品质管理系统介绍(PPT 62页).ppt

ICT LANTOLIMITED 品质管理系统介绍QualityManagementSystemProfile 1 客户导向之观念2 ISO9000质量系统国际标准介绍3 质量保证组织与职责4 产品开发段质量保证5 制造段质量管理6 售后服务段质量管理 生产型态之演进 结论 生产必需跟着客户走 以支持营销为首要之务 客户导向之观念 质量过程V S 不良率之演进 结论 未来的品管过程将是系统下之一种习惯 顾客将无法忍受非习惯性品质下产之品 通过检验维持质量 缺乏质量意识和专业知识 对质量的要求仅限于废品率和返工率 高层管理层不参与质量活动 Topperformanceinqualitymanagement Level 检验级 Level 质量保证级 Level 预防级 Level 完美级 质量的4个等级 质量保证活动贯穿生产过程 注重生产过程的稳定性 品质保证职能集中 有较明晰的质量目标 质量保证有专业人员来处理 注重开发阶段 大量采用 质量设计 和 预防措施 注重质量问题 源头 的根本解决 将品质职责授权到所有职能领域 引入 跨职能工作组 参与开发过程 高层管理者设定零缺陷的质量目标 各部门和层次各自制定零缺陷质量目标 最高管理者参与质量改进活动 质量改进不仅针对设计 扩展到所有部门形成核心企业文化 客户导向之观念 客户导向 以客户需求为工作 生产之目标 主动 全力配合客户 制造导向 只顾生产 不顾客户之需求及期望 被动 不配合客户 制造导向 客户导向 客户对供货商之管理方法 第一次 考察 评分 开始尝试合作以后 定期稽核 评分例 LNATO 分数 质量 产品信赖度 改正行动 技术支持 成本管理 配合度 设计工程能力 1520201520 总分 90 LANTO AXX MXX 90 75 70 成绩好 订单多 减少稽核次数成绩不好 减订单 增加稽核次数 甚至断决来往 不要造成我生产装配的问题 更不能造成我的客户问题 产品变更时要事先告知我 以免让我发生问题时措手不及 当我有问题时 马上有专业的人能回答我 并帮我解决问题 能协助我作好成本控制 产能 库存 交货时效 能实时帮我解决突增的生产 产品修改时 能马上给我一些样品让我作测试 最短的时间内 能帮我设计及开发零件 并提供我好的意见 客户希望LANTO怎么样才会满意 客户期望在那里 客户要的是 品质好 成本低 技术服务 供货及时 配合度高 全面满意 二 ISO9000质量系统国际标准介绍 质量保证QualityAssurance使客户安心 满意的任何作法 质量管理QualityControl达到质量目标的任何管理手段 ISO是InternationalStandardOrganization 国际标准组织 的简称 总部在日内瓦 目的是发展与提升一般性的国际标准 ISO9000系列为含盖质量管理与质量保证的标准 广泛为各国使用 ISO9000的标准 主要是为了保证质量 以保护消费者 ISO9003 ISO9002 ISO9001 2008版 非制造业 贸易公司 娱乐服务业 制造业 但不设计 开发 受委托的制造厂 设计 开发 制造 鸿海土城厂 ISO9001 1994 ISO9001 2008版特色 建立顾客导向为主的管理模式强调PDCA流程管理模式着重持续改善及预防在先的精神强化系统 流程 作业的有效性 1 适用范围2 参考标准3 术语与定义4 质量管理体系4 1总要求4 2文件要求5 管理职责5 1管理承诺5 2以顾客为关注焦点5 3质量方针5 4策划5 5职责 权限和沟通5 6管理评审6 资源管理6 1资源提供6 2人力资源6 3基础设施6 4工作环境 ISO9001要素 2008年版 依ISO指导原则自已造流程 规定 窗体等 自已照自己的规定执行 由第三者认证公司审核过关 取得合格证 定期稽核以维护系统 7 产品实现7 1产品实现的策划7 2与顾客有关的过程7 3设计与开发7 4采购7 5生产和服务提供7 6监视和测量装置的控制8 量测 分析及改进8 1总则8 2监视和测量8 3不合格品控制8 4数据分析8 5改进 三 产品开发段质量保证四 制造段质量管理五 售后服务段质量管理 设计图 模具设计 开模具 初件试产 量试 量产 制造段质量管理 装配 IPQC FQC IQC 零 另 件段 外购 客户 IPQC FQC FPI 来料 IQC 制造段质量管理流程 FPI 不良率 进料检查 制程检查 入库检查 客户抱怨 检查目的不在筛选 在于收集正确信息 以助源头管理 资料收集 柏拉图 By失效模式 A1 B2 D3 E4 F4 找到重点在那了 资料分析 了瞭严重程度 追查真因 源头改善 台湾客户 欧州客户 东南亚客户 日本客户 美洲客户 品保部 连接器 外部线 售后服务段质量管理 业务 客户抱怨处理原则 快 降低伤害 善后处理 72HR 客诉发生日期 时间点客户名称 厂区客户料号 LANTO料号不良DateCode不良率 不良数量不良模式 现象 失效应用及环境描述客户对LANTO之暂时 遏制 对策要求不良状况或不良样品之影像文件不良样品及与其相配合之零组件 品保相关流程介绍 QualityPolicy 客户至上CustomerFirst 诚信经营DevotedlyBusiness 科学管理Scientificmanagement 精益求精KeepImprovement QE QP QAManager QADepartmentOrganization QADepartment CQETeam QCDepartment SQETeam PQETeam DQETeam ISOProject RoHSProject ChemicalLab DocumentControl IQCInspection IPQCControl OQCInspection OQAAudit LabTestCenter ElectricalLab EnvironmentalLab PhysicalLab QualityControlFlow IncomingMaterial进料 IncomingQualityInspectionIQC来料检查 In ProcessQualityInspectionIPQC制程管制 OutgoingQualityControlOQC出货检验 OQAQualityAuditOQA出货查核 Out putMaterial交付 客户要求 ReliabilityLab可靠性测试 评审工程标准检验标准SOPCP 客户满意 供应商选择与管理 進料品質管制異常處理及預防再發流程 製程品質管制與異常解析 預防再發處理流程 最終 出货 品質管制及異常處理流程 不合格品管制流程 工程變更 ECN 作業流程 教育訓練作業流程 當有新產品 新製程 新變更要求導入時 各相關單位提出自己相應之教育訓練計劃 GP精讲 RoHS有害物质超标案件 自今年7月1日起全球启动 绿色环保作业 首例开罚开罚厂商 SONY开罚原因 检验出产品成份违反RoHs管制元素 有铅污染 开罚地点国 阿姆斯特丹罚款金额 6亿欧元 我自己加一点 此处是指荷兰开出的罚单 索尼还可向连带供应商处罚 货物处理 阿姆斯特丹海关 货物全数销毁刑事责任 判刑6个月行政责任 4 10个月货物禁止销售进入该国责任单位 SONY 原料供应商 加工供应商 电子电气设备中有害物质的限制使用Directive2002 95 ECRestrictionoftheUseofCertainHazardousSubstancesinElectricalandElectronicEquipment RoHS 欧盟RoHS指令 关于在电子电气设备中禁止使用某些有害物质指令 RoHS 2002 95 EC 指令要求于2006年7月1日起 禁止在欧盟市场销售含有铅 汞 镉 六价铬 多溴联苯及多溴二苯醚六种有害物质的电子电气设备 RoHS指令的内容 Article1 Objectives目标 Article2 Scope范围 Article3 Definitions定义 Article4 Prevention防止 Article5 Adaptationtoscientificandtechnicalprogress适应科学和技术进步 Article6 Review Article7 Committee Article8 Penalties惩罚 Article9 Transposition过渡 Article10 Entryintoforce生效 Article11 Addressees收受方 欧洲联盟包括之国家 1 Largehouseholdappliances大型家用电器 2 Smallhouseholdappliances小型家用电器 3 IT telecomIT设备 电信设备 4 Consumerequipment消费者设备 5 Lightingequipment照明设备 6 Electricaltools电气工具 7 Toys leisureandsport玩具 休闲及体育器材 8 Medicalelectronics notincluded reliabilityconcern 医疗电子设备 不包括 考虑可靠性 9 MonitoringandControlInstruments notincluded reliabilityconcern 监视和控制设备 不包括 考虑可靠性 10 Automaticdispensers自动售货机 lightbulbs andluminairesinhouseholds家用电灯泡和照明设施 RoHS指令适用范围 什么是合规产品 2005 618 EC产品中所含的 均质材料 的六种受限物质的含量均不超过 最大浓度值 Homogenousmaterials均质材料是无法用机械方法分离为多种材质的单一材料Maximumconcentrationvalue MCV 最大浓度值 MCV 铅 汞 六价铬 聚溴联苯 聚溴二苯醚 重量比0 1 镉 重量比0 01 什么是合规产品 HomogeneousMaterialsDefinition均质材料定义 均质 是指 完全均匀的成份 故 均质材料 的例子可以是单个类型的塑料 陶瓷 玻璃 金属 合金 纸张 板材和树脂 用机械方法拆散 是指该材料原则上通过诸如拧松 切削 碾压 打磨和研磨过程的机械动作加以拆分 例1 均质材料 具有代表性的零部件和部位 有货号等文字部分 着色部分 每种颜色 被覆 内部被覆 外部被覆 例2 均质材料 禁用物质 禁用物质的危害 有害物质的限制指令 豁免 铅玻璃 阴极射线管 电子部件和发光管 合金 钢 0 35 铝 0 4 铜 4 高温焊料 铅 85 服务器 存储器和存储系统焊料 至2010年 用於交换 信号和传输 以及电信网络管理的网络基础设施设备中的焊料电子陶瓷产品中的铅 例如 压电元件 汞小型日光灯 5mg 一般用途的直管日光灯 盐磷酸盐 10mg 正常的三磷酸盐 5mg 长效的三磷酸盐 8mg 特殊用途的直管日光灯中的汞含量其它照明灯中的汞含量 有害物质的限制指令 豁免 镉91 338 EEC 76 769 EEC禁止范围以外的镉电镀硒光电池表面之氧化镉特定物品中为防腐蚀所使用的钝化金属镉 六价铬吸收式电冰箱中碳钢冷却系统防腐用途 阻燃剂十溴联苯醚 联拓环保标准简介 环保标准制定的依据 1 前端客户的要求 DELL APPLE QUANTA ASUS LGetc 2 行业发展趋势以及环保风险3 更好更快的满足客户的环保要求 供应链中所处的位置让我们必须先行一步总结 联拓的环保规格较严 比Sony管控范围更广 规格值有过之而无不及 1 IQC检验标准注明检验ROHS要求的来料的检验项目 检验内容增加须确认其环保标识和检测数据 SGS ITS报告 是否符合公司ROHS要求 测试报告是否在有效期内等 2 产品检验标准注明或加盖 禁止使用ROHS环境管理物质 章3 加强产品出货前的检查 工序的确认 检验内容增加 记录所使用的环境管理限制对象材料的明细 LOTNO及其有害物质测试报告编号 有效期等 4 建立 产品材料宣告表 品质部门 研发 工程部门 1 新产品的工程规格书 采购规格书注明或加盖 禁止使用ROHS环境管理物质 章 2 原材料应优先选择经承认的环保材料 3 选择新材料 应先进行环境相关物质确认 确认其成分表和有害物质检测数据 如 SGS ITS报告 是否符合本公司ROHS要求 记录于材料承认书中 4 变更管理 验证品 有变更时应将相关的产品或原材料的有害物质检测数据 SGS ITS报告 产品的成分表提交变更管理申请 请客户验证5 样品规范管理 采购部门 1 采购规格书 采购订单须加盖章或注明 符合ROHS环境管理物质 2 收集环境限制对象材料的有害物质含量测试数据 3 对无检测报告的环境限制物质送SGS ITS检测 并收集相应的检测报告 4 建立ROHS供应商评定标准 召开供应商环境说明 要求各相关供应商配合 制订供应商评审计划 进行ROHS供应商环境相关物质调查 考核 5 收集供应商的环境证明文件 不使用环境相关物质保证卡 变更管理确认书 市场部门 识别客户的环保要求 对有环保要求的订单进行编号 注明加盖 禁止使用ROHS环境管理物质 章 物流 仓库 1 领料单修订 领料时应注明物料的规格 供应商 进料日