VOIP常见问题处理V6.28.doc

常见问题处理目录(一)断线问题2(二)FXS与FXO振铃不同步2(三)FXO的振铃检测/误振铃3(四)回铃3(五)DTMF误检4(六)话机不振铃 （配置正确的基础上）4(七)来电显示不正常6(八)通过FXO呼出提示号码不对6(九)通话中有回音7(十)FXO口挂机缓慢7(十一)FXO口显示未接线7(十二)优化语音网关逃生速度。7(十三)噪音问题排查8(十四)如果使用话机查询语音网关（录音盒）的IP8(十五)语音网关（录音盒）通过话机修改IP8(一) 断线问题现象：FXO或FXS呼入呼出电话断线1、检查是否开启反极性检测，而实际PSTN线路未开通反极性信号2、从网关日志看FXO一摘机FXO就检测到未接线状态07/06 11:19:51.040908FXO-8075(76) offhook07/06 11:19:51.410772FXO-8075(76) detect dialtone07/06 11:19:51.652184FXO-8075(76) disconnected修改FXO检测连接状态电压阀值：FXO_DISC_VOLT ID 211该值默认为28 最小可以设置为10http:/x.x.x.x/xml?method=gw.config.set&id211=15 注：设置为10还是会出现同样的问题，建议检查配线架到FXO之间的线路3、检查信令，查看FXO/FXS发送200 OK 之后是否有收到ACK确认信令，如果没有收到则通话60秒FXO会自动拆线（保护机制）遇到该问题，需要确认双方信令的交互是否正常、网络是否存在问题4、修改【高级配置-用户线特性】下 摘机防抖动 时间，默认为50ms，调大该参数能预防话机摘机就断线问题5、修改FXO检测振铃的电压的阀值：（ID587）该值默认为0XF4CA3285, 可以将该阀值降低，有多档值可以调整，其中0xF40A3285能检测到振铃电压最低http:/x.x.x.x/xml?method=gw.config.set&id587=0xF40A32856、修改ID 215=nohttp:/x.x.x.x/xml?method=gw.config.set&id215=no(二) FXS与FXO振铃不同步现象：FXO绑定到FXS，S口振铃，无人接听后PSTN挂机S口继续振铃24声后停止1、检查FXO忙音检测参数和实际线路忙音信号是否一致，默认ON /OFF时间为350ms，实际忙音信号参数可咨询运营商或抓包分析，IAD本身会自动学习忙音信号，但是不会修改配置；2、修改【高级配置中继线特性】振铃传递 ，选择 FXS 口与 FXO 口同步振铃。(三) FXO的振铃检测/误振铃现象：FXO检测不到振铃或在绑定情况下S口经常出现主叫号码为O口设置的号码的呼叫一般可以通过调整以下参数解决：a、 调整ID587的值，将振铃电压阀值调大，选的电压越高越不容易产生误检，但设置的过大可能会导致拨入电话时电话不振铃，选的电压越低检测的灵敏度越高。b、FXO_MIN_RING ID213, 检测PSTN振铃频率，默认值为6，可以将该值改大如：30，修改后测试从PSTN呼入，如果FXO检测不到振铃，则将该值改小，直到检测到振铃为止，由于每根PSTN线路受环境影响振铃频率都不一致，所以该参数值需要实际测试确定。（不建议调整）c、FXO_RING_DET_TO ID231FXO振铃的防抖动时间，默认时间是 200 毫秒，可以将该值该大，最大值为1000，但一般该值设置不要超过750，过大可能导致检测来显有问题。耐心调整，降低FXO 误将PSTN线路抖动检测振铃的概率。 d、FXO_RING_FROM_LINE ID210 检测振铃的方式，默认为YES，可以将该值修改no，该参数对误检测振铃以及 检测不到振铃修改后都有效果。 以上参数都可以通过http修改 http:/x.x.x.x/xml?method=gw.config.set&id210=no(四) 回铃现象：话机刚挂机后再振铃，摘机无语音，可调整下面参数解决：1、出现这种问题是因为SLT(普通分机)拍插簧时间没设好。pbx系统把我们的挂机动作误认为是保留操作，在HOLD超过60秒后(系统默认值)，系统会自动回叫，就会出现挂不断回铃的情况。 a、修改“高级选项”-“用户线特性”：修改“最短闪断”，将值改小。如：25 b、修改“高级选项”-“用户线特性”：修改“最长闪断”，将值改小。如：80 c、修改“高级选项”-“用户线特性”：修改“摘机防抖动”，将值改高.2、如果口设置热线到口，可参考常见问题4（可能由于O口误检振铃导致）调整参数(五) DTMF误检 现象：在正常通话中双方都没有按键，但听见有按键音，一般是受环境干扰IAD产生DTMF误检。可以通过调整下面参数解决：调整【基本配置系统】 下 DTMF检测门限 和 DTMF信号检测门限 DTMF检测门限默认值为48，该值调大对S口检测话机DTMF信号会更严格DTMF信号检测门限 为16，该值调大对通话DTMF检测更严格调大以上两个参数都可以降低DTMF误检，如果是通话中出现DTMF误检建议调整DTMF信号检测门限。以上两个参数都以16为单位修改参数注：调整以上两个参数后需要做相关的测试，如摘机拨号S口能否正常检测到号码，通话中的DTMF是否可以正常检测成功等。(六) 话机不振铃 （配置正确的基础上）现象1：电话呼入话机不振铃，摘机可以正常通话可以调整以下参数：、修改【高级配置-用户线特性】下的阻抗、修改【高级配置-用户线特性】下的振铃频率，默认为、修改【高级配置-用户线特性】下的号码显示传输模式 现象2：电话呼入话机不振铃，O口灯不亮，查看日志没有检测来电，如果调整【高级配置-中继线特性】下的 阻抗 和 来显和振铃检测模式 无效后可以尝试修改如下两个参数：1. 振铃幅度阀值，选的电压越高越不容易产生误检，选的电压越低检测的灵敏度越高十六进制参数十进制电压备注0xF40AXXXX17V0xF44AXXXX22V0xF48AXXXX27V0xF4CAXXXX32V当前配置0xF50AXXXX37V0xF54AXXXX42V0xF58AXXXX47V0xF5CAXXXX52V最小振铃周期（最高振铃频率）0xXXXXLLXXLL建议取值范围为19-32（十六进制数），设置为19时最高振铃频率为80Hz，设置为32时最高振铃频率为40Hz（当前配置）某些PBX的振铃频率较高，当FXO接PBX无法检测振铃时先调低这个配置。最大振铃周期（最低振铃频率）0xXXXXXXHHHH建议取值范围为64-C8（十六进制数），设置为64时最低振铃频率为20Hz，设置为C8时最低振铃频率为10Hz，当前配置为85代表最低振铃为15Hz，HH应该大于LL，范围越窄检测的灵敏度越高。以上参数都可以通过http修改http:/x.x.x.x/xml?method=gw.config.set&id587=0xXXXXLLHH通常情况下可以先修改电压振铃周期使用默认，如果电压修改到最小仍然无法检测到来显那建议修改最小振铃周期，减小振铃周期的范围。2.调小来电显示增益(配合ID587进行调整)http:/x.x.x.x/xml?method=gw.config.set&id341=43、电话线路本身没有来电显示，而线路配置中的中继线（line线）勾选了来电号码检测，这种情况尝试取消该选项试试。(七) 来电显示不正常现象：通过O口呼入不显示主叫号码，检查以下配置：1、 请确认PSTN线路是否开通来显功能2、 线路连接话机测试检测来显是振铃前还是振铃后3、如果振铃前送来显，则修改【高级配置-中继线特性】下 来显和振铃检测模式，设置为 模式二或模式四或者将ID210改为no4、修改中继线阻抗5、调小来电显示增益（默认为10，范围为0-15）http:/x.x.x.x/xml?method=gw.config.set&id341=4(八) 通过FXO呼出提示号码不对1、检查【高级配置-中继线特性】下拨号延时 时长，默认为400ms，调大该参数2、检查被叫号码是否正确3、确认PSTN线路是否为直拨l 如何判断死机 1、局域网内无法web页面登录设备2、设备无法ping通 3、摘机无拨号音l 增益调整方法 1、如果客户反映S口话机侧或通过FXO呼出PSTN侧反映声音轻或大可以通过调整增益解决S口侧反映声音轻或声音大，可以进入【高级配置-用户线特性】下调整往终端增益，或进入【高级配置-中继线特性】下调整往IP增益3、 PSTN侧反映声音轻或声音大，可以进入【高级配置-用户线特性】下调整往 IP 增益 ，或进入【高级配置-中继线特性】下调整往PSTN增益 注：增益调节过高可能会引入回音、破音等问题，请适当调整。(九) 通话中有回音1、S口通过IPPBX出局，S口有回音，则需要检查IPPBX上设置2、S口通过FXO出局，S口侧有回音，检查O口是否打开回音消除，调小中继往PSTN增益或调整中继线阻抗3、S口通过IPPBX出局PSTN听见回音，调小S口往话机增益及调整阻抗4、S口通过FXO出局，PSTN侧有回音，调小S口往话机增益及调整阻抗5、前面方法都无效的情况下，修改ID302=yes（默认值为yes），ID300=300(默认值为150，改参数为回音消除能力参数，最大值为300)(十) FXO口挂机缓慢现象在配置S口到O口的热线后，S口挂机后O口挂机缓慢修改【高级配置-忙音检测门限】为 50(十一) FXO口显示未接线现象O口接外线后，显示未接线（外线直接接话机正常）。通过改小ID341的值来解决（ID341值范围为0-15,默认为10最小值为0）http:/x.x.x.x/xml?method=gw.config.set&id341=4http:/x.x.x.x/xml?method=gw.config.get&id=341(十二) 优化语音网关逃生速度。混合型网关具备断网、断电逃生能力。在断网（远端）的时候，网关需要发送4次Invite报文来判断是否目标不可达，通过以下参数修改，可以缩短判断目标失效的时间.ID575(默认12000,该值范围在1000-30000）执行以下步骤。1）打开浏览器登录到语音网关管理界面2)再打开一个浏览器，将下边URL考到地址栏中执行，主要x.x.x.x替换成语音网关的IPhttp:/x.x.x.x/xml?method=gw.config.set&id575=1000(十三) 噪音问题排查1、 检查设备接地是否零号。2、 检查电源是否存在干扰。3、 检查周边是否存在电磁辐射较大的设备或大功率无线发射源。4、 测试分机互拨、分机与外线互拨、外线之间互拨、确定噪音是否由外由引入。5、 在个别情况下，接地反而引入了干扰，可以尝试去掉接地后测试。6、 拨通一通电话，然后对中继线进行信号抓录。(十四) 如果使用话机查询语音网关（录音盒）的IP在话机上拨#，系统会给出语音提示。(十五) 语音网关（录音盒）通