《鑫塔物业公司护理员岗位工作制度手册》.doc

- 本资料来自 - QHSE/ XTWY克拉玛依市鑫塔物业服务有限责任公司QHSE/ GWSC2012 护理员岗位工作手册（A/0版） 2012-04-01批准 2012-04-15 实施 克拉玛依市鑫塔物业有限责任公司 发布文件编号：XTWY-GWSC-2012克拉玛依市鑫塔物业服务有限责任公司护理员岗位工作手册GB/T19001:2008质量管理体系要求GB/T28001:2011职业健康安全管理体系要求GB/T24001:2004环境管理体系要求Q/SY 1002.1-2007健康、安全与环境与管理体系第1部分：规范依据 编制版 本 号: A 受控标识: 发放编号: 12 持 有 人: 何 艳 - 本资料来自 -鑫塔物业护理员岗位工作手册文件修订及发放标识文件或修订表名称版本实施时间护理员岗位工作手册A/02012年4月15日文 件 信 息文 件 名护理员岗位工作手册版 本A/0 文件编号XTWY-GWSC-2012批准日期2012年4月1 日实施日期2012年4月 15 日归口部门体系工作小组编 写 人何艳修 改 人吴玉琴、李福瑞、刘汉利、夏小平、孙霞、陈英、罗黎明审 核 人批 准 人 目 录 1.安全生产禁令(试行)42.员工守则53.岗位工作不可接受危害清单104.岗位职责125.工作步骤146.操作规程196、工作标准258. 工作内容考核细则389. 工作记录4410.工作设施、材料及对象5511.岗位服装5612.制度5713.应急预案61岗位工作手册文件清单69岗位工作手册记录清单711. 安全生产禁令(试行)为进一步规范员工行为，防止和避免重特大安全生产事故，保障员工生命和国家财产安全，根据中华人民共和国安全生产法和中华人民共和国劳动法等有关法律法规和集团公司安全监督管理规定，特制定本安全生产禁令。一、严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。二、严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。三、严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。四、严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。五、严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。六、严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。七、严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。八、严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。九、严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。十、严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训;造成后果的，予以开除并解除劳动合同。员工违反上述禁令，造成严重后果的，对所在单位直接负责人、主要负责人给予警告直至撤职处分；对违章指挥、违规指使员工违反上述禁令的管理人员，给予行政警告直至撤职处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同。员工违反上述禁令或管理人员违章指挥、违规指使员工违反上述禁令，导致发生上报集团公司重大事故的，按照中国石化集团公司安全生产重大事故行政责任追究规定(试行)对企业有关领导予以责任追究。本禁令由集团公司安全环保局、股份有限公司安全环保部负责解释。2. 员工守则一、道德规范1、忠诚企业公司是您体现自身价值的平台，您必须忠诚于公司。2、诚实守信诚实守信是您从业的要求，您应“当老实人、说老实话、办老实事”。3、爱岗敬业热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。4、遵章守纪各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，您须始终做到遵章守纪。5、遵守公德公司服务于社会，您应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。二、行为规范1、工作纪律工作纪律是强制性的规章制度，您必须严格遵守，以保证公司生产、经营及各项管理工作有序、高效地进行。您须：遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报。遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。遵守其他工作纪律，杜绝一切不利于工作的言行。2、工作秩序致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何干扰和破坏工作秩序的行为。您须：不进行任何扰乱工作秩序、妨碍他人工作的活动。保护工作环境和公共设施，不进行任何破坏工作环境和公共设施的活动。3、员工关系致力于维护彼此信任、平等沟通、团结写作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。您应：既要重视个人发展，更要注重团队绩效。服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重。尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任。公平参与竞争。4、学习培训公司倡导建立学习型组织，学习和接受公司组织的培训，提高自身素质和能力。结合工作需要，提高技能操作水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检查和考核。参加有特殊要求的培训时，应与公司签订培训协议。5、公司资源公司资源包括财产（即固定资产、无形资产、流动资金等）、人力、物资等。按规定节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费和用于谋取私利。您须：保护公司财产，未经批准，不能将公司财产赠与、转让、出租、抵押给其他单位和个人。节约使用公司资源，节俭办好公司各项事务。6、业务活动合法、合规、诚信地开展公司的业务活动。您须：遵守业务法规：熟知并严格遵守与您岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动收到法律保护。履行业务职责：熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动：A以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。B以公司名义提供担保、证明。C以公司名义对外发表意见、信息。D代表公司出席公众活动及其他活动。7、利益调节您在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公司干涉，但如果您的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，您须立即停止该行为或活动。您在进行以下行为或活动时要特别谨慎：A兼职：您不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。B投资：您不得从事有损公司利益的投资。C涉及亲属的业务：在处理业务时，如涉及到您的亲属，您应按规定回避或报告。8、廉洁自律您要熟知并严格遵守廉洁自律的各项规定。您须：A按规定接受廉洁自律教育，并从中获得认知和警示。B仔细阅读和认真理解廉洁自律的各项规定，并作为行为指导。C严格约束自己，避免违反廉洁自律有关规定的行为。三、工作礼仪遵循基本的工作礼仪。您应：1、举止得体要礼貌、规范，体现公司员工的素质与风范。2、着装规范您在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。当您出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。3、语言文明要尽量使用普通话；使用文明语言，不讲粗话、脏话。四、HSE要求HSE是指安全、环境与健康。针对中石油是高风险行业，您的丝毫麻痹大意，都有可能给您和他人带来伤害。您必须掌握中石油集团公司HSE管理规定和相关知识与技能，了解应对突发事件的知识，并严格按照HSE规定和要求约束自己的行为，做到“三不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害），保护环境。您应了解和熟知中石油集团公司：1、HSE方针安全第一，预防为主；全员动手，综合治理；改善环境，保护健康；科学管理，持续发展。2、HSE目标追求最大限度地不发生事故、不损坏人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩。3、HSE责任工作中须采取必要措施，最大限度地减少安全事故，最大限度地减少生产、业务活动对环境造成的损害，最大限度地减少工作和工作环境对您和他人健康造成的伤害。五、保密须知您应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密行为。1、知识产权知识产权包括：专利权、版权、商标和服务商标、科研开发成果、商业秘密、技术数据，以及其他未披露的信息专有权等。您须致力于保护公司的知识产权，并尊重他人的知识产权。您须：遵守公司知识产权保护方面的规定，保护您在任职期间知悉或者持有的任何属于公司的知识产权。因履行职责或利用公司资源取得的发明创造、作品和开发的计算机软件等都属公司所有，您有义务提供必要的信息资料，协助公司取得和行使知识产权。在未经公司书面统一的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。您在与公司签订劳动合同同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。2、信息披露信息披露由公司指定部门负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。您不得未经授权披露有关信息，影响公司利益和信誉。您须：真实、准确、客观、及时、完整地记录公司生产、经营、试验及财务等相关信息。不得指使、胁迫他人伪造、修改相关信息。不得将内部信息披露给他人，包括公司外部人员、家庭成员，以及不应该了解该方面信息的内部员工。3、信息安全合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。您须：遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，提高计算机安全意识和技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其储存信息丢失、损坏。六、附则本员工守则由公司授权有关职能部门组织修订。3. 岗位工作不可接受危害清单序号工作任务区域/工作过程工作步骤危害或潜在事件造成的事故风险度R建议改正/控制措施1上班上班步行过马路被来往车辆撞伤车辆受损，人员伤亡25遵守交通规则、过马路小心谨慎。2办公楼乘电梯开关门时身体被夹人身伤害10先下后上不要拥挤停电被困15定期检查电梯、保养失控人身伤害25定期检查电梯3乘车出车（开私车、搭乘私车、交通车及公共车）上班拜访顾客、开会、下班上车1、上车时手指车门被夹2、驾驶员失误3、机械失灵4、手指放于电动车窗上被夹5、车况不良6、驾驶员精神状态不佳7、超载8、客货混装夹伤、发生交通事故101、外出乘坐交通工具，首选火车，其次是飞机，再次是院里的车辆。院里无法派车时，必须选择外观车况好的国营公交大巴。市内乘坐出租车，必须选择外观车况好的车辆。2、严禁乘坐黑车。3、发现司机有饮酒或精神不佳拒绝乘坐。4、拉仪器设备，不允许押车。4行驶中1、疲劳驾驶2、强超3、强会车3、超速行驶4、特殊天气下行车5、刹车失灵6、夜间出车无灯光7、车辆故障时摆放三角警示牌8、酒后驾车发生交通事故201、加强对驾驶人员的安全教育2、加强对车辆的管理，定期车辆检查维护3、严格夜间出车审批4、特殊天气情况下不许出车5、严禁驾驶人员饮酒6、严格执行车辆驾驶操作规程7、乘车人员必须正确系好安全带8、安全员必须监督提示驾驶员不违章行驶9、严禁驾驶员接、打电话，收、发短信10、长途行驶每天不得超过500公里或10小时，行驶23小时，必须停车休息1015分钟5下车1、车辆未停稳下车2、下车关车门时手被夹摔伤、夹伤10提高安全意识。6下班下班步行过马路被来往车辆撞伤车辆受损，人员伤亡25遵守交通规则、过马路小心谨慎。7清净服务区走路滑到摔伤15注意穿防滑鞋、防滑标识8清净服务区工作打开水烫伤12注意水龙头的操作事项9清净服务区高出擦玻璃坠落摔伤12穿戴安全带、执行高空坠落控制程序10清净服务区接受电源线触电电伤害10注意电源漏洞电，穿戴绝缘防护用品11清净服务区烟头等原因着火烧伤10执行消防检查制度启动喷淋系统12清净服务区自来水管线、水龙头没有关闭、供暖管线泄露漏水污染环境、滑到15执行消防检查制度13清净服务区固废物处置不当污染环境12执行固废物管制程序14清净服务区用水、用电、用纸不当浪费资源10注意节约用电、用水、用纸15上、下班、作业区服务区恶劣天气穿戴不合适受伤10注意天气变化，穿戴合适16清净服务区清净剂的使用不当伤害眼睛、手14正确使用清洁剂17清净服务区电脑使用坐姿不当。或长时间颈椎病12正确使用电脑18设备服务区电蒸箱使用不当伤害面部开门时注意动作19工具服务区切菜刀使用不当伤害手指使用时要小心204. 岗位职责护理员岗位职责1、 面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理工作举止得体。2、 穿戴护理工作服上班，对老人的护理标准要按护理流程进行，操作要规范到位。3、 保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。4、 照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。5、 工作期间不得随意脱岗、离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人、顶撞家属，不在工作时间干私活，打私人电话不得超过5分钟。6、 保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。7、 不准收老人及家属红包及物品，违者必究。8、 对来访客人及老人家属要热情接待，反应情况要客观实际。9、 实行全天24小时护理制，定时巡视老人房间，及时与老人沟通交流，第一时间了解老人的身体状况以及心理情绪。10、 所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电的节俭使用。11、 不允许与本中心老人或同事勾心斗角或不团结、吵架。12、 主管领导或部门负责人安排任何工作要服从，不得提出异议，工作要有大局意识。13、 遵守公司、项目部的各项规章制度，尊重甲方的企业文化，严格执行护理工作标准，熟练掌握护理工作流程。14、 积极进取，不断学习，熟练掌握护理技巧。15、 发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。16、 严格执行保密制度，绝不泄露因工作知晓甲方信息。特护岗位职责1、早晨协助老人漱口、洗脸、洗手、梳头。晚上帮助老人洗脸、洗手、洗脚。2、每月15号、30号帮助老人修剪手、脚指甲。其次，每月10号、20号、30号帮助老人理发剃须。3、每周（周六、周日）协助老人洗澡一次，平时擦身一次。4、为老人整理床铺、翻晒被褥。5、每半个月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，保持床单清洁。必要时及时更换。6、每周洗涤外衣一次。7、搀扶行走不便的老人上厕所，防止摔伤。8、工作期间不得随意脱岗、离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂、顶撞老人及家属，不在工作时间干私活，打私人电话不得超过5分钟。9、老人的毛巾、面盆做到经常清洗，便器用后及时倾倒并定时消毒。10、组织老人参加中心各种文体活动及康复锻炼。5. 工作步骤岗位工作时间工作流程A岗9：30巡问夜班护理员老人的情况、巡视所有入住老人房间、打扫门厅卫生、浇花； 10：00带领老人做健身操；10: 40组织老人活动；11：00安排老人足浴、按摩；11: 30询问每位老人、对身体欠佳的老人给以心灵上的抚慰；12：00对需要外出的老人给予登记并开好请假条、完成领导安排的任务；12：40给糖尿病老人打胰岛素、提醒老人吃饭；给老人端饭；为生病老人送饭；16: 00如有志愿者活动，应安排好活动场地，配合好协调工作；16：30带领老人唱歌；17: 00按照老人活动安排表，组织老人活动；17: 10巡视老人房间，帮助有困难的老人解决问题； 18：40给糖尿病老人打胰岛素、提醒老人吃饭；给老人端饭；为生病老人送饭；1、组织老人开展各类文体活动；2、对入住、退房老人按照工作流程做好工作；3、处理好老人之间的纠纷、调换房、老人外出请销假登记等工作；4、设施设备损坏及时报修，协调各部门做好对老人的服务工作；5、对参观、咨询、慰问等来访者按照中心规定的接待流程做好服务工作；6、及时与老人监护人进行沟通交流，以便了解老人的思想动态及生活习性；7、及时处理中心出现的各种突发问题，与老人做到经常沟通交流；8、每月10日、20日、30日安排老人理发；9、每周六、周日督促老人洗澡并做好登记；10、每月组织老人开展“四星评比”活动，并印制奖状；11、每月20日清洗床单、被套；12、每月28日带领老人去医院开药；13、每月1日检查呼叫系统；14、每周一早晨12:30在中心餐厅召开中心全体老人周工作会议，点评上周重点工作，安排部署本周工作；15、在传染病和流感高发期，对中心居住区域进行消毒；16、每逢重大节日、纪念日生日宴必须准备活动方案，活动方案内容丰富、充分准备一些老人喜闻乐见，主动参与的活动内容，要不断提高组织活动的水平，让老人度过每一个快乐、生动的节日。其次，中心“四星”表彰活动要开展得生动热烈，不得敷衍了事，走形式、走过场。 护理员服务台工作步骤（A岗）护理员服务台工作步骤（B岗）岗位工作时间工作流程服务台B岗9：30巡视老人房间同时点香消除异味； 10：00带领老人做健身操；10: 40按照广播日程表，收集整理广播稿；11：00广播；11: 30询问综合办志愿者活动情况，做好接待的前期准备，准备标语等欢迎工作；12：00查看一周工作安排，完成领导安排的每周任务；12：40给糖尿病老人打胰岛素、提醒老人吃饭；给老人端饭；为生病老人送饭；16: 00如有志愿者活动，应安排好活动场地，配合好协调工作；16：30带领老人唱歌；17: 00按照老人活动安排表，组织老人活动；17: 10检查老人房间物品摆放、设施的正常使用情况，询问老人身体状况； 18：00巡视老人房间，帮助有困难的老人解决问题； 18：40给糖尿病老人打胰岛素、提醒老人吃饭；给老人端饭；为生病老人送饭；备注1、组织老人开展各类文体活动；2、对入住、退房老人按照工作流程做好工作；3、处理好老人之间的纠纷、调换房、老人外出请销假登记等工作；4、设施设备损坏及时报修，协调各部门做好对老人的服务；5、对参观、咨询、慰问等来访者按照中心规定的工作流程做好服务接待；6、及时与老人监护人进行沟通交流，以便了解老人的思想动态及生活习性；7、及时处理出现的各种突发问题，与老人经常沟通交流；8、每月10日、20日、30日安排老人理发；9、每周六、周日督促老人洗澡并做好登记；10、每月组织老人开展“四星评比”活动，并印制奖状；11、每月20日清洗床单、被套；12、每月28日带领老人去医院开药；13、每月1日检查呼叫系统；14、督促监督理发、剪指甲、组织老人开展各类活动（早操、红歌演唱、“星级老人评价”、“每月生日宴会”、每周三观看周大福影院、舞蹈、健身操等）；15、按照中心接待工作流程，做好志愿者接待服务、迎宾等工作；16、严格按照课程计划表内容开展各项活动；17、解决处理老人纠纷，及时与老人沟通交流，及时解决老人的矛盾和纠纷；18、每天早晨11:00整、下午5：00整，中心广播站定时播音，按照中心9大板块内容定时播报，让老人足不出户，能了解时事新闻和热点资讯。 护理员工作步骤（倒班）岗位项目时间工作流程白班(A岗)房间卫生公共服务物品摆放设施情况解决纠纷交接记录精神慰藉9：30交接班工作交接清楚（认真填写交接班记录，仔细阅读交接班记录）；9: 40打扫地面卫生，要求地面干净、无水印（每拖四个房间洗一次拖把、居室和卫生间的拖把要分开用）；11：30巡视房间老人；12：30给生病的老人送药、提醒老人吃饭；12: 50帮餐厅打饭、给老人端饭、清点人数、给生病的老人送饭；14：00巡视老人房间、督促老人午休；白班(B岗)16：00打开水并巡视每位老人、整理床铺、保持房间、卫生间整洁、无污垢、无异味、对有异味的房间酌情通风或点香；17：00打扫自己的责任房间死角；18：00巡视每位老人，了解老人的身体状况、陪老人聊天、开导有心结的老人；18：40提醒生病的老人吃药、送饭，提醒老人吃饭、帮助餐厅端饭、清点人数；19：00认真填写交班记录；夜班（C岗）夜间巡视房间卫生公共服务物品摆放交接记录精神慰藉解决纠纷19：30交接班工作交接清楚（仔细阅读交接班记录），巡视老人房间；20：00打扫洗衣房、护理部的卫生；20：30巡视老人房间、陪老人聊天并做好记录、督促个别老人吃药；21：30巡视老人房间；22：30巡视老人房间、督促老人熄灯休息、检查设备电源开关；消除安全隐患；1：00巡视老人房间、观察老人睡眠及呼吸状况；3：00巡视老人房间、观察老人睡眠及呼吸状况；夜班（D岗）5：00巡视老人房间、观察老人睡眠及呼吸状况；7：00送开水、收垃圾更换垃圾袋、巡视老人身体状况；8：00打扫老人房间卫生（整理床铺、擦桌面、台面、浴缸、马桶等）；8：40给生病的老人送药、打胰岛素、提醒老人吃饭、帮助餐厅打饭、给老人端饭、给生病的老人送饭、清点人数；9：30认真填写交班记录；1、每周一对洗澡盆、坐便器等卫生洁具消毒；2、每周一给老人洗衣服；3、每月20日清洗、更换老人房间床单、被套；4、在流感多发期，每周三下午对卫生区域进行严格消毒（地面、洗脸池、马桶、浴缸）；5、老年人房间的台面、浴缸、马桶擦拭要做到抹布专用；夏季每星期天打扫阳台卫生；6、要求护理员经常与老年人谈心，对待有思想负担的老年人更要做到体贴入微，对于有特殊情况的老人不仅要做好心理疏导工作，更要做好谈心记录；7、每周给老人洗澡一次，每月15日、30日给老人剪手、脚甲，每月10日、20日、30日给老人理发；8、每周一12:30分召开老人周工作会议对上周工作进行点评；9、每周六、日给不能洗澡的老人洗澡；10、如老人反映服务态度不好，要落实岗位职责扣除相应分数，年底在效益工资中兑现；特护工作流程（倒班）工作时间工作流程9:30交接班工作交接清楚；9:40A岗喂老人吃药、协助B岗抱老人到轮椅上；B岗给瘫痪老人喂饭后抱老人到轮椅上；10:00A岗给不推下楼的卧床老人翻身、拍背、活动四肢；打扫卫生、整理床铺、洗衣服、巡视并照顾不活动的老人；B岗带老人活动、按摩、健身、娱乐、散步；11:30B岗推老人上楼，把卧床老人抱到床上并给瘫痪老人喂水；12:00A岗给卧床老人翻身、拍背、喂水；12:20A提醒老人吃饭，给老人分餐巾纸A岗给老人喂药，打胰岛素；B岗到餐厅推饭；12：40AB岗为老人打饭后喂老人吃饭；13：40A岗负责喂饭后的药，B岗打扫餐桌地面卫生、餐具送到餐厅；14:00A岗为卧床老人翻身、拍背，B岗负责把老人抱到床上午休、脱衣服；16:00AB岗督促老人起床，A岗为卧床老人翻身、活动四肢、拍背、喂水；B岗为老人穿衣服，抱老人；16:20AB岗负责保洁，整理老人衣物、打开水；带老人活动、洗澡；18:00A岗为老人拍背、翻身、喂水；18:20提醒老人吃饭；给老人分餐巾纸。A岗给老人喂药、打胰岛素。B岗清点老人；18:40B岗到餐厅推饭；18：50A B岗为老人打饭后喂老人吃饭；19:20B岗打扫餐桌地面卫生把餐具送到餐厅；19：30交接班工作交接清楚；20:00A岗为卧床老人翻身喂水、换尿布；21:00AB岗协作巡视每位老人，给老人洗漱；22:00AB岗督促老人熄灯休息、帮助老人上床睡觉，为卧床老人翻身、拍背、活动四肢；检查设备电源开关，消除安全隐患；0:00A巡视老人房间、为老人翻身、倒尿观察老人睡眠情况；2:00B巡视老人房间、为老人翻身、倒尿观察老人睡眠情况；4:00A巡视老人房间、为老人翻身、倒尿观察老人睡眠情况；6:00B巡视老人房间、为老人翻身、倒尿观察老人睡眠情况；7:30AB督促老人起床，给老人穿衣、洗漱、大小便；整理床铺、打水、倒垃圾、B岗抱老人到轮椅；8:00A岗为老人翻身、换衣、拍背、清洁口腔、换尿片、喂水、洗脸、洗手；8:30提醒老人吃饭，A岗给老人喂药，打胰岛素；B岗到餐厅推饭；8:40A岗B岗给餐厅老人喂饭打扫餐桌卫生；喂卧床老人吃饭餐具送到餐厅；9:30交接班工作交接清楚；1、定期进行洗澡盆、坐便器等卫生洁具消毒；及时更换清洗床单、被套等；2、感多发期，每周一早上、周三、五下午对卫生区域进行严格消毒；3、年人房间的台面、浴缸、马桶擦拭要做到抹布专用；夏季每星期天打扫阳台卫生；4、求护理员经常与老年人谈心，对待有思想负担的老年人更要做到体贴入微，对于有特殊情况的老人不仅5、做好心理疏导工作，更要做好谈心记录；6、给老人洗澡一次，每月15日、30日给老人剪手、脚趾甲，每月10日、20日、30日给老人理发；7、每周一早晨12:30召开老人周工作会议，小结上周工作，安排本周工作；8、定时给便秘老人按摩腹部，定时喝蜂蜜水（蜂蜜由监护人定时购买）；特护保洁工作流程岗位工作时间工作流程保洁房间9:50巡视老人房间，把要清洗的衣物放入洗衣机内清洗； 10:30打开水、收垃圾，把清洗完的衣物晾好；11:00打扫所有住人房间的卫生（地面、床铺、桌面、台面、镜框、衣架、窗台、马桶、浴缸）保证房间整洁，无污垢、无异味，对有异味的房间酌情通风；12:40协助特护人员推老人到三段三休闲厅用餐；1:00巡视老人房间，保证房间干净、物品摆放整齐；保洁房间1:20吃饭、午休；16:00保洁所有住人房间，打开水；18:00把晾干衣物收回叠整齐，送回老人房间；18:40协助特护人员推老人到三段三休闲厅用餐；19:00巡视老人房间，保证房间干净、物品摆放整齐；19:20下班备注6. 操作规程护理员作业操作规程一、清洁老人房间操作规程1. 倒空老人房间垃圾，更换垃圾袋。2. 整理老人房间床铺，包括叠好被褥，床单铺整齐，并用床刷刷平整。3. 擦拭房间，包括窗台、桌椅、电视机、放置机顶盒的玻璃台面，公示牌、卫生间内的大理石台面，镜面，水龙头、洗手池、浴缸，并要做到抹布专用，对于特别脏的部位如洗手池、浴缸等要用清洁剂进行擦拭后再用清水冲洗干净，并用抹布擦干。4. 清洗卫生间马桶，先将洁厕液倒入桶内及桶盖边缘，再用马桶刷刷干净，最后用清水冲洗干净。5. 清洁地面卫生，先将拖把清洗干净之后用消毒液侵泡，再进行拖地，拖地时房间与卫生间的拖把要分开使用，没拖四个房间清洗一次拖把，做到地面无污渍、无水印。6. 每日上午彻底清洁，下午进行保洁护理。7. 每周一对老人房间的马桶、浴缸等进行消毒。二、护理老人的操作规程1. 每天为老人打开水，上午、下午各一次，打完开水后关闭水阀及电源。2. 巡视老人房间，白天除清洁房间及老人午休外，每隔一小时巡视一次，晚间老人睡觉后，每隔两小时巡视一次，观察老人的睡眠及呼吸状况。3. 每日20.30分巡房时，与老人聊天，开导有心结的老人，并作好记录。4. 每日餐前或餐后为有需要的老人喂药，要看着老人把药吃下再离开。5. 每日餐前或睡前为有需要的老人打胰岛素针打针程序：拿出针管，调好剂量，排除空气并摇匀； 消毒皮肤并用棉签擦干。 注射完并停留8秒后，拔出针头并消毒。6. 每日早上8.30，中午12.30叫老人吃饭，之后到餐厅帮忙打饭，为有需要的老人端饭并清点人数。7. 每日上午9.30分、下午19.30分仔细做好交接班记录，交接班工作要认真交接清楚。8. 每周一为老人清洗衣服。9. 每周六、日为有需要的老人洗澡。10. 每月15号、30号帮老人剪手指甲、脚趾甲。11. 每月20号为老人更换床单、被套、并清洗消毒。12. 每月15号提醒老人需要测血糖的，早上不要吃饭，并交待餐厅给测血糖的老人留饭。三、为老服务中心接待服务工作流程1. 明确接待工作时间、地点、形式；2. 更具活动形式安排横幅悬挂、场所布置、通知老人；3. 准备好参观路线，并将所有功能室的门全部打开，做好准备；4. 通知门卫、保洁部、护理部、餐饮部、医疗部，要求各部门做好相应的准备工作；5. 等候在门口迎接慰问单位，向他们表示衷心感谢；6. 按照参观路线参观餐饮区活动区居住区医疗服务区，如有文艺表演，提前将全套音响设备调试好；慰问活动结束后，有礼貌的将他们送出，再次致谢；四、为老服务中心（接待）入住老人工作流程1、接待咨询工作流程（服务台）接待咨询引导参观确定入住意向确定房间进行入住前身体健康检查确定护理等级签订入住合同缴纳相关费用办理入住手续 2、入住工作流程 （服务台）1) 导引办理入住手续后，安排老人入住；2) 领取物品，与老人或监护人清点物品填写物品登记表；3) 建立护理档案，制定护理方案；4) 告知工作：作息时间 用餐时间 活动时间5) 安全宣传：呼叫器的使用；安全门的方向位置；用火用电安全；不在床上吸烟；入住老人应妥善保管好自己的贵重物品及现金，如有遗失，责任自负；6) 老人应按统一标准摆放物品，生活用品适量要简单整齐，不杂乱；7) 老人起床后，整理好自己的被子和床单；8) 早上7:10前，请把暖瓶放在门口，方便护理员收取；9) 为了老人的身心健康每周提醒老人洗澡12次。3、退房工作流程 （服务台）老人退房帮老人把物品取出房间检查房间设施清点房间物品、核对物品登记表通知财务办理退房手续和老人道别 五、洗衣规程1、工作规程：放衣物开电源点手动进液（热水水温在50-70）加洗衣液洗涤（20-30分钟）开排液关排液点进液（凉水到中位）点洗涤（洗涤5分钟）点脱液（2分钟）巡回两次2、20电磁阀（进水失控，在保修期内由厂家保修，过保修期后自己买。）排水阀同进水阀一样。3、如排水阀不排水启动应急开关。4、洗衣皮带一般用4-6个月，消耗品自己买，型号（A-1956）5、洗衣粉要求用工业洗衣粉，漂白剂（460元20公斤）强力洗涤剂（290元15公斤）润滑剂（450元20公斤）每次用量30-50克。6、机器保养加拉斯黄油，在皮带后面。7、洗衣机内必须要装满衣物。六、打胰岛素注意事项胰岛素是许多糖尿病病人的“终身伴侣”。怎样注射胰岛素才能取得最佳疗效，是每位糖尿病病友关注的焦点。也是我们护理部门要特别注意的。下面就工作中的一些经验总结如下。1、适时注射 一般普通胰岛素注射后30分钟起效，所以一般应在餐前30分钟注射胰岛素，而且要保证30分钟后可以进食。最好的办法是准备好饭菜之后再注射胰岛素，这样可以避免意外低血糖的发生。新型的超短效胰岛素类似物如门冬胰岛素，赖脯胰岛素可以注射后立即吃饭。长效胰岛素如甘精胰岛素一般在晚上睡前注射。2、选择部位 可以用来注射胰岛素的部位很多，最理想的注射部位是腹壁（肚脐周围4 内不能注射），因为腹壁吸收快，大约15分钟起效，其他部位一般2030分钟起效。其他部位如双臂三角肌下缘、大腿前侧和外侧等处都可以注射，但要有计划地轮流更换注射部位，以免一处多次注射造成硬结。一旦注射部位出现硬结、红肿等现象，要停止在此部位注射，及时咨询医生，使用一些外用药物促进硬结吸收。值得注意的是，刚刚出现红、肿、热、痛、硬结等现象时，不要热敷，等24小时反应稍退后再热敷。如果继续在硬结部位注射胰岛素，有可能会造成胰岛素吸收障碍，从而影响血糖的调节。3、正确消毒 糖尿病病人抵抗力非常低，如果不正确消毒注射部位皮肤，很容易造成局部感染，而且难以愈合。注射胰岛素时，应用碘伏、碘酒或酒精消毒注射部位，对于有碘过敏史的病友，可以直接用酒精消毒，消毒范围以注射部位为中心5见方。4、掌握技巧 预混胰岛素注射前一定记得要混匀，注射后不要急于拔出针头，要在身体里停留几秒钟，以利于药物进入体内，身体过于消瘦者，注射时可以捏起注射部位的皮肤，注射角度适当减小。在腹壁等部位注射时，由于皮下脂肪较厚，同样可以捏起注射部位的皮肤，但注射角度要大一些（甚至可达90），以确保将药液注射到皮下。各注射部位要交替使用，同一部位注射胰岛素的时间不能太长，一般在2周左右。不要在同一部位同一点处重复注射，可将注射部位划一“井”字轮流注射，相邻注射点间隔1。以避免出现皮下脂肪营养不良，影响胰岛素吸收。七、脱衣服操作规程 脱开襟上衣 向老人解释掀开被盖解开上衣纽扣协助老人脱去一侧衣袖（遇老人有一侧肢体不灵活时，先脱健侧，后脱患侧）其余部分平整地掖于老人身下。脱套头上衣 向老人解释将衣服向上拉至胸部协助老人手臂上举脱出一侧衣袖再脱另一侧衣袖一手托起老人颈部另一手将套头衫完全脱下。八、穿裤子操作规程 向老人解释养老护理员左手臂从裤管口向上套入轻握老人脚裸右手将裤管向老人大腿方向提拉同法穿好另一裤管向上提拉裤腰至臂部协助老人侧卧将裤腰拉至腰部平卧、系好裤扣、裤带（老人裤子选择松紧带的为好）。九、假牙清洁操作规程 向老人解释摘取假牙（一般先取上面的假牙，后去下面的假牙）用牙刷洗牙液或直接在流动清水下刷洗协助老人戴上晚饭后或老人睡眠前将假牙取下、刷洗干净泡于清洁冷水杯中。十、足部清洁操作规程脚盆中盛温水将双脚放入水盆浸泡小毛巾清洗踝部、足底、脚面、趾缝擦干双脚撤走水盆整理用物。十一、淋浴操作规程向老人解释脱去衣裤调节水温为老人洗头用浴液和清水洗净面部、耳后、颈部、双上肢、胸部、腹部、背部、臀部、双下肢、会阴部关闭水龙头用毛巾尽快擦干身体更换清洁衣裤整理用物洗刷地面换下的衣裤进行清洗。十二、清洁卫生操作技能 1、操作程序：向老人解释携用物置床旁松开盖被据需要放平床头与床尾按需要给予便器。2、面部清洁：浴巾铺与枕头上毛巾盖在胸前将小毛巾浸湿后拧干对折成四折用小毛巾的四个角擦洗双眼洗净小毛巾将小毛巾裹在手上分别用浴液、清水擦拭额部、鼻梁、两颊、耳后、颈部洗净毛巾擦干脸上的水迹，每擦洗一部位需清洗毛巾。3、手臂清洁：脱去老人一侧衣袖暴漏手臂浴巾铺与手臂下小毛巾浸湿包裹在手上分别用浴液、清水由前臂擦拭洗毕用浴巾擦干同法擦拭另一侧。4、胸部清洗：将老人盖被向下折叠暴漏胸部用浴巾遮盖胸部小毛巾浸湿包裹在手上分别用浴液、清水由颈部向下擦拭胸部及两侧擦净皮肤皱褶处擦洗中随时掀开与遮盖浴巾。5、腹部清洁：将老人盖被向下折至大腿上部浴巾遮盖胸腹部浸湿的小毛巾包裹在手上分别用浴液、清水由上腹部向下腹部擦拭擦净肚脐皱褶处擦洗中随时掀开与遮盖浴巾。6、背臀清洁：协助老人翻身侧卧背部朝向养老护理员将背部一侧盖被向上折暴漏背部及臀部浴巾铺于背部、臀部下浸湿小毛巾包裹在手上分别用浴液、清水由腰骶部螺旋形向上至肩部擦洗全背擦洗臀部用浴巾擦干跟换清洁上衣7、下肢清洁：协助老人取平卧位暴漏双腿浴巾遮盖另一侧下肢屈膝 一手包裹潮湿的小毛巾另一手扶住屈膝下肢分别用浴液、清水由小腿向大腿方向擦洗用浴巾擦干同法擦洗对侧下肢8、足部清结、将老人盖被的被角向上折 取一软枕垫在老人膝下将橡胶单和浴巾铺于足下水盆放在浴巾上将老人一只脚浸泡在水中用小毛巾清洗各部位洗后放在浴巾上同法清洗另一只侧撤去水盆用浴巾擦干双足。9、会阴清洁：将湿毛巾递给老人叮嘱由会阴上不向下至肛门部擦洗，不能自理者，可用会阴冲洗法。10、更换大单：但在老人的右侧松开被尾及大单协助老人翻身侧卧枕头移向远侧松开近侧各层被单将污被向上卷入老人身下清扫褥垫上的渣屑取清洁尿布、大单清洁尿布、大单的中线对其床中线展开尿布、大单远侧一半塞于老人身下近侧大单平整铺于床褥上协助老人翻身侧卧于清洁大单上枕头移至近侧尿布转至对侧松开各层被单污单尿布向上卷并从老人身下取出放在床尾架上清扫褥垫上的渣屑拉出塞在老人身下的清洁大单平整铺好。11、更换被套：松开棉被撤出棉胎至于床尾清洁被套平铺于床上将棉胎装于被套整理棉被撤出污被单放于床位架上棉被两侧内折成被筒被尾向下折叠平整。12、更换枕套：一手托起老人头部另一手撤出枕头在床尾更换枕套同法将枕头放回老人头下十三、预防压疮操作程序方法：1、协助老人侧卧背部朝向养老护理员翻身侧卧后应根据老人情况，需要时可先用枕头托于胸腹前及膝部，以保持体位稳定、舒适。2、暴漏背部及骨尾部检查受压部位血液循环情况浴巾铺于背部、臀部下用温热毛巾擦净全背皮肤双手掌心沾适量乳液或30%-50%酒精涂于背部行全背按摩3-5分钟。3、对受压处局部按摩注意皮肤如有轻度压伤者，不可在受压除按摩，以防加重损伤，局部按摩也可采用电动按摩器，根据不同部位，选用事宜的按摩头，紧贴皮肤进行，并随时询问和观察老人反映。4、用浴巾擦净背部观察受压处局部皮肤情况整理衣服协助老人恢复舒适体位根据情况采用适当的支垫方法体位整理床单位清理用物洗手记录。十四、饮食照料操作规程一、操作程序：1、向老人解释扶住老人坐起协助洗手床上摆放小餐桌颈下、胸前围餐巾手边放清洁、潮湿小毛巾摆放食物和餐具鼓励老人自己进食必要时在旁协助进食餐后协助老人洗手、漱口整理用物。2、协助搀扶老人离开餐桌鼓励老人在床边稍作休息如需卧床应采取右侧卧位，以利于食物消化和吸收。3、对吞咽有困难的老人协助老人取半座位洗手手边放清洁、潮湿小毛巾颈下、胸前围餐巾用吸管和汤勺先喂适量温水将水送至口腔一侧擦去老人口角旁水痕叮嘱老人保持饮水体位10毫升左右再喂固体食物再喂流食鼓励老人吞咽餐后协助老人洗手、漱口整理用物，如需卧床应采取右侧卧位。十五、口服给药操作规程1、 将准备好的温开水和药物拿至老人的床边。2、 核对药物名称、用量。3、 将温开水递到老人手中，让老人先喝一口水，再将药杯递给老人，协助老人将药放入口中喝水。服用片剂时若有大片药老人难以咽下可将其研成粉状并加水搅拌成糊状再服用。服用水剂时先将药水摇匀一手将量杯上举使其刻度与视线平齐另一手持药瓶倒药液至所需刻度计量准确后倒入药杯再服用。服用油剂溶液或按滴数计算的药液时先将少许凉开水倒入小勺中再将药液按照应服的计量滴入开水中一起服用。服用中药大蜜丸时可根据老人的具体情况将药丸搓成小丸，以便老人服用。4、 服药后再次查对所服的