20115物流案例与实践二.doc

2011年5月中国物流职业经理资格证书考试（中级）物流案例与实践（二）（课程代码：05375）案例分析题（案例一24分，案例二24分，案例三28分，案例四24分，共计100分）案例一24分H公司是一家中等规模、具有一定品牌知名度的机电产品制造企业。近年来H公司将供应商管理库存（VMI）作为提高服务水平，保持企业竞争力和加强供应商协作的战略性措施。在实施VMI过程中，H公司选择了几家条件比较成熟、采购量比较大的供应商作为试点，通过供应链管理信息系统（SCM）将H公司相应库存信息、销售信息等与供应商共享，供应商根据H公司达成的协议，补充或者处理库存，与此同时，通过双方信息系统的数据交换，将各供应商的成品库存等数据传输到H公司的SCM系统中。通过这种方式，H公司和供应商之间建立起高度透明的供应计划、库存控制、销售数据共享的协作机制。经过一段时间的运行，参与项目的供应商库存减少45%，H公司也取得了良好的收益。为扩大取得的成果，H公司希望尽快将VMI管理方式扩展到所有的供应商，但是当将这个决定通知给所有的供应商时，70%的供应商却持反对意见。反对的理由是自己的企业信息化基础比较薄弱，没有产品加工、库存的数据可以及时提供给H 公司，无法与其形成有效地数据共享。并且，有的供应商反映自己企业成立时间较短，销量少，没有足够的历史数据用于做预测。还有的供应商担心巨大的IT系统投资是否可以有足够的回报。针对上述情况，H公司认为：如果等条件成熟在实施VMI，公司将错失许多市场机会从而陷入被动。为此，H公司领导层决定主动拿出资源，帮助供应商尽早达到实施VMI管理的基本要求，以实现双赢的战略目标。根据案例内容，请回答问题1,2,3，本题共24分。什么是供应商管理库存（VMI）?它有哪些优越性？（8分）实现供应商管理库存的形式有哪些？（6分）根据案例提供的资料，你认为H公司提高VMI效率的途径有哪些？（10分）案例二24分某大型制糖集团公司下属40多个工厂，分布在广东、安徽、黑龙江、海南四个省。采购的产品包括大型设备如锅炉、制糖设备，生产过程中消耗的原材料如硫酸、碱，以及设备用的零配件和劳保用品等多种物品。大型设备属于专用设备，设备的供应商不是很多。而原材料很多是普通产品，所以可以选择的供应商很多。管理者通过对三年来收集的采购数据进行分析，发现与其合作的供应商有2000多家。采购过程中，对于高价值的设备和原材料，工厂上报需求，集团公司采用集中采购的方式采购。对于低值易耗产品，由工厂自行采购，然后在集团备案。表1提供了集团公司主要材料的使用情况。针对2000多家供应商，集团公司准备建立一套供应商管理系统，首先要针对大型设备类供应商和原材料供应商，制定供应商的选择标准，同时也要制定一套供应商的参考标准。表1：主要材料使用情况材料序号平均周使用量单位价格平均周使用价值00132.57.50022.512.500320510000415034500051101000615230 根据以上案例提供资料，请回答问题4、5、6，本题共24分。1. 在决定物资是由集团公司采购还是工厂自行采购时，应考虑哪些因素？（6分）2. 针对案例提供的数据，哪些产品应该属于集团集中采购？哪些属于工厂自行采购？（你需要通过相应的计算得出结论）（9分）3. 对于大型设备供应商和原材料供应商，其供应商选择和考核的标准会有哪些区别？（9分）案例三28分Z公司是中远集团下属物流公司之一，公司成立初期面临着开拓市场的艰巨任务。经过全面的市场调查、认真分析，公司决定在快速消费品的物流市场打开突破口，并把目标瞄准了本地的T公司。T公司是一家生产、销售某知名品牌饮料产品的公司，销售区域覆盖两省一市，客户近两万家。T公司在销售区域内各地设有分仓库，每天都需要从工厂向各地仓库运输产品，被称为干线运输。各地客户向本地分仓库订货，从分仓库给客户送货，被称为配送，T公司给客户的承诺是24小时送货。经过努力，Z公司已经承接了T公司部分的干线运输。但Z公司并不满足，他们决定进入T公司的配送业务。Z公司调查了T公司的配送业务流程，其流程是销售部门负责订单的接受，每日订单要在每天下班后由销售部派人专程送到分仓库，当晚由仓库按照地区分类订单，再按照下一天预估的车型人工合并订单。第二天合并好的订单由仓库的拣货人员拣货，安排出库装车。Z公司还调查了某地市场的部分客户，了解T公司配送的服务情况，调查结果如表2所示。Z公司要承接配送业务的前提是要满足T公司对客户的承诺，这看似简单，但实际上并不容易。表2：客户服务调查统计表渠道客户数量（个）平均月销量（箱）平均到货时间（小时）大独立超市8630020连锁超市12406020连锁便利店13115536食品店970436加油站159548大杂货店10166024小百货762748大型百货8644024小卖部/报亭185872 根据案例内容，请回答问题7、8、9，本题共28分。4. 根据表2的统计数据，计算T公司的客户服务水平。这个数据反映出T公司的客户服务水平是好是差？这个问题会给T公司带来哪些影响？（12分）5. Z公司准备全面承接T公司的配送业务，对于z公司来讲，可能会面临什么样的挑战？（8分）6. 你认为Z公司应采取哪些措施应对这些挑战？（8分）案例四24分 某企业生产床上用品，其原料主要是布料和拉链。为了满足客户的要求，该床上用品花色主要有32种，相应配备不同颜色的拉链16种。企业销售部门在年初对产品的销售情况进行预测。 企业的制造模式是按照营销部门提出的销售预测，编制主生产计划，根据原材料的需求，采购布料和拉链，到货后进行生产，然后放置在成品库中，等待客户订单然后发货。为此，采购部门采购了32种不同花色的布料和16种不同颜色的拉链。 经过一段时间的生产，企业面临着很多问题，首先由于品种繁多，采购量大，原材料仓储空间不足，每次送来的布料经常堆积在仓库外面。另一方面在成品库中，某种产品由于预测量偏低而断货，而另外预测偏高的产品持有大量库存，占压大量资金。 后来企业引进了印染设备，可以自行对床上用品进行印染，印染后再缝制拉链形成成品。同时企业的管理者针对上面存在的问题研究解决方案。 根据案例内容，请回答问题10、11、12、13，本题共24分。7. 结合企业现在的状况，请你提出一种新的生产模式。（4分）8. 新的生产模式中，主要原料如何采购？（4分）9. 根据精益制造与存货缓冲点（DP点）的原理，说明新的生产模式的理论依据。（8分）10. 请分析你选择的新生产方式与原生产方式各有什么优缺点？（8分）2011年5月中国物流职业经理资格证书考试（中级）物流案例与实践（二）（课程代码：05375）答案及评分参考案例分析题（案例一24分，案例二24分，案例三28分，案例四24分，共计100分）案例一：1.什么是供应商管理库存（VMI）？它有哪些优越性？（1）供应商管理库存是一种在用户和供应商之间的流程合作策略，以对双方都是最低的成本来优化产品的可得性，在一个达成共识的目标框架下由供应商来管理库存，这样的目标框架被经常性地监督和修正以产生一种持续改进的环境。【评分标准】2分，根据考生回答的准确程度得1-2分。（2）优越性：减少了安全库存 提高资源的利用率 降低交易成本 提高服务水平【评分标准】以上4项考生回答其中任意3项即可，每项2分，共6分。2.实现供应商管理库存的形式有哪些？ （1）信息共享。 （2）直接管理核心企业库存。 （3）寄售制。 （4）为客户企业定期补充库存。【评分标准】考生回答4项中任意3项即可，每项2分，共6分。3.根据案例提供的资料，你认为H公司提高VMI效率的途径有哪些？ （1）增加一个简单的EDI/VMI接口程序，使公司与供应商衔接。 （2）由简到繁，可先运行一个库存模块，直到有足够的销售数据后再切换到正式系统中去。 （3）建立良好的信息交流平台。 （4）组建战略联盟，公司与供应商一起工作，共同解决相关问题。 （5）采用合理的供应链结构，建立集中化管理与差异化管理相互补充的管理机制。【评分标准】每项2分，共10分，如有合理答案可酌情给1-2分。案例二：4.可按如下标准划分： （1）80/20原则：首先根据产品的年度采购金额，80%的采购金额，20%的产品数量由集团集中采购中心进行采购，其他20%的采购金额，80%的产品数量由工厂自行采购。（2）考虑供应商位置，根据产品的地域特点，一般情况下属于本地供应商或运输条件受到限制的产品由工厂自行采购。（3）考虑供应风险，供应产品的采购风险较大时由集团统一采购。【评分标准】每项2分，共6分。5.对平均使用价值进行排序并计算累计百分比材料序号平均周使用价值使用价值百分比累计百分比采购类别00445075%75%集中00310017%92%工厂006305%97%工厂005102%99%工厂0017.51%100%工厂0022.50%100%工厂合计600100%【评分标准】（1）排序（3分）；（2）使用价值百分比（2分）；（3）累计百分比（2分）；（4）采购类别划分（2分）。共9分。6.区别包括：（1）大型设备采购一次性的采购金额较大，影响时间长，供应商较少，风险高；原料采购属于周期性采购，采购金额小，供应商较多，供应风险小。（2）选择大型设备供应商时主要考虑供应商的技术水平、质量能力、配件供应能力、售后服务和技术支持等方面；选择原料供应商主要考虑价格、质量等方面。（3）考核大型设备供应商，主要考核设备使用的质量、设备故障率、售后服务与技术支持、配件供应与质量；考核原料供应商主要是价格、交付、质量等情况。 【评分标准】每项3分，考生需要进行论述，根据论述情况得13分。如有其他合理答案可酌情给你-2分。共9分。案例三：7.（1）根据表2，总客户数量是100家，24小时内送货的客户数量是38家，所以其客户服务水平为38/100=38%。(2分) （2）这个数据表明T公司的客户服务水平很差。（2分） （3）带来的负面影响包括： 客户不满增加，投诉增加；客户不满意导致销量下滑产品更长的在库时间，库存量增加，销售风险增加；货款回收时间增加，影响现金周转。【评分标准】每条2分。考生回答的含义与答案意思吻合即可给分，其它合理答案可酌情给1-2分，共8分。8.Z公司承接配送业务可能面临的挑战包括： （1）T公司庞大的客户群体，并且客户相差很大，这点从销量就可以看出； （2）销售运作可能存在虚假订单，这样给T公司的配送带来困难； （3）从订单流程可以看出，其订单处理过程时间长，配送车辆要等待仓库拣货配货，留给运输的时间较短，所以要改进Z公司的流程； （4）Z公司已经比较熟悉干线运输，对配送业务没有经验、不熟悉； （5）Z公司需要和T公司的销售、仓库、财务等许多部门沟通、协调； （6）Z公司需要为每一辆车、每一趟的送货规划运输线路，如果不这样配送成本会增加，但规划运输线路的工作量很大。【评分标准】以上6条考生回答任意4条即可，每条2分，考生回答的含义与答案意思吻合即可给分，其它合理答案可斟情给1-2分，共8分。9.Z公司可以采取的措施包括： （1）与销售部门充分沟通，杜绝虚假订单的出现； （2）改进仓库配货流程，把拣货改为夜间进行，第二天早晨直接装车，增加运输时间； （3）Z公司可以考虑利用专门的软件进行运输线路的规划，但这需要投入，以及T公司的大力配合。（4）Z公司应与T公司的相关部门建立良好的沟通沟道，尽快熟悉配送业务流程；（5）Z公司应加强配送车辆的管理，特别是对司机的管理，必要时应对司机进行培训，使司机有一个良好的服务态度，让客户满意。【评分标准】以上5条考生回答任意4条即可，每条2分，考生回答的含义与答案意思吻合即可给分，其它合理答案可斟情给1-2分，共8分。案例四：10.新的生产模式是只购买白色布料，加工成型，当客户下订单后，再根据客户要求染色缝制拉链。（4分）11.（1）布料采购： 根据销售预测，合并所有产品要求，大批量采购白色布料。 （2）拉链采购： 依据销售预测采购不同种类的拉链。 【评分标准】每项2分，共4分。12.（1）依据精益制造中的延迟制造原理，