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网上订货SWOT分析烟草在线专稿 作者:李刚 更新日期:2011年3月18日【字号：大 中 小 | 颜色：浅 深 红| 打印】烟草在线专稿2011年作为“十二五”的开始之年，中国烟草“卷烟上水平”正在如火如荼地推进，而网上订货率的提高成为网络建设的重要指标。不少烟草公司都制定了远远高于上级公司要求的目标，这无可厚非。随着行业网建水平的不断提高，客户的经济能力和文化素质也在不断提高，传统的电话呼出订货方式已经显现出了越来越多的弊端。我们需要一种更加合理的能够满足不同的零售客户需求的订货方式，网上订货成为了我们行业向前发展的必然的产物，它具有鲜明的特点和优势，利用SWOT对网上订货分析如下：一、优势（strengths）1、网上订货使客户订货时间、订货地点更加灵活。网上订货改变电话订货受时间、地点限制的状况，客户可以自由掌握订货时间，客户不但可以提前订货，也可以在异地通过网络订货。2、网上订货使客户订货更加快捷、准确。一方面能减少烟草公司工作人员的“手误”，也能减少客户自己的“口误”。电话订货避免不了会出现订错货的现象，而网上订货就可以避免，而且客户可以在既定的时间内随时修改订单满足自己新的需求，从而提高了订单的准确率与客户的满意度。3、网上订货系统中公布了卷烟供货信息使客户订货更加的直观，明了。零售客户也可以利用网络平台总结自己的经营情况，掌握市场变化趋势及时调整自己的经营思路。也可以对公司的货源情况、经营政策等提出自己的意见和建议等。4、网上订货，更加人性化，一些滞销品牌、不知名品牌可以不去订购，避免了拒绝公司营销人员推荐“滞销品牌、新品牌”的局面。二、劣势（weaknesses）1、电脑互联网普及率相对较低。国家统计局3月1日公布：我国互联网上网人数4.57亿人，其中宽带上网人数4.50亿人，互联网普及率达到34.3%，其中90%集中在城镇。2、参加网上订货，需要电脑、宽带网络等硬件，且费用高。3、农村留守经营者大多为老年人，文化层次相对较低，无法自己完成网上订货的基本操作。这些零售客户由于学习能力与接受新事物的能力都比较差，所以他们对网上订货基本不能接受。4、目前卷烟订购网络还不够成熟，带速较慢，无法满足众多客户同时上网订货的需求，“蜗牛式的网速”容易激发客户不满与投诉。三、机会（opportunities）1、随着新农村建设的不断推进，提高农民生活质量、扩大农村消费，国务院作出的重要决策？D？D家电下乡，而电脑也是十大家电下乡品之一。农村户口购买电脑政府有13%补贴，电脑普及率将会进一步提高。2、随着生活水平的提高，人们对物质的需求越来越高，电脑也将走进人们的生活圈。3、邮政、农行、信用社等银行点，推出多款存储业务，其中就有帮助客户办理网上订货，免费提供电脑使用服务，进一步提高了电脑网络的覆盖面。4、当前移动宽带、铁通宽带、3G手机逐步推广，将进一步减少网络使用费用，提高网络使用率。四、威胁（threats）1、网上订货的推广，客户将不再主动订购新品牌、促销品牌以及处理品牌，对品牌培育将有很多障碍。2、城镇客户的电脑使用率相对较高，能自己独立完成卷烟订购，但是农村客户未必能自己独立完成，这就需要借助他人的帮助，这对我们培育“532”、“461”的知名品牌尤为不利。更有甚者出现了少数经营能力较强的零售客户通过网上订货控制小户的情况，他们以帮助小户网上订烟为名控制小户的账户、密码，然后把通过小户订购的自己需要，小户不需要的卷烟品牌据为己有。3、开展网上订货，使卷烟经营户与烟草公司的沟通进一步减少，给不法分子更多的可乘之机。如一些紧俏品牌，无法得到满足时，经营户将会寻找其他途径来满足自己的消费群体的需求。从上分析中可以看出网上订货虽好，但也不是全面满足客户订货需求的“灵丹妙药”。零售客户对订货服务的需求是参差不齐的，零售客户各方面条件不一样造成了客户需求也不一样。任何的一种订货方式都不能完全满足所有零售客户的需求。从要求上看，创新一直是行业的指挥棒，网上订货倒是符合潮流，从自身来看也可节省大量的人工成本，总的来说，网上订货的实行，对行业对客户都是件好事情。但是如果过于追求创新，而通过强制性手段来提高网上订货方式，刻意去最求所谓的网上订货率或网上订货成功率。这对那些不具备经济或者素质条件的客户来说是种灾难，甚至是对其自由、生存权利的侵害。所以，我们在