公共关系学试题C答案.doc

公共关系学试题C参考答案及评分标准一、选择题（本题共20分，每题2分）1、A 2、B 3、B 4、C 5、B 6、D 7、A 8、C 9、D 10、B二、填空题（本题共15分，每空1分）1、相遇阶段、注意阶段、依附阶段。2、信源、信宿、信息符号、信息通道3、组织，社会公众，管理职能和信息传播4、员工，股东和董事5、首要公众、次要公众三、名词解释（每小题4分，共20分）1、公关广告：公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支付的合作的传播活动（2分）。其实质是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动、不以赢利为目的的传播行为（2分）。2、公共关系状态：即一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况（1分）。它是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果（2分）。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态中（1分）。 3、公众：公众特指公共关系工作对象之总和（2分），其基本涵义有五个要点：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性（2分）。4、危机公关：就是任何社会组织，为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。（4分）5、公共关系专题活动：是指组织为了某一明确的目的，围绕某一特定主题（2分）而精心策划的公共关系活动（2分）。四、简答题（本题共30分，每题6分）1、搞好社区关系有什么意义？ 一是社区关系直接影响着组织的生存环境，社区如同组织扎根的土壤，社区关系直接影响着组织其他各方面的关系，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。（2分）二是社区关系直接影响着组织的公众对象。社区公众由于同处一地，对组织的某和种评价和看法极容易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象（2分）。 因此，组织要主动承担必要的社会责任和义务，象爱护自己的家业一样爱护社区，搞好社区关系（2分）。2、公共关系程序的四个基本步骤是什么？ 第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。第二步是根据现存问题和差距确定组织的公共关系目标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。3、CIS的外部功能：（1）有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸收招揽到优秀人才（2）有利于企业融资、扩大社会资金来源、增强股东投资信心（3）有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道（4）有利于获得消费者的认同（5）有利于企业公共关系的运转4、危机事件的类型有哪些？（1）由不可抗拒的外部力量所引起的事件（2）非组织成员有意或无意造成的事件：谣言、假冒伪劣商品、虚假广告以及严重扰乱竞争秩序的行为。（3）公众的误解所引起的事件（4）组织管理方面的责任所引起的事件：如质量、贪污受贿、内容员工纠纷等等。5、国际公共关系的基本原则：（1）具备全球眼光。充分了解国际政治经济形式的变化发展趋势；关注国际的重大问题；重视科学技术发展；掌握公共关系理论研究的新成果和公共关系实务发展的新动态。（2）重视地方特色。承认人类社会的多样性和差异性；平等对待各地方，防止偏见的发生。（3）遵守国际惯例。五、论述题（本题共15分）1、试述公共关系的主要功能。公共关系的功能主要包括信息功能、咨询功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。具体来说：(1)信息管理。公共关东作为组织的预测系统，运用各种调查研究的方法，收集信息、分析情报、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果。公共关系所面对的信息不仅包括与组织专门业务直接相关的信息，还包括社会的政治、经济、文化、科技、军事、民情等等全方位的社会情报资料。(2)咨询建议。公共关系在组织经营管理决策的过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作用。具体表现在四个方面：一是为确立决策目标提供咨询之议；二是为决策提供信息服务；三是协助拟定和选择决策方案；四是从公众关系角度评价决策效果。(3)宣传推广。公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用。主要表现在三个方面：一是创造舆论，告知公众；二是强化舆论，扩大影响；三是引导舆论，控制形象。(4)协调关系。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，有两方面的作用：一是协调内部关系，增强组织凝聚力；二是开展社会沟通，建立和谐的社会环境。(