客户关系管理复习习题.docx

一、填空题1. 电子商务系统规划的常用方法包括：战略目标集转换法、_、_。2. 信息系统体系结构在发展大致经历了从_结构、B/W/S三层结构到多层结构三个阶段。3. 从企业商务活动的信息化角度来看，电子商务系统的发展过程大致可分为四个阶段：酝酿阶段、雏形阶段、_和完善阶段。4. 电子商务系统分析的思路是_、从静到动、去伪存真、不断迭代。5. 结构化分析方法认为计算机_数据处理过程可以归结为输入数据、_、_。6. 数据流程图的两个特征是：_和概括性。7. 目前存在两种相互竞争的电子商务技术：SUN的_和Microsoft的_。8. UML主要包括三个基本内容_、关系、_。9. UML中定义了四种关系：_、_、泛化和实现。10. 结构化分析方法中，系统模块设计应该_模块间的耦合度，_模块内的组合度。11. 请列举目前主流的三种Web服务器_、Apache、_。12. UML中的10种图可以归纳为五类视图，分别是_、_、行为图、交互图和实现图。13 电子商务的网络环境可以通过多种接入方式实现，如_、_、虚拟主机和数据中心。14. 系统的经济可行性分析包括_估算和_估算。15. 在结构化分析方法中，使用的主要工具是数据流图和_。16. 通过面向对象的分析建立的系统模型，称为_。17. UML有五个特点：统一的标准、_、可视化、_、概念明确易掌握使用。18. 用例图是描述系统基本功能的工具，包含_、_和系统三种元素。19. 请列举目前主流的三种Web服务器_、_、_。20. 电子商务系统由三个部分构成，即_、Extranet和Internet三个部分。21. 电子商务系统规划中的关键成功因素法使用的工具是_。22. 电子商务系统分析的特点包括_, _，整合性。23. UML中定义了四种关系：依赖、关联、泛化和_。24 UML中的10种图可以归纳为五类视图，分别是_、_、行为图、交互图和实现图。二、单项选择题1. 企业系统计划法（BSP）的核心是 （ ）A. 明确企业目标 B. 定义（识别）业务过程 C. 进行数据分析 D. 确定信息结构2. 网站制作的核心是 （ ） A网页制作工作 B.开发技术 C. 好的设计概念 D. 网站规模3. 下面哪一项关于企业关键成功因素法的特点是错误的： （ ） A. 少量的易于识别的可操作的目标 B. 可确保企业的成功 C. 由企业的所有CSF决定组织的信息需求 D. 比较容易抓住企业的主要问题4. 电子商务系统平台不包括 （ ） A.操作系统 B.应用服务器 C.Web服务器 D.数据处理5.结构化设计方法把_自上而下逐步映射成软件结构 （ ） A.数据流图 B.业务流程图 C.E-R图 D.数据字典6. WWW服务主要采用_形式来组织信息 （ ）A超链接 B. 层次 C. 索引 D. 目录7. UML中定义的_关系是指两个事物之间的语义关系，其中一个事物发生变化会影响另一个事物的语义 （ ）A.关联 B.依赖 C. 泛化 D. 实现8. 使用用例建模系统需求的主要优点是 （ ） A.自顶向下分析需求 B.促进并鼓励用户参与C.有助于详细描述需求 D.自底向上分析需求9. 电子商务系统流程图是以新系统的_为基础绘制的： （ ） A. E-R图 B. 管理功能图 C. 业务流程图 D. 数据流程图10. 系统分析报告的主要作用是 （ ） A. 系统规划的依据 B. 系统实施的依据 C. 系统设计的依据 D. 系统评价的依据11下面哪个符号代表包图（ ）12下面那个类图的表示是正确的（ ）13在类图中，哪种关系表达总体与局部的关系（ ）A泛化B实现C依赖D聚合14结构化开发方法的一个主要原则是 （ ）A. 自顶向下原则 B. 自底向上原则 C. 分步实施原则 D. 重点突破原则15. C/S结构是指 （ ） A页面/服务结构 B. 客户机/数据库结构C客户机/服务器 D. 浏览器/Web服务结构16.某数据库管理系统产品5用户标准版的报价为1万元，这里的5用户一般是 （ ） A系统最多允许安装到5台计算机上 B系统中最多允许建立5个用户 C系统最多允许5个并发访问 D系统最多允许5个用户同时登录17.WWW服务器通常被称为 （ ） AWeb服务器 BE-MAIL服务器 C数据库服务器 D安全服务器18. 企业系统计划法（BSP）的核心是 （ ）A. 明确企业目标 B. 进行数据分析 C. 定义（识别）业务过程 D. 确定信息结19.项目管理是指在一定约束条件下，为达到目标对项目所实施的_过程 （ ）A.计划和控制 B.约束和控制 C.计划和组织 D.计划、组织和控制20. 项目章程对项目经理的作用是 （ ）A.介绍需要完成的活动的详细情况 B.介绍队伍所有成员的名字 C.对项目经理授权 D.介绍项目历史1. 下列哪个不是数据流图中的外部实体 （ ） A. 人 B. 物体 C. 其他软件系统 D. 数据处理2. 下面各种测试不属于性能测试的是 （ ） A网页下载速度测试 B负载测试 C压力测试 D页面链接测试3. 逐步转换法是 （ ） A. 用新系统直接代替老系统，中间无过渡阶段 B. 过渡过程中，有一段新、老平行运行的时期 C. 先选几个试点转换，转换成功后，再同时转换其他部分D. 分期分批竞选转换4. 传统商务中的支付一般有哪两种方式 （ ） A电子货币或现金 B. 银行转帐和现金C以货抵货和支票 D. 电子货币和支票5. 商务交易过程不包括 （ ） A发布供求信息，订货及确认订货B支付过程及票据的签发、传送和接收C确定配送方案D第三方参与监督6. C/S结构是指 （ ） A页面/服务结构 B. 客户机/数据库结构C客户机/服务器 D. 浏览器/Web服务结构7. 下列哪项不属于构建电子商务网站的目标 （ ） A保证内部网络的安全B. 实现网上的商务交易C. 提供在线信息咨询和技术支持D. 宣传与推广8. 下列哪项是动态网页的优点 （ ） A便于维护 B. 开发复杂C内容稳定，易检索 D. 用HTML编写9. 下列哪项不是目前主流的Web服务器 （ ） A. IIS B. PowerDesigner C. Apache D. Tomcat10. 下列哪项是UML中的动态（行为）模型 （ ） A.类图 B. 用例图 C. 包图 D. 交互图11.结构化设计方法把_自上而下逐步映射成软件结构 （ ） A 数据流图 B 业务流程图 C E-R图 D 数据字典12. 电子商务系统的生命周期不包括 （ ） A. 立项规划 B. 效率与规模C. 开发与运行 D. 分析与设计13. 电子商务信息安全要求接收方收到的信息与发送方发送的信息完全一样指的（ ） A信息的确定性 B. 信息的保密性C信息的完整性 D. 信息的实效性14. 国际上最早应用于电子商务的一种网络安全协议是 （ ） ASSL协议 B. SET协议CTCP/IP协议 D. UDP协议15. 动态网页编程技术目前常用的有ASP、PHP和（ ）三种 （ ） A. Flash B. XML C. JSP D. HTML16. 系统实施与发布的主要工作不包括 （ ） A实施组织机构的建立 B. 制定实施计划C完成实施准备 D. 设计电子商务系统17. 衡量系统开发质量的首要标准是 （ ） A. 满足技术指标 B. 满足设计者要求 C. 满足用户要求 D. 技术规范18. 系统测试的对象是 （ ） A. 数据文件 B. 源程序 C. 全部文档 D. 整体系统19. 结构化开发方法的一个主要原则是 （ ）A. 自顶向下原则 B. 自底向上原则 C. 分步实施原则 D. 重点突破原