现代商务礼仪教材(PPT 68页).ppt

1 现代商务礼仪 2020 3 7 2 一 商务形象二 交际礼仪三 接待礼仪 课程内容 2020 3 7 3 测测你 1 商务会议中 男士西装的最佳颜色A 白色B 深蓝色C 黑色2 主持会议时适宜佩戴哪种图案的领带A 斜纹B 方格C 不规则图案3 打电话结束后 谁应该先挂电话A 打电话方B 接电话方C 职位较高者D 职位较低者4 搭乘计程车时 老板应该坐在A 前排 司机旁B 后排 司机位后面C 后排 司机旁边 成都家教 成都家教网 2020 3 7 4 2020 3 7 5 礼仪 礼 含义是尊重 它是规范的一个人对待自己 对待别人 对待社会的基本态度 仪 含义是规范的表达方式 2020 3 7 6 仪 含义是规范的表达方式 1 尊重上级是一种天职2 尊重同事是一种本分3 尊重下级是一种美德4 尊重客户是一种常识5 尊重对手是一种风度6 尊重所有人则是一种做人所具备的基本教养 礼仪的概念 成都家教 成都家教网 2020 3 7 7 一 商务形象 二 交际礼仪 三 接待礼仪 服饰礼仪仪容礼仪职场仪态 2020 3 7 8 她们给你的第一印象有什么不同 成都家教 成都家教网 2020 3 7 9 仪表是构成第一印象的主要因素 你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断 打造良好的第一印象 2020 3 7 10 规范的着装是专业服务的重要体现 2020 3 7 11 要点一 西装的选择技巧要点二 西装的佩饰要点三 西装的着装规范 2020 3 7 12 面料 羊毛 纯羊绒轻薄软挺图案 最佳为净色无图案 浅色条纹亦可颜色 深蓝色或深灰色适合商务场合黑色适合庄重场合 成都家教 成都家教网 2020 3 7 13 西装选择的技巧 面料 羊毛 纯羊绒轻薄软挺图案款式 件数 纽扣颜色 西装宜 深灰色 深蓝色衬衣宜 浅灰 浅蓝 白色鞋袜宜 黑色 深蓝色皮包皮带皮鞋 深色忌 咖啡色 橄榄绿 2020 3 7 14 西装选择的技巧 成都家教 成都家教网 2020 3 7 15 2020 3 7 16 效果 2020 3 7 17 西装选择的技巧 尺寸 衬衫 衬衫领子要高于西装领子1 2cm 衬衫袖子要长于西装袖子1 2cm肩宽 肩宽要较身宽1 5cm胸围 可以套一件薄羊毛衫衣长 与手的虎口相平裤长 前盖脚面 后不擦地 成都家教 成都家教网 2020 3 7 18 衬衫衣领要高于西装领子1 2cm衣袖要长于西装袖子1 2cm 2020 3 7 19 肩宽 肩宽要较身宽1 5cm胸围 可以套一件薄羊毛衫袖长 与手的虎口相平 避免头重脚轻 2020 3 7 20 裤长 前盖脚面 后不擦地 避免露出飞毛腿 2020 3 7 21 西装的配饰 袖扣领带夹领带 2020 3 7 22 斜纹果断权威 稳重理性适合在谈判 主持会议 演讲等商务场合 成都家教 成都家教网 2020 3 7 23 圆点方格保守 稳妥适合初次见面和见长辈上司 2020 3 7 24 明黄 明蓝色领带 谨慎 2020 3 7 25 不同款式的领带 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲 圆点 方格 保守 稳妥 适合初次见面和见长辈上司 不规则图案 活泼 有个性 创意和朝气 较随意 适合酒会 约会忌 明黄和明蓝色的领带 位置 领带夹 2020 3 7 26 不规则图案活泼个性随意 适合酒会 约会 成都家教 成都家教网 2020 3 7 27 西装的着装规范 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 2020 3 7 28 成都家教 成都家教网 2020 3 7 29 搭配之道 西服 衬衫与领带的颜色搭配 2020 3 7 30 养成良好的个人卫生习惯 头发 整洁 无头屑 头发软者可用摩丝定型 眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝 鼻子 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子 嘴巴 牙齿 清洁 无食品残留物 指甲 清洁 定期修剪 男士的胡子 每日一理 刮干净 配件及饰物 检查有否污损或被碰歪了 成都家教 成都家教网 2020 3 7 31 仪表要求 化妆 佩饰 职场女士形象塑造 2020 3 7 32 2020 3 7 33 成都家教 成都家教网 2020 3 7 34 女士职业形象 西服裙套装鞋袜女士着装原则妆容 2020 3 7 35 女士着装的原则 端庄文雅 T Time O Occasion P Place 形体 胖瘦肩窄臀宽 格调 饰物 鞋袜 皮鞋前后包丝袜肉色 成都家教 成都家教网 2020 3 7 36 女士的不雅礼仪 公众场合化妆 补妆把唇印留在餐具和餐巾上露出腋毛 腿毛丝袜露出袜边 勾丝 过松不贴腿露出衬裙或内衣边打翻了香水瓶 成都家教 成都家教网 2020 3 7 37 化妆礼仪 化妆是自尊自爱的表现 是对人尊重的体现 化妆 自然 避人 协调 2020 3 7 38 饰物佩戴规范 饰品佩戴 数量 搭配 质色 2020 3 7 39 体态 无声的语言 站姿 站如松 坐姿 坐如钟 行姿 行如风 2020 3 7 40 标准站姿 1 身体挺拔 抬头 脖颈挺直2 微收下颔 目视前方3 双臂自然下垂 自然垂于体侧4 脊椎 后背挺直 收腹5 双腿并拢直立 脚尖分呈 字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开 比肩略窄 双手合起 放在腹前或背后 站姿 2020 3 7 41 1 弯腰驼背2 手位不当 双手托在脑后 下巴 胸前 插在口袋里3 脚位不当 蹬踩式4 身体歪斜 五种不正确站姿 成都家教 成都家教网 2020 3 7 42 男士坐姿 1 男士坐姿要求 坐如钟 即体态稳重 不摆动身体 不抖腿踢脚 2 坐正 上身挺直 双腿略分开 双肩平正放松 两臂自然弯曲 3 双手分别放在双膝上 亦可放在椅子或是沙发扶手上 掌心向下 4 双腿也不要并拢 双脚稍分 但不可尽情打开腿脚 那样会显得粗俗和傲慢 5 男士落座后不宜双手叠放在一起 那样会显得不大方 缺少阳刚之气 成都家教 成都家教网 2020 3 7 43 坐姿 成都家教 成都家教网 2020 3 7 44 蹲姿 说明 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面后腿跟提起 脚掌着地 臀部向下 成都家教 成都家教网 2020 3 7 45 下车 上车 成都家教 成都家教网 2020 3 7 46 错误的坐姿 2020 3 7 47 一 商务形象 二 交际礼仪 三 接待礼仪 介绍礼仪握手礼仪名片礼仪拜访礼仪 2020 3 7 48 介绍的礼仪 一 自我介绍 类型 工作式自我介绍 应酬式介绍 公共场合或一般社交场合 礼仪式介绍 讲座 庆典 仪式等正规场合 交流式介绍 刻意寻求与对方进一步交流 问答式介绍 应试 应聘 时间 半分 一分钟 2020 3 7 49 介绍的礼仪 二 为他人介绍 介绍者礼仪 征求意见被介绍者礼仪 目视介绍者或对方握手 问候自我介绍 2020 3 7 50 介绍的礼仪 二 为他人介绍的顺序 晚辈VS 职位高VS职位低 来宾VS主人 社交场合先到者VS后到者 女士VS男士 已婚者VS未婚者 家人VS非家人 老师VS学生 长辈 成都家教 成都家教网 2020 3 7 51 握手的礼仪 距离 一米时间 3 4次力度 握手力度不宜过猛或毫无力度 注视与微笑顺序 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先例 男女 宾主 抵达与告辞 长幼 上下级 场合 商务场合 职位 身份 社交场合 年龄 性别 2020 3 7 52 注意 2020 3 7 53 交换名片的礼仪 一 名片的发送 顺序 职位 距离 圆桌时间 刚见面 告别 就餐方式 起身 拇指 食指拿两个上角 右手 左手温馨提醒 观察意愿 放置到位完好无损 成都家教 成都家教网 2020 3 7 54 交换名片的礼仪 二 名片的接受 方式 起身 双手表示谢意回赠对方认真阅读收藏到位 2020 3 7 55 拜见礼仪 约见 不作不速之客到达 守时三先等待距离把握时间控制告别 2020 3 7 56 一 商务形象 二 交际礼仪 四 餐饮礼仪 三 接待礼仪 引导陪同正式活动交通工具 2020 3 7 57 上下楼梯 陪同引导 左前方1 1 5米 客人内侧 陪同外侧 右为尊男女同行 成都家教 成都家教网 2020 3 7 58 搭乘电梯 电梯没有其他人 先进后出电梯内有人 后进后出电梯内 先上后站不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内很人时 后进的人应面向电梯门站立自动扶梯右侧站立 2020 3 7 59 会客室入坐 门 A B C D 成都家教 成都家教网 2020 3 7 60 会客室入坐 门 2020 3 7 61 记程车的座位次序 司机 A B C 20