2011年全国导游资格考试现场考试注意事项.doc

2011年全国导游资格考试现场考试注 意 事 项一、考试目的和意义通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；检查考生对导游人员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对当地导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游人员走向职业岗位前的一次实战演习。二、考试形式现场导游考试对考生采取实际导游工作流程的考试形式，即从拿到接待计划开始，包括服务准备、迎接服务、入店服务、参观游览服务、送行服务等整个过程。考试线路和景点从预先设定的线路中随机抽取确定。考评员对考生考试的全过程进行现场评判打分。三、考试内容在考试过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行沿途导游讲解、景点实地导游讲解，回答考评员对导游规范、应变能力、导游相关知识的提问，并注重礼节礼貌。四、现场导游考试注意事项1、考生提前30分钟到达指定集合出发地点，迟到或早退都被视为自动弃权；2、车内前排位置留给考评员就座，工作人员在车尾主持考试工作并监督整个考试过程，考生应听从工作人员的安排；3、考生应携带身份证，并且佩带准考证参加现场导游考试；4、考生应遵守考场纪律（见下文中的“考试纪律”）；五、现场导游考试流程1、考试之前15分钟抽签，决定考生考试的线路景点。考试线路根据旅游景点分布情况和旅游者线路的安排设计。2、上车后，出发前由主考官宣布考试纪律和注意事项：在考试全过程考生不得随身携带书籍和参考资料；自觉关闭手机等通讯工具；不得随意插话和走动，以免影响其他考生进行考试；不得询问和观看考评员的评分结果；要认真充当旅游者的角色，不得擅自远离或者离开考试现场。如有违纪者，考评员有权对其酌情扣分；3、沿途讲解完毕或景点考试讲解完兴奋剂，考生回答考评员的知识问答题。六、现场导游考试评分标准（一）评分表 浙江省现场导游考试评分表准考证号： 姓名： 语种：项 目内容和要求分值得分礼节礼貌（10分）仪容2礼貌用语3行为举止（站、坐、行、手势、面部表情、导游器材使用等）5沿途讲解（35分）沿途讲解内容15讲解效果语言准确4重点突出4逻辑性强4形象生动、灵活4有创意4景点讲解（35分）景点讲解内容15讲解效果语言准确4重点突出4逻辑性强4形象生动、灵活4有创意4导游知识回答(10分)全国范围知识题5本地区知识题5导游业务题回答(10分)导游规范题5导游应变题5总 分100备注考评员签名： 年 月 日 （二）评分表说明现场导游考试主要从考生的礼节礼貌、沿途讲解、景点讲解、导游知识题回答、导游业务题回答等五方面评定成绩。1、礼节礼貌（10分）仪容（2分）：导游人员要做到服装穿着得体，首饰佩带恰当，发型和化妆要自然、活泼，同时还要注意个人卫生。礼貌用语（3分）：导游人员的礼貌用语主要指对旅游者的称呼、问候语、应答语。考生在使用上述三方面礼貌语言时，基本符合规范的，可得23分；如缺少礼貌用语或使用不当的，则不得分。行为举止（5分）：导游人员举止也称导游人员仪态。主要指导游人员在导游过程中的站、坐、行、面部表情、手势及导游器材的使用。考生站、坐、行的举止符合规范；面部表情诚恳、热情，面带微笑；手势得体、导游器材使用合理。2、沿途讲解（35分）：沿途讲解的成绩评定主要从讲解内容和讲解效果两方面进行。讲解内容（15分）：沿途讲解内容主要包括沿途风光导游和当地的政治、历史、地理、文化、民族风土民情、风物特产、城市面貌等风情介绍。两者是有机整体，做到点面结合。考生在沿途导游时，能讲解沿途主要景物，并根据内容需要合理的进行风情导游（10分）；沿途讲解时，能做到适时、明确，与旅游者观赏同步（5分）。考生不得对其他考生已经讲解过的相同的知识点进行雷同的介绍。讲解效果（15分）语言准确（4分）：语言准确指语法、语调、语音的正确，吐字清晰，措辞得当。考生所讲语言如有明显缺陷，则不得分。重点突出（4分）：要求考生在讲解内容完整的基础上，做到简明扼要，突出重要内容或旅游者感兴趣的内容。逻辑性强（4分）：要求考生讲解时，做到层次分明，思路清晰。形象生动、灵活（4分）：要求考生在讲解时，做到艺术性和趣味性相结合，恰当使用比喻或幽默，并做到与神态表情、手势的自然配合，以及与声调的和谐一致，灵活地运用导游讲解方法。有创意（4分）：要求考生在讲解时，不生搬硬套，而是自己创作导游词，并做到内容和形式新颖。3、景点讲解（35分）：讲解内容（15）：景点讲解要围绕抽题内容依次对景物进行介绍。对每一景物的介绍，要求做到内容完整正确，并能做到点面结合，讲解相关知识内容。考生的讲解内容完整（5分）；讲解内容正确（5分）；讲解时，能穿插相关知识（5分）。讲解效果（20分）：评分要求同沿途讲解的讲解效果。4、导游规范问题回答或操作（10分）由考评员根据导游人员应掌握的全国范围知识（全国、江浙沪）和本地区知识（绍