一级企培师知识能力点.doc

一级企培师知识能力点章节模块知识点能力点1岗位职务描述岗职描述文件审核岗位再设置：在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、革新。原因：1.企业组织的发展需求；2.现代社会管理对人的重视程度不断提高带来的要求。包含四因素：基本因素、环境因素、组织内部因素、非正式组织因素。基本思路：岗位轮换式/工作内容扩大化/工作内容丰富化企业再造工程因素：一个企业或组织的独特优势；对企业或组织的核心生产过程进行评估；进行横向的组织设计。审核内容（原则）：1.实用性原则2.个性化原则3.专家行为原则4.内容在操作过程中是否具有科学性5.动态管理原则6.文件结构是否合理审核报告撰写方法：1.报告文稿要客观、实事求是；2.评价表述围绕基本原则，给出客观定位；3.给出总体评价意见。职业生涯规划含义：企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，并根据员工岗位工作发展的要求，以及单位发展的需求，依据对员工科学分析的结果，对员工职涯发展进行的科学设计和指导工作。与职业培训的关系：职业培训工作是帮助员工实现职涯规划目标的重要手段。工作要点：1.明确开展职涯规划的根本目的；2.做好职涯规划分析工作；3.实现三结合：个人发展与岗位工作结合、个人素质提升与职工工作团队素质提升结合、个人职业发展与企业总体发展结合；4.注意工作的客观性、科学性。撰写规划书：1.个人信息2.个人情况分析（兴趣及爱好、能力、人格特征）3.改进措施部分4.职涯规划建议小贴士-员工职涯设计应注意：正确认识企业/|工作岗位/自我2人员素质测评制定测评总体方案含义：为实现人资管理或职工培训工作总体目标设计的，针对多个测评对象，在一定时间区域内实施一系列测验的总体工作计划或工作安排。特点：测评对象的广泛性、测评时间的持续性、测评内容的多元性、测评形式的多样性。原则：服务性、针对性、可行性。方案制定：1.人员配备要科学合理2.前期调研工作不可少3.起草工作方案4.方案的落实撰写方案：主要构成要素要全面：1.基本情况2.测评对象3.测评内容与形式4.测评工作的管理5.时间安排6.命题工作的有关说明；把握方案几个主要环节2345培训中的面试含义：在特定时间地点进行，有预先精心设计的明确目的和程序的谈话，通过主试人与应试人面对面沟通，了解应试人素质特征、能力状况及求职动机等方面情况的一种人员选拔与测评技术手段。特点：1.以谈话和观察为主要手段2.面试是一个双向沟通的过程3.面试不同于其他形式的交谈（谈话目的明确，预先精心设计且有严密计划和程序）基本类型：非结构化面试、结构化面试（程序/题目 /评定）、半结构化面试面试内容设计原则：1.以测评总目标及人员素质测评总体工作方案为依据2.内容要直接体现面试目的3.面试题目须围绕面试重点内容来编制4.题目的共性与个性要相结合5.面试问题要具有可评价性和透视性6.面试试题要有内涵。面试场所和环境安排：环境布置（稳定性/宽松性/舒适性）；位置排列（圆桌/斜一对一/横一对一/纵一对一）；场所光线（直接/半直接/间接/半间接/直接间接）；环境色调（统一）；噪音面试评价工作：1.确定评委会组成成员（5-7人为宜）2.确定评定标准3.设计好面试评价表（面试者自然状况、考核基本内容、评定部分、总体评价部分）测验开发工作几种测验的内容与功能：1.视觉推理-考察形象逻辑思维；2.数字推理-对数字间逻辑关系的理解和感知能力；3.口头分析-被试人使用语言的能力；4.顺序推理-逻辑推理方面的内在潜力；5.空间辨认-以思维弹性为主的相关能力；6.三维能力-空间想象力；7.系统测验-记忆力、信息辨认、分析组织能力步骤：1.明确所要开发测验的目的和形式2.根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作3.确定所要测查的核心点4.借鉴已有测验5.进入测验命题工作环节修改已有测评工具的方法：1.要结合工作目的2.结合测验的客观条件3.结合本民族、地区的社会文化背景审定测验命题方案含义：审定人根据测验根本目的，对所设计的命题方案或命制试题，从结构比例（题型）、试题内容安排、知识点和能力点覆盖面、试题本身难易程度，及可能产生的考核效果等方面进行综合审查，并据审查提出相应修改意见的工作过程。方法：1.看方案所涉及的总体内容有无漏项2.看题目内容设计以及题量、配分是否合理3.看测验总体及各部分的时间安排是否合理测评工具质量分析、检验：1.试测分析检验法（复本信度、分半信度、再测信度分析）2.总结分析检验法3培训项目开发3培训项目开发培训需求预测培训需求含义：要求具备的全部-现在已有的=还需要的；包括现实补差需求和未来发展提升补差需求；培训需求是特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。培训需求成因：（1）内外环境和人员发生了变化（2）现状与愿望或同行之间存在着差距；具体：1.环境变化2.人员变化3.工作变化4.现状与愿望的差距5.与同行间的绩效差距预测作用：1.确认差距2.进行前瞻性分析3.保证人力资源开发系统的有效性4.决定培训的价值和成本5.获取内部与外部的多方支持 预测原则：客观性、适时性、广泛性、经济性预测层次：个体、组织、战略基本方法：1.组织整体分析法（组织培训需求从三方面分析：人力资源规划、效率极其业绩、文化建设）2.工作任务分析法3.员工个体培训需求分析法4.绩效分析法5.多重因素分析法6.客户调查法7.面谈分析法8.问卷调查法9.前瞻性培训需求预测模型10.逻辑推理模式。具体运用：1.根据培训需求分析预测的层次选择适当方法2.根据目的选择3.根据对预测结果的精确度要求选择4.根据对预测工作的便捷性要求选择5.根据对预测工作的经济性要求选择 6.考虑调查对象对所用方法的认可度和欢迎程度。面谈、问卷调查、绩效考核三种方法使用频率较高。撰写培训需求分析报告：1.标题2.分析预测工作概况3.分析预测的主要内容（企业概况、生产经营状况、员工素质状况、组织气候、资源条件）4.分析预测的具体成果5.其他相关建议和说明6.报告撰写时间及执笔人、负责人等；应注意的问题：实事求是、内容全面、表述准确、简明扼要。培训项目策划含义：1.策划是在现实所提供条件的基础上进行谋划2.策划具有明确的目的性3.策划可以比较与选择方案4.策划是按特定程序运作的系统工程。组织策划：1.组织行为，由多人共同完成2.确定项目负责人3.围绕某一目标，按规则进行4.创造性工作，具有策划效益和时效性。策划与开发的关系：区别：开发的前提是项目策划的基本框架体系，是将项目策划的结果进一步具体化的过程；策划线条粗略，开发线条细致；策划是框架，开发是产生实施方案的过程。联系：策划为开发提供目标定位，开发以策划为前提和基础，为最终实施提供具体方案，两者相辅相成，缺一不可。步骤：1.研究项目，明确目标2.找准需求，确定对象、内容及方式3.分析资源、环境，做好安排4.拟定计划草案，保障运作有序5.撰写策划书,提供决策方法：1.头脑风暴法（奥斯本）2.德尔菲法（兰德公司）3.创意法4.灰色系统法5.智能放大法策划书：1.封面2.序文3.目录4.正文（策划经过、策划内容、实施步骤说明及计划书、期待效果、对本策划问题症结之想法、参考策划案或文献、备选方案、实施注意事项）审定项目开发方案作用：发现问题，并提出纠正办法，以提高培训项目开发方案的质量。1.把关2.沟通3.促进内容：1.是否具有针对性和客观性2.目的、目标确定是否适当3.必要性、理由是否充分4.任务说明是否明确具体5.费用估算是否正确6.效益预期是否合理7.格式是否规范，表述是否清楚准确。原则：集体审定/客观性/程序性/系统性/规范性步骤：1.明确审定标准2.把握拟审方案的全貌3.组织集体审定工作4.撰写审定项目报告5.做出审定结论6.撰写项目方案审定报告，提供决策依据。方法：1.做好审定人员的遴选工作2.坚持培训需求分析预测者与培训对象及其他有关人员相结合3.坚持主题材料与相关信息相结合4.坚持集中审定与分散调研相结合。审定报告：标题、人员组成、正文（优缺点）、结论制定培训总体计划含义及特点：培训总体计划是企业年度培训组织管理的实施纲领。特点：1.计划内容具有综合性2.计划周期具有长期性3.计划中各要素具有原则性、概括性。要素：1.目的2.目标3.原则4.培训需求5.培训对象及培训内容6.培训时间7.培训方式方法8.培训组织人和培训教师9.考评方式10.培训费预算。制定原则：1.以培训需求预测为依据2.以行业、企业培训规划为依据3.以企业发展目标为依据4.以各部门工作计划为依据5.以能够掌握的培训资源为依据。客观影响因素：1.组织目标与组织气候2.组织营运效率3.技术水平及开发4.人力资源状况5.组织优先权6.教育培训资源可利用状况7.培训价值及成本分析。步骤：1.组织培训需求分析2.明确培训目的、目标3.确定培训方案4.制定培训总体计划草案5.计划的沟通与确认。方法：1.培训计划会议2.部门经理沟通3.领导决策计划书：1.说明培训总体计划的制定依据和制定程序2.说明年度培训总体计划的内容（指导思想、培训目的、主要任务、保障措施）3.撰写培训总体计划书的基本要求（依据可靠-强调针对性；方法得当-强调程序性；要素全面-强调系统性；内容翔实-强调操作性；措施得力-强调激励性；表述准确-强调规范性）制定培训规划培训工作与规划的关系：广义讲，培训工作包含培训规划，狭义讲，培训工作受培训规划的指导，是培训规划的具体落实。含义：战略和规划；指导企业未来3-5年培训发展全局的计划和策略。 （标准化/广泛性/一致性/可靠性）特点：系统性、普遍性、有效性（针对性/相关性/高效性）表现形式：文字叙述式、图表式、综合式要素：1.目的2.目标3.需求4.原则5.培训项目6.培训费用7.保障措施8.培训规划实施意见、措施。步骤：1.需求分析2.工作说明3.任务分析4.排序5.陈述目的6.设计测验7.培训战略8.设计培训内容9.试验方法：1.培训需求分析方法（组织分析/任务分析/人员分析）2.拟定培训规划的方法（制定培训总体目标-确定具体项目子目标-分配培训资源-进行综合平衡）培训规划：一、基本架构：1.简要说明培训规划制定的依据2.规划确定的指导思想3.主要任务4.保障措施5.自身建设6.本规划的实施意见；二、撰写应注意的问题：依据可靠、要素全面、方向明确、任务具体、措施得力、表述准确。4培训课程开发审定培训课程方案作用：1.优化培训课程方案2.完善培训项目实施计划3.为制订课程大纲、选择或编写教材打下坚实基础4.增长课程开发者的实践经验和研发能力原则：1.公开、公平、公正2.科学性与可行性相结合3.理论与实际相统一内容：对课程开发方案的指导思想、实施步骤、具体内容（科学性、适用性、先进性）的审定。步骤：1.成立审定小组2.制定审定标准3.收集有关资料4.实施审定5.形成结论性意见6.拟写可行性报告方法：1.听取受审单位代表或方案起草人汇报2.召开座谈会搜集意见3.对培训过程进行跟踪调查开发示范培训课程示范性课程特点：1.以高新技术应用为基本特征2.培训难度较大、要求高（教师/教材/培训对象/培训技术方法）3.培训投入较大4.培训见效较快开发原则：1.满足企业发展之急需2.体现新高3.符合培训课程开发的一般原则涉及内容：1.课程目标2.培训对象3.课程内容4.教材5.课程模式6.课程策略7.课程评价8.组织形式9.培训时间10.培训空间11.执行者关键环节：1.谁有需求2.为什么会产生需求3.谁参与需求分析（领导/人资部/专家/员工）4.从何处着手方法：1.拟定课程开发方案的环节（课程定位/确定目标/注重策略/选择模式/进行评价）2.操作过程（前期准备工作/设定课程目标/信息资料搜集/课程模块设计/课程演习与试验/信息反馈与课程修订）课程开发新理论：多元智能、职业导向的职业技术课程开发（能力本位、群集概念、生计）P1585培训教材开发审定职业培训教材意义：通过对教材的审核，使培训教材能更好地实现培训目标，达到培训效果，也能够使教材成为培训师和学员共同喜爱的学习读物。原则：1.精炼求新2.严审把关3.目标导向4.前瞻性5.科学性与思想性相结合审定方法：1.专家评审法2.科学论证法3.教学实践反馈法4.比较对照法审定内容：1.教材内容审核2.结构审核3.技能与知识并重的审核4.定性定量审核5.教材界定范围审核6.科学性与思想性审核审定程序制定：1.对教材进行一般性了解2.对反映教材质量的静态和动态资料进行具体分析3.撰写分析报告4.给出定性评价培训教材研发工作新教材特点：时代性、发展性、创新性原则：1.以企业新技术、新技能发展需求为导向，以突出职业能力培养为核心2.要充分利用新技术、新方法开发示范性教材3.内容精选的个性化4.表现形式要更加灵活。新理念：1.适应现代培训理念（短/快/变/新/灵）2.可持续发展3.适应智力开发4.服务于终身学习新趋势：1.教材研发无纸化2.教材多媒体化3.网络教学及网上教材（自建局域网站、国际互联网做平台）教材研发方法：1.科学法（科学归纳法/科技同步法/科研法/科学预测法）2.经验法（经验总结法/交流研讨法/案例转型法）3.网络法（编辑法/网上收集归纳法/媒介编辑法）思路框架：1.培训项目目标教材开发指导思想和基本原则2.课程体系教材内容编排3.培训模式教材开发手段和形式。步骤：1.了解相关新技术新职业的职业活动特点和新能力要求2.分析针对新职业培训的课程目标，包括课程内容、教学形式安排方面的设计、策划工作3.确定教材内容、形式，按照一般教材开发的步骤，进行教材开发的总体设计、组织工作。研发自助式教材：1.培训模式与教材（个人自助式培训模式与教材、培训学习中心模式教材）2.自助培训模式的教材研发（文本式、多媒体、模拟仿真）教材研发组织形式：1.专人负责制2.政策导向式3.行业协作式4.科教协作式6企业培训教学工作企业培训教学督导培训教学督导含义：对培训教学工作全过程（教学活动前期准备、教学计划制定、教学过程各环节）进行监督、检查、指导、建议，并对教学总体质量进行评价的活动。培训教学督导意义和职能：1.有利于使培训教学的前期准备工作做到保质保量2.有利于对教学过程总体情况的把握3.有利于改进教学效果、提高教学质量；职能：监督检查、指导、评价培训教学督导内容：1.监督检查（前期/中期/后期）2.咨询指导（前期组织方案/执行中的问题/培训师授课）3.评价（教学组织管理方案设计和活动本身/教学质量/工作人员的工作情况）制定督导工作规则技术方法：1.工作规则内容（基本指导思想、基本目标、基本要求、应注意的问题）2.工作规则制定方法（参照法、归纳法-又称经验法、关键问题法、综合法）调查教学工作的方法：1.问卷法（向学员下发调查问卷、开展工作人员互评）2.座谈法3.谈话法监督检查教学工作：过程监督、结果监督分析评价教学的方法：定量分析、定性分析指导教学工作：发现问题、结合问题进行指导监督检查指导工作的技巧：定期检查和抽查、工作质量比较教学督导基本程序：1.制定督导工作规则2.进行调查研究3.对工作进行监督检查4.对教学工作进行分析评价5.提出指导性意见6.按指导意见调整工作7.定期进行再检查新教法的实施教学活动新模式：程序、发现学习、掌握学习、非指导性、合作教育、互动式（见附表）新教学过程模式（基本程序）：1.模仿-练习（实践-模仿-传授-纠正）2.示范-指导（示范-模仿-指导-熟练-评定）3.经验（直观-记忆-练习-理解-积累-系统化）4.作业评定企培师的制度建设选拔使用制度：1.派人制2.考聘制3.聘任制4.灵活任用制培训任用企培师原则：1.服务社会2.信赖尊重3.一专多能建立企培师人才库要点：1.注重专业实践能力和专业知识2.注意专兼职相结合3.注意选拔和培训相结合4.注意动态管理5.注意不断维护人才库6.注意关心、爱护人才库中的企业培训师7.提倡企业培训师人才库的网络建设7培训评估工作审定培训评估方案影响评估方案质量的因素：1.评估方案的针对性2.评估方案的全面性3.培训人员构成的合理性4.选择方法、时间安排的科学性5.方案设计者个人的特性6.评估所需的相关物质保障的合理性审定方法：1.逻辑分析法2.关键技术试评估检验法（选样-完全随机抽样、分层随机抽样、整体抽样；试评估实施步骤）3.关键要素审定法（P228）评估目标分解与审定：1.分解培训目标，形成指标体系2.确定评估指标体系的权重3.对草拟的评估指标体系进行论证与修改（全面性/一致性/独立性）4.征询群众意见，在一定范围内试用并修订。审定要素：1.对评估指标体系的审定（一致性、完备性、可行性、可操作性）2.对评估实施步骤的审定培训单位人员评估绩效评估内涵：组织用来评估及证实员工或团队业绩的正式评估过程。1.通过向员工或团队及时提供反馈来提高工作效率2.帮助组织就发展目标、人事工作等做出有效决策3.保护组织免于产生矛盾纠纷及可能引发的法律诉讼。2.教学能力（智力：思维/知识面/教学经验/创见/判断力；授课：课程重点的把握/授课内容是否全面/能否深入浅出/能否自觉更新知识/归纳总结能力；组织教学：教学灵活性/课堂时间控制/教学进度/传授教学技巧/营造学习氛围；教态：仪表/语言表达/表情/精力充沛度；指导能力：提问水平/分析问题/回答提问/指导学员完成课题）3.培训效果（知识信息传递状况/思维方式方法启迪状况/非智力因素影响/操作和动手能力）培训机构工作评估：1.培训率2.使用率3.变化率培训师绩效评估：1.教学态度（品德：事业心和进取心/责任心/勤奋认真的态度/工作纪律情况；培训前准备：教学工作整体计划/教案撰写；培训外相关活动：科研能力水平及态度/社会实践能力及态度/对本职工作及校外活动的看法及处理）8培质管理体系建设建立培质管理体系体系含义：1.为达到培训目标而采取的一种管理活动2.由若干有互相联系因素构成的一个整体3.以提高培训质量为目的。构成要素：1.管理与控制基础2.控制程序3.作业规范建立体系必备条件：1.和谐统一的培训质量管理文化2.符合培训活动内在规律的职责分工3.功能定位准确的质量标准文件4.采用与培训流程相适应的高效、先进管理工具基本环节：1.质量标准文件支持系统（确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果、培训监视5过程和16个具体控制环节）2. 信息技术支持系统3. 质量文化及组织机制的支持系统培训质量主要问题规避方法：1.方向性问题2.违反科学规律的问题3.系统性问题4.可行性问题小贴士-原则：1.以企业战略为导向2.以适用可行为准则3.以人为本4.以效果为根本5.以激励为手段指导培质管理工作基本内容：1.宣传贯彻培训质量方针和指导思想2.强化培训质量管理知识和技能3.引进推广培训质量管理先进标准4.制定培训质量管理规范5.明确落实培训质量管理职责分工6.强化指导培训质量管理基础工作建设基本原则：1.系统性2.针对性3.科学性4.示范性5.简明化6.指导工作要以发展为主题方案内容：1.培训前（新项目报批/新课程报批/办班立项申请/培训教师登记）2.培训中（学员自我测评/培训班管理/培训保障）3.培训后（学员注册/培训评估/培训项目总结）方案审定重点：随流程发生的质量输出文件。对于培训对象分析、培训需求确认、培训计划安排、能力差距确认等文件，应根据企业的实际和培训目标的不同，作为重中之重进行审定，以提高培训质量管理的预见性、预防性和针对性。9指导培训工作9指导培训工作培训指导者的定位角色定位：1.培训管理者和实施者（全能培训者可细化为：培训者/提供者/顾问/创新者/管理者）2.教练、导师、督导。能力要求：1.英国培发委对培训者职业能力划分为5项（明确要求/设计方案/条件分析/评估/目的）2.从实际应用角度探讨培训者应具备的能力（战略意识/判断能力/技术自觉及在组织中对培训文化管理施加影响的能力）3.更多组织和专家对培训师应具有的实际工作技能形成共识（P269）工作特点：1.从角色定位来说（综合性/复杂性/广博性）2.从工作对象来说（了解成人学习特点，因材施教）3.从工作目标来说（兼顾单位与个人的需求）实施培训指导基本原则：1.以激发和鼓励为主2.以帮助为主，以示范、典范为指引3.注重针对性和实际效果4.鼓励个性化发展5.创造持续地促进学习环境指导对培训工作者发展的意义：训练、指导、督导实施培训指导对培训事业发展的意义：1.指导是现代培训发展提出的基本要求2.指导是现代培训思想和观念的重要体现3.指导是培训业专业化发展的重要内容培训指导基本技巧：1.以鼓励被指导者为基本前提2.应学会实施间接的指导3.注意在工作中进行观察4.能够预见将要发生的问题，并提出解决的方案5.能够准确、具体地传递指导信息指导步骤：1.了解所指导的目的和内容2.了解具体责任人特点3.设计制定具体指导方案4.选定指导工作委托人，向其说明指导方案基本思路5.了解工作进展情况，提出具体建议6.对委托人及基础工作实施人的工作给予评价了解指导对象：1.心理动机2.思维方式（权威驱使型/推断型/感知型/情绪化/直觉型/理性）3.工作特点（积极行动型/反省型/理论型/实践型）4.与指导对象交流了解方式：实地访问、面谈、调查问卷、测验、测试培训咨询服务工作咨询服务含义：咨询是指组织或个人向某权威专家或顾问人员就某些问题征求意见。培训专家为组织或个人提供的有关培训、学习指导和建议的服务，而提供有关培训、学习建议的培训专家就是咨询者、顾问。高级企培师作为专业培训者的四种角色：管理者、实施者、咨询者、指导者。咨询服务内容：1.在“有效地开发、实施、衡量、评估和改善学习与教学活动”过程中，在必要的环节对受训者进行指导（确认学习需求-制定目标和学习方案-设计课程-教学-创造鼓励学习的环境-观测评价学员的进步-进行反馈-评估改进学习方案）2.员工在岗位工作过程中，对受训者所进行的必要咨询指导（为员工提供职业支持、心理支持、职业生涯发展支持）咨询指导过程：1.观察（展示/示范）2.参与（任务共享、用提问方式检查员工的理解、给员工充足的讨论和思考时间）3.实施；循环过程：开始-质疑-理解-前行方法与形式：1.建立和谐、融洽关系的方法2.通过咨询，指导员工改变行为的方法3.契约式学习的方法4.团体辅导的方法（集体讨论/协商会/研讨会/专题研究/诊断会）5.自我管理的学习方法咨询过程：获准进入、调查与分析、完成、退出指导企培工作职责：企培师策划、开发培训项目，制定、实施培训工作方案，并从事培训管理、教学、咨询活动；高级企培师负责培训总体规划的制定，组织开展培训需求预测和培训项目策划、开发等培训业务技术方面的审核管理工作，以及从事培训咨询和具有指导性的教学活动。企业培训业务工作指导的基本内容：指导企业培训工作人员1.根据企业要求，制定培训工作计划2.根据培训计划安排、企业工作需要，开发培训项目、课程及教材3.评估项目效果、质量，并进行有效的培训质量控制工作4.分析培训对象的个性特点，分析工作岗位的基本特点和岗位要求5.开展企培基础性工作（培训项目开发、课程/教材的开发、培训评估/人员甄选/岗位职务描述、职业培训教学）指导开发培训课程：指导重点-需求定位方法和开发方法；1.分析真正的培训需求2.如何确定课程内容和形式3.课程的论证和修改4.课程实施的结果评价。指导制定教材开发方案：1.指明教材开发方案的基本目的及功能2.指明制定教材开发方案的基本要点3.指明制定方案时可能出现的问题4.指导企培师做