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关于爱藏网争议处理的相关规则 第一章 拍品质量问题的争议处理 一、商品质量问题的处理原则 1. 依据双方提供的证据,如果卖家的商品确实存在质量问题的，爱藏网支持退货退款，来回运费由卖家承担。如果卖家的商品没有质量问题的，爱藏网将会把钱款支付给卖家。 2. 依据双方提供的证据,如果由于商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，爱藏网不予处理。 3. 如果买家在超过投诉期限后向爱藏网网提出关于质量问题的投诉，原则上爱藏网不再受理，请买家注意。 二、商品质量问题的举证 1.拍品存在质量问题，并且该质量问题可以通过肉眼做出判断的，爱藏网有权根据提供的拍品图片直接认定。（比如色差，破损等） 2.拍品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，爱藏网会要求买卖双方提供相关证明文件。（比如材质等）根据买卖双方提供证据处理，证据收集时间一般为3天。检测检测费用检测中拍品本身损坏的损失送检运费拍品存在质量问题卖家承担卖家承担卖家承担拍品不存在质量问题买家承担买家承担买家承担客观上无法提供检测证明相关损失由买卖双方共同承担，承担 第二章 拍品描述不符的争议处理 一、描述不符问题的处理原则 1.如果买家收到的商品跟卖家的描述不一致的，爱藏网支持退货退款，来回运费由卖家承担。 2.如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚。 1） 买卖双方已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，爱藏网介入后确定描述不符成立。则需要卖家承担发货运费以及与其发货相同货运方式的退货运费。 2） 买卖双方未达成退款协议，爱藏网介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。 二、描述不符问题的举证 1、收到的拍品跟卖家的描述不一致，且通过照片可以直接看出，爱藏网有权根据拍品图片直接认定。 2、收到的拍品跟卖家的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，爱藏网会要求卖家提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等，以便爱藏网核实处理。 第三章 假冒拍品的争议处理 一、假冒商品的的处理原则 1、若拍品属于假冒拍品的，爱藏网支持退款处理，货物爱藏网不予处理。若卖家能提供有效凭证证明拍品并非假冒拍品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给卖家。 2、若买家认为拍品为假冒拍品，但未提供有效凭证证实，而卖家也无法有效举证的，交易支持退货退款。 3、如果拍品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，爱藏网不予处理。 二、假冒商品的鉴定若买家提出商品为假冒商品，卖家提供了相关证明文件且爱藏网判定有效后，买家依然坚持商品为假冒商品的，需要买家根据爱藏网的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明，同时爱藏网会根据鉴定结果判定谁来承担鉴定费用。品牌权利人鉴定结果鉴定费用鉴定中商品本身损坏的损失商品为假冒商品卖家承担卖家承担商品非假冒商品买家承担买家 注意：买家应当在根据法律法规有权作出鉴定结论的鉴定机构或商业机构进行商品鉴定，对于买家随意选择的，无鉴定资质的机构、人员作出的鉴定、判断或意见而产生的费用，买家不得要求卖家承担。 第四章 发货问题的争议处理 一、发货要求 发货时间： 1、 若买卖双方自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货； 2、 若买卖双方未约定发货时间的，卖家须在买家付款后的七十二小时内进行发货； 3、 卖家若加入了爱藏网官方活动的，相应发货时间以活动要求的时间为准。 若买家在卖家还未发货的时候已经申请了退款，卖家想继续发货的，需要卖家先征得买家的同意。若卖家逾期发货，或者未经买家的同意在买家申请退款后强行发货的，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并且确认收货的除外。 收货地址： 卖家应当按照订单约定的收货地址进行发货（买家和卖家另行约定新收货地址的则按照新约定收货地址进行发货），同时需要负责把商品送到买家的收货地址。如果商品要买家到指定的地点自提的，则需要卖家在发货之前明确告诉买家并征得买家的同意。 发货物流： 1、 卖家需要选择有揽收和签收凭证的运输方式发货。若买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式（简称“平邮方式”）发货的，卖家需要在发货前通过爱藏网私信或者微信明确告诉买家使用平邮方式发货存在的风险。若买卖双方采用当面交易商品的方式进行交易的，应当自行承担因此产生的风险。 2、 如果买家和卖家约定了特定的承运人（比如物流公司）运送商品的，卖家应当按照约定进行委托。 3、 未经买家的明确同意或未在拍品描述中说明，卖家不得使用到付方式（指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式）委托承运人（比如物流公司）发货。 如果卖家违反了上述任一要求，买家有权利拒收商品，相应损失由卖家承担，不过买家在拒收时请买家注意保留有效凭证证实卖家存在违反的情形，以免卖家认为买家无理由拒收商品，从而不愿承担相应责任。 二、发货问题的处理原则 如卖家没有违反发货要求，且买家收到商品后没有提出其他异议的，爱藏网将把款项支付给卖家。 如卖家违反了发货要求，导致买家没有收到货、拒签商品或者签收后退回的，交易爱藏网做退款处理，运费由卖家承担。 若卖家未向买家提示风险而使用平邮方式发货的，交易做退款处理。 如卖家提供有效凭证证明买家已收到货，且买家未提出其他异议的，爱藏网将把钱款支付给卖家。 三、发货问题的举证 如卖家没有按照发货时间要求发货的，爱藏网将依据快递公司系统内揽件记录的时间信息进行判定。如买家有异议的，需按照爱藏网要求提供买卖双方约定发货时间的爱藏网私信或者微信聊天记录给我们，以便爱藏网处理。 如卖家没有经过买家的同意而擅自使用到付或平邮方式发货，买家可以提供与卖家约定的爱藏网私信或者微信聊天记录予以证实。 第五章 签收问题的争议处理 一、签收要求 1、卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务，不得无正当理由拒绝签收商品。 2、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。 例如，物流公司未经买家同意将货物放置在智能快件箱（主要指设立在公共场所,供经营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助服务设备），无论物流信息显示签收与否，均不属于买家本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由卖家承担。 3、收货人在签收商品时，应当对商品进行验收，特别是涉及商品表面一致的事项。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在交易超时打款时限内进行验收。 （这里所称的“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。） 4、收货人签收商品时发现存在表面不一致情形的，有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如果发现表面不一致，拍照留证。应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。 5、收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。 二、 签收问题的处理原则 1、若买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致拍品在该收货地址被签收的，爱藏网视为本人签收，交易做打款处理，相应钱款将支付给卖家。 2、收货人无正当理由拒绝签收拍品的，运费由买家承担；收货人若依据签收要求拒绝签收拍品或者退回拍品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。 3、涉及表面一致的事项，若买家提供有效凭证证明签收时已存在表面不一致情形的，交易做退款或退货退款处理；若买家无法有效举证的，交易做打款处理。 4、对于不能在签收拍品时验收的事项产生争议的，比如拍品存在质量问题等，具体处理原则请查看质量问题的争议处理。 三、签收问题的举证 1、若买家签收拍品后对于拍品表面一致的问题有疑义的，买家需要对签收拍品时拍品已存在表面不一致的情形承担举证责任，需要提供物流公章证明（拍照），证实收到货物存在表面不一致情形（如破损/少件/空包裹等）。 2、若买家表示未收到货，而卖家表示买家已签收货物，卖家需要承担举证责任，需要提供收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明，证实买家已收到货物。 第六章 运费问题的争议处理 一、 运费问题的处理原则 交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，爱藏网无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。 约定运费的争议 运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。 1、若买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理。 2、如果实际发生的运费与拍品描述的运费不一致，或者拍品描述中对运费做出两个以上的不同描述的，卖家应当通过微信向买家进行说明，并征得买家的同意。若买卖双方未清晰约定而出现争议的，爱藏网以有利于买家的描述进行运费的处理。（例如后台设置包邮，描述说明到付，没有和买家说明的情况下按包邮处理）。 发货涉及的运费争议 如果卖家违反发货要求，导致买家未收到货、拒绝签收拍品或者签收后退回拍品的，交易做退款处理，运费需要由卖家承担。 签收涉及的运费争议 买家依据签收规范（签收问题的争议处理）拒绝签收拍品或者退回拍品的，交易做退款处理，运费需要由卖家承担。 若卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收拍品，且卖家能够有效举证证实的，相关运费损失，承担方式如下： 3、收货人拒绝签收拍品后，卖家应当及时联系承运人取回拍品，若卖家怠于取回拍品而产生额外的运费、保管费等费用，则需要由卖家自行承担。 二、运费问题的举证 如果买卖双方对于运费价格有争议，买卖双方都有义务出具相应运费价格证明（如带有运费价格的发货单等），以便爱藏网核实。 第七章 退换货问题的争议处理 一、 退换货问题的处理原则 1、如买家逾期未根据协议约定或爱藏网规定时间操作退货的，交易做打款处理。交易款项支付给卖家后，买家再次要求退货的，应当与卖家另行协商或通过其他途径解决，爱藏网不予处理。 2、拍品在退货过程中损毁，卖家须将拍品退回给买家的，退回后交易做打款处理。若退回过程中买家无理由拒签，交易仍做打款处理 3、如果卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回拍品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收拍品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。如卖家需要取回拍品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，爱藏网将不予处理。 4、买卖双方达成退货退款协议或爱藏网做出退货退款处理的交易，拍品退回至卖家的退货地址后，爱藏网有权退款给买家。 5、买卖双方达成换货协议的交易，如卖家收到买家退回的拍品后逾期未再次发货的，爱藏网有权退款给买家。 6、如果是跨境交易且最终确定为退货退款处理的，若由于卖家的原因导致买家法退货，则交易做不退货退款处理。 二、退换货问题的举证 1、如果卖家表示未收到退货，而买家实际已经退货的，爱藏网将要求买家提供相关证明（如快递发货单、签收底单等）进行核实。 2、如果买家使用了到付方式退货且表示是征得卖家同意的，爱藏网将要求买家配合提供卖家同意使用到付的微信聊天记录，如无法提供或者凭证无效的，到付运费需要买家来承担。 3、退货运费卖家承担的情况下，买家需要提供退货运费的具体金额给我们（快递面单），以便爱藏网处理。 三、退换货问题相关运费争议 交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。具体关于退换货问题相应的运费争议，请查看运费问题的争议处理。 第八章 定制拍品的争议处理 一、定制拍品的处理原则 卖家出售的拍品属于定制拍品的，爱藏网将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应争议，定制拍品不支持”七天退货”，卖家自行设定了退货承诺的除外。 有清晰约定 1、 若该拍品存在描述不符、质量问题等情况，按照相应处理原则进行处理。买卖双方约定的拍品交付时间届满前，买家不得要求退款。 2、 买家无正当理由拒绝签收定制拍品的，应当承担卖家家因此产生的损失，具体标准由爱藏网根据实际情况判断（运费买家承担，拍品损失根据实际情况赔付）。 约定不清或无约定 1、 若买卖双方未约定具体交付时间的，卖家应当在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货；若卖家未在与买家约定的交付时间内发货的，爱藏网支持退款买家。 2、 若买卖双方未约定交付标准导致产生纠纷的，爱藏网按照买卖双方约定不清进行处理，交易做退货退款，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由爱藏网根据具体情况判断。 3、 若买卖双方已约定了交付标准，但该标准不清晰存在冲突，且买卖双方未进行确认的，爱藏网支持退货退款，来回运费由卖家承担。 4、 若买卖双方已约定具体交付标准，但买家在卖家开始制作后提出新的需求（该新需求之前并未约定，同时该新需求将会导致拍品的组成、功能、属性等发生改变），从而导致争议的，爱藏网将根据买卖双方举证情况，按照“谁过错，谁承担”原则进行处理。 二、 定制拍品的举证 1、如果买家表示收