《电子商务案例分析》复习资料-考试专用.doc

名词解释商务模式：就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式一种能够为企业带来收益的模式。广告曝光次数：广告曝光次数是指网络广告所在的网页被访问的次数，这一数字用Counter（计数器）来进行统计。网上商店的定义：网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。行业服务提供模式的定义：是指专业性强，拥有该行业资源的背景，针对性地为业内人士提供行业内及相关行业的电子商务平台和商务信息服务的点子商务模式。企业整体电子商务模式的定义：企业整体电子商务模式是企业或者其他组织以发展电子商务为目标，对企业或者组织的生产流程、组织管理等方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式。填空题1.竞争力是公司将其资源转化为客户价值和利润的能力。它需要使用或整合公司的多种资源。根据哈默和普拉哈德的观点，当公司遇到客户价值、竞争者差别化和扩展能力三个目标的时候，公司的约束力就是公司的核心能力。2.阿里巴巴定位于为世界的商人建立一个综合信息交易服务平台，它是为商人和商人之间开展服务的网站，它的参与者大都是中小型企业。阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性方面。3.新浪的核心能力在于社会主流信息的有效集聚和发布，其网络广告产品的设计和发布能力，属国内一流。它联合国内知名的网站，开展具有广告性质的“广告联盟”活动。4.伴随中国网络游戏市场的发展和资本整合，网络游戏资金向综合实力较强的公司集结。为了活得更好，这些综合实力较强的网络游戏公司业务重心向其上游游戏开发环节延展，开发与运营并重。5.当当网的“零风险”网购经历，在服务方面，当当网在全国180个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；满99元免运费，VIP折上折等政策都无处不体现着当当网用户至上的理念。6.戴尔的发展战略目标，单单用高效率尚不能完全解释戴尔持续取得成功的真正原因。该公司另一个取胜之道就是：能精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额。【戴尔通常会在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一市场，并以低价格迅速抢占地盘。在一种新产品走向成熟时，“戴尔模式”总是能让该公司在相应市场上占得有利地位。】7.能源一号网功能结构：电子采购系统、电子销售系统、电子市场系统、增值服务。8.百度贴吧，实质上是一种基于关键词的主题交流社区，它与搜索紧密结合，准确把握用户需求，通过用户输入的关键词，自动生成讨论区，使用户能立即参与交流，发布自己所感兴趣话题的信息和想法。9.宝供物流整体电子商务模式：宝供依托外部资源及自身的资源整合能力，在全面订单管理系统和运输业务调度系统的支持下，在全国15个主要城市开展深度分销配送业务，严格按照运输业务的 操作标准为客户提供全方位的商品配送服务，构建一个B2B、B2C的运作网络，形成一个以干线运输（大动脉）和区域配送（血管）和城市配送（毛细血管）三级连动的运输配送体系。10.腾讯的核心能力，不是简单的市场占有率，而是即使通讯的用户区和社区。简答题网络经纪的经济学特征：1.网络经纪是网络时代厂商实现规模经济和专业化经济的要求；2.网络经纪的产生与市场信息非对称密切相关。内容经营商模式的优势：由于内容经营商的信息内容大多在互联网进行传播，因此，网络内容经营模式一般不存在物流问题，通过因特网技术，内容经营商可以快速的、低成本的把信息或数字化产品传递给网络消费者，这事网络经营提供商有别于其他大多数的电子商务模式。另外，由于内容经营模式的经营内容是信息或数字化产品，对于信息或数字化产品而言，其生产的固定成本很高，但复制的可变成本却很低，即高固定成本、低边际成本。这种成本结构产生了巨大的规模经济，表现为：你生成越多，生成的平均成本越低。戴尔网上直销模式的缺陷：【优点：网上直销经营模式的最大特点在于不经过任何代理商、经销商或终端零售商，实现了厂家和消费者之间无缝“虚拟整合”，从而使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，并且确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求销售量而盲目讲价而导致市场价格混乱。】1.厂家与消费者之间缺少缓冲环节，容易形成尖锐的矛盾冲突；2.对降低成本的过渡追求，消弱了戴尔客户服务的保障能力；3.关键服务的外包增加了服务流程的复杂性，服务质量不能保证；4.业绩第一、重视大客户的文化使个人消费者的利益相对受到轻视。虚拟社区的盈利模式：1.网络广告主要盈利方式（包括分众广告和栏目特色广告等）； 2.会员增值业务未来可行的盈利方式（无线增值服务和原创DV下载服务等）； 3.虚拟市场目前常用的盈利方式，Q币等。Web2.0概述：互联网协会的解释：Web2.0是Web的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。Web2.0概念的提出者Tim OReilly认为，Web2.0是有效利用消费者的自助服务和算法上的数据管理，以便能够将触角延伸至整个互联网，延伸至各个边缘而不仅仅是中心，延伸至长尾而不仅仅是头部。由此，显示出Web2.0的一个关键原则：用户越多，服务越好。从内容角度看，Web1.0以商业公司为主体，通过少数的人将大量的信息编辑、整理、分类，然后通过商业的力量上传到网络上，是典型的一对多广播式传播；Web2.0则是以用户自主的去编辑、收集整理和发布信息。论述题竞价排名模式的潜藏危机：媒体式的经营理念为搜索引擎带来了巨大的价值，也将成为进一步束缚搜索引擎发挥价值潜力的束缚因素。我们可能出于很多目的使用搜索引擎，但只有一种用户行为为搜索引擎服务商带来真正的商业价值，即：商人搜索供应商的行为（通过点击竞价排名帮助用户实现了供应商推荐）。在当前的经营理念和经营模式下，百度并没有对用户类型和用户需求进行有效细分，无论用户出于哪种需求提交搜索请求，搜索引擎反馈的结果都是“关键词广告+其他搜索结果”的信息内容。因此，也就必然出现业界目前所指出的关于竞价排名模式的问题：1.当我们出于其他需求而使用搜索（非寻找供应商）。竞价排名广告不仅不会带来任何价值，反而会降低搜索体验。由于搜索引擎无法了解用户更深入的需求，也就不能提供更深入的生产商业价值的服务。2.对于广告主来讲。由于按照点击付费，广告主当然只希望潜在客户点击，而不希望不相关的人士误点，显然当前的搜索引擎没有做到。然而，在用户行为和需求里，只有用户寻找供应商的需求为搜索引擎带来了商业价值。然而，对于检索出的供应商中，他们的诚信、提供服务的能力等一系列问题很难得到保障。而阿里巴巴等B2B厂商又已经推出B2B专业的搜索服务，所以，越来越多的商人都去阿里巴巴的平台，百度的竞价排名广告的价值必然急剧下降。这里起关键作用的竞争要素是对用户需求的理解，是服务，而非技术。【可以再把google添加进来】3.【要进一步释放搜索引擎的价值，需要进行一下转型：&a.首先，经营理念的转型。必须把基于搜索的应用和服务作为挖掘未来搜索商业价值的关键所在; &b.其次，竞价排名模式的转型。竞价排名+垂直搜索，实现深度整合;&C.再次，进一步细分用户行为。形成各种专业搜索+专业服务的搜索生态。】企业整体电子商务模式的优势：1.企业整体电子商务模式能够提高企业内部团队合作效率。促使企业打破部门之间的界限，把相关人员集合起来，按照市场机制去组织跨职能的工作，从而减少企业的管理层次和管理人员的数量。2.企业整体电子商务模式能够增加交易主体之间的协调性。企业整体电子商务模式可以将供货方连接至管理系统，再连接到客户订单处理，并通过一个供货渠道加以处理，这就使得供应链伙伴（供应商、制造商、分销商等）之间更加紧密的联系在一起，大大改善了销售预测和库存管理，降低了整个供应链的库存成本，并节省了仓储、保管、行政等多方面的开支。3.企业整体电子商务模式能够提高企业管理能力和提升企业的无形资产。企业整体电子商务可以有效的解决企业的内部管理问题，提高管理能力，使企业的组织结构和管理模式效率提高。该模式还可以重塑企业形象，增加企业的知名度和无形资产，让企业的产品得到更加广泛的传播。4.企