现场会发言文稿之二.doc

现场会发言文稿之二在全国未成年人心理健康教育现场会上的发言“陶老师”工作站 陶勑恒各位的领导、各位专家、各位同行、各位朋友：下午好！今天，能够代表“陶老师”工作站团队参加这次会议并能在这里发言，我感到非常荣幸和激动！在此，衷心感谢各级领导、专家长期以来对我们各项工作的大力支持。十八年来，“陶老师”工作站，这个以“陶老师”热线为代表的专业心理服务公益机构，共接听热线电话约9万人次、接受当面咨询7500多人次、服务基层6500人次，2004年底以来危机干预147次，其中25次赶往现场，开展了大量的科普服务和未成年心理咨询人员的系统培训等，以“陶老师”为符号的公益性心理服务形象，家喻户晓。无论在校园，在社区，孩子们会相互转告：“有烦恼，找陶老师”。今天上午，各位领导、来宾亲临工作站调研和指导，对我们的工作有了大致的了解。现在，我代表我们的团队，向各位做进一步的汇报：一、政府主导与高校支撑相结合的运行机制“陶老师”工作站是在省、市文明办的关怀和支持下，由南京市教育局主办、南京晓庄学院承办，为广大未成年人及其家庭提供心理咨询服务的公益机构。政府行政主导、高校专业支撑，是工作站基本的领导体制和运行机制。一方面，政府主导保证了工作站的正确导向，并从政策、经费等方面提供了有力保障。南京市教育局从加强和改进未成年人思想道德建设高度，确立工作站的工作方向就是关心、关爱中小学生心理健康，促进他们身心健康成长；工作站的价值取向就是面向中小学生及其家长、学校老师开展以心理健康教育为主要内容的公益性服务。市教育局先后出台了一系列的文件、政策、规定和考核要求，使得工作有法可依、有章可循。工作站的办公用房由南京晓庄学院提供，主要建设费用由南京市教育局承担，江苏省文明办、南京市文明办给予了一定的专项支持。工作站的日常工作经费由南京市教育局提供，主要用于聘用专职人员，保证咨询电话24小时的热线开通；专业志愿者的培训、督导，工作站的设备维修和日常开支等。另一方面，高校支撑保证了工作站的专业水准。南京晓庄学院积极发挥高校服务社会的功能，将工作站的发展纳入学校建设和发展的总体部署之中，整合校内心理健康教育和心理咨询以及传统文化研究与开发的优势资源，以“教学做合一”的应用心理学专业建设为基础，建立起一支教学、科研、实践相结合的专业队伍，由心理健康研究所具体负责工作站的工作。使得工作站的工作在队伍、管理和服务等方面得到强有力的专业支撑。二、公益志愿与专业规范相结合的组织建设我们在组织建设上采用公益志愿与专业规范相结合的管理模式，主要涉及队伍专业化、志愿者制度化、工作规范化和工作伦理管理等四个方面。（一）队伍专业化管理工作站的工作人员无论是专指、兼职还是志愿者，首先必须是一名专业工作者，坚持队伍的专业化建设，才能以高素质的专业队伍保障高质量的服务。第一、从业准入制。工作站的专业人员需要基本的准入条件，包括三类专业人员：一是具备南京市学校心理咨询员资格者，二是获得国家劳动与社会保障部二级心理咨询师专业资格者，三是在高校或医院从事心理咨询与心理治疗的专业人员。在此基础上再经过专门面试合格方才获准加入。第二、职后培训与督导制。对专业志愿者提供职后培训和督导是保证服务质量的重要环节。我们建立和完善了定期案例研讨和督导制度，为专业人员提供参加高层次专业培训的机会。现在，我们已形成了一支由南京晓庄学院心理健康研究所的专家领衔、基层学校心理教师和工作站专职接待员为主干、医院心理治疗和高校专家为专业辅助力量的结构合理、专业过硬的队伍。包括20名心理咨询师，56名热线咨询员，8名紧急危机干预专家，全部具备专业资格，其中有国内专业资格最高的注册督导师2名（全国共有118名）、注册心理师6名（全国共有173名）。（二）志愿者制度化管理“陶老师”工作站目前共有76名专、兼职工作者，除专聘4人以保证24小时热线的正常开通，其余人员全部实行志愿者管理。参照有关志愿者管理的国际惯例和我国经验，我们制定了工作站专业志愿者管理制度。具体表现在以下五个方面：第一、明确志愿者要承担的责任。包括热线接待员、危机干预、面询和其他专业人员的责任。第二、明确工作站对志愿者承担的责任，如：提供培训和督导等。第三、对专愿者的工作提供一定的非工资性津贴。第四、制定志愿者聘用制度。第五、注重过程管理，对不适应在工作站工作的志愿者做及时调整。（三）工作规范化管理工作的规范化管理也是我们组织建设中的一个重点。为此，我们制定了心理热线接待员工作准则、心理热线值班要求、危机干预接待员工作准则和心理咨询中心工作准则，拟定了各种规范接待程序、面询预约程序，以及规范热线接待记录、面询接待记录，制定严格规范的24小时热线交接班制度等。（四）工作伦理管理心理健康教育实质上是一种心理干预，涉及处理生活中的道德判断、责任承担和道德事实。例如尊重隐私、严禁泄密等，使我们工作中特别强调伦理道德问题。因此，这项工作应严格按照相应的伦理标准进行。在这方面，我们突出强调了三点：第一、严格队伍的伦理要求，注重队伍的伦理学习。第二、制定专门伦理管理制度。包括来访者知情同意书、监护人知情同意书、录音、录像协议书，咨询资料的保密化管理，和设备管理人员签订伦理协议书，专门的接待媒体规定等。第三、对一些特殊场合或活动，涉及到来访者个人资料的，严格按照伦理要求进行，并和有关人员和组织签订相应的伦理协议。三、直接服务与队伍培养相结合的工作架构我们的工作内容主要有两项：一是直接服务学生，一是间接培养队伍。这两者相辅相成，相互促进。（一）服务学生：形成立体化的服务体系今天的工作站，由“陶老师”热线、“陶老师”心理咨询中心、“陶老师”信箱、“陶老师”流动服务站四个基本工作单元，以及“陶老师”在线一个网上服务平台组成，基本形成一个立体化的未成年人心理健康工作架构。第一，96111热线：是一个集电话交谈、当面咨询以及危机干预三方联动的服务架构，主要功能在于对未成年人的心理困扰、心理障碍进行辅导和必要的危机干预。“96111”热线24小时开通，为面临心理问题出现心理危机的学生提供了快捷的求助渠道。电话接待中发现需要面询的对象，我们会动员他接受面询服务，以获得更有效的帮助。第二、咨询中心：双休日开放，主要接待预约面询对象和96111热线转来的对象。直接预约者需要接受初始访谈，以判断是否需要进行面询；咨询中发现需要到医学心理治疗机构接收帮助的对象，将按规则向有关机构转介。第三、危机干预架构：由24小时热线和每天一名24小时待命的紧急危机干预专家构成。发现遭遇危机者，无论是否未成年人都提供帮助。如果通过电话难以实施帮助，热线接待员就立即通知紧急危机干预专家介入，通过危机干预手机直接与当事人通话，需要时立即进入现场实施心理救助。遇特殊情况，该干预系统可和公安110等紧急救助系统实施联动。第四，信箱和流动服务站：信箱包括QQ谈心、短信平台以及与扬子晚报等媒体合作开设的沟通平台；流动服务站则根据基层学校要求到现场开展流动服务。在QQ、短信平台上，孩子们可以直接与咨询员沟通，及时获得心理疏导和成长帮助；通过大众媒体开展有针对性的心理健康教育，到基层学校进行现场沟通和普及讲座等活动，让更多的中小学生受益。第五、“陶老师”在线：是一个心理健康教育的网上服务平台，由原来的“南京市中小学心理健康教育网”和“宁教授”工作室整合而成，它与工作站形成线上线下的互动关系，通过网络途径为学生、老师提供心理健康教育服务。有序和反应快速灵敏的服务架构，使得我们能够在一些紧急情况出现时立即响应。2003年非典时期，我们立即成立非典紧急心理热线，及时制定了中小学紧急干预预案；去年5.12大地震，我们在5月13日就参与了中央人民广播电台中国之声的“汶川紧急救援”广播，5.22开通免费的震后心理热线4008896011，并直接参与了教育部、江苏省教育厅南京市教育局等方面组织开展的灾后心理援助的培训与指导、灾区来宁就读学生的心理康复等工作，为支持抗震救灾做出了应有的贡献。（二）培养队伍：夯实未成年人心理健康教育的基础我们将这项工作称作工作站的间接服务系统，包括学校心理咨询员系统培训课程的研发和实施，学校心理咨询室建设指导和咨询员职后教育与督导，学校心理健康教师与学校心理咨询员专业资格认证等三个部分，从而使工作站成为南京市学校心理健康教育工作专业化发展的核心基地。近几年，我们根据心理健康教育工作发展的需要，加强课程研发，形成一些特色的专业课程，如学校的班主任系列、校长系列课程，社区干部心理健康系列等。不仅培训本地区，还应省内外许多地区的邀请派出专业人员协助当地培训心理健康教育工作者。队伍的培养和壮大，是未成年人心理健康教育工作深入开展重的要基础。在其中不仅发挥了专业资源优势，同时也为自身的发展积聚了重要的后备力量，为工作站的可持续发展奠定了基础。回顾“陶老师”工作站一路走来的十八年能够引以自豪的是，为了中小学生的心理健康，我们一直秉承“三大精神”在默默坚持：一直按照志愿的精神在不断奉献；一直按照专业的精神在不断精进；一直按照职的业精神在悉心服务。秉承“志愿精神”，就是要坚持对社会奉献的价值观。无论你专业背景多强、工作多忙，进入“工作站”就必须做出郑重承诺，严格遵循“工作站”的工作准则。秉承“专业精神”，就是要坚持以高度的专业态度严格按照专业的规范去工作。高素质的专业队伍、高水平的专业服务，这是专业良知的体现，也是未成年人心理健康教育质量的根本保证。秉承“职业精神”，就是要坚持弘扬高尚的职业道德。整个团队的专业人员和行政人员按照职业要求做到一丝不苟，悉心做好各项服务工作。十八年来，我们的团队不断壮大、不断成长，正是那些曾经的“陶老师”和今天的我们，共同铸就了工作站团队的“三大精神”，使我们获得了不断前进的力量和智慧。此时，我们感到一种更大的责任。相比于广大未成年健康成长的心理需求，我们所做的工作十分有限；相比于各级领导给予的关心和支持，我们所取得的成绩微不