从员工离职中看企业管理.doc

从员工离职中看企业管理2012-02-28 源自：博思商学院 您是第59位阅读者 很多企业家都对一件事感到无奈，员工不快乐，甚至感到痛苦，最终离开。是什么让员工痛苦？如何让员工快乐起来？ 关键不是改人之短，而是用人之长每个人发挥自身优势都是一件快乐的事情，而修正自己的缺点却是痛苦的，尤其是在他人的敦促、批评下。企业家希望员工提升缺点，无论初衷如何，都是一个你对我错的局面，极容易形成对立、对抗，员工不可能快乐。所以，企业家最好的方式不是修正员工的缺点，而是发挥员工的优势。我们要相信，任何一位员工都有其优势、独特的能力，这不难证明，只要到互联网上转一圈，你就会发现处处是“奇人异士”，不得不惊叹。那么，为什么到了在公司里面的人就是这缺点那缺点。那是因为企业家缺少一颗发现的眼睛，看到的是员工的缺点，而不是优点。改人之短，不如用人之长。而且发挥优势带来的提升速度远大于改进缺点带来的提升速度。想想在韩国电视剧大长今中，韩尚宫对长今的培养方式。韩尚宫没用用自己成功的方式去教授长今，当长今失去味觉的时候，她盯着的不是失去味觉的缺陷，而是长今画出味道的能力。对比看一下崔尚宫对金英的教育，一直按照祖上传下来的方式修正金英，金英的成就不及长今，而且极少看到笑容。不只是执行者，更是领导者没有人愿意成为机器的一个螺钉，一个零件。每个人都希望发挥自己的智慧和价值。做螺钉是痛苦的，这是违反人性的，人不是物。谁也不想成为摩登时代中的卓别林。尤其是在这个80后、90后彰显个人价值的时代，更需要创造员工发挥智慧的空间。这点丰田做得好，丰田工厂里的年轻人也很时尚、新潮，但是他们快乐地共享其智慧。再比如我们非常熟悉的海底捞，正是那些普通的员工创造海底捞卓越的服务体系。因而，要给员工参与权、决策权。当他们参与了、决策了，他们的智慧就释放出来了，他们就会感到自我兼爱之、感到快乐。另外一点对企业非常好的就是，员工自己的决策，一定能得到最好的执行。道理很简单，没有人会反对自己。决策和执行是一体的，当企业对决策和执行做二元处理，一类人决策，一类人执行，也就是把决策和执行割裂开了，这正是执行难的原因。所以，不要把员工当成执行者，他们还是决策者，还是领导者。进步不是“匿名化”，而是“小团队”人本质上都是自我中心的，都会本能的追求关注度和认同感。人们穿了件新衣服、剪了个新发型，就会觉得被人在看自己，实质上大多数人都不会注意到，就是这个道理。失去了关注度和认同感，也就失去了中心感；失去了中心感，也就失去了安全感。这是违反生物进化出来的本能的，如何开心？现代人多有焦虑，就是因为现代社会是一个匿名社会，普遍缺少关注度和认同感。因而，企业必须给予员工足够、持续的关注度和认同感。最重要的体现，就是员工的工作能得到及时的反馈、鼓励、肯定，这就需要多种渠道的及时沟通，需要运用即时激励的方式，需要及时的颁奖仪式。当员工做得好的时候及时肯定，当员工做得不好的时候及时指导，对员工的想法、希望、担心多一些认同。这也要求企业打造“小团队”机制，大团队是很难提高个人的关注度和认同感的，交易成本高的你无法那么做。匿名化被看作现代社会的的一个进步的标志，但是在企业，却是要反对匿名化的，要“去匿名化”，以小团队的形式提高每个人的关注度和认同感。选择正确的评价方式，而不是随意贴标签中国人历来有家长教育的做法，也好为人师。在企业里面，领导教育、培训员工随时随地都在进行着。这里面就有一个让员工非常痛苦的方式，就是给员工定性、贴标签。正面的标签还好，负面的标签是让人很痛苦的。比如说“你这人不负责任”、“你这人没有创新精神”等等。谁被贴上诸如此类的标签都是不舒服的。这种做法不好，这里面有一个“自我预言的实现”的心理问题。当给一个人贴上以标签的时候，无论是你，还是他本人，都会在后续工作中寻找能够证实这个标签的行为，久而久之，你证明了你看法，员工也真的成为那样一个人了。对员工的评价，马丁塞利格曼的积极心理学方法，塞利格曼在其经典著作活出最乐观的自己中“解释风格”的理论值得学习。有三个维度：第一个维度是普遍的还是特定的。比如“这次策划没创意”和“你缺少创意”，前者是特定的解释，后者是普遍的解释，显然后者让人难受。第二个维度是永久的还是暂时的。比如“今天你失误啊”和“你水平不行”，前者是暂时的，后者是永久的，同样后者让人难受。第三个维度内在的还是外在的。比如“今天的处境太糟糕了”和“你缺少安全感”，前者是外在的，后者是内在的，同样后者让人难受。对员工的评价需要选择的是正确的解释风格和评价方式，而不是错误的解释风格，即随意乱贴标签。发生主观性的听不到，后果是自己主观不去执行从而导致事件的推进失败、领导的怒火中烧。所谓“某类工作”中的“主观性”表现为，自己喜欢的任务、愿意接受的任务，领导即使是非正式一说，则会立即去执行，无病时会强到领导都觉得惊喜；但是，当遇到自己不喜欢的任务、不愿意接受的任务，则犯病症状表现为：拖延、甚至不执行，进而自我给出许多不执行的辩解理由，自我陶醉及心安理得于不执行状态。所谓“某类指令”中的“主观性”表现为，自己认为对的、理解到的建议或命令，不管大小道理或说法，则还是能欣欣然的去改正和执行，无病时会让领导觉得“孺子可教”。但是，当遇到自己不认为对的建议或命令，则犯病症状表现为：罔顾领导的建议和命令，你说你的、我还是做我的，死不悔改，敢于一错到底。以上种种病症归结于“主观性失听症”，也就是我们常说的“执行意识”不强，一方药可治，曰：做领导安排的工作，按领导安排的去做，不可有“主观”症状！三、意识性失明症意识性失明症系指职业人对自己的同事、公司正在进行的犯错误或者缺点行为，明明可以看到或已经看到了，但自己意识暗示自己“看不到、没看见、不关我事”。该类职业人其“意识性”的病根一般在于“团队精神不足”和“老好人思维”。团队精神不足者，对于不是自己份内事情，轻度症状一般会表现为视而不见，当重度发展时则会甚至发展到见死不救。他们重视一己岗位工作之成败，完全罔顾大局之走向，忽视了“皮（大局）之不存、毛（小局）将焉附”的道理，所谓“一叶障目、不见泰山”者是也。老好人思维者，主观上一般倒不是说有看人笑话的坏想法，他们的出发点恰恰是想当好人的潜意识，意识上认为恭维人才是好人的标准、批评人、找碴的人都是恶人，殊不知“大仁不仁”、“苦口才是良药”。这类人最大的悲剧是：明明有人患了虫牙、他还会好心好意的送糖给人吃；当别人牙疼起来时，往往会恨死他，关键是到时候他还觉得冤枉得紧。以上种种病症归结于“意识性失明症”，也就是我们常讲的“不能辩证看问题、抓不住事物的本质”、“不识大体”，一方药可治，曰：帮人即是帮己，区别真帮和假帮，不可有“自我”的意识性。四、间歇性寒热症间歇性寒热症系指职业人的工作状态会因为“工作环境”或“私人生活”的影响进而产生“忽热忽冷”的工作状态，热起来的状态做什么成什么、怎么做怎么对，冷起来则做怎么事砸什么事、不做好事尽做坏事。受“工作环境”变化影响者，这类职业人的自我调节能力差、抗压能力不强。好比橘树，“橘生淮南则为橘、生于淮北则为枳”，当环境发生变化时，其结果差异迥然。应该学习的对象是沙漠里的胡杨，任它日烈风狂，也要生它一千年！受“私人生活”变化影响者，这类职业人的病因是公私不分，不能很好的把工作和生活一分为二。有时候会把公司太当成了自己的“家庭”，自己有了私人情绪后，过度寄托“家属”（领导、同事、甚至是公司客户）能够安慰和理解自己，完全忽视了职业的资本性一面。以上种种病症归结于“间歇性寒热症”，常常被说人是“做事忽高忽低”，一方药可治，曰：适者生存，调整自我，摆正位置。五、习惯性痴呆症习惯性痴呆症系指职业人在从事工作时喜欢拖拖拉拉，凡事慢一拍，恍若患了行动迟缓的痴呆病一般。此病为最常见的职场疾病，也是最影响职业人自我发展的病症。常常表现为：能拖一天是一天、能拖一个小时是一个小时；如果一个事情可以允许三天内做完，那绝对就要用满三天殊不知，不管你快干、还是慢干，事情都量化在那里，还是得你去干。唯一的区别是你慢干则会被人追尾、快干则