形管理机制 危机处理团队怎样组成 四 完整的网络公关预案 危机团队的组成 地产企业 公关公司 决策者对接人文案 经验丰富的决策者舆情监测人员强力的媒介人员自媒体团队 危机处理团队应该具备哪些要素 危机团队的要素 与我相关不留死角追根溯源走势评估引导化解应对突发 建立新媒体危机扇形管理机制 新媒体危机扇形管理机制 最高 高 低 5S原则 承担责任 shoulderingthematter 真诚沟通 sincerit
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