祈福国际公寓前厅部工作总结4月.doc

祈福国际公寓 工作总结祈福国际公寓前厅部2017年4月工作总结 祈福国际公寓离开业日期为2017年4月25日，这几天也是部门最后冲刺的时间，为了将祈福国际公寓开业时的各项工作可以经常运转，为客人提供优质服务，目前部门最大的工作内容主要归纳为以下四方面：物资方面、人员方面、培训方面、操作部门的沟通；第一部分 4月工作总结1. 四月份完成的工作重点： 1.1、已完成周边酒店商务中心的价格分析并以表格形式提交 1.2、已完成大堂副理组与礼宾部的规章制度及工作细则。 1.3、已完成每天对部门同事进行的酒店日常基础培训，包括日常行为规范，仪容仪表，礼貌礼节等。 1.4、已完成大堂副理每班日志填写等各项细则。 1.5、已完成酒店开业前报纸预订及出粗车合作公司的联系工作。 1.6、已落实每天中午巡查祈福俱乐部内外围杜绝公寓员工在俱乐部范围作出有损酒店形象事情。 1.7、已落实每天2次对部门固定资产进行盘点工作及对欠缺物品进行跟踪查看确保开业部门所需物品可以准时到位。 1.8、已落实每天对部门日常行为规范，仪容仪表，礼貌礼节等进行检查并以身作则带领部门团队成为开业后的标杆部门。 1.9、完成大堂副理组及礼宾部日常表格的制作及制定工作流程。 2.0、已完成礼宾部管理制度和程序的考核工作。 2.1、已完成祈福新邨周边信息的收集整理，为今后制作周边信息卡和对客服务提供信息资料 2.2、已完成了前厅部新员工培训手册 2.3、已完成祈福汽车站巴士路线信息收集，并制作巴士总站导向图。 2.4、已完成接待处部门规章制度和部门SOP考核的工作。 2.5、已完成前厅部千里马系统的培训及考核工作 2.6、已完成前厅部现有的各类单据填写的培训。 2.7、已落实前厅部文具需求表。 2.8、已落实前厅部每日考勤系统的核查。 2.9、已完成前厅部每日30分钟的部门培训。 3.0、已完成部门倒计时表。 3.1、已完成前厅部关于千里马基础资料的整合和提交工作。 3.2、已完成前厅部千里马系统的培训及考核工作。 3.3、已完成前厅部SOP的考核。 3.4、已完成接待处的办理入住和退房程序的考核。 3.5、已完成接待处有效证件和银行卡基础知识以及礼仪培训，包括电话礼仪。 3.6、已完成员工评估表。 3.7、酒店员工的急救培训。 3.8、物资的采购，家私和医药箱等 3.9、已经完成前厅部与客房部，销售部的沟通会议。 4.0、房卡制作的培训。 4.1、部门新员工入职培训。 4.2、已完成跟进部门未到货物品。 4.3、已完成进行散客入住实操演练。 4.4、已参加新员工入职培训。 4.5、制定礼宾部相关管理制度。 4.6、完善礼宾部各项服务标准流程。2.目前酒店的工程施工已进入后期阶段，前厅部一楼大堂的工程进度情况： 2.1、接待台需要镶贴带LOGO 的面饰，由于祈福国际公寓LOGO的设计修改，故继续跟进。 2.2、公寓正门位置玻璃已经安装完毕现在进行调试阶段。 2.3、大堂前台柜台位置已基本完工，剩下仍需要跟进柜内抽屉安排等事宜。 2.4、保险库房装修已完工，由于保险箱价格较高，考虑到客房已配置保险箱，故接到上级领导通知，该放暂不摆放保险箱，待通知； 2.5、大堂地面已全面铺上了大理石，剩下最后的打磨工作和卫生整理工作。 第二部分 工作中存在的问题及补救措施 1.4月份工作中存在的问题 1.1、由于祈福国际公寓的logo尚未完成修改，故部门对客使用的表格、印刷品、房卡，以及接待台面饰未能完成。 1.2、大堂各区域的标识尚未完成。 1.3、由于接到上级领导通知，祈福国际公寓暂时停止购买车辆，考虑交易会期间用车情况如何正常运转，确保客人正常乘车。1.4、目前招聘速度需要大力加紧，由于开业编制为14人，目前到位6人，待入职0人，缺编8人。1.5、关于酒店管理系统的上线问题，及同各个接口对接和调试工作。2.针对工作存在的问题，执行如下补救措施 2.1、使用表格及印刷品未能及时到位，需要申请借用祈福酒店的相应表格及印刷品。 2.2、由于购车方案搁置，关于交易会用车将与销售部沟通在交易会期间共享车辆的操作方案。 2.3、招聘问题，本人与人事沟通加紧外，同时也通过个人的人脉进行招聘；与祈福酒店前厅部借用人员的方案。 2.4、与IT部加强沟通，调试酒店管理系统的正常运作。 第三部分 5月工作思路和重点 一、思路 1、新员工的培训上岗工作； 3、加强对员工之间的沟通与交流把以往的工作经验已案例分析到日常培训中。 4、交易会期间客人使用穿梭巴士的操作程序； 5、与财务部沟通关于账单的装订程序； 6、跟催印刷品的进度。 7、加强各类单据填写规范的培训 8、加强对员工操作程序的考核工作。 9、加强各个班次的交班流程。 10、完善新员工培训的计划；引导新员工的职业发展规划。 11、完善周边信息资源的整理。 12、继续跟进人员到位情况。 13、与IT部跟进系统运作及接口调试的工作； 14、PSB的跟催到位情况。 15、发票的跟催到位情况。 二、重点 1、由于4月25号开业接待，故需要配合人事部做好开业庆典工作，包括：接待迎领路线、电梯控制、安排客人参观房间等细节程序； 2、完善对客的接待程序，保证PMS正常运转，前台设备正常运转、相应表格到位，以便顺利接待客人。 3、演练客人从门口到接待处到房间，整个流程熟练流畅及到位，让客人有宾至如归的感觉，现场演练日期计划从4月19日至24日； 4、要求大堂副理每日对退房的客人收取意见，对于客人