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AVAYA常用命令集AVYAY交换机参考板卡介绍： 系统类板卡：TN792、TN2404、TN2401、TN2182C 端口类板卡：TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP 多应用平台板（TN801B）：线缆及话机介绍： 线缆色标： 兰 橙 绿 棕 灰 白 1 2 3 4 5 红 6 7 8 9 10 黑 11 12 13 14 15 黄 16 17 18 19 20 紫 21 22 23 24 25 话机类型： 6408D+、2500音乐源介绍： music on hold交换机基本数据的配置：基本数据：COR、COS、system-feature、FAC注：命令为change话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group注：命令为add、change、remove中继的设置：Trunk 注：命令为add、change、remove座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group注：命令为add、change、remove语音宣告的设置及操作：Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法1、呼叫流程的设置：VDN、Vector注：命令为add、change、remove2、BCMS的设置：见BCMS的使用方法常用参数解释：VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。Hunt-Group 寻线组的设置：?Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于BCMS报表流程用.?Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组.Trunk-Group 中继组的设置：中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组.话机类型及使用方法：分机类型：2500、K2500 模拟分机6408D+ 数字话机Call Master V/VI 专用坐席分机Dslfd IVR分机(line side E1)4606/12/30 IP电话分机Asai CTI分机 功能键及功能代码的使用： 免提、保持、重拨、转移、会议（三方） *11等头戴耳机的使用方法：定义功能键：headset、release示配器按键：语音宣告的操作：功能代码 + 记录代表号 + 1 - 录音功能代码 + 记录代表号 + 3 - 删除BCMS的使用方法：硬件连接：Data-module 8400、计算机（下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮）交换机的相关设置：data-module、hunt-group注：命令为add、change、remove表单介绍： 实时报表 历史报表常用命令键盘操作： 命令输入 - 在“command:之后输入确认 - 大键盘上的“Enter”确认并存储 - 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用）下一页 - 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）上一页 - 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）帮助 - 小键盘上的“help”； 或“F5”（在使用ASA时使用）取消 - 小键盘上的“cancel”或 “F1”（在使用ASA时使用）命令格式： 操作动作 + 操作对象 + 操作限定句例： add station 6001 译：添加分机6001常用操作动作： add 添加change 更改remove 删除list 列表status 查看状态monitor 监控常用操作对象：station 分机agent-loginID 座席工号hunt-group 寻线组或技能组trunk-group 中继组VDN 虚拟引导号码vector 虚拟引导路径编辑器常用命令：List命令list trunk-group查看系统目前的中继线情况list hunt-group查看系统所设置的寻线组设置list station查看系统所设置的分机list vdn查看系统设置的虚拟引导号码list bcms vdn xxxx在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数list bcms skill x在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况list cti-link 查询link状况List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）List trace tac X 追踪寻线组工作状况List us ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况List ars ana查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)List aar ana查看此种类型的出局方式List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量List * sta * count * 该句实际表达意思为查看自*号码开始至*号码为止的*数量的号码List holiday 假日脚本编写List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统）List login 查看用户名List con ca + 机柜号查看机柜板卡用途list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态list con ca X 查看X机柜上有无port占用list test- schedule 查看测试时间进度表list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息list skill-status sta 查看各技能组所对应配置Change命令(谨慎处理)Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员change vector x更改系统虚拟引导号码相应的引导路径change station xxxx更改分机参数change log X 更改（X）用户的密码change ip-services 更改用户登录端口设置change node-names ip 更改外接终端IP地址及接入名change system cdr 记费change system mu 系统多屏信息change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号change pickup-group X 话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）change cov path X 设置某个station的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。（“station”设置界面中“coverage path”值即为所要执行的脚本编号X）change sig X 进入修改信令组页面monitor命令组monitor bcms system查看系统各寻线组的运行情况，每一分钟钟刷新一次monitor bcms skill x查看该技能组的详细登录成员情况，每一分钟刷新一次monitor traffic trunk-group查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次monitor traffic hunt-group查看寻线组的线路占用情况，每一分钟刷新一次status health 查看系统目前的健康状况display alarm查看系统报警情况display error查看系统错误日志display port X 查看X口上什么分机号display capa 查看系统容量端口数display system customer 看系统版本及配置参数display feat 查看系统内话机特殊键定义属性display system feat 查看系统属性display system customer 查看本系统可实现功能及可用资源add (change) agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号add login X 增加用户busyout station xxxx 将分机xxxx制忙monitor bcms vdn X 监测VDN号“X”的状况Clea errorsDup station XXX 复制一个与XXX分机配置相同的新号码release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲rem station xxxx 删除一