格力空调保修政策资料.doc

北京明珠新兴格力空调销售有限公司客户服务中心文件京格客服2011054号关于格力家用空调包修政策及变频空调换机的通知各格力经销商、售后服务单位：通过对一线销售人员和售后服务人员的明查暗访，发现仍有个别单位工作人员未能全面熟知格力家用空调售后包修政策，现再次重申如下：一、 家用空调售后包修政策：A、自2005年1月1日之日起所购买的家用空调器（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年；B、自2011年1月1日之日起购买的格力家用直流变频空调，产品自售出之日起1年内，因产品本身质量问题而导致的性能故障，消费者可选择更换同型号空调；C、自2012年1月1日起购买的格力i系列、U系列、睡梦宝-系列家用变频空调，产品自售出之日起2年内，因产品本身质量问题而导致的性能故障，消费者可选择更换同型号空调。D、以下产品质量问题属于变频空调包换范围：1、压缩机故障，如：卡缸、漏电、漏氟等；2、系统漏堵，如：蒸发器、冷凝器内漏，四通阀堵、接管螺母裂漏等；3、电机故障，如：绕阻烧毁、卡死、断轴等；4、控制器故障，如：通讯不良、按键无反应等；5、噪音超出国家标准，如：零部件摩擦、气流（液流）声等；6、其它产品质量问题而导致空调无法工作的情况。E、以下情况不属于包换范围：1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非格力特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包含消费者自行安装或拆动维修的）； 3、无三包凭证及发票等有效购买凭证的； 4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成故障的；6、其它非产品质量问题而导致空调无法工作的情况。二、变频空调换机流程：1、经销商销售出去的直流变频机器如发生故障，属于一年或二年包换范畴且用户不愿意维修的，经销商安排维修人员上门检查，如确实属产品质量问题，且用户不同意维修的，经销商填写家用直流变频空调产品质量鉴定书传真到公司客户服务中心进行换机申请（传真；也可拨打服务热记信息，由客户服务中心安排专业维修网点在24小时内上门鉴定。2、维修网点鉴定属安装质量或销售原因的，转回销售单位负责处理；如产品质量问题且符合换机条件的，维修网点出具家用直流变频空调产品质量鉴定书传真到销售公司客户服务中心，客户服务中心核实后审批（一天内完成）。3、客户服务中心审批后通知经销商将用户故障机退回春溢通仓库，经销商把仓库签收的故障机入库单交给客户服务中心技术组，客户服务中心联系仓管员开单，经销商凭单到仓库提取新机器。三、特殊方案处理：1、公司审批完成后，经销商可以从自家库房中提取货物先为用户换机安装，减少用户等待时间；2、公司库房和经销商都没有同型号机器的情况下，经销商应主动、积极的同用户协商，更换等同或相近价格的机器，否则为用户办理退机。上述流程和操作要求请各格力经销商和售后服务单位熟知，并按规定做好变频空调包换工作，共同提升品牌服务形象。附件：家用直流变频空调产品质量鉴定书北京明珠新兴格力空调销售有限公司客户服务中心 2012年7月9日报：珠海总部、销售公司总经理转：业务部，财务部，规管部，要客部，人力资源部，市场部，卖场部，小家电业务部发：各格力经销商、售后服务单位（二级商由服务商负责转发）珠 海 格 力 电 器 股 份 有 限 公 司家用直流变频空调产品质量鉴定书 编号：用户姓名电 话详细地址省 市（县） 出厂日期内机型号内机条码外机型号外机条码销售单位发 票 号安装单位安装日期鉴定单位鉴定日期用户投诉内容检测项目室外温度 室内温度 开机20分钟后开机50分钟后制冷（热）检测制冷（热）检测启动电压 V运行电压 V启动电流 A运行电流 A运行电压 V高压压力 Kg/cm2运行电流 A低压压力 Kg/cm2高压压力 Kg/cm2室外环境温度低压压力 Kg/cm2出风口温度出风口温度回风口温度回风口温度温 差温 差铭牌额定电流 A鉴定内容和处理意见：例：用户*年*月*日报修空调XX故障，经我单位上门检测发现*（故障原因根据实际情况填写）导致空调器XX故障，配件型号:*;；配件编码（Gr）：*，。 用户情况初步符合变频机一年包换规定，特此申报。用户签名鉴定