至尚管理信息系统.doc

制作人:刘武洋 学号:20090510010119黄志达 20090510020117蒋家琪 200905100102 二零一二年四月八日10目录第一章 系统简介1第一节 产品架构1第二章 常用功能1第一节 主页面程序运行简单快捷2第二节 支持大规模集中应用3第三节 管理信息透明化3第四节 业务流程可视化3第五节 工作方式人性化4第六节 应用软件平台化4第七节 客户价值4第三章 运行环境5第四章 管理信息子系统功能模块5 一、合同管理信息子系统功能模块.5 二、 销售管理、客户信息及人员管理子系统.6 三、广告促销管理子系统.7 四、售后服务子系统.8 五、市场信息管理子系统.9第五章 系统改进方案。9第一章 产品简介至尚集团市场营销管理子系统(Marketing Management Subsystem)简介: 随着我国市场经济体制的确立、发展，企业在市场竞争中越来越重视市场营销在企业经营管理中的重要性，市场营销的观念、理论和实务在企业经营中都得到了发展和普及应用。有效的市场营销也大大提高了企业的经营绩效。为了有效地履行市场营销职责，成功地开展市场营销活动，企业经营部门需要大量的信息。而企业通过各种渠道得到的信息，是零乱无序，有的可能是无效的、过时的、不可信的，无法为科学的市场营销决策等业务活动服务。越来越多的企业意识到了这方面的问题，并采取实际措施建立、改进、加强我们的市场营销管理信息系统。第一节 产品架构至尚 MMS 构建于至尚自主研发的子市场营销操作系统 - 至尚 BOS（Business Operating System）之上，提供了集成的市场环境分析、市场营销组合、决策销售管理、合同管理、客户关系管理等 50多个应用模块，并为企业提供行业及个性化解决方案、移动商务解决方案，实现企业间的业务协作和电子商务的应用集成。 数据备份如图数据恢复代码管理系统管理密码管理退出系统数据编辑合同统计合同履行合同管理往来帐款编辑往来帐款查询查询打印收帐政策处理销售管理销售信息编辑销售统计分析编辑查询打印市场营销管理子系统客户信息管理统计分析市场信息编辑市场信息查询市场信息分类汇总市场信息管理市场统计预测人事信息编辑业务信息编辑绩效管理销售人员管理子广告计划编制广告效果分析广告促销管理广告文案制作反馈信息处理售后服务信息处理计划监控售后服务管理维修费用计划第二章 常用功能第一节 主页面程序运行简单快捷图8.32 市场营销管理信息系统主程序运行界面系统在进行用户身份确认时，要求用户输入名称和密码。当用户点击“确定”按钮时，系统就在用户身份表中核对用户输入的用户名和密码，如果都正确，就进入系统，运行系统主菜单。当用户点击“取消”按钮时，就结束系统运行。（二）系统主菜单系统主菜单运行结果如图8.33所示。图8.33 系统主菜单运行结果图 系统主菜单程序设计了系统中各子系统的一、二级菜单项，各菜单项也未挂接具体的命令可过程，下面以合同管理子系统中合同数据的录入、合同查询、合同打印等。第二节 支持大规模集中应用基于至尚 BOS 构建的至尚 MMS 系统，采用了先进的模型驱动体系架构（MDA），实现了运行环境的完全跨平台；通过自主知识产权的 ORM-RPC 远程对象访问协议和 O-RMapping 数据引擎，实现了系统在海量数据、大规模用户并发、复杂网络环境下优异的性能表现，实现各种营销信息数据统一共享。第三节 管理信息透明化（1）通过跨组织查询、管理报表，任意层级的人员在其职责权限内可以看到相应的管理信息； （2）通过报表、账薄、凭证、单据联查及流程跟踪实现集团营销信息的可审计、可追踪； （3）通过报表图形实时展现营销动态信息。 第四节 业务流程可视化（1）通过可配置的流程驱动，可以随时查阅集团企业各项业务的营销规则、营销路线、营销处理状态及营销中的所有参与者； （2）通过对各业务处理流程进行监控和优化剔除流程盲点，突破流程瓶颈，实现流程可视化管理； （3）通过对业务工作量、人员配置、工作效率的分析，为企业进行工作负荷分析、流程重组、人员优化提供科学的依据。 第五节 工作方式人性化（1）通过手机、PDA（掌上手机）无线应用，实现在任何地点掌握信息和处理业务； （2）通过消息驱动中心工作方式，实现事找人的工作，能够第一时间轻松处理相应业务； （3）通过权限管理、职责管理、角色门户，实现不同角色的业务管理。 第六节 应用软件平台化（1）通过至尚 BOS 平台，使所有的业务都作为功能组件连接在业务流程上，这些业务可以根据用户的需要来决定是否使用甚至更换。 （2）利用 BOS 强大的业务建模工具，以及灵活的业务流程定义，能根据企业的实际情况和应用需求，打造企业行业化、个性化的管理系统。 （3）当企业的组织、流程、业务发展变化了，灵活的业务构建方式同样也能保证用户对应用系统进行适应性调整。 第七节 客户价值（1）最佳拥有成本1、实施成本低，相对于国外相同档次管理软件，实施、维护、运营成本低；支持基础资料管理策略总部一次实施、集中培训就能完成全集团基本实施工作，有效降低实施成本。 2、优化成本低，通过培训，高级用户（系统管理员等集团赋权用户）能够很快掌握并方便的使用应用模式、工作流、界面等标准产品配置功能实现系统的应用优化与提升。产品的标准接口及集成平台通过配置及定制开发即可实现异构系统集成，在保护现有提资的情况下低成本地提升信息集成度。 3、定制成本低，对标准功能通过定制即可完成，面向服务的 BOS 平台提供全产品生命周期管理工具，可快速移植行业成功应用，快速通过机构、伙伴、客户自身定制开发个性系统与功能。（2）最佳投资回报通过 MMS 统的应用帮助企业提升效率、降低成本、规范管理，从而提升企业管理质量。（3）提升效率1、平台统一，基于统一的信息平台信息实时共享，确保管理和业务相关人员及时获取信息、处理相关工作。 2、集成能力，标准产品及定制产品无缝集成，K/3 及其它异构系统通过集成平台配置与定制快速集成。避免不同业务系统导致的信息竖井，最大限度减少同一信息的重复录入与处理。 3、工作协同，统一的管理门户、个性化的工作台、移动应用、人性化的协同功能有效支持内部工作协同，提升业务流程运行效率。 （4）降低成本1、通过绩效管理激发人的潜能提升员工与组织绩效，有效降低企业人力成本； 2、通过预算与计划，整合企业资金，提升资金运营效率，有效降低资金运营成本； 3、供应链系统的应用，提升企业经营效率，有效降低企业物流成本。 （5）规范管理1、基于统一的 MMS 平台，结构化的信息、规范可管理流程使得管理规范化。 2、通过附件及 OA 相关功能实现与管理、业务流程相关的非结构化信息的规范化管理。 第三章 运行环境3、通过统一的权限管理、预警平台等相关功能使得相关管理和业务处理更为有序与规范。 （1）运行环境完全跨平台，支持所有主流操作系统、数据库系统和主机服务器。（2）支持海量数据，如支持TB 级数据、支持历史数据迁移（Data Moving）。第四章 管理信息子系统功能模块（3）满足低带宽的 Internet 跨防火，基本带宽：40 kbps。具体管理信息系统子系统模块：一、 合同管理信息子系统功能模块见图录入各种合同合同变更数据编辑录入产品发运单录入库存信息各种分类统计合同完成情况统计合同管理子系统统计分析未完成合同统计完成情况分析合同履行合同纠纷处理档案打印产品合同打印未完成合同打印各种合同完成情况报表查询打印打印各类统计报表打印各种月、季报表打印各种统计图图 合同管理子系统功能模块结构图二、销售管理、客户信息及人员管理子系统销售信息管理子系统往来帐款编辑往来帐款查询销售统计分析销售信息编辑收帐政策处理查询计算编辑各类分析分类统计修改录入修改录入打印查询分类统计图 销售信息管理信息子系统模块结构图销售人员管理子系统客户信息管理子系统业务信息编辑人事信息编辑绩效管理统计分析查询打印编辑目标管理薪酬核算业绩统计查询打印修改录入修改录入统计分析录入分类汇总打印查询修改图 客户信息、人员管理信息子系统模块结构图三、市场信息管理子系统如图 所示的功能模块结构图。其它子系统数据引入信息录入信息修改信息收集信息删除信息分类市场需求分销商需求生产规模供求信息供应商信息市场信息管理子系统技术、创新生产能力竞争者信息广告投入及效果产品质量、价格行业政策录入行业政策修改销售渠道行业政策修改行业政策行业政策查询政策打印本量利分析回归分析统计分析趋势预测市场分析模型库定价模型最佳营销组合模型媒体选择模型图 市场信息管理子系统功能模块结构图四、售后服务子系统如图所示的功能模块结构图。 信息录入 信息归类信息反馈 信息统计 信息查询 信息修改网点分布网点信息网点查询网点打印售后服务子系统维修网点 信息打印 用户信息服务开支服务效果服务统计服务查询服务打印 服务记录 计划录入支出录入差异计量差异分析费用查询打印维修费用计划及执行 图 售后服务管理子系统功能模块结构图五、广告促销管理子系统导出广告促销管理子系统的基本功能模块结构图（如图8.31所示）媒体信息产品信息市场信息广告调查企业内部信息广告计划录入信息打印广告计划修改广告计划删除广告计划查询广告计划广告计划打印广