影楼标准化流程(对内培训)PPT课件.pptx

影楼标准化服务流程 2020 3 5 1 公司简介 丽致台北数码婚纱馆是一家优秀的民营企业 经过全体员工的共同努力 已从二十多年前单一的影楼发展成为集婚庆 婚纱摄影 礼服定制 儿童摄影为一体的综合性实业公司 年销售收入过千万元 一直引领着整个黄石婚纱行业的时尚及发展 连续多年被评为中国 最佳品牌影楼 称号 无论是硬件设备 还是软件技术我们一直站在中国流行的前沿 如今我们将自己定位在国际顶尖的潮流上 引领黄石婚纱与国际接轨 将全世界的时尚和潮流带给黄石 相信爱 相信丽致台北 不仅是我们自己的口号 更是广大新人们给丽致台北最好的肯定 2020 3 5 2 企业精神 企业为了员工的幸福而发展 员工为了企业的发展而幸福 服务理念 团结 服务 目标 服务宗旨 满足客户的需要是我们应尽的义务 公司理念 2020 3 5 3 释义 1 尊重客户 提供超越客户期望的产品和服务 引导积极健康的现代生活方式 是我们一直坚持和倡导的理念 2 以诚实守信的经营行为 内抓管理 外塑形象 倡导优质服务 3 每一位员工的一举一动一言一行都代表公司的形象 4 我们1 的失误 对于客户而言 就是100 的损失 5 客人是上帝 上帝是无过错的 6 衡量成功与否的标准 是我们让客户满意的程度 2020 3 5 4 一手交一手服务内涵 视觉化 看见笑容 仪态 友善的眼神 听觉化 听到 欢迎光临 悦耳的赞美 亲切的口吻 和善的介绍 嘴甜 礼貌 嗅觉化 亲身感受到现场 热烈活泼的气氛 热闹的人气 触觉化 彼此 握手 交谈间柔和的 肢体碰触 带领客人到礼服区 化妆间等亲切建议 沟通等 2020 3 5 5 一手交一手 的服务流程 在每一个接触点上 坚持从上一个环节到下一个环节 都有专人交接 不能出现服务上的空隙 咨询 迎宾接待 沟通预约开单 缴款 进入化妆区域 入场拍摄 更换造型头饰 顾客更衣 卸妆看样 取件 送走顾客等一系列工作流程 在每一个服务环节上 都必须由上一个服务点上的工作人员 亲手交接给下一个工作人员 2020 3 5 6 咨询 预约 订单 门市服务阶段 1 全面熟悉公司价格体系 产品体系 服务体系 景点 主题 活动 流程等 并做到对答如流 2 您好 欢迎光临 礼仪全面要求 任何人进门都以客礼相待 务必让入店客人能感受到入店的尊崇感 重视感 被现场热烈 亲切气氛感染 留下第一好印象 快速促成成交 3 向前迎宾 主动洽询 您好 有什么可以帮到您 并握手或引导客户入座 安排位置 4 亲切寒暄 自我介绍 递出名片 认识对方 称呼对方 赞美对方 2020 3 5 7 二 拍摄当天 8 化妆间 化妆师 热情有礼 寒暄 赞美 话术 XX您好 请坐 我是XX 叫我XX就可以了 今天将由XX来为您做妆面和造型设计 我们为您打造一个黄石最美的新娘哦 9 同步话术 XX您以前有没有化妆习惯呢 有化过舞台妆 晚宴妆 生活妆吗 比如 我觉得您的眉型很美 轮廓部分再加强一点点就更美了 我会朝向这个方向 为您设计可以吗 找顾客最美部位赞美 您如果有什么特殊要求或是建议 尽管提出来 XX将会尽力 10 妆面完成 实时满意度回访 xx您感觉一下 这样可以吗 满意吗 11 造型完成 OK 大功告成 来 您看看我们一起努力的得意之作 真的好赞哦 喜不喜欢呢 可以请新郎一起参与赞美 2020 3 5 8 三 选样当天 1 选样当天 笑迎 寒暄 朋友般热情有礼手挽新娘 话术 xx照片真的好漂亮哦 赞美 我觉得您照片与真人一样美 推荐 新工艺产品 转介绍 XX姐别忘了哦 要介绍亲朋好友回来 找XX服务哦 谢谢您 追